蔣俊

摘 要：近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)了我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是我國(guó)的人工智能技術(shù)發(fā)展迅猛，人們對(duì)人工智能技術(shù)越來越關(guān)注，并在日常生活逐漸應(yīng)用人工智能技術(shù)。在電力營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用人工智能技術(shù)具有重要的作用，有利于促進(jìn)電力體制改革，電力營(yíng)業(yè)廳提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引消費(fèi)者，給消費(fèi)者良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：人工智能技術(shù);電力營(yíng)業(yè)廳;服務(wù)體系;科學(xué)技術(shù)

在電網(wǎng)企業(yè)中，電力營(yíng)業(yè)廳扮演著非常關(guān)鍵的角色，具有重要的意義，電力營(yíng)業(yè)廳發(fā)揮著對(duì)外交往的重要作用。電力營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)范圍越來越廣泛，相關(guān)技術(shù)也逐漸趨于成熟，尤其是電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體系中的人工智能技術(shù)。本文主要是對(duì)基于人工智能技術(shù)的電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體系展開論述分析的，希望對(duì)日后的研究工作有所幫助。

一、基于人工智能技術(shù)的電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體系的重要作用

基于人工智能技術(shù)的電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體系具有非常重要的作用，電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體系應(yīng)用人工智能技術(shù)，有利于提高其服務(wù)質(zhì)量，有利于其樹立良好的企業(yè)形象，通過良好的服務(wù)，樹立品牌，擴(kuò)大其知名度，實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，有利于電力公司的可持續(xù)發(fā)展，提高安全性，減少安全事故的發(fā)生，有效的控制成本，提高經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)，提高電力營(yíng)業(yè)廳的綜合實(shí)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，最大化的占有市場(chǎng)。

二、基于人工智能技術(shù)的電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體系的現(xiàn)狀

隨著人工智能技術(shù)在電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體系中的應(yīng)用越來越普及，應(yīng)用范圍越來越廣，當(dāng)前在電力營(yíng)業(yè)廳中的相關(guān)服務(wù)工作人員的數(shù)量正在呈遞減的趨勢(shì)發(fā)展，對(duì)現(xiàn)在還在電力營(yíng)業(yè)廳崗位工作人員的要求越來越高，尤其是知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)能力以及專業(yè)素質(zhì)方面，越來越需要工作素質(zhì)較高、專業(yè)能力極強(qiáng)的工作服務(wù)人員，現(xiàn)在電力營(yíng)業(yè)廳在一天之內(nèi)運(yùn)營(yíng)的成本明顯變高了;通過運(yùn)用人工智能技術(shù)，有利于構(gòu)建營(yíng)業(yè)廳智能機(jī)器人應(yīng)用系統(tǒng)，大大提高了工作效率，改變了傳統(tǒng)的工作方式，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立一流企業(yè)的形象。

三、基于人工智能技術(shù)的電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體系的技術(shù)研究

3.1系統(tǒng)建設(shè)及雙向交互系統(tǒng)研究

就當(dāng)前電力營(yíng)業(yè)廳的實(shí)際情況而言，應(yīng)用人工智能技術(shù)，充分的發(fā)揮機(jī)器人的作用，利用其系統(tǒng)建設(shè)及雙向交互系統(tǒng)技術(shù)，充分的發(fā)揮其重要作用。在系統(tǒng)建設(shè)及雙向交互系統(tǒng)研究中，主要研究的方向是電力營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)行框架、各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的消息處理模塊，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，在該平臺(tái)中，可以有效地實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)引擎，方便及時(shí)的溝通與交流，構(gòu)建一個(gè)具有高效的溝通窗口，通過系統(tǒng)建設(shè)及雙向交互系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)的咨詢與辦理，減少工作人員的工作量，提高辦事效率[1]。

3.2自然語(yǔ)言處理技術(shù)

通過運(yùn)用人工智能技術(shù)，對(duì)自然語(yǔ)言處理技術(shù)展開研究。自然語(yǔ)言處理技術(shù)就是通過一定的技術(shù)手段，使計(jì)算機(jī)識(shí)別人類語(yǔ)言變得容易，已于識(shí)別人類的語(yǔ)言，更易于理解人們的言語(yǔ)，充分全面的知道人類所表達(dá)的，了解到人類語(yǔ)言的信息，從而提高服務(wù)質(zhì)量，為人類提供全面、貼心的服務(wù)。自然語(yǔ)言處理技術(shù)主要是幫助人類與機(jī)器人之間進(jìn)行有效的溝通，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)人類與機(jī)器人之間信息共享，機(jī)器人及時(shí)快速的處理人類所表達(dá)的信息，提高其各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析、處理、解決的能力。

3.3圖像識(shí)別技術(shù)

在電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體系中，應(yīng)用人工智能技術(shù)，圖像識(shí)別技術(shù)也是非常重要的，在電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體系中發(fā)揮著重要的作用。當(dāng)今時(shí)代是信息快速傳播的一個(gè)時(shí)代，隨著經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息傳播的方式也發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)的信息傳播的方式已經(jīng)落后了，現(xiàn)在的信息傳播的方式正在不斷的改進(jìn)，圖像識(shí)別就是一個(gè)新的信息傳播方式，圖像識(shí)別技術(shù)的運(yùn)用，大大提高了信息傳播的速度以及質(zhì)量。首先把圖像進(jìn)行整理，在此基礎(chǔ)上，把整理好的圖像進(jìn)行有序的分類，然后在對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)，充分的運(yùn)用人工智能技術(shù)，發(fā)揮電子計(jì)算機(jī)的重要作用，評(píng)判其中特定的物體，把圖像轉(zhuǎn)換成信息，獲取想要的信息[2]。

3.4人臉識(shí)別技術(shù)

在人工智能技術(shù)中，最重要的 就是人臉識(shí)別技術(shù)，在電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體系中應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)，對(duì)人臉進(jìn)行采集信息，采集之后進(jìn)行分析，提高其工作效率。在人臉采集的過程中，采用高清的攝像頭，采集出高清的圖片，再將高清的圖片上傳到分析系統(tǒng)中，進(jìn)行分析的工作;將采集到的人臉建立人臉庫(kù)識(shí)別庫(kù)，方便下一次信息的提取。

四、基于人工智能技術(shù)的電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體系的創(chuàng)新措施

4.1提高電力營(yíng)業(yè)廳人員素質(zhì)和水平

人工技術(shù)的普及，對(duì)現(xiàn)存工作人員的要求也隨之變高，電力公司越來越需要高素質(zhì)、高能力的員工，所以，提高電力營(yíng)業(yè)廳人員素質(zhì)和水平是當(dāng)前工作中的重中之重，提高工作人員的專業(yè)的技術(shù)水平。電力公司要定期為員工開展培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，員工要用真誠(chéng)的態(tài)度為顧客服務(wù)，積極地與客戶溝通，提高工作服務(wù)質(zhì)量[3]。

4.2提高服務(wù)技術(shù)水平，加大新支付方式的推廣力度

在電力企業(yè)中，完成各項(xiàng)服務(wù)之后的支付也是非常重要的，通過各種技術(shù)，為消費(fèi)者提供指導(dǎo)，消費(fèi)者自助完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，進(jìn)入了支付的環(huán)節(jié)，電力公司要不斷的改進(jìn)技術(shù)，更新支付方式，比如在頁(yè)面可直接進(jìn)行支付，創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)隨時(shí)可以支付等等，并且加大推廣力度，與傳統(tǒng)的支付方式相比，大大節(jié)約了雙方的時(shí)間，并且支付的 方式、時(shí)間都比較靈活，提高了支付的效率。在新推出支付方式時(shí)，部分的人可能對(duì)支付方式的使用不是很清楚，電力營(yíng)業(yè)廳的工作人員要指導(dǎo)怎么去使用，并且貼出具體的操作流程，提供咨詢服務(wù)。

結(jié) 論

本文主要是從四個(gè)方面來論述分析的， 總而言之，要重視人工智能技術(shù)，充分的發(fā)揮其作用，樹立良好的企業(yè)形象，通過良好的服務(wù)，樹立電力公司獨(dú)特的品牌;要加大對(duì)人工智能技術(shù)的重視程度，提高電力營(yíng)業(yè)廳人員素質(zhì)和水平，提高服務(wù)技術(shù)水平，加大新支付方式的推廣力度。

參考文獻(xiàn)

[1] 李瑤，金晶，李俊，王玨，胡勇慧.基于人工智能技術(shù)的電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)體系探索[J].電氣時(shí)代，2018（08）：23-24.

[2] 陳平.打造優(yōu)質(zhì)公繳服務(wù)的專業(yè)運(yùn)營(yíng)商品牌——訪北京恒信通電信服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)張彬[J].中國(guó)商界，2019（09）：106-109.

[3] 聶瑋，曹悅，朱冬雪，張婕，朱藝璇.供電營(yíng)業(yè)廳綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2019，27（19）：210-211.