劉晶

高校圖書館在階段在培養(yǎng)人才和提供各類知識(shí)支持與服務(wù)過程中，日益凸顯其不可替代的功能與作用，被譽(yù)為“高校的智囊，師生的書房”。因此，關(guān)于如何建設(shè)一支高校圖書館高質(zhì)量服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，成了亟待研究的命題之一。高質(zhì)量服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)可以更好的為師生服務(wù)，對(duì)教學(xué)教研活動(dòng)，高等教育的優(yōu)質(zhì)發(fā)展提供戰(zhàn)略保障，向提升人才培養(yǎng)質(zhì)量為核心的內(nèi)涵式發(fā)展積極推進(jìn)。

1 高校圖書館服務(wù)供求現(xiàn)狀分析

自改革開放以來，國家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也在迅速進(jìn)行調(diào)整創(chuàng)新，以適應(yīng)全新的發(fā)展步伐，最顯著的不只是政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的改革與效率，還反應(yīng)在與廣大人民群眾最貼近的公共服務(wù)層面，如：教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、扶貧、交通等方面。高校圖書館隸屬于教育系統(tǒng)，是高校教育環(huán)節(jié)中不可或缺的重要參與部分，負(fù)責(zé)向讀者提供各種館內(nèi)服務(wù)，如咨詢查訪，科技查新，空間服務(wù)，報(bào)告會(huì)議服務(wù)，課題研究服務(wù)等。讀者的需求與圖書館服務(wù)形成供需關(guān)系，主要矛盾體現(xiàn)在供需不調(diào)，如供不應(yīng)求，供大于求等不平衡現(xiàn)象，進(jìn)而影響高校圖書館的整體運(yùn)行與發(fā)展。高校的發(fā)展策略，資金投入比例，信息資源的共建分享，技術(shù)改進(jìn)與讀者的主觀需求變更成為影響供需平衡的外在因素;內(nèi)在因素包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)，全局意識(shí)，單位館員素質(zhì)能力，內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制是否健全，獎(jiǎng)懲制度，等方面。關(guān)于以上分析，各高校應(yīng)結(jié)合自身狀況，針對(duì)性的解決此矛盾，以達(dá)到全新的供需平衡，使圖書館硬件設(shè)施與內(nèi)部人員素質(zhì)的整體提升，更好的為廣大師生的生活品類與科研課題活動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。

2 高校圖書館服務(wù)供給側(cè)改革的思路

長久以來，圖書館員這份工作沒有得到應(yīng)有的足夠重視，存在圖書館管理人員的文化修養(yǎng)與層次參差不齊，在以前的傳統(tǒng)圖書館管理模式下，尚無大礙，可以與簡(jiǎn)單服務(wù)與操作相適應(yīng)。然而，當(dāng)下是在日新月異的信息時(shí)代，數(shù)字信息技術(shù)等大量現(xiàn)代化科技的應(yīng)用，前種模式早已為沙灘前浪之流，特別是高校圖書館，應(yīng)對(duì)人群大為師生等專業(yè)型人才，更是為圖書館員的提供、獲取、篩選、識(shí)別、加工、組織、存儲(chǔ)、傳遞、創(chuàng)造、檢索、服務(wù)等各種信息能力提出更高要求。隨之館員服務(wù)意識(shí)也應(yīng)濃厚，進(jìn)而在管理業(yè)務(wù)上可以精準(zhǔn)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)便捷，優(yōu)質(zhì)，高效。

2.1 充分運(yùn)用信息現(xiàn)代化

現(xiàn)代化高校圖書館往往都會(huì)配有科學(xué)化檢索工具，信息量和速度毋庸置疑。期間要求圖書館中的各位專業(yè)人士通過終端服務(wù)系統(tǒng)或者以人工的方式把讀者的各種抽象需求進(jìn)行具化表現(xiàn)，在廣博的信息資源里進(jìn)行檢索，分類，準(zhǔn)確快速定位后導(dǎo)出結(jié)果，使讀者可以直觀高效化利用。除此之外，還要對(duì)獲取的信息進(jìn)行科學(xué)辯證，研判，真?zhèn)舞b別，再通過檢索對(duì)信息進(jìn)行選擇、比較、分析，篩選，以綜合理解各類信息、創(chuàng)新應(yīng)用各類信息。此項(xiàng)能力居館員眾服務(wù)品類之首，是效率提高之關(guān)鍵，應(yīng)在適合的館員中進(jìn)行選拔、著重培養(yǎng)，然后一帶多，使服務(wù)質(zhì)量最終得以顯著改善。

2.2 樹立“以人為本”服務(wù)意識(shí)

首先，圖書館館員需要在工作中有充分的責(zé)任感和使命感，對(duì)自己的工作有足夠的重視，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，不僅要有良好的工作態(tài)度，還要樹立“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而得以提升總體的服務(wù)能力。所有圖書館規(guī)章制度建立最終目的都是為讀者服務(wù)，高校圖書館更是要充分體現(xiàn)以讀者為中心，以師生為中心，對(duì)讀者持有理解、關(guān)心、尊重和愛護(hù)的態(tài)度。微笑服務(wù)，人性化服務(wù)，使之不只是停留在字面上，正確使用定會(huì)讓好學(xué)之心增量迸發(fā)。其次，對(duì)館員自身的激勵(lì)機(jī)制也尤為重要，是“以人為本”在管理團(tuán)隊(duì)的體現(xiàn)。定期的激勵(lì)制度，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)工作質(zhì)量高的館員予以嘉獎(jiǎng)，對(duì)讀者不滿意的館員采取相應(yīng)的懲罰措施，如此便可在調(diào)動(dòng)工作積極性的同時(shí)，工作效率最大優(yōu)化，服務(wù)質(zhì)量得到提升。

2.3 充分利用數(shù)據(jù)，使交流過程順暢高效

現(xiàn)代化高校圖書館，要求館內(nèi)各類專業(yè)人士對(duì)所需的檢索數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)的敏感性和觀察力，數(shù)據(jù)需要被有效評(píng)價(jià)與管理，以提升利用和交流數(shù)據(jù)的能力。館內(nèi)專業(yè)人才是數(shù)據(jù)的保存者，又是數(shù)據(jù)服務(wù)的提供者。想要很好地掌握和運(yùn)用這些工具，就要下力氣參加各類專業(yè)培訓(xùn)，請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行指導(dǎo)，自身實(shí)地模擬鍛煉，來達(dá)到精準(zhǔn)地運(yùn)用這些工具，獲取和存放數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫。除此之外還要充分理解和掌握各類數(shù)據(jù)的定義、特點(diǎn)、類型，可以熟練對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、匯總，利用圖表、地圖、網(wǎng)絡(luò)、層次圖等進(jìn)行形象直觀的表達(dá)，成為可利用數(shù)據(jù)，發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)讀者提供最有效的信息。

3 高校圖書館服務(wù)供給側(cè)改革的實(shí)現(xiàn)路徑

3.1 在內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理上，要進(jìn)行全面綜合性的制度創(chuàng)新。一是做好整體規(guī)劃，制定一套切實(shí)可行的高校圖書館總體規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)工作和實(shí)施方案。根據(jù)輕重緩急，循序漸進(jìn)。適當(dāng)樹立模范帶頭作用，對(duì)各業(yè)務(wù)骨干布置幫、傳、帶的任務(wù)，為提質(zhì)增效奠定基礎(chǔ)。二是對(duì)圖書館員進(jìn)行綜合考評(píng)，主動(dòng)培養(yǎng)館員積極性，鼓勵(lì)提出各種建議意見，鼓勵(lì)在圖書館工作中大膽創(chuàng)新，如果確實(shí)效果顯著，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，此有利于內(nèi)部人員的良性競(jìng)爭(zhēng)與優(yōu)質(zhì)循環(huán)。三是源頭活水是所有解決方案的首選，圖書管理人員的素質(zhì)也是所有工作的重中之重，大力引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，科研人士，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的館外人員加入圖書館管理工作，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提供新思路新方法。

3.2 在對(duì)外服務(wù)內(nèi)容上，一要打造屬于高校圖書館的特色服務(wù)活動(dòng)，彰顯校園青春與文化的完美結(jié)合。師生是高校圖書館的主力借閱參與者，需求上專業(yè)性強(qiáng)，數(shù)據(jù)流量大。如：讀者操作素養(yǎng)，提取信息能力的培訓(xùn);館內(nèi)各專業(yè)人士對(duì)專業(yè)器材設(shè)備的使用;開放網(wǎng)絡(luò)信息室，電子數(shù)據(jù)庫，電子閱覽室，外語沙龍放映廳等場(chǎng)所，調(diào)動(dòng)讀者興趣與熱情;實(shí)現(xiàn)資源的合理高效利用，信息共建共融共享。二要增加交互，開拓服務(wù)渠道，擅于與周邊院校乃至公共資源保持聯(lián)動(dòng)，使師生在圖書館內(nèi)可以以多種形式進(jìn)行查閱，檢索，最大限度的找到所需資源。特別是現(xiàn)下自媒體時(shí)代，信息量爆炸式遞增，讓廣大讀者可以領(lǐng)略到現(xiàn)代氣息下的圖書館的風(fēng)采，進(jìn)而更加被她吸引，把圖書館豐富的館藏及作用發(fā)揮到極致。

3.3 在長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃上，應(yīng)充分了解自身團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢(shì)，主張“引進(jìn)來，走出去”并舉的策略，拓寬圖書館發(fā)展視野，夯實(shí)館員自身素質(zhì)基礎(chǔ)，積極傳播優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，兼收外來簡(jiǎn)潔高效的團(tuán)隊(duì)模式的啟發(fā)，順應(yīng)時(shí)代潮流，始終貫徹效率第一、服務(wù)第一的理念。把圖書館數(shù)據(jù)、資源整合優(yōu)化的能力代表了高校圖書館團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量的高低，所有舉措均是為此展開，因此數(shù)據(jù)的保存、利用、開發(fā)、創(chuàng)新顯得尤為關(guān)鍵，也唯有高效高質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能擔(dān)此重任，為高校優(yōu)質(zhì)人才培育計(jì)劃，提供堅(jiān)實(shí)的后盾。

4 結(jié)論

綜上所述，筆者認(rèn)為，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)全方位、多層次的工作，是時(shí)代的要求與呼喚。我們既要從加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提升館員的素質(zhì)與能力、充分運(yùn)用信息現(xiàn)代化契機(jī)、樹立“以人為本”服務(wù)意識(shí)、對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，積極開拓創(chuàng)新、充分利用數(shù)據(jù)，使交流過程順暢高效 等方面入手;又要在高校圖書館的整體提升與創(chuàng)新方面下力氣，使內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理、對(duì)外服務(wù)內(nèi)容、長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃等協(xié)調(diào)發(fā)展。此外，我們應(yīng)與人性化結(jié)合，全面提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（作者單位：湖北科技學(xué)院）