唐敏

在高校圖書館對自身服務(wù)進行優(yōu)化的工作中，需要貫徹“以人為本”的服務(wù)原則，在此過程中，根據(jù)圖書館用戶所具有的信息需求、信息接受習(xí)慣有針對性、差異性的開展信息推送的服務(wù)模式，對于提升用戶滿意度具有重要意義。雖然在傳統(tǒng)的信息傳播環(huán)境中，高校圖書館的個性化服務(wù)必然為高校圖書館工作人員帶來繁重的工作，但是隨著信息挖掘、信息推送等技術(shù)的發(fā)展，個性化服務(wù)具有了良好的技術(shù)支撐。在此背景下，高?？梢酝ㄟ^構(gòu)建圖書館服務(wù)系統(tǒng)來更好地滿足圖書館用戶所具有的差異性需求。

1 高校圖書館個性化服務(wù)的現(xiàn)實價值

高校圖書館在高校教育科研工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，在信息化時代與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校圖書館需要強化自身與時俱進與以人為本的意識，通過為圖書館用戶提供個性化的服務(wù)，確保高校圖書館服務(wù)供給能夠與高校圖書館用戶所具有的服務(wù)需求實現(xiàn)無縫對接。高校圖書館個性化服務(wù)的現(xiàn)實價值主要體現(xiàn)在兩個層面，即能夠更好的滿足圖書館用戶服務(wù)需求以及推動高校圖書館得以持續(xù)發(fā)展。

從高校圖書館用戶層面來看，高校師生是高校圖書館的主要用戶群體，而高校圖書館為高校師生所提供的主要服務(wù)內(nèi)容主要為向高校師生提供豐富的館藏資源，從而滿足高校師生的科研需求與學(xué)習(xí)需求。為了能夠更好的滿足高校師生所具有的服務(wù)需求，高校圖書館有必要對高校師生所具有的服務(wù)需求做出了解，在此過程中，高校圖書館不僅需要關(guān)注高校師生服務(wù)需求中所具有的共性，而且需要關(guān)注高校師生服務(wù)需求中所具有的差異性，只有如此，高校師生所具有的個性化服務(wù)需求才能夠得到滿足，而這也正是高校師生對高校圖書館館藏資源做出充分、有效的利用，不斷革新自身專業(yè)知識技能的重要基礎(chǔ)，并確保高校師生在實現(xiàn)自我完善的基礎(chǔ)上適應(yīng)高校教育發(fā)展與社會崗位要求。

從高校圖書館發(fā)展層面來看，在高校圖書館服務(wù)環(huán)境發(fā)生改變的背景下，高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價標準也需要做出變革，以往對高校圖書館做出評價的標準以高校圖書館所具有的館藏資源量為主，而在新時期，高校館藏資源量固然需要得到足夠的重視，但是高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價導(dǎo)向則需要以服務(wù)對象的滿意度為主，即包括高校館藏資源建設(shè)在內(nèi)的所有評價指標都需要服務(wù)于高校師生滿意度的提升。在此要求下，高校圖書館需要重視轉(zhuǎn)變自身服務(wù)觀念，將“以人為本”當(dāng)做優(yōu)化自身服務(wù)工作的重要原則，而重視了解圖書館服務(wù)對象所具有的信息需求以及信息接受習(xí)慣，并針對服務(wù)對象所具有的信息需求以及信息接受習(xí)慣有針對性的提供信息推送等服務(wù)，則是貫徹“以人為本”原則的重要表現(xiàn)。由此可見，在高校圖書館發(fā)展過程中，高校圖書館需要樹立與時俱進的服務(wù)觀念以適應(yīng)新的服務(wù)環(huán)境。

2 高校圖書館個性化服務(wù)的開展策略

2.1 技術(shù)支撐

高校圖書館需要重視對館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源進行整合，從而為個性化服務(wù)的開展奠定良好的基礎(chǔ)。具體而言，在個性化服務(wù)中涉及到的關(guān)鍵性技術(shù)主要包括以下幾種：一是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)不僅能夠幫助高校圖書館了解與分析服務(wù)對象所具有的行為特點和信息閱覽習(xí)慣，而且能夠通過描繪服務(wù)對象圖像的方式，準確定位服務(wù)對象所具有的服務(wù)需求。與此同時，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以圍繞服務(wù)對象所具有的信息需求，對信息內(nèi)容進行延展，如根據(jù)服務(wù)對象所檢索的信息，為服務(wù)對象提供更多相關(guān)的信息，由此可見，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是高校圖書館開展個性化服務(wù)中至關(guān)重要的技術(shù)支撐;二是推送技術(shù)。在高校個性化服務(wù)系統(tǒng)中，服務(wù)對象可以根據(jù)自身服務(wù)需求進行服務(wù)定制，而高校圖書館則需要依賴推送技術(shù)將符合服務(wù)對象需求的內(nèi)容推送給服務(wù)對象。相對于服務(wù)對象通過資源檢索來獲得信息而言，依托推送技術(shù)所開展的信息服務(wù)具有更為明顯的主動性，這不僅有利于提升高校館藏資源的利用率，而且也能夠彰顯出高校圖書館服務(wù)的個性化特征。

2.2 提升高校圖書館工作人員專業(yè)素養(yǎng)

個性化服務(wù)工作的開展，對高校圖書館工作人員專業(yè)素養(yǎng)提出了更好的要求，因此，重視提升高校圖書館工作人員專業(yè)素養(yǎng)，是做好個性化服務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從個性化服務(wù)工作對工作人員所提出的要求來看，高校圖書館工作人員不僅需要強化自身所具有的個性化服務(wù)觀念，而且需要重視提升自身的信息技術(shù)素養(yǎng)、組織協(xié)調(diào)能力以及調(diào)研分析能力等，與此同時，高校圖書館工作人員還需要具備較高的職業(yè)道德、扎實的專業(yè)知識。為了確保高校圖書館工作人員專業(yè)素養(yǎng)能夠滿足個性化服務(wù)工作開展需求，高校圖書館有必要做好以下幾個方面的工作：首先，高校圖書館需要做好人才培訓(xùn)工作。在此過程中，高校圖書館針對工作人員對個性化認知或者個性化服務(wù)能力存在的不足，有針對性的、定期的開展培訓(xùn)工作，從而為高校圖書館工作人員專業(yè)素養(yǎng)的提升提供良好的平臺;其次，高校圖書館需要重視引導(dǎo)工作人員開展廣泛的經(jīng)驗交流工作。在此方面，高校圖書館不僅需要重視引導(dǎo)校內(nèi)圖書館工作人員圍繞個性化服務(wù)工作的開展進行廣泛的交流，而且有必要為高校圖書館工作人員提供開展校外交流的機會，如進入其他高校圖書館或者公共圖書館開展觀摩學(xué)習(xí)活動;最后，高校圖書館需要做好人才引進工作。在開展個性化服務(wù)的過程中，無論是個性化服務(wù)信息平臺的搭建還是維護，都有必要由專業(yè)的人才來開展，為此，高校圖書館需要重視引進一些既懂圖書情報學(xué)又具備較高信息素養(yǎng)的人才，從而為高校圖書館個性化服務(wù)的有序開展提供保障。

2.3 做好高校圖書館用戶導(dǎo)向工作

高校圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)是開展個性化服務(wù)的重要支撐，而確保高校圖書館用戶了解高校圖書館的個性化服務(wù)內(nèi)容以及個性化服務(wù)系統(tǒng)，則是提升高校圖書館個性化服務(wù)成效的重要前提，因此，做好高校圖書館用戶導(dǎo)向工作勢在必行。具體而言，高校圖書館用戶導(dǎo)向工作的開展主要包含以下幾個方面：首先，高校圖書館需要做好個性化服務(wù)宣傳。在此方面，高校圖書館可以通過校內(nèi)媒體、互聯(lián)網(wǎng)媒體等對圖書館館藏資源、個性化服務(wù)內(nèi)容等進行宣傳，從而確保圖書館用戶真正了解高校圖書館個性化服務(wù)內(nèi)容與個性化服務(wù)方式，進而為體現(xiàn)個性服務(wù)的吸引力，確保用戶能夠走進圖書館或者使用圖書館系統(tǒng)來實現(xiàn)個性化服務(wù)的價值;其次，高校圖書館需要引導(dǎo)圖書館用戶具備對自身服務(wù)需求進行定制的能力。在圖書館服務(wù)工作中，對圖書館用戶信息需求的收集與了解是有針對性的開展個性化服務(wù)的重要基礎(chǔ)，而師生也可以通過個性化服務(wù)系統(tǒng)來定制服務(wù)，為此，高校圖書館需要引導(dǎo)用戶掌握通過數(shù)據(jù)庫對信息需求進行定制的能力，從而確保圖書館所開展的個性化推送與用戶的信息需求實現(xiàn)良好對接;最后，高校圖書館有必要激發(fā)用戶的個性化需求，從而彰顯圖書館個性化服務(wù)所具有的價值。如高校圖書館可以通過開展培訓(xùn)工作，促使學(xué)生認識到自身在學(xué)習(xí)、實習(xí)、畢業(yè)論文學(xué)做等過程中對圖書館館藏資源的需求，從而促使更多學(xué)生能夠能夠進入圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)對自身服務(wù)需求進行定制，進而有效提升圖書館館藏資源以及個性化服務(wù)系統(tǒng)了利用率。

3 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館個性化服務(wù)的開展，不僅能夠確保用戶差異化的服務(wù)需求得到滿足，而且能夠有效提升圖書館所具有的吸引力以及館藏資源的利用率，為此，高校圖書館需要運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息推送技術(shù)開展個性化服務(wù)，并在提升圖書館工作人員個性化服務(wù)能力的基礎(chǔ)上做好用戶導(dǎo)向工作，從而為高校圖書館個性化服務(wù)工作成效的提升奠定良好基礎(chǔ)。

（作者單位：湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院）