張翊華

地鐵交通在我國興起較晚，但其很好的適應了我國的交通環(huán)境，得到了較好的發(fā)展，盡管部分地區(qū)還沒能夠實現(xiàn)地鐵的全面運營，但是在這種較大范圍推廣地鐵的趨勢下，已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出了地鐵運營中的一些弱項。地鐵票務收益安全管理是本文的討論重點，當前在地鐵運營模式中，票務收益安全管理還存在一些不足之處，如管理制度問題與管理模式、人員問題等，需要從人的因素與制度因素兩方面針對性改進，提高地鐵票務收益安全管理的有效性。

隨著交通行業(yè)的大力開發(fā)，當前人們在出行方式上有多種選擇，城市地面交通受車流量與人流量的影響往往難以發(fā)揮高效性，地鐵便成為了人們出行的主要選擇之一。地鐵出行一般不會出現(xiàn)道路堵塞影響交通時長等問題，是當前城市中許多上班族出行的首選，這也就給地鐵帶來了更好的發(fā)展前景。但隨著地鐵出行人數(shù)越多，地鐵票務安全管理中出現(xiàn)的問題也就越多。需要從管理制度中入手進行針對性的加強，保障地鐵票務收益完整性。

1 地鐵票務收益安全管理的現(xiàn)狀與不足

地鐵票務工作包含售票、自動售檢票、現(xiàn)今清點、系統(tǒng)錄入、票務物資保管等多項工作，需要得到較為嚴格的管理，才能夠保障地鐵票務收益的完整性。地鐵票務收益管理工作是為了能夠更好的保障地鐵票務收益的安全性，其在售檢票、統(tǒng)計與特殊票務處理及票務核算等方面進行系統(tǒng)的管理，能夠更好的保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性，有利于提高票務管理有效性。當前在票務收益管理系統(tǒng)中能夠較為準確的對客流信息進行記錄，有利于向運營商提供運營調(diào)控與營銷決策的基礎資料，更好的促進軌道交通行業(yè)的發(fā)展。同時，目前大部分地鐵已經(jīng)完善了自動售檢票系統(tǒng)，能夠通過自動售檢票系統(tǒng)保障票務安全性，并更好的減少了現(xiàn)今交易帶來的統(tǒng)計難題。在這種優(yōu)勢發(fā)展的社會背景下，地鐵票務收益安全管理系統(tǒng)已經(jīng)能夠較好的提升工作質(zhì)量。但也不可否認，目前票務收益管理中依舊存在一部分問題，給地鐵票務收益安全管理質(zhì)量帶來限制，不利于軌道交通行業(yè)的發(fā)展。以下進行具體探討。

（1）地鐵票務工作人員的專業(yè)水平。當前在軌道交通行業(yè)中，已經(jīng)設置了較多的事業(yè)崗與公務員崗，但受到城市軌道交通數(shù)量、運營規(guī)模較大的影響，專職人員的數(shù)量難以滿足軌道交通需求，因此在軌道交通行業(yè)中，也會錄取一些專業(yè)對口的工作人員，同時，部分較為偏遠的地區(qū)，也招錄一些非專業(yè)人員。地鐵票務收益安全管理與人的因素直接相關，其需要票務工作人員能夠具有較強的專業(yè)知識，能夠熟練操作設備、填寫報表、處理票務工作等，也需要票務工作人員具備較強的崗位責任心與工作積極性，才能夠較為有效的提高票務收益安全性，規(guī)范管理流程。但當前存在部分票務工作人員專業(yè)水平不高，崗位責任意識不強的情況，這不利于票務收益安全管理效率的提高，也會直接影響票務工作的進展。

（2）票務收益安全管理制度不健全。票務收益安全管理制度從管理人員的工作規(guī)范、票務人員的工作規(guī)范、票務收益管理流程等多方面進行制度準則的約束，這能夠有效提高地鐵票務收益安全管理效率，保障票務收益管理有效性。但當前在部分地區(qū)的票務收益安全管理制度中還存在制度漏洞，例如對于人員管理的制度較少，造成票務工作人員馬虎辦事，或對于規(guī)章制度的落實不到位，造成票務數(shù)據(jù)出錯等多重問題。這都會直接造成地鐵票務收益安全管理的效率降低，也會影響地鐵票務工作的正常進行，嚴重時還會造成內(nèi)部管理混亂等多種問題頻發(fā)。因此需要針對性的在票務收益安全管理制度上進行健全與完善，提高票務收益安全管理有效性。

2 優(yōu)化地鐵票務收益安全管理的對策

地鐵票務工作涉及的內(nèi)容較多，工作量大，往往需要花費較多的時間進行有效的核算。為了能夠讓票務工作更加清晰明了，需要在票務收益安全管理中進行制度準則的完善，并加以監(jiān)督機制、獎懲機制等多種方式，提高票務安全收益管理有效性。

（1）強化票務工作人員綜合素質(zhì)。票務工作人員專業(yè)性與綜合素質(zhì)是票務工作開展科學性與準確性的重要保障，為了能夠提高票務工作人員的綜合素質(zhì)與能力，需要通過票務工作培訓與考核提高其積極性，同時，還需要建立培訓機制，保障票務工作人員能夠熟練操作設備、辦理乘客票務事物等，以多種能力的培訓提高票務工作人員對于崗位的正確認識，并加以崗位責任感與職業(yè)道德意識教育，不斷提高票務工作人員的綜合素質(zhì)。只有票務工作人員在工作過程中能夠以流程性完成工作，才能夠更好的減輕票務工作量，提高票務工作效率，也能夠更好的規(guī)范票務工作流程，為票務收益安全性增加保障，便于管理。

（2）票務收益安全管理制度的健全與完善。管理制度是對人員、工作內(nèi)容與工作模式的管理，為了能夠提高管理效率，保障票務收益安全，需要從制度準則入手，不斷完善制度準則，以具有針對性的制度管理票務工作的各流程。一方面，地鐵票務收益安全管理制度需要針對以往工作中的不足找出針對性的漏洞與制度缺陷，進行制度的修改與完善，更好的應對票務工作中可能出現(xiàn)的問題。另一方面，制度準則的完善需要從制度規(guī)范性與科學性入手，可以借鑒行業(yè)制度規(guī)范與國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗，在原有制度基礎上進行更新與替換，以更加嚴格的制度內(nèi)容提高票務收益安全管理有效性。通過制度準則的完善，能夠較好的對票務工作人員、管理人員、票務工作全流程進行集中有效的管理，不僅提高人員意識，也強化票務工作流程性，從而更好的保障票務收益安全管理有效性的提升。

（2）監(jiān)督管理機制的結合。地鐵票務收益安全管理長期以來是處于管理層面的，忽視了監(jiān)督機制的重要作用，當前監(jiān)督機制在票務收益安全管理中發(fā)揮的有效作用并不高，往往流于形式。為了能夠提高地鐵票務收益安全管理有效性，需要重視監(jiān)督管理機制的結合。一方面，以監(jiān)督機制進行管理制度的完善，在管理的基礎上實行崗位監(jiān)督，更好的提高票務工作人員的工作積極性與責任感。另一方面，可以施行員工間相互監(jiān)督的機制，通過規(guī)章制度的制定，形成良好的自檢、互檢、他檢環(huán)境，以多種方式的監(jiān)督與管理加強票務工作有效性，更好的保障地鐵票務收益安全管理效果。

（3）保障自動售檢票系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性。自動售檢票系統(tǒng)是地鐵票務工作的重點，其以自動化、智能化的操作減輕了票務工作的壓力，票務收益安全管理中需要重視自動售檢票系統(tǒng)的安全性與運行穩(wěn)定性。一方面，在自動售檢票系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性上進行定期檢查與在線管理，這樣才能夠避免自動售檢票系統(tǒng)在運作過程中出現(xiàn)收益安全隱患，可以以先進的技術經(jīng)驗開發(fā)自動售檢票系統(tǒng)，保障系統(tǒng)安全性的提高，并維持系統(tǒng)的運行穩(wěn)定性。另一方面，需要加強自動售檢票技術檢查人員對于系統(tǒng)與設備的維護保養(yǎng)，保證其正常運作，并做好在線管理，當自動售檢票系統(tǒng)出現(xiàn)問題時做到及時解決，減少設備故障發(fā)生率，這樣才能夠更好的保障地鐵票務收益安全性，并有效進行票務收益安全管理。

（4）完善地鐵運營票務管理制度。地鐵票務管理制度的完善是保障票務收益安全性的重要措施，也是提高票務收益安全管理效率的重要措施。其需要加強生產(chǎn)操作部門的權責意識，將責任落實到位才能夠更好的提高票務工作流程的規(guī)范性，也需要建立起能夠與自動售檢票系統(tǒng)數(shù)據(jù)相結合的票務管理系統(tǒng)，這樣才能夠更好的對地鐵票務收益情況進行統(tǒng)計，完善收益核對機制，達到更好的票務收益安全管理效果。另外，還需要提高票務收益安全系數(shù)，即在出現(xiàn)自動售檢票系統(tǒng)故障等問題時能夠通過人工處理乘客的事務，為地鐵正常運營提供保障，并進一步提高票務收益安全管理效果。

3 結語

地鐵票務收益安全管理需要從多個方面入手，從人的管理到制度管理、設備管理等，都需要有規(guī)范化、科學化的管理制度與措施。當前在地鐵票務收益安全管理中還存在一定的管理問題，例如人為因素與制度因素、設備因素等造成了票務工作流程性不清晰、票務收益安全性保障不高等問題，因此需要從制度準則的完善、人員的培訓考核、管理工作的監(jiān)督、自動售檢票系統(tǒng)的保護等多個方面進行優(yōu)化，提高地鐵票務收益安全管理有效性。

（作者單位：柳州鐵道職業(yè)技術學院）