秦浩然

對(duì)于任何單位而言，辦公設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)都是其辦公效率的先決條件，在辦公設(shè)備不斷更新的情況下，對(duì)維修工的職業(yè)能力也提出了更高要求。本文首先對(duì)辦公設(shè)備維修工存在的職業(yè)能力缺失問(wèn)題進(jìn)行分析，包括缺乏保密意識(shí)、維修技能落后、缺乏信息化操作技能等。在此基礎(chǔ)上，提出幾點(diǎn)有針對(duì)性的辦公設(shè)備維修工職業(yè)能力提升對(duì)策，從而滿足辦公設(shè)備的實(shí)際使用需求。

1 辦公設(shè)備維修工職業(yè)能力存在的缺陷

1.1缺乏保密意識(shí)

辦公設(shè)備多種多樣，包括PC機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等等。這些設(shè)備在正常辦公過(guò)程中，使用頻率較高，容易出現(xiàn)故障問(wèn)題。對(duì)于一些政府、軍工、企業(yè)部門(mén)而言，許多重要的信息數(shù)據(jù)都以不同的形式存儲(chǔ)在各類(lèi)辦公設(shè)備中，對(duì)其機(jī)密性有較高要求。在設(shè)備正常的使用過(guò)程中，可以通過(guò)操作權(quán)限設(shè)置、管理制度約束等，為信息數(shù)據(jù)的安全性提供保障。

但是一旦出現(xiàn)辦公設(shè)備故障問(wèn)題，就需要由專(zhuān)業(yè)的設(shè)備維修工負(fù)責(zé)維修，在其接觸辦公設(shè)備的過(guò)程中，也可能接觸到機(jī)密文件和數(shù)據(jù)資料。許多辦公設(shè)備維修工缺乏信息保密意識(shí)，在對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修檢查時(shí)，可能要接入手提電腦、檢測(cè)儀器、U盤(pán)等設(shè)備，在訪問(wèn)辦公設(shè)備存儲(chǔ)空間時(shí)，隨意對(duì)其進(jìn)行讀取和拷貝。完成維修任務(wù)后，也沒(méi)有及時(shí)刪除自己設(shè)備中的備份，容易造成重要信息數(shù)據(jù)泄露。

1.2維修技能落后

隨著辦公設(shè)備技術(shù)水平的提高，不僅設(shè)備類(lèi)型越來(lái)越多，而且設(shè)備儀器的精密性、功能的復(fù)雜性都明顯提高。比如同樣是一臺(tái)打印機(jī)，可能有些辦公室使用的是擊打式打印機(jī)，有些辦公室使用的非擊打式打印機(jī)，非擊打式打印機(jī)又分為激光、噴墨、熱敏式等。而且不同廠商生產(chǎn)的打印機(jī)，其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、元件材料等，都有所不同。再加上產(chǎn)品更新?lián)Q代快，新的技術(shù)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，增加了辦公設(shè)備維修難度。而部分辦公設(shè)備維修人員不重視自身專(zhuān)業(yè)技能的提升，沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充新的知識(shí)技能，難以滿足辦公設(shè)備維修需求，影響維修效率，甚至無(wú)法完成維修任務(wù)。

1.3缺乏信息化操作能力

在信息技術(shù)的快速發(fā)展下，辦公設(shè)備維修也離不開(kāi)信息技術(shù)的支持。通過(guò)使用智能化程度較高的檢測(cè)儀器和設(shè)備，可以快速檢測(cè)出辦公設(shè)備存在的問(wèn)題。在辦公設(shè)備維修任務(wù)的分配過(guò)程中，通過(guò)采用信息化管理系統(tǒng)，也可以提高辦公設(shè)備運(yùn)維管理執(zhí)行效率。但是許多辦公設(shè)備維修人員，缺乏信息化操作能力，仍采取傳統(tǒng)的管理和檢修方式，也容易對(duì)設(shè)備維修效率產(chǎn)生負(fù)面影響。

2 辦公設(shè)備維修工職業(yè)能力的提升對(duì)策

2.1利用信息化管理系統(tǒng)部署設(shè)備維修任務(wù)

針對(duì)上述辦公設(shè)備維修工職業(yè)能力存在的缺失問(wèn)題，在現(xiàn)階段的管理改進(jìn)過(guò)程中，首先應(yīng)加強(qiáng)信息化管理技術(shù)的應(yīng)用。通過(guò)采用適用的信息化管理系統(tǒng)，開(kāi)展人員組織和調(diào)配工作，將有限的辦公設(shè)備維修工人員，合理分配到各項(xiàng)設(shè)備維護(hù)檢修工作中，從而滿足各單位辦公設(shè)備維修的實(shí)際需要。在此方面，某石油公司為了提高辦公設(shè)備維修效率，在信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用過(guò)程中，與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，為每臺(tái)公共設(shè)備設(shè)置射頻識(shí)別標(biāo)簽，采用傳感器設(shè)備檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障問(wèn)題，及時(shí)反映到管理中心，然后安排辦公該設(shè)備維修工進(jìn)行設(shè)備檢修。完成檢修任務(wù)后，再通過(guò)掃描設(shè)備標(biāo)簽二維碼，對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行更改，顯示故障已排除，可恢復(fù)正常使用，從而最大化的提升設(shè)備檢修效率。

2.2提升辦公設(shè)備維修工的職業(yè)道德素養(yǎng)和技能水平

從上述這種辦公設(shè)備維修管理模式中可以看出，新的設(shè)備修為工作環(huán)境已經(jīng)對(duì)辦公設(shè)備維修工的信息化操作技能提出了更高要求。在提升其專(zhuān)業(yè)技能水平的同時(shí)，也需要不斷提升信息化操作技能水平，以滿足實(shí)際工作的需要。而且應(yīng)該將專(zhuān)業(yè)檢修技術(shù)的提升與信息化技能提升結(jié)合起來(lái)，學(xué)會(huì)使用先進(jìn)的技術(shù)工具開(kāi)展辦公設(shè)備維修工作。同時(shí)，應(yīng)提高辦公設(shè)備維修工的職業(yè)道德水平，在信息化技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程中，也會(huì)因其開(kāi)放性和交互性等，增加辦公設(shè)備內(nèi)重要信息數(shù)據(jù)的安全風(fēng)險(xiǎn)。除了要對(duì)設(shè)備維修工采取必要的監(jiān)管措施外，還要充分發(fā)揮維修工的直觀作用。通過(guò)制定職業(yè)道德規(guī)范要求，并在入職和平時(shí)的工作評(píng)價(jià)中，注重對(duì)辦公設(shè)備維修工的職業(yè)道德水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)其職業(yè)道德水平的提升。從而從源頭處消除辦公設(shè)備信息數(shù)據(jù)的安全隱患。

2.3完善管理及培訓(xùn)制度

各單位必須提高對(duì)以辦公設(shè)備維修工管理和培訓(xùn)的重視，完善相關(guān)制度，促進(jìn)辦公設(shè)備維修工職業(yè)素質(zhì)能力水平高的提高。首先應(yīng)建立辦公設(shè)備維修風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定具體的管理辦法。比如涉及重要機(jī)密數(shù)據(jù)設(shè)備的維修過(guò)程中，必須有除了辦公部門(mén)和維修工外的第三方人員在場(chǎng)，負(fù)責(zé)監(jiān)督維修過(guò)程，必要時(shí)需要采集維修視頻等留作備案。其次，應(yīng)制定長(zhǎng)效的辦公設(shè)備維修工培訓(xùn)機(jī)制，詳細(xì)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)各單位辦公設(shè)備的更新情況，及時(shí)開(kāi)展相應(yīng)的維修技能培訓(xùn)，確保維修工具備完成維修任務(wù)的能力。此外，還要對(duì)各項(xiàng)管理和培訓(xùn)工作的實(shí)際開(kāi)展情況進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)于長(zhǎng)期無(wú)法完成培訓(xùn)任務(wù)的維修工，可采取扣除績(jī)效獎(jiǎng)金等懲罰措施，并制定末位淘汰制度，確保維修工隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。對(duì)于在培訓(xùn)和實(shí)際工作中具有突出表現(xiàn)的人員，則應(yīng)給予精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)維修工的自我提升動(dòng)力，不斷提高職業(yè)能力。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，辦公設(shè)備維修工承擔(dān)著辦公設(shè)備的維護(hù)和檢修責(zé)任，對(duì)設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全等都有重要影響。通過(guò)改進(jìn)相關(guān)管理制度，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備維修工的管理和培訓(xùn)，可以促進(jìn)其職業(yè)技術(shù)能力、道德素質(zhì)水平的提升，從而滿足辦公設(shè)備維修的實(shí)際需要，全面降低各種風(fēng)險(xiǎn)因素。通過(guò)長(zhǎng)期開(kāi)展辦公設(shè)備維修工培訓(xùn)工作，并制定配套的考核評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲措施，可以促進(jìn)辦公該設(shè)備維修工職業(yè)能力水平的整體提升。

（作者單位：大慶市采油三廠）