孫麗霞 郭振嘉 劉暢 郭晶

【摘 要】供電企業(yè)通過電力營銷獲得一定的利益，為用戶提供用電服務(wù)可以獲得利益回報。電力營銷的收益在很大程度上決定了一個電力企業(yè)的發(fā)展。我國在電力營銷方面管理的嚴格程度非常高，但是也不免會出現(xiàn)一定的漏洞以及問題。電費風(fēng)險問題便是一個比較關(guān)鍵的點。電力營銷質(zhì)量的管理與控制需要提前進行好預(yù)備工作。比如，要提前對客戶的用電需求進行了解；選擇營銷能力較強的營銷人員，在工作正式上崗前需要進行工作人員的培訓(xùn)。提高工作人員的整體素質(zhì)以及能力。優(yōu)秀的工作人員為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免了電費風(fēng)險問題的產(chǎn)生，使企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展得到保障。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；電費風(fēng)險；管理；措施

中圖分類號：TM736 文獻標(biāo)識碼：A

引言

電力是現(xiàn)代社會發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)在運營的過程中主要依靠為用戶提供電力服務(wù)和電力供應(yīng)用以獲得經(jīng)濟效益，實現(xiàn)電力營銷，而這一流程關(guān)鍵是要做好電費的收取，做好電費收取的風(fēng)險控制，是提高電力企業(yè)營銷收益的重要保證。在電力營銷的過程中電費的收取會面臨著諸多的影響因素，為保障電力企業(yè)電力營銷的收益應(yīng)當(dāng)加大對于電力營銷中所面臨風(fēng)險的防范與控制，確保電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1電費風(fēng)險類型

1.1電費計費差錯

電量測量的設(shè)備在進行安裝的時候雖然都會提前進行比較周密的檢查，確定設(shè)備的合理性，但是由于設(shè)備在使用的時候會因為使用年限久遠產(chǎn)生超出可接受范圍的誤差，這就使得電費的記錄也會存在誤差。有些素質(zhì)低下的用電人員會利用電量計量上產(chǎn)生的誤差以及設(shè)備的漏洞，利用一些裝置進行電量的盜取。這就使得電量測量的安全效果遭到破壞，電費的實際價格就無法得到公正的顯示以及收取。

1.2用電報裝環(huán)節(jié)風(fēng)險

用戶有用電需求時向電力企業(yè)遞交用電申請的操作稱之為用電報裝，電力企業(yè)進行相關(guān)勘察之后依據(jù)勘察結(jié)果給出合理的供電方案，雙方達成一致而且驗收合格之后進行下一步電表及火線等各類安裝。此環(huán)節(jié)中存在的常見風(fēng)險可總結(jié)為兩個方面，第一，用電用戶自身征信方面的風(fēng)險，如用戶自身存在信用水平于自己實力較差的情況，日后發(fā)生拖欠、拒繳電費的可能性提升；第二，用電項目自身方面的風(fēng)險，比如說某項工業(yè)項目規(guī)模較大，但是沒有取得有關(guān)部門的審批，一定程度增加了電費回收的風(fēng)險。

1.3人工抄表收費的差錯

供電企業(yè)的電費計量是依靠電能計量裝置的計量。電力公司的工作人員定期前往客戶所在地記錄客戶電能計算裝置的數(shù)據(jù)。用電量收費會按照合約中所約定的電費計量政策進行電費的計量，然后通知客戶進行電費的繳納。供電企業(yè)在抄表到收費的過程中，都需要工作人員進行人工抄記錄工作和錄入計算機系統(tǒng)。所以，供電企業(yè)的記錄人員存在一定的責(zé)任風(fēng)險以及操作風(fēng)險，供電企業(yè)抄表收費一定要注意電費風(fēng)險的問題。

2電費風(fēng)險控制措施

2.1電費內(nèi)控體系優(yōu)化更新

企業(yè)電費回收率提升的基礎(chǔ)是內(nèi)控體系的合理及完善。因此首先需要對責(zé)任制度進行構(gòu)建，將實際情況作為基本依據(jù)，明確各級組織最高級別領(lǐng)導(dǎo)人為電費回收的主要責(zé)任人，并基于此基礎(chǔ)上進行領(lǐng)導(dǎo)小組的設(shè)置，旨在對電路回收中的重點問題進行有效解決。可采取分片包干的方式，將責(zé)任進行逐層落實。對責(zé)任范圍進行細化，比如超標(biāo)人員將規(guī)定時間作為依據(jù)對用戶信息進行認真核查；核算人員應(yīng)確保客戶資料、電費價格準(zhǔn)確的情況下對電費進行計算并仔細核查，如過程中發(fā)現(xiàn)大幅度電費增減等異常狀況需及時向有關(guān)部門反應(yīng)。此外，可將電費具體回收情況于領(lǐng)導(dǎo)小組成員的工資績效進行掛鉤，從而對員工收繳電費的積極性和主動性進行激發(fā)。

2.2提高電力企業(yè)營銷隊伍的綜合能力水平

電力企業(yè)營銷隊伍的綜合能力水平?jīng)Q定了企業(yè)的營銷質(zhì)量，提高營銷人員的綜合素養(yǎng)，可以有效減少營銷過程中的風(fēng)險。在電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該要建立專門的客戶服務(wù)團隊，團隊成員要具備一定的市場挖掘能力以及電力業(yè)務(wù)能力，比如懂市場開發(fā)、業(yè)擴報裝、電費抄核收等相關(guān)項目的專業(yè)人才共同組成客戶管理團隊，團隊要設(shè)置客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理直接與客戶進行溝通聯(lián)系，對具體的業(yè)務(wù)進行落實，然后由團隊的其他成員對業(yè)務(wù)進行部署安排，并且監(jiān)督各項工作逐漸落實。另外，在電力企業(yè)的營銷過程中必須要進一步提高售后服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，想客戶之所想，學(xué)會換位思考，從客戶的角度出發(fā)對當(dāng)前的電力服務(wù)進行思考，并且不斷探索改進，從生產(chǎn)系統(tǒng)、電力營銷等方面出發(fā)，建立一個高度集成、安全可靠、實用性強的客戶服務(wù)系統(tǒng)，向客戶提供用電建議書，對客戶比較關(guān)心的電費問題、電價政策等進行仔細講解，讓客戶能夠清楚地了解到電費收取規(guī)則，減少電費風(fēng)險。

2.3制定科學(xué)合理的電費管理制度

電費抄核收管理是電力營銷過程中的重要內(nèi)容，科學(xué)合理的電價以及電費制度是確保電費抄核收過程順利推進的基礎(chǔ)，也是控制電費風(fēng)險的重要前提。在電力營銷過程中應(yīng)該要制定科學(xué)合理的電費管理制度，確保電價、電費等營銷活動處于穩(wěn)定的環(huán)境內(nèi)。首先，電力企業(yè)應(yīng)該要考慮到當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況以及國家電網(wǎng)規(guī)定的電價標(biāo)準(zhǔn)，制定出適合本地的電價收取制度，同時要將電價收取制度告知客戶，避免客戶與電力企業(yè)之間出現(xiàn)矛盾與糾紛。其次，要針對企業(yè)電費風(fēng)險的產(chǎn)生原因制定相應(yīng)的控制措施，將電費風(fēng)險控制在一定的范圍之內(nèi)。第三，制定風(fēng)險管理制度，對電力企業(yè)內(nèi)部與營銷有關(guān)的部門進行協(xié)調(diào)，根據(jù)電力營銷過程中的風(fēng)險政策，提出管理條例，降低風(fēng)險收取過程中每一個環(huán)節(jié)中存在的風(fēng)險。例如對于一些經(jīng)常拖欠電費的客戶，企業(yè)應(yīng)該要安排固定人員、重點跟蹤管理，到繳費周期的時候定時上門催收電費，形成電費風(fēng)險客戶“一戶一員”專業(yè)化管理，確保電費可以及時回收，減少企業(yè)的經(jīng)濟損失。

2.4電費評估系統(tǒng)構(gòu)建

為促進電力企業(yè)的有序發(fā)展，需要對電費評估報告系統(tǒng)進行構(gòu)建和完善，簡單堅實就是對當(dāng)前階段電費收支及實際存在問題進行科學(xué)分析，然后依據(jù)分析結(jié)果對電費風(fēng)險項及風(fēng)險程度進行合理預(yù)測，以便企業(yè)依據(jù)預(yù)測結(jié)果對電費風(fēng)險進行有效預(yù)防和管控，從而最進一步使得電費風(fēng)險不斷降低，電費回收率得到切實提升。

2.5建立風(fēng)險預(yù)警機制

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力企業(yè)為了能夠更好的控制營銷中存在的風(fēng)險，需要建立完善的風(fēng)險預(yù)警機制，這樣才能夠?qū)赡馨l(fā)生的風(fēng)險加以防范。首先，電力企業(yè)在經(jīng)營過程中需要注重對可能遇到的風(fēng)險展開分析，并對這些風(fēng)險進行科學(xué)的評級，制定出相應(yīng)的防范措施；其次，加強與廣大用戶之間的溝通交流，從中了解到用戶的實際性需求，了解到供電中存在的不足之處，進而提升服務(wù)的質(zhì)量和水平；最后，建立有效的用戶信息反饋渠道，并對用戶反饋回來的信息引起重視，對其中存在風(fēng)險的地方加以預(yù)防和改進。

結(jié)束語

綜上所述，在我國經(jīng)濟飛速發(fā)展的當(dāng)代社會，電力營銷是各個電力企業(yè)發(fā)展的必要過程。在進行工作的實踐中，各個環(huán)節(jié)的工作出現(xiàn)差錯都會對供電企業(yè)產(chǎn)生影響。在使供電服務(wù)越來越完善的同時，企業(yè)還要高度重視通過有效實施電費風(fēng)險管理的方法，建立比較完善的風(fēng)險解決機制，使得電費記錄以及核對的信息化程度加大，電力風(fēng)險管理就可以加強。

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（作者單位：日照市光明電力服務(wù)有限責(zé)任公司）