張文芬

【摘? 要】本文主要為探討體檢中心所推出的健康管理一體化服務(wù)模式是否能夠起到很好的服務(wù)效果，因此選取在我體檢中心進(jìn)行體檢的受檢者400例，并按照所規(guī)定的一體化服務(wù)模式對(duì)受檢者進(jìn)行服務(wù)，觀察其效果。希望能夠幫助我體檢中心提高服務(wù)質(zhì)量，為民眾的身體健康保駕護(hù)航。

【關(guān)鍵詞】健康管理;服務(wù)模式;體檢中心;應(yīng)用

【中圖分類號(hào)】R197.323????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????? 【文章編號(hào)】1004-7484（2020）09-0000-00

近幾年我國(guó)發(fā)展較好，民眾的生活水平在不斷提高，因此民眾對(duì)于民生方面所關(guān)注的內(nèi)容也在逐漸發(fā)生變化。我國(guó)現(xiàn)今的物質(zhì)發(fā)展能夠滿足每一位民眾的基本生活，民眾為保證自身的生活水平有所提高，會(huì)更加看重身體健康等方面，也會(huì)自覺(jué)的定期對(duì)身體進(jìn)行體檢。盡管我國(guó)相關(guān)企業(yè)有定期安排員工進(jìn)行體檢，但是民眾也會(huì)自覺(jué)的增加體檢次數(shù)，而一些體檢中心也會(huì)為滿足民眾對(duì)于身體健康方面的需求，進(jìn)行個(gè)性化的健康管理服務(wù)模式，為民眾的身體健康制定相關(guān)檔案，保證做到疾病的預(yù)防大于治療，因此本文就對(duì)體檢中心的健康管理一體化服務(wù)模式進(jìn)行探討。

一、資料與方法

1. 一般資料

本次實(shí)驗(yàn)在我所在的體檢中心進(jìn)行，實(shí)驗(yàn)受檢者也在體檢中心進(jìn)行挑選。為保證實(shí)驗(yàn)受檢者具有普遍性，且符合當(dāng)今的社會(huì)發(fā)展，選取受檢者的體檢時(shí)間為2018年9月到2019年9月。要求將年齡在20到70歲之間的受檢者納入到本次實(shí)驗(yàn)之中，而對(duì)于年齡符合的受檢者進(jìn)行實(shí)驗(yàn)意愿調(diào)查。當(dāng)受檢者愿意參加此次實(shí)驗(yàn)后，體檢中心與受檢者簽署相關(guān)協(xié)議，要求其能夠遵從體檢中心安排，進(jìn)行好實(shí)驗(yàn)，而體檢中心也會(huì)保證保密受檢者信息。年齡符合要求的受檢者中也要排除一些特殊疾病，主要為精神失常、語(yǔ)言失常、老年癡呆等，這些受檢者無(wú)法正常進(jìn)行語(yǔ)言交流，因此不能夠遵從實(shí)驗(yàn)安排，會(huì)使實(shí)驗(yàn)結(jié)果受到偶然性影響。在選取好400名受檢者后，將受檢者的學(xué)歷進(jìn)行分類，并做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而后根據(jù)受檢者的學(xué)歷、性別及年齡三方面進(jìn)行平均分組，避免實(shí)驗(yàn)受到其他因素干擾。

1. 實(shí)驗(yàn)方法

對(duì)照組則采取體檢中心正常的服務(wù)模式，在體檢前告知受檢者相關(guān)體檢中的注意事項(xiàng)，比如一些體檢可能需要空腹或攜帶相應(yīng)工具。在體檢過(guò)程中，工作人員會(huì)幫助受檢者按流程進(jìn)行體檢工作，體檢過(guò)后工作人員會(huì)告知受檢者何時(shí)拿取體檢結(jié)果以及身體的相關(guān)注意事項(xiàng)，這些主要幫助受檢者能夠順利的做好體檢^[1]。

實(shí)驗(yàn)組則采取文中所提到的健康管理一體化的服務(wù)模式，實(shí)驗(yàn)步驟主要有：

2.1建立信息化體檢服務(wù)平臺(tái)

信息化體檢服務(wù)平臺(tái)可以代替人工進(jìn)行相應(yīng)工作，為體檢中心減少工作負(fù)擔(dān)，也能夠提高工作效率，并隨時(shí)隨地的為受檢者提供其需要的各方面需求。服務(wù)平臺(tái)可以幫助受檢者了解相關(guān)疾病，也可為受檢者提供體檢過(guò)程中的相關(guān)流程。即信息化的服務(wù)平臺(tái)可以說(shuō)是“機(jī)器人”，可為受檢者提供疾病的相應(yīng)數(shù)據(jù)^[2]。比如慢性腸胃病的發(fā)病概率、治愈幾率和日常生活中的注意事項(xiàng)等。信息化平臺(tái)的建設(shè)能夠?yàn)轶w檢中心和受檢者雙方面都提供便利。

2.2形成電子檔案

由于體檢中心的主要工作就是關(guān)注受檢者的整體身體情況，體檢中心對(duì)每位受都建立詳細(xì)的電子健康檔案，尤其是對(duì)于定期到我體檢中心進(jìn)行體檢的受檢者，形成的檔案可以直觀地反應(yīng)出受檢者的近期身體狀況以及相關(guān)疾病的發(fā)展情況，盡量做到預(yù)防大于治療^[3]。電子檔案中也可記錄有關(guān)受檢者的相關(guān)年齡、疾病家族史、生活習(xí)慣、過(guò)往病史等，可與體檢結(jié)果形成統(tǒng)一的健康電子檔案，以便相關(guān)醫(yī)師對(duì)患者的身體健康問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。

2.3健康教育宣講

體檢中心可定期對(duì)受檢者進(jìn)行健康教育宣講，希望受檢者在生活中能夠注意更多不良習(xí)慣，讓一些慢性疾病能夠得到減緩發(fā)展，防止身體的不良指標(biāo)發(fā)展成相關(guān)疾病，希望受檢者能夠提高自我預(yù)防和自我管理能力^[4]。通過(guò)健康宣講的正確指導(dǎo)，改正生活中的不良習(xí)慣，做到健康生活。

2.4跟蹤健康指導(dǎo)

體檢中心需定期對(duì)受檢者的身體健康進(jìn)行關(guān)注，進(jìn)行電話隨訪或通過(guò)信息平臺(tái)進(jìn)行回訪。希望受檢者可以注重自身健康問(wèn)題，也便于體檢中心收集更多關(guān)于受檢者的身體狀況信息，形成電子檔案，方便醫(yī)師進(jìn)行治療。

1. 觀察指標(biāo)

此次試驗(yàn)主要根據(jù)體檢者對(duì)體檢中心的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，形成滿意度調(diào)查結(jié)果作為此次實(shí)驗(yàn)的服務(wù)模式應(yīng)用效果。

二、結(jié)果

根據(jù)下表的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)可以了解到，體檢中心實(shí)施的健康管理一體化服務(wù)模式能夠提高受檢者對(duì)體檢中心的服務(wù)滿意度，因此得出一體化的服務(wù)模式應(yīng)用效果較好的結(jié)論。

三、討論

健康體檢問(wèn)題已經(jīng)受到了民眾的重視，因此體檢中心也應(yīng)為民眾提供更好的體檢服務(wù)。一方面為保證體驗(yàn)中心在行業(yè)中擁有一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面滿足民眾的需求，使我國(guó)民眾的身體健康水平能夠明顯提升，避免受檢者出現(xiàn)健康管理意識(shí)不夠等問(wèn)題。在本次實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，健康管理一體化的服務(wù)模式能夠有效的保障民眾的預(yù)防大于治療，尤其是可以有效控制糖尿病、高血糖、高血壓等慢性病的發(fā)生^[5]。其中形成的受檢者電子檔案以及進(jìn)行的相關(guān)健康知識(shí)宣講能夠有效地保證受檢者的疾病發(fā)展減緩，讓一些不良指標(biāo)慢慢好轉(zhuǎn)，避免其發(fā)生惡化，因此該服務(wù)模式得到了受檢者的一致好評(píng)。而我體檢中心也會(huì)繼續(xù)對(duì)一體化的服務(wù)模式進(jìn)行改良，使其更好的適應(yīng)我體檢中心的工作。

四、總結(jié)

本文所采用的健康管理一體化服務(wù)模式具有較好的應(yīng)用效果，因此我體檢中心也會(huì)繼續(xù)對(duì)一體化的服務(wù)模式進(jìn)行改良，使其更加人性化、個(gè)性化、具體化、全面化，更好地為民眾提供服務(wù)模式，使民眾的身體健康能夠有所保障。而該服務(wù)模式也可在其他體檢中心進(jìn)行試驗(yàn)應(yīng)用，使其也能夠提高其他體檢中心的服務(wù)質(zhì)量，希望所有的體檢中心能夠共同努力，保障我國(guó)民眾的身體健康。

參考文獻(xiàn)

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