郭曉欣

摘要：隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提升，空調(diào)作為典型的功能性產(chǎn)品，其智能化已經(jīng)成為必然發(fā)展趨勢(shì)，各大空調(diào)企業(yè)不再僅僅局限于用戶基本功能需求，提升空調(diào)的交互體驗(yàn)越來(lái)越成為各大企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。本文以智能空調(diào)作為研究對(duì)象，闡述了交互設(shè)計(jì)基本理念，分析了交互設(shè)計(jì)在智能空調(diào)產(chǎn)品中的應(yīng)用現(xiàn)狀，展望了智能空調(diào)交互方式未來(lái)發(fā)展方向，以探討在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能空調(diào)如何更好地為用戶創(chuàng)造出新的體驗(yàn)和生活方式。

關(guān)鍵詞：智能空調(diào)；交互設(shè)計(jì)；物聯(lián)網(wǎng)；智能化

中圖分類號(hào)：TM925.02 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-9129（2019）04-0131-03

Abstract：With the development of Internet of things technology and the improvement of people's living standard， air conditioner，as a typical functional product，it's intellectualization has become an inevitable trend of development.Major air conditioning enterprises not only pay attention to the basic functions of users， but also pay more and more attention to improving the interactive experience of air conditioning.This paper took intelligent air conditioner as research subjects，explained the basic concept of interaction design，analyzed the status of applications of nteractive design in intelligent air conditioner，looked forward to the future development direction of intelligent air conditioner's interactive mode。In this way， intelligent air regulator can create new experiences and lifestyle for users in the Internet of things era.

Key words：intelligent air conditioner； Interaction design； The Internet of things； intelligentialize

引言

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能空調(diào)在原來(lái)單一產(chǎn)品的基礎(chǔ)上不斷升級(jí)，致力于為用戶提供更好的使用體驗(yàn)。交互設(shè)計(jì)理念在智能空調(diào)產(chǎn)品的應(yīng)用能促進(jìn)空調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)更好地迭代升級(jí)，使用戶體驗(yàn)更流暢和愉悅。交互設(shè)計(jì)會(huì)從用戶的需求感受出發(fā)，真正了解用戶的痛點(diǎn)及期望，這樣能減少用戶的學(xué)習(xí)成本，提高產(chǎn)品的易用性和滿意度。近些年，用戶需求呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，各大企業(yè)越來(lái)越重視用戶功能及體驗(yàn)需求，探討交互設(shè)計(jì)在智能空調(diào)產(chǎn)品中的應(yīng)用有利于企業(yè)和設(shè)計(jì)人員立足用戶需求，創(chuàng)造具有良好體驗(yàn)的空調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)。

1 交互設(shè)計(jì)概述

交互設(shè)計(jì)是一門關(guān)注交互體驗(yàn)的學(xué)科。如今已經(jīng)發(fā)展成一種理念，從實(shí)體產(chǎn)品到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它的對(duì)象涉及廣泛，如移動(dòng)設(shè)備、可穿戴設(shè)備、軟件、人造環(huán)境、服務(wù)、系統(tǒng)等等。交互設(shè)計(jì)是要促進(jìn)人與產(chǎn)品之間的流暢的、愉悅的溝通，將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人的行為需求上，從人的行為出發(fā)，發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)，致力于為用戶創(chuàng)造新的使用體驗(yàn)和生活方式。

2 交互設(shè)計(jì)在智能空調(diào)產(chǎn)品中的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平提升，空調(diào)的應(yīng)用環(huán)境發(fā)生了根本性改變，國(guó)家信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017冷年，智能空調(diào)的銷量占比達(dá)21.85%，比2016冷年增長(zhǎng)74%，其增幅繼續(xù)高于空調(diào)市場(chǎng)的整體增幅，空調(diào)智能化已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。此外，消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)產(chǎn)品的需求也發(fā)生了變化，基本的制冷炙熱功能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求，健康、環(huán)保、舒適、靜音、家居一體化等用戶需求呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)。交互設(shè)計(jì)理念在智能空調(diào)領(lǐng)域的應(yīng)用能更好的滿足用戶需求，為用戶提供更愉悅的使用體驗(yàn)。

2.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

空調(diào)向著智能化方向發(fā)展有賴于技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)空調(diào)設(shè)備根據(jù)內(nèi)置的傳感器件發(fā)出的信號(hào)作出相對(duì)簡(jiǎn)單的反饋，有比較固定的程序，是封閉、獨(dú)立的系統(tǒng)。智能空調(diào)將網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和硬件設(shè)備結(jié)合起來(lái)，基于物聯(lián)網(wǎng)的感知、傳送、應(yīng)用這三個(gè)層次的相關(guān)技術(shù)支持，來(lái)使得產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)自動(dòng)感知、智能傳感、智能決策以及智能執(zhí)行，三個(gè)層次的相關(guān)技術(shù)涉及到傳感器技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、軟件的數(shù)據(jù)處理技術(shù)以及云計(jì)算技術(shù)等。

2.2 智能空調(diào)交互設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析

空調(diào)作為傳統(tǒng)的白色家電，不僅要滿足用戶的功能需求，還要重視用戶的使用體驗(yàn)，近幾年，智能空調(diào)交互方式越來(lái)越人性化。在交互形式上，空調(diào)的遙控設(shè)備不僅僅局限于傳統(tǒng)的遙控器，手機(jī)APP由于不受場(chǎng)景控制、可提供豐富的服務(wù)和良好的使用體驗(yàn)受到用戶喜愛(ài)。隨著AI技術(shù)的發(fā)展， 語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、以及動(dòng)作控制等多感官的交互方式陸續(xù)出現(xiàn)，可以滿足不同用戶在不同情境下的需求。比如，米家互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)支持在米家APP進(jìn)行溫度調(diào)節(jié)，還可以使用小米智能語(yǔ)音助手“小愛(ài)同學(xué)”控制開關(guān)，使用戶快捷高效地使用產(chǎn)品，從而帶來(lái)愉悅的用戶體驗(yàn)。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，空調(diào)發(fā)展向著“自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)、自協(xié)調(diào)、自診斷、自推理、自組織和自校正”的方向發(fā)展，這種智能交互的方式極大減輕了用戶使用產(chǎn)品過(guò)程的負(fù)擔(dān)，能更好的服務(wù)用戶，智能空調(diào)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智能環(huán)境監(jiān)測(cè)，可以即時(shí)通過(guò)手機(jī)端APP提醒用戶，并提供解決方案，還可以智能監(jiān)測(cè)并自行調(diào)節(jié)。2018年推出的海信男神X空調(diào)通過(guò)智能攝像頭捕捉人體所在位置，有"風(fēng)吹人""風(fēng)避人"模式。這種以用戶為中心的依托技術(shù)的智能交互方式使人機(jī)交互更加自然流暢。

3 智能空調(diào)交互方式的展望

3.1 基于不同場(chǎng)景的設(shè)計(jì)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的生活被細(xì)分為多個(gè)場(chǎng)景，不同場(chǎng)景下用戶需求也不盡相同?？照{(diào)涉及到溫度、濕度、潔凈度、甚至氣味等的調(diào)節(jié)，由于其強(qiáng)大的功能屬性，服務(wù)的場(chǎng)景也是豐富多樣。不同時(shí)間、地點(diǎn)、人物使用產(chǎn)品的目的，使用某一功能的頻率都有所差別。比如，安裝在廚房的空調(diào)，除了溫度調(diào)節(jié)，用戶可能更加關(guān)注空調(diào)的空氣交換和自清潔性能；安裝在書房或辦公室的空調(diào)，用戶可能會(huì)關(guān)注噪音大小問(wèn)題，再比如裝修、睡眠、生病等不同狀態(tài)下的設(shè)計(jì)也應(yīng)各有側(cè)重。設(shè)計(jì)師要充分考慮用戶場(chǎng)景，感知用戶在場(chǎng)景下的需求，考量不用場(chǎng)景下需求的重要程度及頻次，在設(shè)計(jì)時(shí)更好地進(jìn)行功能優(yōu)先級(jí)的排序。

3.2 基于特殊人群特征的模塊化設(shè)計(jì)

空調(diào)作為功能性產(chǎn)品，要充分考慮到不同人群的特征及需求。嬰幼兒群體，孕婦群體，老年群體他們的生理、心理及人際互動(dòng)模式以及在使用空調(diào)時(shí)出現(xiàn)的痛點(diǎn)也各有不同。通過(guò)采訪及問(wèn)卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，嬰幼兒對(duì)溫度控制及超靜音性能要求比較高；孕婦則比較關(guān)注智能調(diào)溫、干濕度調(diào)節(jié)以及溫馨的環(huán)境；老年人對(duì)于防冷風(fēng)、簡(jiǎn)潔的操作方式、超靜音性能要求比較高。設(shè)計(jì)時(shí)要關(guān)注各類人群的生活方式，同時(shí)兼顧他們的心理需求，根據(jù)人的行為習(xí)慣設(shè)計(jì)人性化的交互方式。由于不同人群的需求有差異度，在設(shè)計(jì)時(shí)，依據(jù)不同人群的模塊化的設(shè)計(jì)是一種重要的方式。

3.3 更自然的多感官交互設(shè)計(jì)

未來(lái)空調(diào)的交互方式是多感官的，更加自然的，反饋更加明確的。人工智能與控制相結(jié)合形成的交叉應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的遙控器、手機(jī)APP的交互方式，為人機(jī)多感官交互方式注入了新的動(dòng)力。 海爾、美的等多家主流企業(yè)在新品上應(yīng)用了大量人工智能技術(shù)，例如：圖像識(shí)別技術(shù)可以識(shí)別老人和兒童，自動(dòng)切換“關(guān)愛(ài)模式”，通過(guò)人臉識(shí)別切換定制模式，還可以對(duì)手勢(shì)、動(dòng)作識(shí)別并作出反饋；此外，語(yǔ)音控制也使人機(jī)交互更自然。未來(lái)智能空調(diào)的發(fā)展愿景是從“增強(qiáng)多感官交互”向“自然的多感官交互”發(fā)展，將物與人融合，從用戶最基本需求出發(fā)，默默地分析、滿足用戶需求，降低用戶學(xué)習(xí)成本，提供自然流暢的服務(wù)，讓用戶舒適滿意。

3.4 可定制化的智能生態(tài)系統(tǒng)

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各家電產(chǎn)品打破了原有的孤立狀態(tài)， 越來(lái)越多的家電實(shí)現(xiàn)了功能上的聯(lián)通和信息上的共享。美的、海爾、海信、小米等主流空調(diào)企業(yè)已經(jīng)開始著手打造智能生態(tài)圈戰(zhàn)略，美的打造的智慧空氣生態(tài)系統(tǒng)利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將集團(tuán)下的“空調(diào)、加濕器、空氣凈化器”等智能家電設(shè)備融合，同時(shí)打通了市場(chǎng)主流云平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，為用戶提供一站式服務(wù)。海爾提出的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“生活X.0概念”致力于為用戶提供智慧家庭定制服務(wù)，用戶可以根據(jù)自己的需求定制交互、場(chǎng)景、服務(wù)?？啥ㄖ苹闹悄苌鷳B(tài)系統(tǒng)將向著“自學(xué)習(xí)、自適應(yīng)、自協(xié)調(diào)、自診斷、自推理、自組織和自校正”方向邁進(jìn)，極大降低了用戶學(xué)習(xí)成本，為用戶提供全方位的服務(wù)，真正達(dá)到自然流暢的交互，愉悅的體驗(yàn)的目標(biāo)。

4 結(jié)語(yǔ)

交互設(shè)計(jì)理念下，用戶與智能空調(diào)的關(guān)系也在逐漸發(fā)生了變化，從過(guò)去，用戶操作空調(diào)變成了用戶與空調(diào)友好互動(dòng)，未來(lái)，用戶與空調(diào)之間將是更自然的交互方式，用戶在無(wú)意識(shí)狀態(tài)下，享受空調(diào)帶來(lái)的服務(wù)和良好的生活環(huán)境。設(shè)計(jì)師要善于借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能等技術(shù)的力量，為用戶提供良好的產(chǎn)品服務(wù)。

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