黃婷　蔣敏鋒　翁楓

【摘要】項(xiàng)目開展的背景一方面是國務(wù)院辦公廳關(guān)于供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用指導(dǎo)意見中指出積極推進(jìn)。供應(yīng)鏈?zhǔn)且钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向，以提高質(zhì)量和效率為目標(biāo)，以整合資源為手段。著力打造數(shù)字信息化時代;在電力物流領(lǐng)域項(xiàng)目開展的前期，創(chuàng)新性開展了“物資供應(yīng)鏈全過程服務(wù)協(xié)同機(jī)制”研究與實(shí)踐獲的電力系統(tǒng)認(rèn)可。

【關(guān)鍵詞】可視化物資? 供應(yīng)監(jiān)控平臺? 服務(wù)與調(diào)配

問題陳述方面，目前出現(xiàn)信息不暢通，如需求單位申報(bào)需求后，多次打電話向我們咨詢物資采購進(jìn)度，評完標(biāo)沒，定完標(biāo)沒，批復(fù)了沒，合同簽訂了沒等等，對于采購過程出現(xiàn)的各種問題咨詢也無從問起，需求單位經(jīng)常需要四處打聽，請問我這個情況，我這個問題應(yīng)該找誰解決，再如近期接近年底結(jié)算的截止期限，部分需求單位才發(fā)現(xiàn)年底結(jié)算項(xiàng)目尚未完成，說我這個項(xiàng)目已經(jīng)申報(bào)了這么久了，為什么還沒買回來，采購過程出現(xiàn)的問題也沒人替我們把關(guān)，也沒人向我們反饋，以至于匆忙到處協(xié)調(diào)等等問題，雖然物流服務(wù)中心近年來制定了許多物資業(yè)務(wù)查詢和操作指引、每月申報(bào)批次的需求處理情況反饋等等措施，但需求單位仍然出現(xiàn)上述的種種問題，證明我們物資供應(yīng)服務(wù)水平還有待提升。

通過項(xiàng)目建設(shè)，主要實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通以及全過程服務(wù)協(xié)同機(jī)制，為需求單位高效獲取采購信息和解決業(yè)務(wù)咨詢問題，對物資采購全過程整合監(jiān)控及智能調(diào)配，為需求單位的物資采購保駕護(hù)航。預(yù)期達(dá)到客戶滿意度上升，決策分析水平提高，物資供應(yīng)運(yùn)作效率提升，應(yīng)急響應(yīng)，搶修能力增強(qiáng)4個收益。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由上之下強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手并制定專人負(fù)責(zé)，人員專業(yè)領(lǐng)域涉及電力搶修、信息、客服、監(jiān)控、采購。項(xiàng)目整體從3月進(jìn)行到10月完成。為了更好把握客戶需求我們展開了利益相關(guān)方分析。定義階段介紹了項(xiàng)目開展的背景及存在的問題，框定了項(xiàng)目范圍，制定了項(xiàng)目目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)及計(jì)劃，預(yù)期收益，分析了項(xiàng)目開展的利益相關(guān)方;下一階段，將著力于找出客戶的核心需求。

首先，要明確我們的客戶。不停的聆聽“VOC客戶之聲”，因此，項(xiàng)目小組首先就需要明確誰是項(xiàng)目的“客戶”。然后根據(jù)不同的客戶類型制定收集計(jì)劃并制定相關(guān)收集問卷。

通過分析采集客戶之聲，快速掌握物資采購全過程的信息、對供應(yīng)鏈相關(guān)問題不知道聯(lián)系誰等54個VOC，整理出指標(biāo)統(tǒng)籌監(jiān)管、客服管理等14個客戶關(guān)鍵需求

經(jīng)過篩選，確定了本期要實(shí)現(xiàn)的4大模塊分別是客服管理，應(yīng)急響應(yīng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、指標(biāo)統(tǒng)籌監(jiān)控，其余則將在后期實(shí)現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，確定了關(guān)鍵質(zhì)量特征CTQ，如指標(biāo)統(tǒng)籌監(jiān)管對應(yīng)的采購節(jié)點(diǎn)覆蓋率，監(jiān)控率等。并確定了每個CTQ的測量手段和目標(biāo)值，CTQ基本上來源于系統(tǒng)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可靠，準(zhǔn)確性高。

通過對每階段的分析，響應(yīng)電力物資供應(yīng)鏈智慧大腦的戰(zhàn)略目標(biāo)，承接物資輔助決策和智能調(diào)配兩個模塊在地方局的落地，物流中心設(shè)計(jì)了未來實(shí)現(xiàn)全過程藍(lán)圖，現(xiàn)進(jìn)行到第二階段主要包括客服管理等4個模塊，未來實(shí)現(xiàn)其余模塊。

然后，開展四大模塊的需求功能識別，客服管理方面，主要實(shí)現(xiàn)入口一致、權(quán)責(zé)明確、快速回復(fù)以及閉環(huán)管理等功能。指標(biāo)統(tǒng)籌監(jiān)管方面，主要實(shí)現(xiàn)采購、需求合同、履約品控與支付、倉儲配送管理等指標(biāo)監(jiān)控功能。應(yīng)急響應(yīng)方面，主要實(shí)現(xiàn)資源集中、遠(yuǎn)程監(jiān)控、移動應(yīng)用、快速處理和實(shí)施調(diào)配等功能。遠(yuǎn)程監(jiān)控方面，主要實(shí)現(xiàn)專用評標(biāo)監(jiān)控室、全景展示、實(shí)時同步及即點(diǎn)即看等功能。根據(jù)各個模塊的功能需求，開展方案概念的設(shè)計(jì)，確定了四大模塊的初設(shè)方案，以客戶服務(wù)為核心，以業(yè)務(wù)統(tǒng)籌監(jiān)管為基礎(chǔ)，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控和應(yīng)急響應(yīng)，整體實(shí)現(xiàn)集約規(guī)范高效管理。

智慧供應(yīng)鏈的宗旨是以“創(chuàng)造價值”為宗旨，以質(zhì)量、成本、服務(wù)和效率為提升目標(biāo)，不斷深化供應(yīng)鏈全流程管理，建立快捷高效、保障有力的物資供應(yīng)體系。通過對供應(yīng)鏈全過程動態(tài)監(jiān)控、分析，對供應(yīng)鏈完善優(yōu)化進(jìn)行決策支持，構(gòu)建供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)整合分析與監(jiān)控中心。推進(jìn)采購計(jì)劃、執(zhí)行情況及結(jié)果的全過程統(tǒng)計(jì)分析、庫存情況統(tǒng)計(jì)分析，支持事前預(yù)測、事中管理和控制、事后評估，為業(yè)務(wù)洞察和決策分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。