鄧忻悅

【摘要】本文就來(lái)探討社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的具體應(yīng)用，了解社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用中存在的問(wèn)題和改進(jìn)策略，以提高社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用的效果和質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】社交媒體? 企業(yè)? 市場(chǎng)營(yíng)銷? 信息傳播

社交媒體是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上基于用戶關(guān)系產(chǎn)生的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺(tái)，并由此構(gòu)成了關(guān)系密切的社交網(wǎng)絡(luò)。社交媒體在傳播信息方面具有扁平化、多元化和無(wú)階層性的特點(diǎn)，傳遞的信息透明度較高，因此在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷有著重要的推動(dòng)作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類的社交網(wǎng)站、微博、博客、微信等在互聯(lián)網(wǎng)中迅速的崛起，為人們參與網(wǎng)絡(luò)社交提供了良好的內(nèi)容交換平臺(tái)，促進(jìn)了社交媒體的快速發(fā)展。相對(duì)于傳統(tǒng)的媒體而言，社交媒體具有平民化的特點(diǎn)，任何一個(gè)由社交素養(yǎng)的人都可以成為獨(dú)立媒體人，參與社會(huì)生活中熱點(diǎn)話題的制造、討論、評(píng)論等。雖然社交媒體起步較晚，但社交媒體發(fā)展迅速，短短的幾年內(nèi)就成為媒體的主力軍隊(duì)，在企業(yè)品牌展示、形象宣傳、產(chǎn)品銷售、品牌樹立與競(jìng)爭(zhēng)力提高等方面發(fā)揮著重要的作用，成為企業(yè)挖掘用戶、提升與客戶溝通效率的重要載體?，F(xiàn)如今，社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用較為廣泛，方式較為多樣，不僅具有營(yíng)銷效果好，而且還符合企業(yè)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)性的原則。因此，社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理研究的一大重要內(nèi)容。

一、社交媒體概述

（一）社交媒體的內(nèi)涵

常用的社交媒體有微博、微信、博客、社交網(wǎng)站、論壇、播客等。社交媒體是由網(wǎng)名自發(fā)貢獻(xiàn)、提取、創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中可以通過(guò)各種社交平臺(tái)之間的信息交互實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的互動(dòng)，在傳播形式上屬于無(wú)組織的、隨意的，傳播的主體是廣大的網(wǎng)名群眾。網(wǎng)名群眾在表達(dá)自我愿望的過(guò)程中往往帶有主觀意識(shí)，信息傳播的過(guò)程中具有傳播范圍廣、渠道多、信息擴(kuò)散快的特點(diǎn)。

（二）社交媒體的特點(diǎn)

（1）內(nèi)容多元化。社交內(nèi)體中傳播的新聞資訊內(nèi)容形形色色，包括社會(huì)中的各類話題，給人們社會(huì)話題的探、評(píng)論提供了更多的空間，傳播內(nèi)容包括發(fā)布信息和評(píng)論信息都具有多元化的特點(diǎn)。

（2）信息碎片化。社交內(nèi)體與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別是自發(fā)的、無(wú)組織的，充分體現(xiàn)了媒體自由化，但同時(shí)也造成了信息內(nèi)容碎片化的特點(diǎn)。

（3）用戶量大。凡是各類社交平臺(tái)的用戶都可以是內(nèi)體人，而微博、微信、博客、社交網(wǎng)站、論壇、播客等平臺(tái)占有的用戶量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)媒體，因此具有用戶量大的特點(diǎn)。

（4）傳播范圍廣。社交媒體可以在任何的社交平臺(tái)之間傳播信息，整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)都可以輸信息傳播的通道，隨著各類社交平臺(tái)的增多，傳播范圍還在不斷的擴(kuò)大，因此具有傳播范圍廣的特點(diǎn)。

（三）社交媒體的優(yōu)缺點(diǎn)

社交媒體的優(yōu)點(diǎn)較多，主要包括要幾點(diǎn)：推動(dòng)的企業(yè)信息透明化，提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被公眾監(jiān)督的力度;有助于企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)論意見完善產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量;為企業(yè)創(chuàng)建良好的客服渠道提供了基礎(chǔ);社交關(guān)系的自由化程度較高，給消費(fèi)者提供了更多的選擇;讓人們對(duì)于大型企業(yè)的了解更多;社交內(nèi)體的內(nèi)容以用戶需求為主，成為用戶主導(dǎo)的內(nèi)容互動(dòng);企業(yè)可通過(guò)添加有趣信息來(lái)增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的趣味性。

世界上沒(méi)有完美的人，也沒(méi)有完美的事物，社交媒體雖然擁有較多的優(yōu)勢(shì)，但同樣不可避免應(yīng)用缺點(diǎn)。社交媒體的自由化使得企業(yè)品牌的曝光度提高，企業(yè)受公眾的監(jiān)督力度變大，社交平臺(tái)言論自由化的同時(shí)可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響，從而引發(fā)某些位置的風(fēng)險(xiǎn)?？傊缃幻襟w就是一把雙刃劍，給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。

二、社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的具體應(yīng)用

（一）品牌展示

品牌營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的重要方法之一，借助社交媒體做好企業(yè)產(chǎn)品品牌宣傳是常見的營(yíng)銷手段。如小米不僅有自己的管網(wǎng)，還傾心打造了小米生活A(yù)PP，以各類小米產(chǎn)品宣傳小米生活，并在各大社交平臺(tái)中通過(guò)企業(yè)用戶展示各類產(chǎn)品，在新款產(chǎn)品發(fā)布前通過(guò)社交平臺(tái)宣傳產(chǎn)品、展示展品，并且還會(huì)在部分節(jié)假日搞產(chǎn)品活動(dòng)，給予消費(fèi)者一些驚喜。

（二）客戶維護(hù)

客戶維護(hù)是擴(kuò)大企業(yè)粉絲以及維護(hù)客戶的常用方法，企業(yè)借助社交平臺(tái)為粉絲搭建公共交流平臺(tái)，在公共交流平臺(tái)中為粉絲提供產(chǎn)品的一手信息及中藥信息，并通過(guò)公共平臺(tái)與客戶進(jìn)行信息溝通。常用的方法有微信群、企業(yè)博客、企業(yè)微博等。如微博的關(guān)注量從一定程度上可以了解企業(yè)的粉絲情況，各類的微博活動(dòng)是企業(yè)與客戶互動(dòng)的一種表現(xiàn)，這種互動(dòng)實(shí)際上是維護(hù)客戶的一種方式。

（三）業(yè)績(jī)提升

社交平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品展示提供渠道，同樣可以為產(chǎn)品銷售提供渠道。企業(yè)員工通過(guò)社交平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和互動(dòng)，這個(gè)過(guò)程中可以向消費(fèi)者介紹更多的產(chǎn)品信息，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有了更多的了解，同時(shí)吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，從而提升業(yè)績(jī)。

（四）服務(wù)改善

服務(wù)改善最好的方式是一件征詢，企業(yè)可以通過(guò)消費(fèi)平臺(tái)向消費(fèi)者廣納服務(wù)意見，聽取消費(fèi)者的評(píng)論，從而有針對(duì)性的改正服務(wù)質(zhì)量。

（五）形象宣傳

企業(yè)的形象對(duì)于產(chǎn)品營(yíng)銷有著較大的影響，樹立良好的企業(yè)形象有助于提高公眾對(duì)于企業(yè)的公信力和信任度，擴(kuò)大企業(yè)的影響范圍，同時(shí)也擴(kuò)大產(chǎn)品的社會(huì)認(rèn)知，有助于讓消費(fèi)者更多的了解企業(yè)及其產(chǎn)品，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷奠定良好的基礎(chǔ)。

三、社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用中存在的問(wèn)題

（一）社交媒體自由化的雙面性問(wèn)題

社交媒體具有言論充分自由的特點(diǎn)，言論自由導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的過(guò)程中消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)論給企業(yè)及其產(chǎn)品造成不良影響。社交媒體原本具有信息傳播范圍廣、渠道多、傳播迅速等優(yōu)勢(shì)，而當(dāng)企業(yè)利用社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中產(chǎn)生負(fù)面影響，社交媒體的優(yōu)勢(shì)對(duì)于企業(yè)而言則會(huì)便會(huì)劣勢(shì)，迅速傳播的負(fù)面影響和不良評(píng)論造成企業(yè)形象受損，甚至在傳播的過(guò)程中由于一些錯(cuò)誤言論的影響，讓企業(yè)承受不白之冤，這在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)下對(duì)于企業(yè)造成的損失是不可估量的。

（二）企業(yè)短期營(yíng)銷見效慢

利用社交媒體進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，雖然多渠道的傳播方式使得信息傳播較快，但在短期內(nèi)的營(yíng)銷影響力度遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)的電視媒體有著較快的收效。一般，社交媒體營(yíng)銷都需要企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期的品牌維護(hù)和客戶維護(hù)，當(dāng)擁有了一定量的流量以后才會(huì)產(chǎn)生消耗，因此需要的營(yíng)銷周期較長(zhǎng)。

（三）難以統(tǒng)計(jì)企業(yè)營(yíng)銷的具體效果

企業(yè)在利用社交媒體做市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，往往同時(shí)選擇多種社交平臺(tái)，因此很難統(tǒng)計(jì)到底是那個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)的效果好，對(duì)于分析營(yíng)銷效果和制定后期的營(yíng)銷計(jì)劃是不利的。

四、提高社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用效果的策略

（一）加強(qiáng)企業(yè)形象及品牌形象的樹立

為了提高社交媒體的市場(chǎng)營(yíng)銷效果，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)的加強(qiáng)自身形象的塑造和品牌形象的樹立，自覺(jué)、主動(dòng)的提升產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)，逐漸的培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的信任度。在樹立及維護(hù)企業(yè)形象、品牌形象的基礎(chǔ)上加大社交媒體的宣傳力度，并在社交媒體宣傳的過(guò)程中增加與消費(fèi)者的良好互動(dòng)，提升消費(fèi)者的滿意度，做好長(zhǎng)期維護(hù)企業(yè)形象的準(zhǔn)備。

（二）制定社交媒體營(yíng)銷計(jì)劃

社交媒體在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不失為一種良好的企業(yè)營(yíng)銷手段，為了避免社交營(yíng)銷隨意性給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響，企業(yè)應(yīng)該制定社交媒體營(yíng)銷技術(shù)，根據(jù)不同的社交平臺(tái)特點(diǎn)進(jìn)行社交媒體宣傳，并應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析不同社交平臺(tái)的營(yíng)銷效果，制定科學(xué)的營(yíng)銷計(jì)劃。

（三）與其他營(yíng)銷方式結(jié)合應(yīng)用

社交平臺(tái)作為一種靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，雖然營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)較多，但同時(shí)也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷的雙重影響，結(jié)合傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷和其他營(yíng)銷方式，公共構(gòu)建企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)應(yīng)該將社交媒體作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一種補(bǔ)充手段，創(chuàng)新性的擴(kuò)寬營(yíng)銷渠道，搶占市場(chǎng)先機(jī)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用范圍較廣，對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷而言產(chǎn)生的影響是雙面性的。如果應(yīng)用合理，則會(huì)成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要?jiǎng)恿?，促進(jìn)企業(yè)健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，相反則會(huì)成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的負(fù)擔(dān)，給企業(yè)帶來(lái)沉重的打擊。鑒于社交媒體的雙面性作用，企業(yè)首先應(yīng)該做好產(chǎn)品質(zhì)量及其服務(wù)的提升，樹立企業(yè)良好形象，并通過(guò)社交媒體不斷的吸收公眾的意見，不斷完善和改進(jìn)產(chǎn)品及其質(zhì)量，做好社交媒體營(yíng)銷的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，再?gòu)埑谟卸鹊倪M(jìn)行應(yīng)用多種社交平臺(tái)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的力度，擴(kuò)寬社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷的渠道，多管齊下的提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的效率，做好社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷防范風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，同時(shí)謹(jǐn)慎規(guī)避社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷帶來(lái)的損失。

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