【摘要】本文分析了綜合能源服務(wù)定義及商業(yè)模式，并探討了電網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有關(guān)內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】電網(wǎng)企業(yè)? 綜合能源服務(wù) 商業(yè)模式

一、研究方法

“魏朱六要素商業(yè)模式”模型由魏煒和朱武祥兩位學(xué)者提出，為企業(yè)提供了設(shè)計(jì)優(yōu)秀商業(yè)模式的可循路徑。

定位決定了企業(yè)應(yīng)該提供什么特征的產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值，是整個(gè)商業(yè)模式設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)是指企業(yè)為達(dá)成定位而進(jìn)行的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、所有合作伙伴扮演的角色和利益相關(guān)者的合作方式和內(nèi)容;關(guān)鍵資源能力是指能夠讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)所必需的一切人力、物力和財(cái)力;盈利模式是指企業(yè)通過運(yùn)轉(zhuǎn)來獲得收入;現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)是企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營的時(shí)候所產(chǎn)生的所有資金的流入或者流出情況;企業(yè)價(jià)值就是商業(yè)模式設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的最終歸宿，這也是評(píng)價(jià)企業(yè)商業(yè)模式是否合格的最重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。

二、商業(yè)模式分析

（一）定位

電網(wǎng)企業(yè)為適應(yīng)能源供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革和電改新要求，應(yīng)積極發(fā)展綜合能源服務(wù)，扮演好綜合能源服務(wù)商的角色。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮資源、技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)，在做好電力設(shè)施設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營等一體化電能服務(wù)，推進(jìn)客戶側(cè)電氣化改造提升，以及開展微網(wǎng)和多能互補(bǔ)項(xiàng)目的規(guī)劃、建設(shè)等方面的同時(shí)，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和服務(wù)方式，建立以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的現(xiàn)代服務(wù)理念，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為客戶提供能源評(píng)估、用能咨詢、能源數(shù)據(jù)服務(wù)、能源金融服務(wù)等多種增值服務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)系統(tǒng)

第一種是能源基礎(chǔ)服務(wù)，如綜合能源服務(wù)平臺(tái)、能源服務(wù)設(shè)施制造等;第二種是清潔能源開發(fā)以及供應(yīng)，如電能替代等;第三種是能源綜合利用，如能源托管等;第四種是節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)，如工業(yè)節(jié)能等;第五種是能源數(shù)據(jù)增值服務(wù)，如能效資源與管理等;第六種是金融服務(wù)，如融資租賃服務(wù)等。電網(wǎng)企業(yè)在提供服務(wù)的過程中會(huì)與電力用戶、互聯(lián)網(wǎng)公司、綜合能源設(shè)備供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)在利益上會(huì)直接掛鉤。電網(wǎng)企業(yè)在面對(duì)電力用戶時(shí)要做好需求與消費(fèi)行為細(xì)分，以便能提供針對(duì)性服務(wù)。

（三）關(guān)鍵資源能力

（1）數(shù)據(jù)信息資源。電網(wǎng)企業(yè)掌握著大量的電力數(shù)據(jù)及相關(guān)客戶數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)。并且企業(yè)近年來建立起的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，在提高電力負(fù)荷特性分類精度、用戶用電行為細(xì)分處理、制定營銷策略等方面，提供了巨大數(shù)據(jù)支撐，是未來業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)資源。

（2）財(cái)務(wù)資本資源。電網(wǎng)企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模龐大，有雄厚的資金實(shí)力和融資能力，可以保證順利實(shí)施一般公司無法完成的資金密集型項(xiàng)目。

（3）專業(yè)人才。電網(wǎng)企業(yè)擁有龐大的電網(wǎng)專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)，多年來電網(wǎng)企業(yè)積極推行需求側(cè)管理工作，培養(yǎng)了一批由客戶經(jīng)理、配電規(guī)劃人員、工程項(xiàng)目經(jīng)理等組成的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（4）專業(yè)技術(shù)。電網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)人才在用能方面擁有深厚技術(shù)積累和豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且企業(yè)擁有專業(yè)的輸配電技術(shù)和設(shè)備，先進(jìn)的節(jié)能和儲(chǔ)能技術(shù)，能為客戶提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的用電用能服務(wù)。

（四）盈利模式

（1）基礎(chǔ)服務(wù)。主要包含能源基礎(chǔ)服務(wù)、能源資源綜合利用、情境能源開發(fā)與供應(yīng)，而且能源基礎(chǔ)服務(wù)方面主要體現(xiàn)為通過對(duì)綜合能源服務(wù)平臺(tái)的使用，為用戶對(duì)售電、熱、水、其能源與個(gè)性化套餐設(shè)計(jì)進(jìn)行提供，對(duì)相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行收取。同時(shí)清潔能源開發(fā)與供應(yīng)方面主要體現(xiàn)為在通過投資清潔能源發(fā)電與電動(dòng)汽車等進(jìn)行相應(yīng)的盈利，并能源資源綜合利用方面主要體現(xiàn)為電網(wǎng)企業(yè)對(duì)分布式電源進(jìn)行投資發(fā)展。

（2）增值服務(wù)。包括節(jié)能服務(wù)、能源數(shù)據(jù)增值服務(wù)、金融服務(wù)。節(jié)能服務(wù)方面主要體現(xiàn)在為客戶提供節(jié)能服務(wù)時(shí)，分享節(jié)能收益;能源數(shù)據(jù)增值服務(wù)方面主要體現(xiàn)在為客戶提供能效咨詢與管理、碳資產(chǎn)咨詢與管理等服務(wù)時(shí)收取管理咨詢費(fèi)用，獲取利潤;金融服務(wù)業(yè)務(wù)方面主要體現(xiàn)在提供融資租賃和征信服務(wù)時(shí)盈利。

（五）企業(yè)價(jià)值

根據(jù)社會(huì)價(jià)值的分析，電網(wǎng)企業(yè)在對(duì)優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)進(jìn)行提供時(shí)，需要不斷對(duì)綜合能源服務(wù)的新模式進(jìn)行積極的探索，以及主要以客戶的需求為導(dǎo)向，對(duì)服務(wù)客戶與服務(wù)社會(huì)的水平進(jìn)行大幅度的提升，確保為社會(huì)對(duì)一定的價(jià)值進(jìn)行創(chuàng)造;從經(jīng)濟(jì)價(jià)值的角度來看，電網(wǎng)企業(yè)積極引領(lǐng)開展能效管理，幫助用戶降低目前的運(yùn)行成本和用能費(fèi)用，為用戶和企業(yè)自身創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值;從環(huán)境價(jià)值的角度來看，電網(wǎng)企業(yè)大力推進(jìn)各領(lǐng)域規(guī)模化實(shí)施電能替代，努力轉(zhuǎn)變能源發(fā)展方式，助力社會(huì)能源結(jié)構(gòu)調(diào)整與低碳發(fā)展，具有一定的環(huán)境價(jià)值。

三、電網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

（一）積極創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式

積極推進(jìn)能源物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，探索開展電子商城業(yè)務(wù)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”等新技術(shù)推出以“電”為主線，以“節(jié)能”、“智能”為特色的產(chǎn)品及配套服務(wù)。拓展金融服務(wù)渠道，結(jié)合電費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展，與大型金融機(jī)構(gòu)合作探索電費(fèi)金融產(chǎn)品，提高公司營銷業(yè)務(wù)能力。

（二）推動(dòng)核心技術(shù)的轉(zhuǎn)化應(yīng)用

推進(jìn)核心技術(shù)應(yīng)用。拓展通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍，探索向社會(huì)大眾和企業(yè)提供數(shù)據(jù)通信服務(wù);推進(jìn)電源技術(shù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化應(yīng)用，探索以技術(shù)入股等方式參與高端裝備制造;推進(jìn)境外電力工程總承包項(xiàng)目建設(shè)，依托工程承包帶動(dòng)相關(guān)電力技術(shù)、裝備和管理輸出。

（三）利用“大數(shù)據(jù)”分析提供延伸服務(wù)

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值轉(zhuǎn)化。應(yīng)用電力大數(shù)據(jù)分析，形成客戶洞察，培養(yǎng)提升數(shù)據(jù)運(yùn)營能力，為掌握客戶需求、深化客戶關(guān)系管理、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷以及多元化、個(gè)性化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供支持;建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營體系，全面開展數(shù)據(jù)資產(chǎn)分析及應(yīng)用，有力促進(jìn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值提升。

四、結(jié)語

總之，電網(wǎng)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，就要用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)來提高服務(wù)水平和擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，從而能保證在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能維持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：趙甲（1984-），男，寧夏海原人，政工師，單位：國網(wǎng)寧夏電力有限公司經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院。