【摘要】煙草行業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵性支柱產(chǎn)業(yè)，不僅承擔(dān)著繳稅和扶貧的責(zé)任，也需要實(shí)現(xiàn)控?zé)熢鲂У娜蝿?wù)。基于此，本文主要研究煙草企業(yè)采取卷煙營(yíng)銷產(chǎn)生的積極影響。通過分析卷煙營(yíng)銷的積極作用，提出了煙草企業(yè)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷的舉措。煙草企業(yè)要利用營(yíng)銷戰(zhàn)略作為管理手段，收集市場(chǎng)信息指導(dǎo)市場(chǎng)銷售工作，著力建設(shè)高質(zhì)量、有機(jī)統(tǒng)一的煙草經(jīng)濟(jì)體系，形成一體化開放的煙草產(chǎn)業(yè)鏈。

【關(guān)鍵詞】煙草企業(yè) 工商管理 市場(chǎng)營(yíng)銷? 積極作用

煙草企業(yè)的運(yùn)營(yíng)要嚴(yán)格落實(shí)習(xí)主席在十九大提出的“四個(gè)意識(shí)”、“兩個(gè)維護(hù)”、“七個(gè)堅(jiān)持”，在新發(fā)展理念引領(lǐng)下，推動(dòng)中國(guó)煙草行業(yè)的健康發(fā)展。應(yīng)當(dāng)善于利用營(yíng)銷管理，讓市場(chǎng)營(yíng)銷可以明確目標(biāo)市場(chǎng)，增加客戶群體，穩(wěn)固客戶關(guān)系，從而提高經(jīng)濟(jì)收益。因此，研究卷煙營(yíng)銷的積極影響具有重要意義，有助于開拓?zé)煵萜髽I(yè)的發(fā)展空間。

一、卷煙營(yíng)銷的積極作用

我國(guó)煙草行業(yè)著力現(xiàn)代煙草六大經(jīng)濟(jì)體系，意味著煙草企業(yè)的發(fā)展還需從培育品牌、價(jià)格管理以及完善服務(wù)三個(gè)層次展開。營(yíng)銷部門在這三方面工作中，可以提供巨大推動(dòng)作用。營(yíng)銷部門可以深入市場(chǎng)分析，掌握市場(chǎng)詳細(xì)信息，指導(dǎo)零售客戶展開精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓營(yíng)銷工作取得良好效果。營(yíng)銷部門可以有效指導(dǎo)銷售價(jià)格，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格展開實(shí)時(shí)監(jiān)督，對(duì)市場(chǎng)秩序加以維護(hù)。同時(shí)通過加強(qiáng)客戶管理，讓工、商、零形成完整的營(yíng)銷體系。營(yíng)銷部門可以有序落實(shí)客戶關(guān)系培養(yǎng)，提升客戶滿意度和配合度，讓客戶關(guān)系得到加強(qiáng)，讓煙草企業(yè)提供差異化和個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。

二、煙草企業(yè)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷的舉措

（一）推動(dòng)品牌化發(fā)展

如今國(guó)家提出了全新的發(fā)展理念，著力建設(shè)六大體系對(duì)于煙草行業(yè)有著深遠(yuǎn)意義，推動(dòng)煙草行業(yè)發(fā)展還需重視品牌培育。卷煙產(chǎn)品本身是滿足部分消費(fèi)群體的生理需求，卷煙品牌更重要的是得到消費(fèi)者群體的心理上的認(rèn)同，從一種商品轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦性V求和文化交流。因此煙草企業(yè)推動(dòng)品牌化發(fā)展還需要重視品牌價(jià)值的建設(shè)，通過品牌策劃明確品牌定位。煙草企業(yè)首要任務(wù)在于深入調(diào)查市場(chǎng)銷售情況，分析消費(fèi)者行為特點(diǎn)，了解不同品牌在市場(chǎng)的銷售趨勢(shì)。了解不同品牌卷煙市場(chǎng)定位，配置適合的營(yíng)銷資源，對(duì)于重點(diǎn)品牌增加營(yíng)銷資源，對(duì)于銷量激增品牌，把控發(fā)展方向，從而推動(dòng)煙草行業(yè)的健康發(fā)展。同時(shí)需要將我國(guó)特色文化融入品牌概念中，讓煙草品牌凸顯文化內(nèi)涵，從而打開國(guó)際市場(chǎng)，推動(dòng)煙草企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展。

（二）注意需求市場(chǎng)調(diào)查

營(yíng)銷人員要重視需求市場(chǎng)調(diào)研的重要性，利用需求市場(chǎng)調(diào)查，可以有效指導(dǎo)煙草企業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)。通過調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)煙草消費(fèi)者群體相對(duì)固定，營(yíng)銷部門應(yīng)當(dāng)重視固定客戶的營(yíng)銷，保證煙草企業(yè)消費(fèi)群體保持穩(wěn)定性。經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)細(xì)支煙、中支煙等特色卷煙的接受度越來越高。營(yíng)銷部門掌握市場(chǎng)需求信息，可以集中營(yíng)銷重點(diǎn)推銷細(xì)支、中支等特色卷煙，幫助煙草企業(yè)提高銷量。從市場(chǎng)需求信息分析，不難發(fā)現(xiàn)零售渠道對(duì)于消費(fèi)者有著很大的影響，消費(fèi)者也容易聽取零售商的建議，購買某一品牌的煙草。因此營(yíng)銷人員要注重建立良好客我關(guān)系，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。另外根據(jù)需求調(diào)查信息可以確定目標(biāo)市場(chǎng)，在婚慶市場(chǎng)中煙草還具有巨大的開發(fā)空間。營(yíng)銷部門可以從外包裝著手，打開婚慶市場(chǎng)，讓煙草企業(yè)可以快速掌握目標(biāo)市場(chǎng)，打開市場(chǎng)銷量。

（三）重視市場(chǎng)價(jià)格管理

營(yíng)銷部門通過調(diào)控手段維護(hù)和穩(wěn)定品牌、市場(chǎng)狀態(tài)，從而為煙草企業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。營(yíng)銷部門要開展價(jià)格監(jiān)管，需要對(duì)零售終端加強(qiáng)控制，嚴(yán)格落實(shí)零售明碼標(biāo)價(jià)，條盒一價(jià)。營(yíng)銷人員要隨機(jī)抽查零售終端，通過價(jià)格檢查監(jiān)督市場(chǎng)價(jià)格。對(duì)擾亂市場(chǎng)價(jià)格的零售商，要加強(qiáng)懲處力度，通過“兩減三限一?！钡却胧?，對(duì)零售商起到震懾作用。為了優(yōu)化價(jià)格管理效果，營(yíng)銷部門還可以通過客戶誠(chéng)信自律互助小組來實(shí)現(xiàn)，小組成員之間進(jìn)行互相監(jiān)督管理，保證每個(gè)零售商既是受監(jiān)督者又是監(jiān)督者。小組成員若發(fā)現(xiàn)零售商私自變動(dòng)價(jià)格，需要對(duì)其進(jìn)行處罰，并對(duì)舉報(bào)成員提供一定獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）維護(hù)客戶關(guān)系

客戶關(guān)系對(duì)于煙草企業(yè)營(yíng)銷有著重要作用，營(yíng)銷部門要積極落實(shí)客戶管理的調(diào)節(jié)，提高煙草企業(yè)的服務(wù)水平。對(duì)于零售客戶而言，營(yíng)銷人員需要重視零售客戶的投訴，提高受理效率。如建設(shè)投訴咨詢信息平臺(tái)，讓零售客戶使用網(wǎng)絡(luò)完成投訴和咨詢工作。營(yíng)銷部門還需根據(jù)信息內(nèi)容使用電話回訪的形式，了解零售客戶問題解決的情況。并依據(jù)零售客戶規(guī)模，進(jìn)行差別化管理，避免出現(xiàn)大規(guī)模零售客戶控制小規(guī)模零售客戶，讓煙草供貨源公開透明化。

三、結(jié)論

綜上所述，本文認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷的重要價(jià)值，提出了優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷的舉措，煙草企業(yè)要著重推動(dòng)品牌化培育，注意需求市場(chǎng)調(diào)查，重視市場(chǎng)價(jià)格管理，維護(hù)客戶關(guān)系。營(yíng)銷工作將成為擴(kuò)大市場(chǎng)的關(guān)鍵手段，通過收集市場(chǎng)信息，整合銷售資源，指導(dǎo)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定，幫助煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，獲得良好的營(yíng)銷效果，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：劉富生（1982-），男，漢族，山西省嵐縣人，山西省煙草公司呂梁市公司，碩士研究生，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。