林道陽(yáng)

【摘要】自1990年以來，我國(guó)的業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)和全面質(zhì)量管理已經(jīng)形成了一個(gè)管理理念，我國(guó)企業(yè)也越來越這種管理理念的發(fā)。而績(jī)效評(píng)估的概念和系統(tǒng)也越來越側(cè)重于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。輕松擴(kuò)張正在改善的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效，并建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，也不斷成為了企業(yè)績(jī)效管理的一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而這種風(fēng)格可以不斷提高員工的工作績(jī)效并，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。但是，就目前而言，許多國(guó)有企業(yè)和中小企業(yè)仍然缺乏對(duì)績(jī)效管理的理解，所以導(dǎo)致無(wú)法正確發(fā)展績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)，導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)不力足。本篇文章通過分析開發(fā)需求和其他問題，進(jìn)一步提出如何提高企業(yè)績(jī)效的建議，以探索針對(duì)當(dāng)前企業(yè)績(jī)效管理問題中存在的主要問題，提出解決方案。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效管理問題? 對(duì)策研究

隨著經(jīng)濟(jì)多元化的發(fā)展，我國(guó)引入了業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)和綜合質(zhì)量控制的概念。這讓企業(yè)更加注重績(jī)效管理。華為和阿里巴巴等大型跨國(guó)公司都非常了解這類型的績(jī)效管理。并以此為基礎(chǔ)不斷提高員工績(jī)效，以此為基礎(chǔ)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。但是，這樣的管理理念還是存在諸如問題，比如許多企業(yè)缺乏對(duì)這種理念的了解以，導(dǎo)致這種管理理念無(wú)法適應(yīng)公司的發(fā)展需求，所以，面對(duì)這種理念，我們還需要進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行研究和探索，讓這種理念更好地適應(yīng)公司的發(fā)展。

一、績(jī)效管理的定義和基本內(nèi)容

績(jī)效管理是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的管理活動(dòng)制定相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)，然后通過對(duì)員工進(jìn)行培育，從而達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種方式?？?jī)效管理是一項(xiàng)正式的管理活動(dòng)，旨在通過建立日常管理活動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)來分析公司現(xiàn)狀，并對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，不斷提高員工績(jī)效并最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。從20世紀(jì)70年代末到80年代，人們對(duì)績(jī)效管理就有各種各樣的定義。其中3個(gè)理念是最具代表性的。第一種觀點(diǎn)是績(jī)效管理是組織的績(jī)效水平高低的表達(dá)系統(tǒng)，這種績(jī)效管理通過實(shí)施組織的結(jié)構(gòu)，技術(shù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)來完成公司目標(biāo)。第二，績(jī)效管理是一個(gè)評(píng)估管理員工績(jī)效的系統(tǒng)。評(píng)估關(guān)鍵是將績(jī)效管理作為組織發(fā)展的可能性。第三，績(jī)效管理是一種全面管理組織和評(píng)估員工績(jī)效的系統(tǒng)。 這種系統(tǒng)是對(duì)組織和個(gè)人的綜合績(jī)效管理。其目的是完善高管和員工之間的系統(tǒng)完整。其中，戰(zhàn)略溝通決定著公司的戰(zhàn)略計(jì)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)，并基于持續(xù)的溝通，磨合管理人員與員工之間的合作，消除工作流程障礙，提供員工所需的支持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，具有許多環(huán)節(jié)的績(jī)效管理的整體管理過程是通過將管理者和員工的日常工作聯(lián)系起來，并通過磨合來完成的，其突出的重點(diǎn)是信息溝通和績(jī)效的改進(jìn)。此外，企業(yè)績(jī)效管理還應(yīng)了解公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的變化，以便更好地對(duì)外部環(huán)境做出反應(yīng)。

二、績(jī)效管理存在的問題

由于我國(guó)引進(jìn)績(jī)效管理理念的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，所以目前大多數(shù)績(jī)效管理理論都只適用于國(guó)外企業(yè)的發(fā)展，所以，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的研究表明，企業(yè)管理中存在的問題非常嚴(yán)重。它可以分為三類：

（一）管理系統(tǒng)不健全

績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理過程。而績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的重要組成部分。所以，績(jī)效評(píng)估的順利實(shí)施不僅受到評(píng)估過程的影響，還受到績(jī)效管理過程中的各方面因素的影響。就目前而言，我們?nèi)蕴幱谧詣?dòng)績(jī)效評(píng)估階段。所以，這就在一定程度上抑制了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和評(píng)估過程的發(fā)展。

（二）績(jī)效管理運(yùn)行阻力大

當(dāng)企業(yè)在執(zhí)行績(jī)效管理理念時(shí)，大部分企業(yè)都會(huì)大力推廣這一概念，但實(shí)際起作用的，少之又少。在許多領(lǐng)域，相關(guān)人員尚不清楚績(jī)效管理的實(shí)施能夠如何改變企業(yè)。經(jīng)理和員工對(duì)績(jī)效評(píng)估也不太重視。而績(jī)效管理理念是一個(gè)多向溝通的過程，它側(cè)重于評(píng)估和溝通。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)績(jī)效管理通常是片面的。大部分企業(yè)都只是注重員工的工作。而績(jī)效管理過程涉及多方面的溝通，所以，這就是企業(yè)在運(yùn)用績(jī)效評(píng)估管理過程中存在的問題之一。

（三）績(jī)效管理措施難以落實(shí)

員工習(xí)慣于傳統(tǒng)的“提交”管理方法，這就導(dǎo)致員工和高級(jí)員工沒有在實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)發(fā)揮有效作用，上層和下層之間的電力通信非常少，而就導(dǎo)致許多性能評(píng)估存在問題。經(jīng)理經(jīng)常忽視員工服務(wù)的重要性。這就導(dǎo)致了由于高層管理者不熟悉長(zhǎng)期管理業(yè)務(wù)而導(dǎo)致員工績(jī)效評(píng)估行為效率低的問題。進(jìn)而忽視了員工獲得績(jī)效工作的績(jī)效記錄，而這樣也會(huì)讓績(jī)效評(píng)估失去它本來的實(shí)際意義。除此之外，我國(guó)績(jī)效管理理論與實(shí)踐研究的歷史相對(duì)較短。所以，企業(yè)選擇這種方法時(shí)，就很難和現(xiàn)有管理系統(tǒng)限制一起使用。所以這就需要相關(guān)企業(yè)通過徹底分析這些問題并了解這些問題的根本原因，進(jìn)而找到解決方案。

三、績(jī)效管理中出現(xiàn)問題的原因

由此可知，績(jī)效管理問題的產(chǎn)生主要有三個(gè)原因。一個(gè)是位置問題。換句話說，我們偏向于理解績(jī)效管理。另一個(gè)是環(huán)境問題。換句話說，就是企業(yè)不會(huì)創(chuàng)建適當(dāng)?shù)男阅芄芾硐到y(tǒng)。第三點(diǎn)是獲取和應(yīng)用技術(shù)問題，許多企業(yè)缺少現(xiàn)代績(jī)效管理所必需的技術(shù)。一些國(guó)內(nèi)公司雖然對(duì)績(jī)效管理有很強(qiáng)的理解，但對(duì)于業(yè)務(wù)流程和整體預(yù)算管理知之甚少，而且一些公司在執(zhí)行績(jī)效管理時(shí)存在許多隱形障礙，導(dǎo)致在實(shí)行績(jī)效管理時(shí)很難順利完成，除此之外，許多企業(yè)會(huì)忽略“人”這一個(gè)最重要元素，尤其是員工群體的水平，許多企業(yè)經(jīng)常忽視。所以這就需要通過為員工們引入績(jī)效管理的概念，讓公司能夠更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

四、企業(yè)績(jī)效管理運(yùn)行中問題的解決對(duì)策

（一）走出績(jī)效管理觀念的誤區(qū)

公司的管理層并沒有正確理解績(jī)效管理對(duì)公司發(fā)展的意義，許多管理人員將績(jī)效管理視為一個(gè)單一的系統(tǒng)和一個(gè)績(jī)效評(píng)估。績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的一個(gè)組成部分。績(jī)效評(píng)估可以提供信息以改善績(jī)效管理系統(tǒng)，并不斷提高企業(yè)績(jī)效管理的水？？平和效率，除此之外，績(jī)效管理還可以幫助管理者改進(jìn)管理理念。幫助員工提高績(jī)效并獲得他們想要的結(jié)果。通過推廣績(jī)效管理的概念，讓員工和管理層對(duì)整體績(jī)效管理有新的認(rèn)識(shí)，并通過理解績(jī)效管理的概念，直接確定企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)施方向。

（二）建立完善的績(jī)效管理體系

績(jī)效管理系統(tǒng)的整個(gè)過程由五個(gè)相互關(guān)聯(lián)的鏈接組成，這些鏈接直接影響著績(jī)效計(jì)劃效果，績(jī)效評(píng)估效果，績(jī)效反饋效果和績(jī)效評(píng)估效果的順利實(shí)施和管理?？?jī)效管理系統(tǒng)的五個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于彼此而言，都是至關(guān)重要的。這是一個(gè)正式的結(jié)構(gòu)化管理系統(tǒng)，績(jī)效管理系統(tǒng)通常被用于衡量，評(píng)估，報(bào)告和反饋員工的工作效率的關(guān)鍵因素。

（三）營(yíng)造適合績(jī)效管理運(yùn)行的環(huán)境

公司的績(jī)效管理系統(tǒng)一般是在公司的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)中起作用的，所以，績(jī)效管理業(yè)務(wù)不可避免地會(huì)受到公司內(nèi)部組織因素的限制。其中，最重要的就是企業(yè)文化。只有績(jī)效管理體系不斷跟隨企業(yè)文化變化的腳步，才能真正有效地由開展績(jī)效管理理念。由于每個(gè)公司的環(huán)境和員工結(jié)構(gòu)不同，所以導(dǎo)致每個(gè)公司都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化。所以，在建立績(jī)效管理體系之前，就必須首先仔細(xì)審查企業(yè)的文化氛圍，然后開發(fā)一個(gè)適合公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展需求的管理體系。最終才能讓公司的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，也能好地推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

（四）建立績(jī)效管理運(yùn)行的保障機(jī)制

建立績(jī)效管理任務(wù)的安全機(jī)制應(yīng)確保績(jī)效管理系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的有效實(shí)施，才能進(jìn)一步保證績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的準(zhǔn)確性。除此之外，還需要保證高管和員工之間的不斷溝通和聯(lián)系。這在整個(gè)績(jī)效管理過程中有著至關(guān)重要的作用，同時(shí)，必須建立監(jiān)測(cè)和糾正系統(tǒng)以及相關(guān)部門。只有這樣，才能增加對(duì)性能評(píng)估的監(jiān)控。

五、結(jié)語(yǔ)

績(jī)效管理可以充分和全面地評(píng)估公司及其員工的工作效率?？?jī)效管理鼓勵(lì)公司在執(zhí)行績(jī)效管理時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并在改善問題的同時(shí)更好地完成組織目標(biāo)。鼓勵(lì)員工識(shí)別績(jī)效管理流程中的弱點(diǎn)，并將問題和弱點(diǎn)加以改進(jìn)和發(fā)展，以便將他們的技能和價(jià)值觀展現(xiàn)出來。與此同時(shí)，如果使用合理的績(jī)效管理系統(tǒng)，員工的積極性就會(huì)得到增強(qiáng)，這也使得公司的發(fā)展更加活躍。如果沒有合理使用績(jī)效管理，則會(huì)在一定程度上抑制公司的有效發(fā)展。因此，公司的經(jīng)理和相關(guān)人員都應(yīng)該提高對(duì)績(jī)效管理的理解，并讓績(jī)效管理在公司的發(fā)展中起到積極作用。由此可見，在當(dāng)前形式下，只有通過正確使用績(jī)效管理，才能促使公司有效發(fā)展。

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