摘 要：在我國(guó)，飼養(yǎng)寵物已成為一種越來(lái)越普遍的生活方式，尤其是“90后”、“95后”新生代養(yǎng)寵人群數(shù)量激增，注重品質(zhì)消費(fèi)，成為寵物消費(fèi)的生力軍，這一方面推動(dòng)著寵物消費(fèi)的升級(jí)，另一方面也會(huì)引發(fā)一些問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)新生代年輕人的寵物消費(fèi)進(jìn)行思考與分析，為促進(jìn)我國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞：新生代;寵物消費(fèi);寵物經(jīng)濟(jì)

隨著越來(lái)越多的人把飼養(yǎng)寵物當(dāng)成生活方式，我國(guó)的寵物經(jīng)濟(jì)已然崛起。尤其是“90后”“95后”這一批新生代養(yǎng)寵消費(fèi)者，與他們父輩養(yǎng)寵止步于“寵物吃飽喝足”的剛性消費(fèi)不同，他們對(duì)寵物產(chǎn)品/服務(wù)多樣性、品質(zhì)與用戶(hù)體驗(yàn)的要求逐漸提高，在寵物食品、智能養(yǎng)寵、寵物醫(yī)療、寵物娛樂(lè)等項(xiàng)目上的投入也在不斷增加。新生代年輕人的寵物保有量上升以及寵物消費(fèi)升級(jí)固然推動(dòng)了我國(guó)整個(gè)寵物產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與發(fā)展，但同時(shí)帶來(lái)了一些問(wèn)題。本文將針對(duì)作為寵物消費(fèi)生力軍的新生代年輕人，展開(kāi)對(duì)寵物消費(fèi)發(fā)展現(xiàn)狀及這一群體規(guī)模增大、消費(fèi)升級(jí)引發(fā)的問(wèn)題進(jìn)行思考與分析，為促進(jìn)我國(guó)未來(lái)寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展提出建議。

一、新生代年輕人寵物消費(fèi)的發(fā)展現(xiàn)狀

近日，由第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）發(fā)布的《2019寵物消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）顯示，“90后”近一年線上寵物市場(chǎng)消費(fèi)比超過(guò)四成，“95后”的線上寵物消費(fèi)額更是連續(xù)三年成倍增長(zhǎng)（詳見(jiàn)下圖）。

此外，《報(bào)告》呈現(xiàn)了新生代年輕人在寵物消費(fèi)上“重視食品營(yíng)養(yǎng)”“青睞智能設(shè)備”“線上醫(yī)療漸熱”“樂(lè)于取悅愛(ài)寵”的四大發(fā)展現(xiàn)狀。

（一）趨勢(shì)一：重視食品營(yíng)養(yǎng)

隨著新生代年輕人不斷消費(fèi)升級(jí)，寵物食品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)在過(guò)去十幾年內(nèi)出現(xiàn)了較為明顯的改變，特別是對(duì)寵物飲食營(yíng)養(yǎng)的重視。首先，寵物營(yíng)養(yǎng)品、寵物零食的消費(fèi)比例節(jié)節(jié)攀升?！秷?bào)告》指出貓狗營(yíng)養(yǎng)品增長(zhǎng)率連續(xù)兩年超50%，并且消費(fèi)人數(shù)和市場(chǎng)規(guī)模連續(xù)三年同步增長(zhǎng)。其次，定制型寵物食品消費(fèi)增速明顯。例如針對(duì)絕育貓的“處方糧”，相較于普通貓糧，更加低脂高蛋白，且有助于增加絕育貓的飲水量進(jìn)而增加尿量，近一年市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了258%。

（二）趨勢(shì)二：青睞智能設(shè)備

新生代年輕人大部分時(shí)間與精力都放在自身事業(yè)或?qū)W業(yè)上，其中不少養(yǎng)寵者十分擔(dān)心無(wú)暇照顧好寵物的飲食起居，因此他們十分青睞購(gòu)置智能設(shè)備來(lái)照顧與喂養(yǎng)自家寵物。根據(jù)《報(bào)告》顯示，這些智能設(shè)備的主要功能涉及環(huán)境監(jiān)測(cè)、定時(shí)定量喂養(yǎng)、智能穿戴、監(jiān)控，尤其是智能喂養(yǎng)與智能穿戴產(chǎn)品，近一年來(lái)消費(fèi)占比提高接近兩倍。

（三）趨勢(shì)三：線上醫(yī)療漸熱

新生代年輕寵物主人十分關(guān)注愛(ài)寵的健康，而作為我國(guó)第一代“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的他們，亦把對(duì)愛(ài)寵的健康消費(fèi)從線下的寵物醫(yī)院診療延伸到線上的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)問(wèn)診?！秷?bào)告》援引“萌爪醫(yī)生”數(shù)據(jù)顯示，寵物的消化系統(tǒng)疾病、日常護(hù)理、皮膚病等問(wèn)題備受關(guān)注，成為越來(lái)越多年輕寵物主人線上問(wèn)診的高頻問(wèn)題。

（四）趨勢(shì)四：樂(lè)于取悅愛(ài)寵

對(duì)于“90后”“95后”這個(gè)“獨(dú)一代”群體而言，“人寵關(guān)系”被重新定義，寵物的定位不再只是玩物，而是親密的精神陪伴者，因此，年輕的主人們十分樂(lè)意花錢(qián)取悅愛(ài)寵，渴望它們身體健康，更希望它們開(kāi)心。從《報(bào)告》中能看到，不同玩具組合在一起的貓禮盒消費(fèi)金額是3年前的27倍之多，同時(shí)，越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者也愿意為寵物保險(xiǎn)、運(yùn)動(dòng)娛樂(lè)、攝影等新型寵物服務(wù)行業(yè)買(mǎi)單。

二、新生代年輕人寵物消費(fèi)引發(fā)的問(wèn)題

（一）寵物消費(fèi)升級(jí)，加劇經(jīng)濟(jì)壓力

“今天花3000元給愛(ài)狗辦一場(chǎng)生日派對(duì)，明天花5000元給愛(ài)貓買(mǎi)臺(tái)全自動(dòng)廁所……”新生代年輕人斥資于高端寵物產(chǎn)品與服務(wù)的現(xiàn)象越發(fā)常見(jiàn)。而根據(jù)匯豐銀行最近的調(diào)查顯示，中國(guó)“90后”一代人的總體收入平均約6500元，即使不考慮其中的“95后”在校生基本沒(méi)有工作收入，這個(gè)收入與激增的寵物消費(fèi)相比也相當(dāng)失衡，徒增年輕寵物主人的經(jīng)濟(jì)壓力。調(diào)查還顯示，中國(guó)“90后”一代人的債務(wù)與收入比達(dá)到令人吃驚的1850%，該群體欠各種貸款機(jī)構(gòu)和信用卡發(fā)行機(jī)構(gòu)的人均債務(wù)超過(guò)17433美元（約合12萬(wàn)元人民幣）。早已習(xí)慣超前消費(fèi)、分期還款的新生代年輕人很可能由于參與“寵物消費(fèi)金融分期”而落入不良貸款的陷阱，被迫參與高利貸，經(jīng)濟(jì)狀況雪上加霜。若無(wú)法按時(shí)還款，還可能飽受暴力催收的折磨。

（二）熱衷線上交易，易陷購(gòu)寵騙局

新生代年輕人接觸電子商務(wù)的時(shí)間較早，特別是隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)他們來(lái)說(shuō)智能手機(jī)要隨身，WiFi、流量是必備，就連購(gòu)買(mǎi)寵物也熱衷于線上交易?；旧?，線上信息體現(xiàn)出價(jià)格適當(dāng)、品質(zhì)及售后政策有保障、寵物信息透明且完整的特征，再配上幾張清晰的寵物照片和短視頻，就足以驅(qū)動(dòng)年輕人在線購(gòu)買(mǎi)寵物。然而線上購(gòu)寵，騙局重重：萌寵的照片、視頻可能是從網(wǎng)上下載或別處轉(zhuǎn)載的，甚至賣(mài)家發(fā)送的企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證圖片也極有可能是偽造的，買(mǎi)家會(huì)因此買(mǎi)到以次充好甚至身患重疾的寵物;有的騙子賣(mài)家往往不使用安全交易的“淘寶”等平臺(tái)，直接讓買(mǎi)家使用“微信”或其他方式轉(zhuǎn)賬，還保證付款即發(fā)貨，但結(jié)果卻常常是買(mǎi)家“寵財(cái)兩空”。

三、未來(lái)寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展建議

我國(guó)的寵物經(jīng)濟(jì)正邁向千億級(jí)的發(fā)展規(guī)模，而在寵物消費(fèi)領(lǐng)域，“90后”占了半邊天，消費(fèi)額連年增長(zhǎng)。因此，順應(yīng)新生代年輕人的養(yǎng)寵需求，解決其寵物消費(fèi)引發(fā)的問(wèn)題，在很大程度上影響著未來(lái)寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。而針對(duì)新生代年輕人寵物消費(fèi)引發(fā)的問(wèn)題，本文提出以下建議：

（一）寵物消費(fèi)升級(jí)年輕人量力而行

在新生代年輕人中寵物元素泛濫的“泛寵物消費(fèi)”文化范圍里，合理養(yǎng)寵才是正途。盡管年輕一代的消費(fèi)模式從有形向無(wú)形轉(zhuǎn)變已是既成事實(shí)，寵物消費(fèi)升級(jí)也是他們?yōu)樽约旱氖孢m感買(mǎi)單的一種形式，但過(guò)度消費(fèi)養(yǎng)寵，擠占自身其他方面的花銷(xiāo)例如飲食起居、文娛健康、技能培訓(xùn)等等，甚至因此而債臺(tái)高筑則有害他們的身心健康，更可能影響其自身作為新時(shí)代社會(huì)主義建設(shè)者的素質(zhì)。因此，年輕寵物主人應(yīng)適當(dāng)控制寵物消費(fèi)，在享受精致養(yǎng)寵給自己帶來(lái)樂(lè)趣與心理滿(mǎn)足的同時(shí)，做好理財(cái)規(guī)劃，關(guān)注自身的成長(zhǎng)與發(fā)展，更不要因?yàn)榫吗B(yǎng)寵催生各種不良貸款亂象而影響社會(huì)秩序。

（二）規(guī)范寵物在線交易市場(chǎng)

新生代年輕人偏愛(ài)線上購(gòu)寵，但目前的線上寵物交易市場(chǎng)又不甚規(guī)范，因此首先需要建立一個(gè)規(guī)范可靠的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制來(lái)保障他們的權(quán)益，線上寵物銷(xiāo)售，應(yīng)當(dāng)考慮以下幾點(diǎn)：

1.優(yōu)質(zhì)的寵物供應(yīng)體系

目前，市場(chǎng)上寵物供應(yīng)主要有專(zhuān)業(yè)飼養(yǎng)與家養(yǎng)兩個(gè)渠道，這需要一個(gè)相對(duì)專(zhuān)業(yè)的買(mǎi)手去鑒別這兩類(lèi)渠道提供寵物的實(shí)際質(zhì)量，寵物應(yīng)在質(zhì)量審核通過(guò)后再在線上平臺(tái)上架。同時(shí)在合作范圍內(nèi)，賣(mài)家應(yīng)與供應(yīng)商簽訂一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)處理合同，利用押金制—供應(yīng)商上架寵物需要支付同等價(jià)位的押金，如果上架的寵物信息偏離實(shí)際，并在短時(shí)間內(nèi)遭到買(mǎi)家投訴，即扣除押金補(bǔ)償給消費(fèi)者，若沒(méi)有問(wèn)題，押金則全額返還供應(yīng)商，以此加強(qiáng)供應(yīng)體系的監(jiān)管。

2.同城寵物配送體系

寵物配送最好參考同城外賣(mài)生意—在2小時(shí)內(nèi)供貨上門(mén)，基本保障貨品無(wú)恙。目前，成熟的外賣(mài)配送體系已經(jīng)極為完善，只是現(xiàn)在業(yè)務(wù)由送外賣(mài)變成了送寵物，在配送公司承擔(dān)寵物配送途中出現(xiàn)問(wèn)題所造成損失的前提下，將送餐費(fèi)用提升4到6倍配送寵物，可行性極高。更關(guān)鍵的是，通過(guò)這個(gè)同城配送體系，賣(mài)家就有條件賦予買(mǎi)家在愿意承擔(dān)一定損失的情況下（比如需要支付兩倍的配送價(jià)格），允許臨時(shí)退換寵物，這是異地寵物配送幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的場(chǎng)景。

3.完善的寵物售后體系

對(duì)于線上寵物交易來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)買(mǎi)主無(wú)法立即識(shí)別買(mǎi)到的寵物是否存在問(wèn)題，這就需要為他們建立相對(duì)可靠的售后處理機(jī)制，包括在供應(yīng)體系內(nèi)完成的15天內(nèi)，寵物出現(xiàn)問(wèn)題可全額退款的機(jī)制，以及送貨上門(mén)后可承擔(dān)一定損失的情況下進(jìn)行退換寵物的機(jī)制。同時(shí)要為買(mǎi)家建立相對(duì)完整的申訴理賠機(jī)制，即當(dāng)買(mǎi)家超出15天的退貨退款期后，可因?qū)櫸锍霈F(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行申訴，但查驗(yàn)寵物的毛病是否屬于簽收前的原生問(wèn)題須由買(mǎi)家負(fù)責(zé)，若確定了寵物在被簽收前就有原生問(wèn)題，這種情況下賣(mài)家應(yīng)當(dāng)理賠。

在以上的售后體系完善后，線上寵物買(mǎi)家的各種隱憂(yōu)才能被基本消除，整個(gè)線上寵物交易市場(chǎng)也才能健康、有序的發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：

新生代年輕人已成寵物消費(fèi)的主力人群，將持續(xù)推動(dòng)整個(gè)寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與發(fā)展，然而這一群體養(yǎng)寵過(guò)度消費(fèi)的危機(jī)、線上購(gòu)寵的陷阱卻阻礙了該產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。因此，探討如何引導(dǎo)年輕人合理控制寵物消費(fèi)，如何規(guī)范線上寵物交易模式，對(duì)未來(lái)寵物經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展意義重大。

參考文獻(xiàn)：

[1]《2019寵物消費(fèi)生態(tài)大數(shù)據(jù)報(bào)告》[DB/OL].第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）.2019.07.

作者簡(jiǎn)介：

李婕娜（1987-），彝族，四川省會(huì)理人，貴州廣播電視大學(xué)講師。研究方向：互聯(lián)網(wǎng)金融。