漸強

摘要：當前很多煤炭企業(yè)都建立信訪部門，目的在于解決員工實際問題，推動企業(yè)長效穩(wěn)定發(fā)展。在經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，煤炭企業(yè)更應緊跟時代發(fā)展趨勢，轉變實際工作作風，優(yōu)化信訪工作方式，提高信訪工作效率和質(zhì)量。

關鍵詞：煤炭企業(yè)；信訪工作；新形勢

隨著我國經(jīng)濟快速快速發(fā)展，企業(yè)職工的道德層次、文化素質(zhì)、法律意識等在一定程度上有較大幅度提高，上訪更是成為普遍現(xiàn)象。煤炭企業(yè)應積極創(chuàng)新信訪工作理念和方式，真正做到為職工排憂解難。

一、新形勢下煤炭企業(yè)信訪工作現(xiàn)狀

當前煤炭企業(yè)信訪工作主要有以下現(xiàn)狀：①歷史遺留問題；部分遺留的歷史問題因缺乏政策和制度支持而無法得到妥善解決，例如部分煤炭企業(yè)的破產(chǎn)政策和分流買斷造成工作人員生活陷入困境，信訪成為此群體維護自身合法權益的主要渠道。②部分職工觀念陳舊；推動我國經(jīng)濟發(fā)展的必要措施之一即改革企業(yè)和相關工資福利制度。然而部分煤炭企業(yè)施工在舊體制環(huán)境下形成的平均主義思想還占據(jù)主導地位，不適應全新的改革措施，甚至存在抵制和抗拒情緒。一旦在日常工作和生活中遇到問題，首先想到的不是解決，而是找企業(yè)領導講條件，如果單位不予解決則前往上級部門告狀。③信訪體制欠缺；部分煤炭企業(yè)存在信訪渠道不通情況，頻繁更換信訪工作人員，其組織機構和相關制度也缺乏健全完善，部分信訪工作人員在接收到上訪者信息后沒有及時反饋等，經(jīng)常出現(xiàn)上訪者集結上訪后才急著應對解決，以致于存在被動狀態(tài)。

二、加強新形勢下煤炭企業(yè)信訪工作策略

（一）轉變實際工作作風 培養(yǎng)綜合信訪專職干部

如果煤炭企業(yè)想要從本質(zhì)層面解決信訪問題，那么在實際工作中樹立“以人為本”理念，從職工最現(xiàn)實和最關心的問題著手，幫助職工解決現(xiàn)實困難。煤炭企業(yè)更要在此基礎上建立完善困難職工扶貧救助機制，貼近職工常見的大病救濟和助學等問題實施關愛措施，信訪部門積極和醫(yī)院、學校等相關部門建立合作機制，為職工解決住房、醫(yī)療、子女受教育等現(xiàn)實問題。同時煤炭企業(yè)管理人員還需將企業(yè)改革成果擴散到職工生活環(huán)境和居住地公共設施建設等區(qū)域，提高煤炭企業(yè)職工生活質(zhì)量。此外煤炭企業(yè)還要積極培養(yǎng)綜合信訪專職干部，因為信訪工作也稱為“做人”工作，如果想要在新形勢下提高信訪工作質(zhì)量，就需要一批綜合型信訪專職干部，具體可從以下方面著手：①高度責任心；在接待上訪者和處理信訪工作時應具備強烈的責任意識，從可操作層面制定解決方法，做到和上訪者一對一溝通交流，最大程度獲取上訪群眾的支持和理解。運用通俗易懂的語言為上訪群眾講明政策制度，安撫其情緒，將矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)，及時掌握反饋信息，便于在日常工作中做到心中有數(shù)。②勤奮上進心；常言道：‘干一行，愛一行，信訪工作人員只有和學生一樣勤奮學習和鉆研該領域工作特點才能增強自身工作能力。在業(yè)余期間應認真學習和掌握《信訪條例》等業(yè)務知識，體會其中的實質(zhì)精神，學習信訪工作要領，不斷創(chuàng)新工作方式和拓展知識面，為后續(xù)高效開展工作和解決員工實際問題打下良好基礎。

（二）注重矛盾問題排查 持續(xù)鞏固穩(wěn)定和諧局面

習近平總書記曾在相關會議上指出：“夯實基層基礎，注重源頭排查和預防，健全法制建設，增強工作系統(tǒng)性和前瞻性”。煤炭企業(yè)應積極落實穩(wěn)控措施，堅持一人策和一案一策原則，更好地鞏固穩(wěn)定局面。在實際工作中注重矛盾問題排查，首先構建管控矩陣；某煤炭企業(yè)從管理層和基層職工分別選取數(shù)名工作人員組成矛盾調(diào)解工作小組，同時建立區(qū)隊車間、班組等決策管控機構，并對應設置調(diào)解員，還在區(qū)隊車間建立矛盾調(diào)解室。根據(jù)信息收集反饋，監(jiān)察督辦和過程處置等原則緊抓各類矛盾預控，最大限度降低上訪率。其次拓寬信息渠道；當前不僅是經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，更是信息化技術廣泛普及的時代。煤炭企業(yè)應充分利用現(xiàn)代信息技術建立網(wǎng)絡矛盾調(diào)解平臺，構建電子郵箱、QQ、微信等渠道，同時設立心理疏導室和職工群眾接待室，強化對職工利益訴求和實際困難的掌握與引導。

（三）建立信訪跟蹤檔案 快速落實信訪反饋問題

近年來，隨著我國經(jīng)濟水平大幅度提升和科學技術發(fā)展，煤炭企業(yè)在信息檔案管理跟蹤制度方面也逐漸與時俱進。在保證依舊可以較好地利用投訴箱等傳統(tǒng)信訪渠道的同時還要緊跟時代發(fā)展趨勢轉變思想，主動創(chuàng)新工作機制，積極開展如BBS和MSN等高科技信訪渠道，從而保證信訪渠道在全新形勢下可以更加實用、多樣、快捷且滿足不同年齡段職工。此外煤炭企業(yè)信訪工作并非短時間內(nèi)就能完成，因而煤炭企業(yè)需建立完善長效排查臺賬制度，詳細記錄影響企業(yè)穩(wěn)定的問題并在此基礎上制定科學合理解決措施，保證在未來工作中遇到相似問題可以得到快速解決。

三、結語

總之，信訪工作關系到煤炭企業(yè)是否能穩(wěn)定發(fā)展，因為關系到職工利益訴求和實際問題解決。因而在新形勢下需要從多方面優(yōu)化煤炭企業(yè)信訪工作，切實關心職工問題，由此一來才能更好地推動煤炭企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定快速發(fā)展。

參考文獻：

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