王磊

摘? ?要：此次以黑龍江省為例，重點分析了黑龍江省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的相關(guān)情況，指出只有根據(jù)當(dāng)前社會發(fā)展實際情況，不斷創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作模式，以創(chuàng)新帶動經(jīng)濟(jì)，才能夠更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的相關(guān)發(fā)展需求，在適應(yīng)的基礎(chǔ)上與當(dāng)前的社會發(fā)展相結(jié)合。給出建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系以及反映標(biāo)準(zhǔn)化工作的市場需求體系對策，進(jìn)而實現(xiàn)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化? 研究? 質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)? 市場經(jīng)濟(jì)? 需求? 體系? 對策

中圖分類號：C916? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）05（a）-0200-02

我國的標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)近幾年受到了人們的廣泛關(guān)注，而隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，標(biāo)準(zhǔn)化工作在我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所起的作用是非常大的。而且政府部門也意識到標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，對于標(biāo)準(zhǔn)化工作來說，高效服務(wù)、務(wù)實作風(fēng)才是標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)。

1? 黑龍江省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀分析

1.1 完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作體系

黑龍江省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)充分結(jié)合國家的相關(guān)法律法規(guī)，建立了科學(xué)合理的制度體系，利用制度體系來統(tǒng)一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)、單位管理鋼架的制度化、科學(xué)化。保證每一項服務(wù)都能夠有章可循，為用戶提供高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，盡可能避免因人為因素而造成服務(wù)不規(guī)范，從而影響到用戶對單位的信任。

1.2 以提升客戶滿意度為目標(biāo)

質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作的核心，而服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作的本質(zhì)要求。黑龍江省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)要緊緊圍繞服務(wù)這一主題開展工作。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作在企業(yè)文化建設(shè)上也要實現(xiàn)高效服務(wù)、科學(xué)發(fā)展的質(zhì)量發(fā)展，要保證顧客的滿意率達(dá)到90%以上，不斷更新服務(wù)理念，以客戶的滿意度為目標(biāo)，將服務(wù)理念滲透到每一位工作人員心中。讓工作人員意識到服務(wù)的重要性。

1.3 服務(wù)措施多樣性

對于標(biāo)準(zhǔn)化工作而言，其本質(zhì)就是服務(wù)，也就是說，只有服務(wù)隊伍素質(zhì)提升了，服務(wù)的水平也會隨之提升，黑龍江省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)建立了各種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作規(guī)章制度，開展了多種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)舉措，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)多樣性。

1.4 調(diào)動了標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的積極性

在當(dāng)前日益激烈的市場競爭中，要想實現(xiàn)制定的目標(biāo)，就一定要調(diào)動標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的工作積極性，為工作人員提供機會和成長平臺，讓工作人員可以發(fā)揮出最大的潛能，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績。而在調(diào)動工作人員積極性上，要根據(jù)實際情況有針對性的建立激勵機制，對那些工作認(rèn)真積極的工作人員給與獎勵，而對于那些態(tài)度消極、工作不認(rèn)真的工作人員要認(rèn)真疏導(dǎo)，不斷提升他們的工作積極性，要讓工作人員意識到自身的重要性。激發(fā)工作人員的創(chuàng)造性。提高工作人員的服務(wù)意識，這對于用戶提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)滿意度來說也是非常有幫助的。

2? 不斷創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作模式

2.1 建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系

由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的工作周期長且工作內(nèi)容復(fù)雜，所以在實際的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略運行中，標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)機構(gòu)要具備服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的相關(guān)條件之后才能確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略順利實施。而要想做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，就要對標(biāo)準(zhǔn)化信息資源進(jìn)行整合處理。并在此基礎(chǔ)上建立標(biāo)準(zhǔn)化人才隊伍，結(jié)合國家的法律法規(guī)，創(chuàng)新服務(wù)意識，從而構(gòu)建一個科學(xué)完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系。

2.2 建立反映標(biāo)準(zhǔn)化工作的市場需求體系

由于黑龍江省中小型企業(yè)相對較多，這些企業(yè)都有一個共同的特點，就是企業(yè)產(chǎn)品周期短，市場意識相對比較靈活。我們也可以根據(jù)中小型企業(yè)的這一特點來制定符合其發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式。以此來滿足中小型企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化工作的實際需求。

3? 實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)對策

3.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系

（1）強化標(biāo)準(zhǔn)信息資源。

對標(biāo)準(zhǔn)信息資源進(jìn)行分類，加快產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息體系建設(shè)，就企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系而言，是企業(yè)科學(xué)管理和生產(chǎn)經(jīng)營的基礎(chǔ)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系能夠科學(xué)指導(dǎo)營銷、設(shè)計、開發(fā)、安裝、包裝、售后服務(wù)等工作。因其應(yīng)用廣泛性，近幾年被企業(yè)積極采用。通過長時間的運用發(fā)現(xiàn)其效果還是很好的。在標(biāo)準(zhǔn)化工作體系中，以企業(yè)的產(chǎn)品為中心，時刻監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，依照國家的法律法規(guī)來落實體系內(nèi)容。打個比方，黑龍江省某家生產(chǎn)速凍湯圓、水餃的企業(yè)，最開始需要其他國家的市場準(zhǔn)入信息，隨著店面越開越多，之前的市場準(zhǔn)入信息不夠用了，因此出現(xiàn)了以下問題：為什么單種蔬菜湯圓出口沒有問題，單種蔬菜水餃出口也沒問題，但是兩種以上蔬菜的水餃就有問題呢？最關(guān)鍵的是所檢驗的指標(biāo)沒有變，但就是不達(dá)標(biāo)。像這類問題很多企業(yè)都遇到過，再比如說，某一種產(chǎn)品的食品添加劑沒有問題，而另一種添加劑適用在產(chǎn)品中也沒有問題，但是當(dāng)兩種添加劑混合在一起就會出現(xiàn)問題，就達(dá)不到國家規(guī)定的食品安全標(biāo)準(zhǔn)。

為了獲取用戶的信息，我們要做建立產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息體系，如果只依靠市場來解決的話，那么問題的解決時間就會被延長，而且還會限制建設(shè)的整體規(guī)劃?；诖?，我們的政府部門一定要及時啟動相應(yīng)的立項程序，縮短解決問題的時間，發(fā)揮社會公眾力量，提升技術(shù)手段，促進(jìn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略的深層次發(fā)展。

（2）建立標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)機制。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在社會各個領(lǐng)域都可以看到標(biāo)準(zhǔn)化活動的身影，而要想真正肩負(fù)起標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)的重要使命，主要還是看人怎么做。標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行需要人才推動，人才成長也成為了標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。相關(guān)部門一定要進(jìn)一步完善人才制度，通過培訓(xùn)工作人員的理論知識，不斷提升工作人員的綜合能力。以保證工作人員可以在最短時間內(nèi)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的各項要求。

3.2 反映標(biāo)準(zhǔn)化工作的市場需求體系

（1）創(chuàng)建科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)機構(gòu)。

依照標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)平臺，借助地方服務(wù)機構(gòu)為企業(yè)落實標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)。充分發(fā)揮聯(lián)盟工作機制的作用，強化企業(yè)和用戶之間的共同和信息共享，共同開展企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

（2）建立標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)機構(gòu)與地方政府相關(guān)部門的聯(lián)盟工作機制。

在我國社會各個領(lǐng)域的建設(shè)發(fā)展中，大企業(yè)掌握著國家的經(jīng)濟(jì)走勢，而中小企業(yè)作為國家發(fā)展的后備力量也在不斷提升發(fā)展速度，近幾年我國的中小企業(yè)建設(shè)呈現(xiàn)出了飛速發(fā)展的趨勢，要想保證這些中小企業(yè)能夠安全穩(wěn)定發(fā)展下去，就要充分發(fā)揮聯(lián)盟工作機制的作用，發(fā)揮中小企業(yè)所在區(qū)域地方政府的推動作用。除此之外，對于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作機構(gòu)而言，還要認(rèn)真協(xié)助企業(yè)制定與產(chǎn)品相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，并利用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來歸納整合信息資源，以達(dá)到規(guī)范地方產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的目的。

4? 結(jié)語

黑龍江省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的建立是為了更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，提升市場經(jīng)濟(jì)效益，所以在實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的過程中，一定要與當(dāng)前的社會發(fā)展相結(jié)合，建立與之相對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。全面實現(xiàn)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作目標(biāo)。

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