黃嵐

摘? ?要：隨著科技的進(jìn)步，人們越來越重視對高校圖書館讀者服務(wù)的完善發(fā)展。為了使高校圖書館的讀者服務(wù)系統(tǒng)更加完備，個(gè)性化激勵(lì)隨之走入人們的視野。在建設(shè)高校圖書館讀者服務(wù)的個(gè)性化激勵(lì)模式時(shí)，首先映入眼簾的便是當(dāng)前炙手可熱的大數(shù)據(jù)分析，通過科技效應(yīng)，個(gè)性化激勵(lì)在高校圖書館讀者服務(wù)中的效益將越來越好。本文將進(jìn)一步闡述高校圖書館讀者服務(wù)系統(tǒng)中的個(gè)性化激勵(lì)體系的性質(zhì)、相關(guān)前提設(shè)想以及具體實(shí)施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館? 讀者服務(wù)? 個(gè)性化激勵(lì)

中圖分類號：G258? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2019）05（a）-0245-02

1? 個(gè)性化激勵(lì)的性質(zhì)

首先激勵(lì)，在個(gè)性化激勵(lì)中所表示的是通過某些獎(jiǎng)勵(lì)方式給予員工意愿滿足。這是一個(gè)相互的過程，在圖書館提供給員工激勵(lì)也就是所謂的獎(jiǎng)勵(lì)過程中的同時(shí)，員工的意愿得到滿足，進(jìn)而工作能力得到提升，無論是對于高校圖書館的整體發(fā)展來說還是對于圖書館讀者服務(wù)來說都是十分有益的。

由于圖書館工作人員的任務(wù)分工細(xì)致，每個(gè)人都有不同的工作內(nèi)容，服務(wù)工作中需要解決的問題也不盡相同，所以無法形成單一的共同意愿;工作人員個(gè)人意愿達(dá)成一致的前提在于每一個(gè)人的意愿都通過某一具象實(shí)物有所實(shí)現(xiàn)。圖書館作為激勵(lì)的一方，有必要幫助工作人員們盡可能的完成意愿，這也促使所有工作人員有更好的激情投入工作。高校圖書館在激勵(lì)工作人員的過程中應(yīng)該有所定位，要充分考慮到第一受益人是工作人員，所以要以工作人員需求為基礎(chǔ)，而不是以自身情況出發(fā)給工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2? 個(gè)性化激勵(lì)實(shí)施策略策劃

2.1 個(gè)性化激勵(lì)策略前期策劃

在方案設(shè)計(jì)前期，圖書館相關(guān)部門就應(yīng)該對整體員工的意愿需求的不同有所準(zhǔn)備。激勵(lì)機(jī)制需要滿足各個(gè)崗位員工最大程度的意愿，所以要對所有個(gè)體意愿展開收集整理。收集的途徑大致分為以下三種，分別是觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法。首先，觀察法。這是相對第三視角處理的一種方法。此種方法需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)層面，或者是設(shè)立單一臨時(shí)部門，根據(jù)所有高校圖書館工作人員不同的工作性質(zhì)、工作習(xí)慣等進(jìn)行日常考察分析。其次，問卷調(diào)查法。這種方法比較直接。圖書館相關(guān)部門首先要根據(jù)圖書館工作人員不同的工作性質(zhì)制定一份調(diào)查問卷，盡可能使所有工作人員都參與到問卷調(diào)查活動(dòng)中來，真實(shí)的表達(dá)自己的想法。盡量采取匿名制，能更加清晰有效的聽取大多數(shù)人的意見。最后，訪談法。這種方法能夠更加詳細(xì)、具體的了解到不同工作人員的需要，管理者也能趁此機(jī)會(huì)與工作人員有更深層次的交流。

2.2 個(gè)性化激勵(lì)策略設(shè)計(jì)

在具體策略籌備的過程中需要注意以下兩個(gè)方面：第一，高校圖書館作為激勵(lì)方需要盡量考慮到所有工作人員的需求可能性，以避免由于不同員工的工作性質(zhì)不同導(dǎo)致的意愿滿足差別過大情況。第二，高校圖書館的個(gè)性化激勵(lì)原則必須要具備公平性，所謂的個(gè)性化激勵(lì)絕非一味的實(shí)現(xiàn)工作人員的意愿要求，而是在考慮到工作人員工作需求的基礎(chǔ)上，制定多類激勵(lì)方案或者實(shí)物任其自由選擇。并且在選擇的過程中，自主性是把握在工作人員的手中，圖書館方不應(yīng)干預(yù)涉及。

2.3 個(gè)性化激勵(lì)策略實(shí)施

個(gè)性化激勵(lì)策略要建立在所有工作人員盡量達(dá)成滿意的基礎(chǔ)上，如若得不到半數(shù)以上的工作人員支持，那么該策略也不會(huì)得到預(yù)期的效果。所以在具體策略實(shí)施之前，圖書館相關(guān)部門需要進(jìn)行具體效果評估等工作。

3? 讀者服務(wù)個(gè)性化激勵(lì)實(shí)施策略具體設(shè)計(jì)方法

考慮到各類讀者的個(gè)人實(shí)際情況，圖書館一方需要做好多方激勵(lì)體制準(zhǔn)備，不能把目光僅僅局限于單一的物質(zhì)方面，還需要對讀者的心理、精神方面給予撫慰滿足。

3.1 策略設(shè)計(jì)前期策劃

讀者作為被服務(wù)的一方，其本身就存在各類不確定因素，而這些因素是無法進(jìn)行前期度量的。所以圖書館一方有必要通過科學(xué)的方法收集、分析、歸納不同讀者的各類意愿，盡可能地給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 策略具體設(shè)計(jì)前提

首先在策略設(shè)計(jì)之前，應(yīng)該對讀者層次進(jìn)行總體把握。由于知識水平等客觀原因的限制，部分讀者的意愿需求是不一樣的，圖書館工作人員需要“因地制宜”的了解把握，針對讀者的自身情況提供個(gè)性化服務(wù)。但即便讀者自身存在一定的差距、問題，但是作為圖書館工作人員，決不能在服務(wù)質(zhì)量上有差別對待的嫌疑。每一個(gè)讀者都應(yīng)該無差別對待。凡是高校圖書館的正規(guī)讀者（指擁有圖書館借閱證的讀者），都是有讀者權(quán)利的，圖書館方應(yīng)該提供一視同仁的讀者服務(wù)。一切法律許可、規(guī)則許可的圖書資源，都應(yīng)該允許讀者查看，而非因?yàn)樽x者身份原因進(jìn)行差別對待或者其他限制。

3.3 策略具體設(shè)計(jì)

圖書館讀者服務(wù)中的個(gè)性化激勵(lì)策略是針對所有讀者而言的，所以理應(yīng)最大程度上的滿足大部分讀者需求。假若工作人員在提供相應(yīng)圖書消息有誤或者不是具有相關(guān)針對性、應(yīng)時(shí)性的話，就會(huì)使讀者的讀書館服務(wù)體驗(yàn)大打折扣。提升個(gè)性化激勵(lì)體制絕不是圖書館方面的自我完善，同時(shí)要結(jié)合讀者觀后體驗(yàn)，要對讀者在圖書館結(jié)束體驗(yàn)的同時(shí)及時(shí)了解其體驗(yàn)。只有這樣，才能使圖書館的讀者服務(wù)中的個(gè)性化激勵(lì)體制越來越好。

3.4 策略預(yù)期效果

圖書館的個(gè)性化激勵(lì)不斷完善的過程絕非單一的獎(jiǎng)勵(lì)完善，其中也存在批評教育成分。針對好的、有益的行為和事件，圖書館方可以提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，但是對于一些違規(guī)事件，圖書館方也需要具備一定的懲罰機(jī)制設(shè)定。而在讀者方面，圖書館方可以通過當(dāng)下的公眾號、公眾微博等熱門網(wǎng)絡(luò)途徑吸收采納讀者建議，及時(shí)收集反饋，根據(jù)讀者自身文獻(xiàn)需求以及閱讀需求的情況進(jìn)行效果整合，不斷完善圖書館讀者個(gè)性化服務(wù)。

4? 讀者服務(wù)中的個(gè)性化激勵(lì)策略實(shí)施

4.1 圖書館工作人員方面

首先，圖書館工作人員要對自身工作有一個(gè)清晰明確的定位。工作人員無論從事的是圖書館哪個(gè)方面的工作，最終服務(wù)對象都是讀者，所以工作人員必須要把讀者閱讀需求放在首位。高校圖書館個(gè)性化激勵(lì)不僅僅是對于工作人員的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰，也有讀者的成分所在，所以讀者身份也是有前期納入必要的。其次，工作人員有必要根據(jù)不同讀者的需求提供個(gè)性化服務(wù)。從采編到行政業(yè)務(wù)，每個(gè)方面都應(yīng)該面面俱到，以讀者服務(wù)為基礎(chǔ)，盡最大程度而滿足讀者閱讀需求。最后，圖書館工作人員應(yīng)該以貼心細(xì)致的服務(wù)與讀者之間達(dá)成融洽的關(guān)系，這樣良好的氛圍，將會(huì)使圖書館工作人員與讀者的交流過程更加的愉悅、順利。

4.2 圖書館方面

圖書館作為讀者的閱讀場所，要盡可能地考慮到用戶需求，從最直接的環(huán)境入手，給予讀者貼心、便利、舒適的閱讀環(huán)境。其次，在館內(nèi)文獻(xiàn)分布方面，也需要人性化設(shè)置，根據(jù)閱讀量或者功能角落的規(guī)劃，使讀者借閱過程更加便利，讓讀者在整個(gè)閱讀過程中享受方便、順心的服務(wù)體驗(yàn)。

5? 結(jié)語

綜上所述，高校圖書館讀者服務(wù)中獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的好壞對圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響重大，各高校圖書館都應(yīng)該重視個(gè)性化激勵(lì)的作用，并認(rèn)真建設(shè)相關(guān)激勵(lì)機(jī)制。但重視激勵(lì)機(jī)制絕不是圖書館一方的責(zé)任，圖書館相關(guān)工作人員也應(yīng)該對此有所領(lǐng)悟，在不斷改善自身服務(wù)的過程中，為讀者提供更加舒適、便利的服務(wù)。

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