[摘 要]電力營(yíng)銷是指電力企業(yè)以用戶需求為中心通過(guò)電力市場(chǎng)的供需關(guān)系將安全、穩(wěn)定、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力商品提供給用戶。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，電力行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理策略，與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新營(yíng)銷手段，才能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。但是現(xiàn)實(shí)情況中我國(guó)電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理方面還存在一些問題，正視問題并采取對(duì)應(yīng)的改善策略，不斷完善電力營(yíng)銷管理體系，才能進(jìn)一步拓展電力市場(chǎng)，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè);經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理;電力營(yíng)銷理念

[中圖分類號(hào)]F274

1 電力企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問題

受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷管理方面還存在諸多問題，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1.1 電力營(yíng)銷手段滯后

在營(yíng)銷管理中營(yíng)銷手段是決定最終營(yíng)銷效果的直接因素之一，但是我國(guó)的電力企業(yè)屬于國(guó)家壟斷行業(yè)，因此在電力營(yíng)銷方面還存在營(yíng)銷手段滯后的問題，營(yíng)銷形式單一，缺乏深入的市場(chǎng)調(diào)查，未對(duì)用戶的用電潛力進(jìn)行深入分析，因此無(wú)法保證營(yíng)銷效果。并且雖然信息化技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，但是在電力企業(yè)營(yíng)銷管理中信息化營(yíng)銷手段的應(yīng)用效果卻不明顯，甚至一些電力企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)手工抄表的方法，用戶還需在供電所繳納電費(fèi)等。這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理手段不僅增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，而且用戶體驗(yàn)差，這些均是電力企業(yè)營(yíng)銷手段滯后的直接體現(xiàn)。

1.2 電力營(yíng)銷理念滯后

上文中提到的電力企業(yè)營(yíng)銷手段滯后的根本原因就是營(yíng)銷理念落后，我國(guó)的電力企業(yè)一直處于行業(yè)壟斷的狀態(tài)，而電能是每個(gè)家庭、每個(gè)單位的必需品，因此電力企業(yè)無(wú)須采取任何營(yíng)銷手段即可壟斷市場(chǎng)。但是在新形勢(shì)、新環(huán)境中，信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得各行各業(yè)都要認(rèn)清形勢(shì)，尤其是電力企業(yè)這類國(guó)家壟斷企業(yè)，要認(rèn)清傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷手段與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷手段的本質(zhì)區(qū)別。雖然國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了電力市場(chǎng)的不斷壯大，但是一部分電力企業(yè)在擴(kuò)展自身的發(fā)展規(guī)模時(shí)，電力生產(chǎn)并未實(shí)現(xiàn)持續(xù)的量產(chǎn)，無(wú)形中增加了電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，削弱了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3 電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待提升

電力企業(yè)的直接產(chǎn)品就是電能，但是基于市場(chǎng)營(yíng)銷的角度討論電力企業(yè)的產(chǎn)品，電力在我國(guó)至今尚未完全實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化，即電力企業(yè)一直處于政策性虧損的狀態(tài)，電力企業(yè)效益提不上，會(huì)直接影響到其服務(wù)質(zhì)量。我國(guó)的電力企業(yè)很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)采用的都是封閉式服務(wù)模式，雖然在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革不斷深入的背景下，電力企業(yè)的服務(wù)工作也相對(duì)比較公開，電力企業(yè)的服務(wù)水平也不斷升級(jí)，但是從本質(zhì)上講電力企業(yè)的服務(wù)仍然缺乏積極性和主動(dòng)性，電力企業(yè)的客戶構(gòu)成形式多樣，比如風(fēng)電廠、太陽(yáng)能光伏、各類工業(yè)客戶等，電力企業(yè)并未針對(duì)這些客戶提供一對(duì)一的、個(gè)性化的服務(wù)，因此整體來(lái)看我國(guó)的電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量還有很大的提升空間。

2 電力企業(yè)營(yíng)銷管理的主要內(nèi)容

2.1 營(yíng)銷宣傳

電力企業(yè)營(yíng)銷管理的工作核心就是營(yíng)銷宣傳，根據(jù)宣傳對(duì)象不同電力企業(yè)的營(yíng)銷宣傳又分為對(duì)內(nèi)宣傳與對(duì)外宣傳兩個(gè)部分，無(wú)論宣傳對(duì)象是誰(shuí)，電力企業(yè)都要充分重視營(yíng)銷宣傳工作，充分發(fā)揮企業(yè)營(yíng)銷管理部門及相關(guān)人員的主導(dǎo)作用，提高企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工的宣傳能力，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)良好的廣泛傳播的營(yíng)銷理念學(xué)習(xí)氛圍。電力企業(yè)要不斷優(yōu)化電力產(chǎn)品的質(zhì)量，提高企業(yè)宣傳的可信度;引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部員工換位思考，真正基于用戶的角度了解用戶的需求，提高營(yíng)銷宣傳的針對(duì)性。

2.2 開拓市場(chǎng)

雖然電力企業(yè)屬于國(guó)家壟斷行業(yè)，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)也要不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與憂患意識(shí)，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本規(guī)律調(diào)整自身的發(fā)展策略。電力企業(yè)的發(fā)展要以市場(chǎng)供需關(guān)系為依據(jù)，調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)方向及發(fā)展規(guī)劃。首先要進(jìn)行深入且全面的市場(chǎng)調(diào)研，了解用戶的基本需求，為后續(xù)的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃打下基礎(chǔ)。完整統(tǒng)計(jì)不同地區(qū)、不同類型用戶的用電情況，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)電力企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整，細(xì)化信息數(shù)據(jù)，提高服務(wù)的針對(duì)性，不斷完善電力產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

2.3 優(yōu)化電力產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是取得營(yíng)銷成功的基礎(chǔ)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電力企業(yè)也要不斷提高電能產(chǎn)品的安全性與可靠性，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶的個(gè)性化需求，針對(duì)不同類型的用戶提供多層次、差異化的電力服務(wù)，持續(xù)開發(fā)、拓展更廣闊的電力市場(chǎng)。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況升級(jí)調(diào)度、供電、變電、工程施工管理等各個(gè)電力生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，加大各類故障、問題的考核力度，將人為質(zhì)量問題降至最低范圍。

2.4 差別定價(jià)策略

電力企業(yè)要針對(duì)不同的客戶群體、不同的用電需求實(shí)行靈活的差別定價(jià)策略，不僅可以合理調(diào)控電能價(jià)格，通過(guò)峰谷電價(jià)策略滿足不同用戶的個(gè)性化需求，而且可以不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3 新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷管理策略

在全新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，電力企業(yè)要摒棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的遺留問題，在新環(huán)境中不斷創(chuàng)新營(yíng)銷管理策略，以進(jìn)一步提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.1 細(xì)分電力營(yíng)銷市場(chǎng)

首先，根據(jù)用戶的不同行業(yè)可以將電力用戶分為工業(yè)與建筑業(yè)用電、商業(yè)用電、農(nóng)業(yè)用電及居民生活用電，根據(jù)不同的用戶需求制定個(gè)性化的服務(wù)措施;不僅要開發(fā)現(xiàn)在的電力市場(chǎng)，還要注意挖掘潛在市場(chǎng)，考察不同用戶的電能使用情況，制作不同類型用戶的電能應(yīng)用分析表，根據(jù)分析結(jié)果制定個(gè)性化的市場(chǎng)開發(fā)策略。

其次，針對(duì)不同類型的用戶采用差異化的營(yíng)銷策略。一方面，要保證工業(yè)、商業(yè)、居民等這類客戶的正常供電，以免對(duì)其正常的生活、生產(chǎn)造成影響;另一方面，要針對(duì)車間照明、機(jī)關(guān)室內(nèi)照明等非居民照明用電，可采用設(shè)置雙電源的方法優(yōu)化服務(wù)措施;適當(dāng)壓縮躉售用電;注意分析農(nóng)村用電的增長(zhǎng)情況等。

最后，實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)策略，鼓勵(lì)發(fā)電企業(yè)之間進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，以提高電力商品的質(zhì)量及降低成本。供電企業(yè)可以根據(jù)對(duì)應(yīng)區(qū)域內(nèi)電力負(fù)荷增長(zhǎng)情況對(duì)新增用電需求做出預(yù)測(cè)，提前做好服務(wù)預(yù)案;還可以根據(jù)各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)提前預(yù)測(cè)用電量的變化，合理調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。

3.2 創(chuàng)新營(yíng)銷管理理念

態(tài)度決定行為，管理理念會(huì)對(duì)營(yíng)銷管理產(chǎn)生重大影響，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，電力企業(yè)要摒棄傳統(tǒng)陳舊的管理理念，優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷管理制度。一方面，要了解市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，加強(qiáng)與用戶之間的溝通與聯(lián)系，建立科學(xué)的用戶反饋機(jī)制，根據(jù)用戶的反饋信息不斷改進(jìn)營(yíng)銷策略;另一方面，要完善電力營(yíng)銷管理制度，規(guī)范營(yíng)銷流程，提高電力營(yíng)銷管理的科學(xué)性和合理性。細(xì)化營(yíng)銷管理工作內(nèi)容，對(duì)營(yíng)銷管理人員的個(gè)人績(jī)效進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，不斷激發(fā)其工作積極性，強(qiáng)化營(yíng)銷管理的目標(biāo)及內(nèi)容，促使其提升工作業(yè)績(jī)，提高工作效率。

3.3 促進(jìn)電網(wǎng)升級(jí)，改善電力產(chǎn)品質(zhì)量

電網(wǎng)功能老化是降低電能供應(yīng)質(zhì)量的重要因素，不僅會(huì)影響用戶體驗(yàn)，而且故障率居高不下也增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，因此要促進(jìn)電網(wǎng)升級(jí)、改造，提高配網(wǎng)的自動(dòng)化和信息化水平，在電力產(chǎn)品供應(yīng)中運(yùn)用人工智能技術(shù)，提高電力服務(wù)的科技化水平。人工智能技術(shù)可以快速分析海量的電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)模型對(duì)某些用戶的電力需求做出科學(xué)預(yù)測(cè)，提前判斷用戶的用電情況，比如石油、礦業(yè)、化工產(chǎn)業(yè)可能會(huì)在生產(chǎn)旺季出現(xiàn)電力需求大幅增長(zhǎng)，而高校在寒暑假期則其電力需求則會(huì)發(fā)生大幅下降;鋼鐵、石油、煤礦、電氣化鐵路等客戶屬于重要及高?？蛻?，要針對(duì)這類用戶提前預(yù)留電力，避免由于供電中斷事故而導(dǎo)致重大的社會(huì)影響。

在電力調(diào)度工作中還可以應(yīng)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可視化技術(shù)，傳統(tǒng)的電力調(diào)度需要分析海量的數(shù)據(jù)，不僅耗費(fèi)大量的精力、人力，而且無(wú)法保證分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可視化技術(shù)可以快速處理海量的信息及數(shù)據(jù)，根據(jù)調(diào)度員的需求篩選數(shù)據(jù)，并將分析結(jié)果直觀、可視地呈現(xiàn)出來(lái)。而深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可視化技術(shù)結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)還可以分析各個(gè)節(jié)點(diǎn)的實(shí)際視覺、聽覺信息，以提高電力調(diào)度的精確性。此外，在電能質(zhì)量分析、供電服務(wù)質(zhì)量分析、實(shí)量監(jiān)測(cè)負(fù)荷變化等方面還可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率;而在電網(wǎng)維護(hù)與檢修工作中可以使用無(wú)人機(jī)、機(jī)器人等先進(jìn)技術(shù)等。

3.4 樹立良好的企業(yè)品牌形象，拓展市場(chǎng)占有率

電力企業(yè)要深入分析電力用戶的實(shí)際需求，基于用戶的角度分析電力產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)水平，提高用戶用電服務(wù)的針對(duì)性，吸引更多的用戶，進(jìn)一步拓展電力市場(chǎng)。電力企業(yè)要深入分析各項(xiàng)電力政策，積極配合各級(jí)政府部門招商引資，不斷擴(kuò)大電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的共同增長(zhǎng)。此外，電力企業(yè)還要加強(qiáng)供給側(cè)管理，為用戶提供更加靈活、人性化的電力產(chǎn)品，樹立良好的企業(yè)形象。

4 結(jié) 論

總之，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革推動(dòng)了電力企業(yè)的飛速發(fā)展，而電力企業(yè)的營(yíng)銷管理會(huì)直接影響到企業(yè)的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，因此在實(shí)際工作中要充分了解電力企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問題，積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理理念，細(xì)分電力營(yíng)銷市場(chǎng)，促進(jìn)電網(wǎng)升級(jí)，改善電力產(chǎn)品質(zhì)量，并樹立良好的企業(yè)品牌形象，拓展市場(chǎng)占有率，以促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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[作者簡(jiǎn)介]王?。?978—），男，遼寧義縣人，本科，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，副總經(jīng)理，研究方向：經(jīng)濟(jì)。