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        電力經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理策略在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的轉(zhuǎn)變

        2019-10-16 08:14:55王健
        新財(cái)經(jīng) 2019年16期
        關(guān)鍵詞:電力企業(yè)

        [摘 要]電力營(yíng)銷是指電力企業(yè)以用戶需求為中心通過(guò)電力市場(chǎng)的供需關(guān)系將安全、穩(wěn)定、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力商品提供給用戶。在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,電力行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理策略,與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新營(yíng)銷手段,才能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求,提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。但是現(xiàn)實(shí)情況中我國(guó)電力企業(yè)在經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理方面還存在一些問題,正視問題并采取對(duì)應(yīng)的改善策略,不斷完善電力營(yíng)銷管理體系,才能進(jìn)一步拓展電力市場(chǎng),提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

        [關(guān)鍵詞]電力企業(yè);經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷管理;電力營(yíng)銷理念

        [中圖分類號(hào)]F274

        1 電力企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問題

        受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,我國(guó)電力企業(yè)在營(yíng)銷管理方面還存在諸多問題,主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

        1.1 電力營(yíng)銷手段滯后

        在營(yíng)銷管理中營(yíng)銷手段是決定最終營(yíng)銷效果的直接因素之一,但是我國(guó)的電力企業(yè)屬于國(guó)家壟斷行業(yè),因此在電力營(yíng)銷方面還存在營(yíng)銷手段滯后的問題,營(yíng)銷形式單一,缺乏深入的市場(chǎng)調(diào)查,未對(duì)用戶的用電潛力進(jìn)行深入分析,因此無(wú)法保證營(yíng)銷效果。并且雖然信息化技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè),但是在電力企業(yè)營(yíng)銷管理中信息化營(yíng)銷手段的應(yīng)用效果卻不明顯,甚至一些電力企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)手工抄表的方法,用戶還需在供電所繳納電費(fèi)等。這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理手段不僅增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,而且用戶體驗(yàn)差,這些均是電力企業(yè)營(yíng)銷手段滯后的直接體現(xiàn)。

        1.2 電力營(yíng)銷理念滯后

        上文中提到的電力企業(yè)營(yíng)銷手段滯后的根本原因就是營(yíng)銷理念落后,我國(guó)的電力企業(yè)一直處于行業(yè)壟斷的狀態(tài),而電能是每個(gè)家庭、每個(gè)單位的必需品,因此電力企業(yè)無(wú)須采取任何營(yíng)銷手段即可壟斷市場(chǎng)。但是在新形勢(shì)、新環(huán)境中,信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得各行各業(yè)都要認(rèn)清形勢(shì),尤其是電力企業(yè)這類國(guó)家壟斷企業(yè),要認(rèn)清傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷手段與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷手段的本質(zhì)區(qū)別。雖然國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了電力市場(chǎng)的不斷壯大,但是一部分電力企業(yè)在擴(kuò)展自身的發(fā)展規(guī)模時(shí),電力生產(chǎn)并未實(shí)現(xiàn)持續(xù)的量產(chǎn),無(wú)形中增加了電力企業(yè)的生產(chǎn)成本,直接影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益,削弱了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

        1.3 電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待提升

        電力企業(yè)的直接產(chǎn)品就是電能,但是基于市場(chǎng)營(yíng)銷的角度討論電力企業(yè)的產(chǎn)品,電力在我國(guó)至今尚未完全實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化,即電力企業(yè)一直處于政策性虧損的狀態(tài),電力企業(yè)效益提不上,會(huì)直接影響到其服務(wù)質(zhì)量。我國(guó)的電力企業(yè)很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái)采用的都是封閉式服務(wù)模式,雖然在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革不斷深入的背景下,電力企業(yè)的服務(wù)工作也相對(duì)比較公開,電力企業(yè)的服務(wù)水平也不斷升級(jí),但是從本質(zhì)上講電力企業(yè)的服務(wù)仍然缺乏積極性和主動(dòng)性,電力企業(yè)的客戶構(gòu)成形式多樣,比如風(fēng)電廠、太陽(yáng)能光伏、各類工業(yè)客戶等,電力企業(yè)并未針對(duì)這些客戶提供一對(duì)一的、個(gè)性化的服務(wù),因此整體來(lái)看我國(guó)的電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量還有很大的提升空間。

        2 電力企業(yè)營(yíng)銷管理的主要內(nèi)容

        2.1 營(yíng)銷宣傳

        電力企業(yè)營(yíng)銷管理的工作核心就是營(yíng)銷宣傳,根據(jù)宣傳對(duì)象不同電力企業(yè)的營(yíng)銷宣傳又分為對(duì)內(nèi)宣傳與對(duì)外宣傳兩個(gè)部分,無(wú)論宣傳對(duì)象是誰(shuí),電力企業(yè)都要充分重視營(yíng)銷宣傳工作,充分發(fā)揮企業(yè)營(yíng)銷管理部門及相關(guān)人員的主導(dǎo)作用,提高企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工的宣傳能力,在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)良好的廣泛傳播的營(yíng)銷理念學(xué)習(xí)氛圍。電力企業(yè)要不斷優(yōu)化電力產(chǎn)品的質(zhì)量,提高企業(yè)宣傳的可信度;引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部員工換位思考,真正基于用戶的角度了解用戶的需求,提高營(yíng)銷宣傳的針對(duì)性。

        2.2 開拓市場(chǎng)

        雖然電力企業(yè)屬于國(guó)家壟斷行業(yè),但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下,電力企業(yè)也要不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與憂患意識(shí),遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本規(guī)律調(diào)整自身的發(fā)展策略。電力企業(yè)的發(fā)展要以市場(chǎng)供需關(guān)系為依據(jù),調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)方向及發(fā)展規(guī)劃。首先要進(jìn)行深入且全面的市場(chǎng)調(diào)研,了解用戶的基本需求,為后續(xù)的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃打下基礎(chǔ)。完整統(tǒng)計(jì)不同地區(qū)、不同類型用戶的用電情況,對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并根據(jù)分析結(jié)果對(duì)電力企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整,細(xì)化信息數(shù)據(jù),提高服務(wù)的針對(duì)性,不斷完善電力產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

        2.3 優(yōu)化電力產(chǎn)品

        優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是取得營(yíng)銷成功的基礎(chǔ),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,電力企業(yè)也要不斷提高電能產(chǎn)品的安全性與可靠性,優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量,滿足用戶的個(gè)性化需求,針對(duì)不同類型的用戶提供多層次、差異化的電力服務(wù),持續(xù)開發(fā)、拓展更廣闊的電力市場(chǎng)。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況升級(jí)調(diào)度、供電、變電、工程施工管理等各個(gè)電力生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),加大各類故障、問題的考核力度,將人為質(zhì)量問題降至最低范圍。

        2.4 差別定價(jià)策略

        電力企業(yè)要針對(duì)不同的客戶群體、不同的用電需求實(shí)行靈活的差別定價(jià)策略,不僅可以合理調(diào)控電能價(jià)格,通過(guò)峰谷電價(jià)策略滿足不同用戶的個(gè)性化需求,而且可以不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

        3 新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷管理策略

        在全新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,電力企業(yè)要摒棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的遺留問題,在新環(huán)境中不斷創(chuàng)新營(yíng)銷管理策略,以進(jìn)一步提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

        3.1 細(xì)分電力營(yíng)銷市場(chǎng)

        首先,根據(jù)用戶的不同行業(yè)可以將電力用戶分為工業(yè)與建筑業(yè)用電、商業(yè)用電、農(nóng)業(yè)用電及居民生活用電,根據(jù)不同的用戶需求制定個(gè)性化的服務(wù)措施;不僅要開發(fā)現(xiàn)在的電力市場(chǎng),還要注意挖掘潛在市場(chǎng),考察不同用戶的電能使用情況,制作不同類型用戶的電能應(yīng)用分析表,根據(jù)分析結(jié)果制定個(gè)性化的市場(chǎng)開發(fā)策略。

        其次,針對(duì)不同類型的用戶采用差異化的營(yíng)銷策略。一方面,要保證工業(yè)、商業(yè)、居民等這類客戶的正常供電,以免對(duì)其正常的生活、生產(chǎn)造成影響;另一方面,要針對(duì)車間照明、機(jī)關(guān)室內(nèi)照明等非居民照明用電,可采用設(shè)置雙電源的方法優(yōu)化服務(wù)措施;適當(dāng)壓縮躉售用電;注意分析農(nóng)村用電的增長(zhǎng)情況等。

        最后,實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)策略,鼓勵(lì)發(fā)電企業(yè)之間進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng),以提高電力商品的質(zhì)量及降低成本。供電企業(yè)可以根據(jù)對(duì)應(yīng)區(qū)域內(nèi)電力負(fù)荷增長(zhǎng)情況對(duì)新增用電需求做出預(yù)測(cè),提前做好服務(wù)預(yù)案;還可以根據(jù)各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)提前預(yù)測(cè)用電量的變化,合理調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。

        3.2 創(chuàng)新營(yíng)銷管理理念

        態(tài)度決定行為,管理理念會(huì)對(duì)營(yíng)銷管理產(chǎn)生重大影響,在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,電力企業(yè)要摒棄傳統(tǒng)陳舊的管理理念,優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷管理制度。一方面,要了解市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制,加強(qiáng)與用戶之間的溝通與聯(lián)系,建立科學(xué)的用戶反饋機(jī)制,根據(jù)用戶的反饋信息不斷改進(jìn)營(yíng)銷策略;另一方面,要完善電力營(yíng)銷管理制度,規(guī)范營(yíng)銷流程,提高電力營(yíng)銷管理的科學(xué)性和合理性。細(xì)化營(yíng)銷管理工作內(nèi)容,對(duì)營(yíng)銷管理人員的個(gè)人績(jī)效進(jìn)行合理評(píng)價(jià),不斷激發(fā)其工作積極性,強(qiáng)化營(yíng)銷管理的目標(biāo)及內(nèi)容,促使其提升工作業(yè)績(jī),提高工作效率。

        3.3 促進(jìn)電網(wǎng)升級(jí),改善電力產(chǎn)品質(zhì)量

        電網(wǎng)功能老化是降低電能供應(yīng)質(zhì)量的重要因素,不僅會(huì)影響用戶體驗(yàn),而且故障率居高不下也增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,因此要促進(jìn)電網(wǎng)升級(jí)、改造,提高配網(wǎng)的自動(dòng)化和信息化水平,在電力產(chǎn)品供應(yīng)中運(yùn)用人工智能技術(shù),提高電力服務(wù)的科技化水平。人工智能技術(shù)可以快速分析海量的電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù),并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)模型對(duì)某些用戶的電力需求做出科學(xué)預(yù)測(cè),提前判斷用戶的用電情況,比如石油、礦業(yè)、化工產(chǎn)業(yè)可能會(huì)在生產(chǎn)旺季出現(xiàn)電力需求大幅增長(zhǎng),而高校在寒暑假期則其電力需求則會(huì)發(fā)生大幅下降;鋼鐵、石油、煤礦、電氣化鐵路等客戶屬于重要及高??蛻?,要針對(duì)這類用戶提前預(yù)留電力,避免由于供電中斷事故而導(dǎo)致重大的社會(huì)影響。

        在電力調(diào)度工作中還可以應(yīng)用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可視化技術(shù),傳統(tǒng)的電力調(diào)度需要分析海量的數(shù)據(jù),不僅耗費(fèi)大量的精力、人力,而且無(wú)法保證分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可視化技術(shù)可以快速處理海量的信息及數(shù)據(jù),根據(jù)調(diào)度員的需求篩選數(shù)據(jù),并將分析結(jié)果直觀、可視地呈現(xiàn)出來(lái)。而深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)可視化技術(shù)結(jié)合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)還可以分析各個(gè)節(jié)點(diǎn)的實(shí)際視覺、聽覺信息,以提高電力調(diào)度的精確性。此外,在電能質(zhì)量分析、供電服務(wù)質(zhì)量分析、實(shí)量監(jiān)測(cè)負(fù)荷變化等方面還可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),以提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率;而在電網(wǎng)維護(hù)與檢修工作中可以使用無(wú)人機(jī)、機(jī)器人等先進(jìn)技術(shù)等。

        3.4 樹立良好的企業(yè)品牌形象,拓展市場(chǎng)占有率

        電力企業(yè)要深入分析電力用戶的實(shí)際需求,基于用戶的角度分析電力產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)水平,提高用戶用電服務(wù)的針對(duì)性,吸引更多的用戶,進(jìn)一步拓展電力市場(chǎng)。電力企業(yè)要深入分析各項(xiàng)電力政策,積極配合各級(jí)政府部門招商引資,不斷擴(kuò)大電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率,促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的共同增長(zhǎng)。此外,電力企業(yè)還要加強(qiáng)供給側(cè)管理,為用戶提供更加靈活、人性化的電力產(chǎn)品,樹立良好的企業(yè)形象。

        4 結(jié) 論

        總之,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革推動(dòng)了電力企業(yè)的飛速發(fā)展,而電力企業(yè)的營(yíng)銷管理會(huì)直接影響到企業(yè)的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益,因此在實(shí)際工作中要充分了解電力企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的問題,積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理理念,細(xì)分電力營(yíng)銷市場(chǎng),促進(jìn)電網(wǎng)升級(jí),改善電力產(chǎn)品質(zhì)量,并樹立良好的企業(yè)品牌形象,拓展市場(chǎng)占有率,以促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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        [作者簡(jiǎn)介]王?。?978—),男,遼寧義縣人,本科,高級(jí)經(jīng)濟(jì)師,副總經(jīng)理,研究方向:經(jīng)濟(jì)。

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