關(guān)偉哲

摘 要：我國(guó)自進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來(lái)，技術(shù)水平也有了很大的提高，在全球范圍內(nèi)開始廣泛地應(yīng)用電子商務(wù)模式，這對(duì)于地區(qū)經(jīng)濟(jì)效益的提升有著非常積極的影響。電商環(huán)境決定了各種商品的低成本，而電商平臺(tái)的出現(xiàn)不僅為人們的購(gòu)物提供了更多方便，而且使得商品各環(huán)節(jié)的成本也顯著降低，這對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)是很大的沖擊。隨著實(shí)體經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展更為穩(wěn)定。分析電子商務(wù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系，并論述采取何種措施以促進(jìn)電子商務(wù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的平衡發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);實(shí)體經(jīng)濟(jì);拉動(dòng);促進(jìn)

中圖分類號(hào)：F12? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）21-0156-02

一、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)今我國(guó)電子商務(wù)有了很大的發(fā)展進(jìn)步，但也必須對(duì)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。要對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展情況進(jìn)行客觀的分析，這樣才可以降低電子商務(wù)過(guò)度、過(guò)快發(fā)展導(dǎo)致的各種問(wèn)題?，F(xiàn)今我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中的主要問(wèn)題有：

（一）覆蓋人群廣度不夠

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程有十幾年，至今發(fā)展了上億的消費(fèi)人群，可是并未很好地覆蓋社會(huì)的各類群體。這是由于電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)、電腦知識(shí)以及物流的影響比較大，因此消費(fèi)者大多為城市的青年人和學(xué)生，無(wú)法涵蓋偏遠(yuǎn)農(nóng)村和一些老年人群。

（二）產(chǎn)品的質(zhì)量良莠不齊

之前的實(shí)體店中，一般能夠?qū)?shí)物進(jìn)行試用，這樣能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)大體的了解?？墒请娮由虅?wù)屬于虛擬交易，所以只能通過(guò)圖片、視頻以及以往購(gòu)買者的評(píng)價(jià)來(lái)猜測(cè)該物品的質(zhì)量，這便使產(chǎn)品質(zhì)量也無(wú)法得到很好的保證。近些年來(lái)，電子商務(wù)交易中頻頻出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量低等問(wèn)題，受到了社會(huì)的高度重視?，F(xiàn)今，大部分電子商務(wù)公司都開始高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，并建立了有效的質(zhì)量控制平臺(tái)。但是，這些措施依然無(wú)法真正解決這些問(wèn)題，一些聲稱質(zhì)量有保證的產(chǎn)品，也常常會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量投訴的情況，這對(duì)于消費(fèi)者的權(quán)益來(lái)說(shuō)也是很大的危害。

（三）售后服務(wù)得不到很好保證

許多產(chǎn)品在使用期間都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問(wèn)題，因此需要提供相應(yīng)的售后保障。之前的實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，能夠?qū)l(fā)票及相關(guān)證明作為售后服務(wù)憑證，可是從電子商務(wù)平臺(tái)買到的產(chǎn)品依然無(wú)法很好地保證其售后服務(wù)。許多商品在購(gòu)買時(shí)都聲稱售后服務(wù)良好，可是真正需要反饋時(shí)卻無(wú)法及時(shí)聯(lián)系到客服，有些客服的態(tài)度還很惡劣。許多消費(fèi)者為了避免麻煩，便覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)商品反正不貴，退貨運(yùn)費(fèi)等各方面又比較麻煩，因此買家常常會(huì)選擇售后投訴的方式去解決問(wèn)題。

（四）信譽(yù)口碑可信度低

通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者常常會(huì)將店家介紹以及已有買家的留言作為重要參考，可是這些評(píng)價(jià)都能夠借助技術(shù)方式來(lái)偽造，店鋪的信譽(yù)以及等級(jí)也能夠借助快速刷信譽(yù)的方法來(lái)提高。例如，某產(chǎn)品的質(zhì)量比較低，而商家便會(huì)使用刷信譽(yù)的方法來(lái)提升信譽(yù)度，偽造出產(chǎn)品高質(zhì)量的假象。這樣會(huì)使消費(fèi)者無(wú)法做出正確的判斷，而且很難辨別評(píng)價(jià)的真實(shí)性。因此，電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品在信譽(yù)和口碑方面都沒(méi)有很高的可信度，常常會(huì)蒙蔽消費(fèi)者，最終使消費(fèi)者的利益遭受損失。

二、實(shí)體經(jīng)濟(jì)對(duì)于電子商務(wù)的影響

（一）為電子商務(wù)提供基礎(chǔ)和保證

這些年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度非常迅速，但不管電子商務(wù)的發(fā)展前景多好，實(shí)體經(jīng)濟(jì)也一直是堅(jiān)固的基礎(chǔ)和保障。只有依靠實(shí)體經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)廠家多樣化的產(chǎn)品，電子商務(wù)平臺(tái)才能夠上架各色產(chǎn)品進(jìn)行銷售。電子商務(wù)必須要有穩(wěn)定的貨源才能夠煥發(fā)出活力，因此電子商務(wù)發(fā)展期間，也必須要做好實(shí)體經(jīng)濟(jì)保護(hù)工作，要制定多樣化的市場(chǎng)銷售模式，這樣才能夠?yàn)殡娮由虅?wù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也就是說(shuō)，電子商務(wù)是將電子信息技術(shù)作為支持的，需要將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為基礎(chǔ)，這樣才能夠?yàn)閷?shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供便利。

（二）保證售后服務(wù)的完善性

只有為客戶提供健全的售后服務(wù)，才能夠獲取到客戶的信任。電子商務(wù)只是產(chǎn)品銷售的一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)這一平臺(tái)來(lái)推廣商家的產(chǎn)品，在買家購(gòu)買的過(guò)程中，客服還能夠?yàn)榭蛻籼峁┫鄳?yīng)的咨詢服務(wù)，但是卻無(wú)法很好地保證售后維修工作的質(zhì)量。一旦賣出的產(chǎn)品產(chǎn)生了任何故障或者是問(wèn)題，則必須送到實(shí)體經(jīng)濟(jì)工廠才能夠維修和處理。所以，電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展一定要以實(shí)體經(jīng)濟(jì)所提供的售后服務(wù)為保障。如果沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持，則消費(fèi)者的利益便無(wú)法得到很好的保障，會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的信任和興趣，有時(shí)候收到的產(chǎn)品在性能、尺寸等方面可能存在問(wèn)題，而且維修和退貨的成本又比較高，這嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的性價(jià)比，整個(gè)平臺(tái)的信譽(yù)度也會(huì)大打折扣。

（三）形成品牌效益，提升信譽(yù)保證

在電子商務(wù)平臺(tái)中有很多種類的新品牌和新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在人群中廣受歡迎。可是，對(duì)許多消費(fèi)者而言，自己對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上的大品牌的信任會(huì)更多，因此在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物時(shí)會(huì)將其作為參考。還有很多消費(fèi)者也會(huì)在實(shí)體店去對(duì)商品進(jìn)行試用，在獲得較好的體驗(yàn)之后再去電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買，這也很好地展現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)于品牌信譽(yù)的信任，以及對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)同質(zhì)低價(jià)的需要。

三、電子商務(wù)對(duì)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用

（一）更好地調(diào)整銷售渠道，提升服務(wù)質(zhì)量

通常條件下，普通消費(fèi)者一般不會(huì)在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買貴重物品，常常害怕會(huì)買到假貨，也會(huì)擔(dān)心商品運(yùn)輸過(guò)程中的磕碰問(wèn)題，這便無(wú)法很好地保證產(chǎn)品的質(zhì)量和美觀性。所以，實(shí)體商店也應(yīng)當(dāng)制定一些措施，更好地改善銷售渠道和服務(wù)，借助健全的規(guī)范體系，以及對(duì)員工的積極培訓(xùn)，使員工的綜合素質(zhì)得到顯著的提高，使其能夠以最佳的狀態(tài)去服務(wù)顧客，將產(chǎn)品的屬性以及使用方式介紹給客戶，并給客戶提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，這樣才能夠?qū)①u方市場(chǎng)發(fā)展成為買方市場(chǎng)，顧客也能夠得到更加愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。

（二）提升社會(huì)就業(yè)率，促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展