孫湘宜

摘 要：跨國(guó)公司這一詞在當(dāng)今這個(gè)經(jīng)濟(jì)大熔爐里已經(jīng)并不陌生了，20世紀(jì)70年代時(shí)期，聯(lián)合國(guó)相關(guān)理事會(huì)就統(tǒng)一了用“跨國(guó)公司”這一名字來(lái)定義相關(guān)類型的企業(yè)。在歐美一些國(guó)家，人們通常把跨越國(guó)界從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)叫做多國(guó)公司;也有稱它為環(huán)球企業(yè)、國(guó)際公司的。但最終被聯(lián)合國(guó)正式文件規(guī)范為跨國(guó)公司。從此也就逐漸成為被全世界普遍接受的專有名詞。由此可以見得，文化差異無(wú)處不在，僅僅是名稱就有如此多的分歧，更何況是企業(yè)之間管理的差異，如果一個(gè)跨國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法認(rèn)識(shí)到文化差異帶來(lái)的沖突，那么就會(huì)直接造成企業(yè)管理的失敗，企業(yè)之所以被稱為企業(yè)，是因?yàn)樗怯珊芏嗖糠纸M成的，這其中最重要的就是人力。如果無(wú)法管理好人力，那企業(yè)很快就會(huì)面臨倒塌。所以，跨國(guó)公司對(duì)如何管理文化差異帶來(lái)的溝通障礙的策略不斷進(jìn)步。就此現(xiàn)狀，本篇論文將逐一進(jìn)行分析與研究。

關(guān)鍵詞：跨國(guó)公司;管理經(jīng)營(yíng);文化差異;溝通障礙

什么是文化，文化是不同群體之間最明顯的區(qū)分點(diǎn)，具體體現(xiàn)在信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、行為習(xí)慣等方面。而企業(yè)是什么，企業(yè)是由不同群體組成的，自然而然會(huì)有很多種文化并存。企業(yè)文化的產(chǎn)生與地域文化是緊密相連的，人力資源、經(jīng)濟(jì)模式、社會(huì)環(huán)境等等因素都會(huì)對(duì)企業(yè)有或多或少的影響。所以，一旦一個(gè)企業(yè)忽略了對(duì)文化的管理，那么，這個(gè)企業(yè)是沒(méi)有生命的并且也是十分不堪一擊的，哪怕隨意一個(gè)小小的文化差異的沖突都會(huì)成為一個(gè)企業(yè)的滅頂之災(zāi)。所以說(shuō)，必須對(duì)在跨國(guó)公司管理中出現(xiàn)的文化差異予以高度重視。

一、跨國(guó)公司的定義以及它的特征

1.什么是跨國(guó)公司

跨國(guó)公司，又稱跨國(guó)企業(yè)，或多國(guó)公司，是在許多國(guó)家有業(yè)務(wù)的大型公司。跨國(guó)公司由總部來(lái)管理設(shè)在不同國(guó)家的分公司或者工廠機(jī)構(gòu)等等。此外，還享有“超級(jí)國(guó)家公司”、“國(guó)際公司”、“世界公司”等稱號(hào)。雖然這些都是非常正式和學(xué)術(shù)的理論定義，但是，筆者認(rèn)為，所謂的跨國(guó)公司主要是由一些發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家引領(lǐng)的壟斷現(xiàn)象。這些國(guó)家總部立足于國(guó)內(nèi)，而利潤(rùn)的取得主要依賴于本國(guó)以外的分公司，所以這種經(jīng)營(yíng)模式也往往就意味著某一行業(yè)的壟斷。除此之外，外包也是跨國(guó)公司獲取利潤(rùn)的主要途徑之一，具體途徑是將特殊商品的簡(jiǎn)單的加工環(huán)節(jié)交給勞動(dòng)力相對(duì)較低的國(guó)家，而核心技術(shù)依然由本國(guó)掌握。

2.跨國(guó)公司的特征：

（1）國(guó)際化

受生產(chǎn)模式與經(jīng)營(yíng)模式影響，毫無(wú)疑問(wèn)，國(guó)際化或者說(shuō)是全球化已經(jīng)成為了二十一世紀(jì)跨國(guó)公司的主要特征之一。跨國(guó)公司作為國(guó)際生產(chǎn)的重要一環(huán)，必須得到充分的重視。我們不僅應(yīng)該抓住時(shí)代所帶來(lái)的機(jī)遇，也要做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。要整合資源優(yōu)勢(shì)，為全球市場(chǎng)提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得復(fù)合一體化生產(chǎn)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）多樣性

經(jīng)營(yíng)的多樣性與企業(yè)緊密相連，市場(chǎng)的多樣性則與國(guó)家緊密相連，這是跨國(guó)公司的兩個(gè)最顯著的特點(diǎn)。多元化跨國(guó)公司的管理者不僅要為每個(gè)行業(yè)制定和實(shí)施一系列至少一項(xiàng)的戰(zhàn)略，還要適應(yīng)國(guó)家市場(chǎng)條件的需要，還要面臨更多的挑戰(zhàn)。所以跨國(guó)公司要找到協(xié)調(diào)公司跨行業(yè)和跨境戰(zhàn)略行動(dòng)的具體方法。

（3）內(nèi)化

受地域影響，跨國(guó)公司所需要的原材料和技術(shù)等在子公司與總部之間都是相互流通的，久而久之，內(nèi)化現(xiàn)象便由此產(chǎn)生。

二、溝通的概述及溝通障礙

1.溝通的概述

從本質(zhì)層面來(lái)說(shuō)，溝通就是不同群體之間進(jìn)行信息交流以及觀點(diǎn)表達(dá)最終實(shí)現(xiàn)信息互補(bǔ)的過(guò)程。在此基礎(chǔ)上，我們也可以對(duì)跨文化現(xiàn)象進(jìn)行理解，跨文化現(xiàn)象即交流雙方來(lái)自不同的國(guó)家或不同的文化背景，那么在交流的過(guò)程中就一定會(huì)發(fā)生文化差異，這就是跨文化現(xiàn)象。在跨文化交際的過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)文化的傳遞者還是接收者來(lái)說(shuō)，文化差異都會(huì)影響著信息的編碼和解碼。所以說(shuō)，定義傳播是否有效不僅僅是看信息是否得到傳遞，而且還在于是否能對(duì)信息差異有著良好的理解。因此，跨國(guó)公司的管理本質(zhì)上是跨文化的管理。那么什么時(shí)候才需要跨文化管理呢？就是當(dāng)由跨文化差異引發(fā)沖突時(shí)，這就需要跨文化管理的存在，通過(guò)跨文化管理，對(duì)文化進(jìn)行一定程度的整合，最終化解沖突或矛盾。

2.溝通障礙的概述

管理模式的多樣性取決于文化模式的多樣性。而多樣性則又導(dǎo)致跨國(guó)公司的管理者在與其他合作伙伴的合作和溝通過(guò)程中面臨著許多障礙。員工工作積極性如何，工作熱情是否飽滿，企業(yè)績(jī)效是否達(dá)標(biāo)，在很大程度上取決于溝通過(guò)程中所存在的障礙是否能夠得到有效的克服。具體來(lái)說(shuō)，跨文化溝通過(guò)程中所出現(xiàn)的障礙對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）溝通障礙影響跨國(guó)公司管理者與員工之間的關(guān)系

在大多數(shù)情況下，由于管理者和員工的文化環(huán)境是不同的，所以在溝通的過(guò)程中可能就會(huì)因?yàn)槲幕町惗鴮?dǎo)致雙方之間的和諧性遭到破壞，后繼決策的執(zhí)行也會(huì)隨之出現(xiàn)一定的問(wèn)題。

（2）溝通障礙對(duì)企業(yè)決策有重要影響，甚至還有可能導(dǎo)致決策失誤的數(shù)量急劇增加

原因在于溝通障礙將影響管理者對(duì)事實(shí)的理解和掌握，使他們能夠根據(jù)自己的文化知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值觀做出無(wú)意識(shí)或有意識(shí)的決定，從而增加決策錯(cuò)誤的可能性。

（3）溝通障礙會(huì)降低組織結(jié)構(gòu)的效率，并可能導(dǎo)致資源的喪失

從外部的管理上來(lái)說(shuō)，商業(yè)環(huán)境也會(huì)由于文化和背景的差異而變得更加復(fù)雜，如此一來(lái)，跨國(guó)公司對(duì)市場(chǎng)的管理就會(huì)變得越來(lái)越困難。長(zhǎng)此以往，市場(chǎng)機(jī)會(huì)就會(huì)因?yàn)橄麡O的公司形象而逐漸喪失，經(jīng)濟(jì)方面也會(huì)遭受嚴(yán)重的損失。從內(nèi)部管理方面來(lái)說(shuō)，企業(yè)在管理和工作過(guò)程中很有可能會(huì)由于對(duì)對(duì)方文化背景的差異而無(wú)意識(shí)地做出不尊重對(duì)方的行為從而引發(fā)沖突。

三、文化差異是產(chǎn)生跨文化溝通障礙的根本原因

文化差異是跨國(guó)公司管理中跨文化溝通障礙的根本原因，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.思維方式和價(jià)值觀的差異

在跨文化交際過(guò)程中，如果管理者或員工具有不同的文化背景，那么他們的思維方式和價(jià)值觀就會(huì)不同。東西方的文化差異可以體現(xiàn)在如下方面，如東方人追求感性，而西方人則追求理性，東方崇尚合作精神和共同責(zé)任，西方人更注重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新，崇尚競(jìng)爭(zhēng)，由此一來(lái)，這就會(huì)導(dǎo)致不同的管理模式和管理方法，而不同類型的管理又會(huì)導(dǎo)致跨文化交際障礙的出現(xiàn)。

2.先入為主的偏見

在所有影響信息傳播的因素中，偏見是最重要的因素之一。偏見與我們的信念和信仰直接相關(guān)，而這些信念是基于過(guò)去的態(tài)度、概念和觀點(diǎn)的。在跨文化交際中，偏見是普遍存在并潛藏在人們心中的，因此偏見是沖突、矛盾和跨文化交際問(wèn)題的根源。

3.文化集中制的影響

文化中心主義是指人們?cè)谔囟ㄎ幕蓡T的基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的優(yōu)越感。一般來(lái)說(shuō)，文化中心主義的習(xí)得是無(wú)意識(shí)的，這反映在意識(shí)的層次上，其根源難以追查。這種偏見會(huì)破壞管理過(guò)程，特別是跨文化交流的管理。

4.缺乏同理心

移情就是對(duì)別人的快樂(lè)和痛苦能夠感同身受，也就是能夠引發(fā)情感的共鳴。但是在真實(shí)的人際交往過(guò)程中，人們往往只考慮自己的立場(chǎng)，而忽視他人的立場(chǎng)，從而導(dǎo)致缺乏同理心，無(wú)法真正從他人的角度去理解和評(píng)價(jià)事物。

5.缺乏溝通技巧

對(duì)于一個(gè)跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，無(wú)論是公司的管理者還是員工，與來(lái)自其他文化背景的人進(jìn)行有效的溝通是非常重要的。而缺乏溝通技巧則會(huì)引發(fā)雙方之間的沖突。引發(fā)沖突的具體原因主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。一方面是由于管理者對(duì)不同的文化知識(shí)的不適應(yīng)性和文化敏感性所導(dǎo)致的。從另一方面來(lái)說(shuō)，是由于管理者對(duì)溝通的重要性認(rèn)識(shí)不清，并且運(yùn)用不熟練的溝通方法所導(dǎo)致的。綜上所述，跨國(guó)公司目前還是不能很好地處理和協(xié)調(diào)由文化差異引起的各種沖突的。

四、跨國(guó)公司管理中處理文化差異引發(fā)的溝通障礙的主要對(duì)策

1.正確區(qū)分低語(yǔ)境文化和高語(yǔ)境文化

一般說(shuō)來(lái)，高語(yǔ)境文化強(qiáng)調(diào)隱性交際，更注重語(yǔ)境而不是交際內(nèi)容。舉例來(lái)說(shuō)，中國(guó)人比較習(xí)慣用含蓄的語(yǔ)言進(jìn)行交際，話語(yǔ)都比較婉轉(zhuǎn)，比較注重形式。而西方人則不同，西方的商業(yè)談判往往以自身利益為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行比較直接和有效率的談判，不注重形式。因此，區(qū)分高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化，并結(jié)合具體情況進(jìn)行溝通，這樣一來(lái)，才有助于提高跨文化交際的有效性。

2.進(jìn)一步發(fā)展同理心，避免文化集中的影響

人們對(duì)特定的文化現(xiàn)象有著不同的文化屬性和不同的理解。但是，在跨文化交際過(guò)程中，如果沒(méi)有移情，人們就不能正確地評(píng)價(jià)和理解他人的價(jià)值，從而導(dǎo)致交際失敗。所以，在移情的發(fā)展過(guò)程中，首先要認(rèn)識(shí)到不同文化之間的差異，其次要有移情意識(shí)，以避免文化集中的偏見，尤其是對(duì)其他文化的貶低和歧視。所以說(shuō)，在學(xué)習(xí)與理解不同文化的過(guò)程中，一定要注重其客觀性、有效性以及公平性，這樣一來(lái)，才能夠?qū)⑽幕浑H之間的障礙水平降到最低點(diǎn)。

3.注重雙向溝通發(fā)展和反饋渠道有效性

要想對(duì)不同的文化背景知識(shí)進(jìn)行了解，雙方之間的交流和了解是十分重要的，除此之外，雙方之間相互的信息反饋也是必不可少的，這樣一來(lái)，跨文化交流的熱情便會(huì)不斷地得到提高，社交渠道也會(huì)逐漸打開，還能夠不斷地學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。還要對(duì)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的推廣，幫助跨公司的不同部門在第一時(shí)間解決由于溝通障礙所帶來(lái)的問(wèn)題。

4.專業(yè)化的提高跨文化水平的培訓(xùn)

目前，在中國(guó)的跨國(guó)公司大多只注重員工技能的培訓(xùn)，而忽視了管理者跨文化溝通技能的培訓(xùn)?？缥幕嘤?xùn)需要包括：深入理解本民族的文化、增強(qiáng)適應(yīng)能力、提高管理沖突的能力，對(duì)環(huán)境進(jìn)行模擬的能力等等。跨文化的培訓(xùn)不可以僅僅局限于公司內(nèi)部，還可以邀請(qǐng)知名專家或是專業(yè)隊(duì)伍對(duì)公司的員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣一來(lái)，不僅僅能夠提高員工的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，也能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展提供不同的人際關(guān)系支持。

5.充分運(yùn)用各種溝通工具與媒介，注重新技術(shù)在溝通中的應(yīng)用

科技在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，溝通和管理的效率在科學(xué)技術(shù)的幫助下已經(jīng)取得了飛速提高。溝通方式也有了很大的改變。比如說(shuō)繁雜的合同條款可以使用計(jì)算機(jī)辦公軟件如WPS等對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)記，還可以用辦公軟件對(duì)大量的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行快速的篩選和處理，這樣一來(lái)，溝通的效率就自然而然能得到提高了。

五、結(jié)論

雖說(shuō)跨國(guó)公司由于文化差異難免會(huì)產(chǎn)生沖突，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程不斷加快，求同存異是跨國(guó)公司在管理的過(guò)程中應(yīng)該追求的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)也變得越來(lái)越多，如何才能做到求同存異、化解沖突、發(fā)展公司，從而實(shí)現(xiàn)利益的最大化才是跨國(guó)公司最應(yīng)該重視的。跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為企業(yè)提供全球規(guī)模的生產(chǎn)要素，為企業(yè)創(chuàng)造豐富的商機(jī)，并帶回利潤(rùn)豐厚的業(yè)務(wù)。所以必須充分了解和理解不同文化之間的差異，從而創(chuàng)造一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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