杜長鳳

摘要：隨著社會的發(fā)展，我國的電力工程的發(fā)展也突飛猛進。供電企業(yè)的服務質(zhì)量也在不斷提高，作為電費回收而言，它是電力企業(yè)的主要經(jīng)營收入，電費回收率的高低直接關系到企業(yè)的健康發(fā)展。因此，加強電力企業(yè)電費回收管理是提高供電企業(yè)經(jīng)濟效益的關鍵。本文主要分析了當前電力企業(yè)電費回收存在的問題，并進一步分析了加強電費回收管理的措施。

關鍵詞：電費回收管理;存在的問題;對策分析

引言

對于電力企業(yè)來說，電費回收是電力企業(yè)營銷過程中的重要環(huán)節(jié)和主要收入來源，是保證電力企業(yè)擁有競爭力且獲得良好收益的關鍵。電力作為一種商品具有特殊性，電力用戶總是先使用電力資源，然后才交費，所以極容易出現(xiàn)拖欠電費或拒交電費的情況。因此電力企業(yè)一定要堅持防范與追收的回收原則，不斷提高電費的回收率。

1電費回收管理工作的現(xiàn)狀

電費回收工作一直是電力企業(yè)很難順利完成的一項工作?，F(xiàn)階段的電力營銷方式是用戶先用電再付費，造成電費收繳與用戶用電存在時間差，也就是類似“賒銷”的交易行為，從而很容易出現(xiàn)拖欠電費的問題。并且這種風險會隨著用戶的用電情況、電力企業(yè)的制度和經(jīng)濟收益等狀況而發(fā)生變化，具有不穩(wěn)定性和不可預測性，如果客戶拖欠電費情況比較嚴重，那么電費回收工作將面臨嚴峻的形勢。從電力企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境來看，雖然電力企業(yè)近年來十分注重電費回收風險的防范與控制，但是還是面臨許多難題，比如大部分電力企業(yè)還沒有建立一個完整的風險防范和管理系統(tǒng)。從電力企業(yè)的外部環(huán)境來看，雖然我國企業(yè)的整體誠信意識不斷增強，但是仍有許多企業(yè)把拖欠電費作為營銷的一種有效策略，這也是導致電力行業(yè)總是存在電費回收不及時情況的原因之一。同時，電力企業(yè)內(nèi)部的人員、管理模式、技術水平等因素，也會在一定程度上影響電費的回收工作。所以，電力企業(yè)需要不斷完善現(xiàn)有的管理方式，減少欠費問題帶來的負面影響。

2現(xiàn)階段電費回收存在哪些問題及其成因

2.1沒有完善的信用評價機制

由于過去電力企業(yè)在供電方面屬于獨家經(jīng)營的優(yōu)勢條件，造成電力企業(yè)對用戶心理、市場環(huán)境并沒有深刻的研究。對于自己的客戶所經(jīng)營的項目、產(chǎn)品銷售情況和客戶資金狀況都沒有做過調(diào)查研究，對于用戶沒有完善的信用評估制度，就無法規(guī)避營銷中存在的風險。

2.2無法建立用戶對用電需求產(chǎn)生商品意識

用電與用水的需求都是支撐現(xiàn)代人們生活的必然需求，由于電力企業(yè)過去收繳電費行為不夠規(guī)范，沒能樹立人們對生活用電的正確意識。其實用電與人們?nèi)粘Ｖ惺褂蒙唐沸再|(zhì)相同，采取先付款再用電的供電方式也具有合理性，但這種收費方式卻不能被用戶認可，如何使電力用戶確立“電即使商品，應下付款，再用電”的理念，成為現(xiàn)代供電企業(yè)必須面對的難題。

2.3電費回收問題的主要原因

電力商品作為一種特殊的商品形式，區(qū)別于一般商品，具有不能存儲的特質(zhì)。電力企業(yè)需要將發(fā)電、供電、用電這三項工作內(nèi)容同步完成?；谶@一形式，產(chǎn)生了用戶先用電，后付費的不公平交易模式。就是因為這種方式在過去的電力企業(yè)中被長期使用，使用戶形成了針對電力企業(yè)的獨特消費習慣，導致今日電力企業(yè)的繳費仍存在很多遺留問題。

3針對電費回收中出現(xiàn)的問題，電力企業(yè)可以采取的

3.1建立預付費機制

預付費機制可以有效避免電費回收難問題，對于一些經(jīng)濟差，欠費風險大的地區(qū)，最好提高預付費額度，避免欠費情況發(fā)生。此外，在保證預付費裝置可以順利運行的前提下，供電企業(yè)應對裝置進行維護，保證裝置政策運行，這樣才能有效利用預付費機制，提高電費回收工作效率。

3.2簽訂《費控協(xié)議》，建立電信采集系統(tǒng)

對用戶信息進行采集，根據(jù)信息建立采集系統(tǒng)，系統(tǒng)負責執(zhí)行對用戶用電量的監(jiān)管工作，并通過系統(tǒng)連接用戶賬號，實行電費預存方式，使繳納電費方式從先用電后付款，向先預存、后供電方式轉(zhuǎn)變，體統(tǒng)還可以根據(jù)用戶預留電話，進行電話、短信通知等方式通知用戶繳納電費，以確保用戶本人可以接到了催款通知，這種方式可以更有效的提高電費回收率。另外，供電企業(yè)通過與用戶簽訂《費控協(xié)議》，根據(jù)用戶實際用電量，確定用戶賬戶余額最低額度，當用戶賬戶余額不足時，電力企業(yè)可通過用戶預留手機號發(fā)送短信通知用戶余額不足，用戶如果在規(guī)定日期前未自覺繳納費用的情況下，電力企業(yè)可依據(jù)《電力法》對用戶進行停電處理。目前的用電信息采集系統(tǒng)完全能夠?qū)崿F(xiàn)對智能電表進行遠程停、送電的具體操作，采用這一方式，能夠有效減輕電力企業(yè)承擔的繳費風險。

3.3將電費繳納與抄表員業(yè)績掛鉤，把任務落實到個人

電費繳納問題除了外部原因，企業(yè)也應從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題，電費繳納問題的出現(xiàn)原因，也與企業(yè)內(nèi)部管理不善有必然聯(lián)系。其中包括：任務劃分不明確，對任務執(zhí)行部署速度慢，企業(yè)業(yè)績與個人不掛鉤，導致基層工作人員收繳費用時積極性不高。針對這一問題，供電企業(yè)應加強自身管理，根基區(qū)域進行責任劃分，成立完善的電費回收機構(gòu)及執(zhí)行小組，明確機構(gòu)職責，把繳費工作任務落實到個人，將電費回收效率與抄表員的業(yè)績掛鉤，對于收繳電費任務完成得力的員工應給與獎勵，對工作完成效果差的員工有處罰。通過責任小組的建立，出現(xiàn)問題時不但可以追究基層員工責任，也要對管理者的失職行為進行處罰。只有采取這種方式，才能做到企業(yè)從上到下一條心，勁往一處使。讓每個人在工作中出謀劃策，為集體貢獻自己的力量，才是優(yōu)秀的管理模式。

3.4重視合同管理，維護企業(yè)權(quán)益

電力企業(yè)在經(jīng)營過程中，也要意識到如何維護自身的合法權(quán)益，運用法律武器保護自身利益。要從相關法律法規(guī)中尋找一些相關的法律規(guī)定，結(jié)合企業(yè)自身情況進行比對分析，對于自身存在的問題及時改正。重視合同效力，與用戶簽訂供電協(xié)議需要謹慎，為避免電費回收難問題，可以通過簽訂合同，與用戶協(xié)商，增加抵押條款，一旦因企業(yè)發(fā)生欠費、或者面臨倒閉破產(chǎn)等情況時，供電企業(yè)可以通過法律途徑維護自身利益。

結(jié)語

電費回收工作是電力企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展的重要基礎，也是電力企業(yè)工作的重點內(nèi)容。但是隨著市場經(jīng)濟的改革與發(fā)展，電費回收工作中不斷涌現(xiàn)出許多新問題，想要解決問題就需要及時防范電費回收中的風險，這是一項艱巨的工作。一個企業(yè)的興盛離不開企業(yè)員工的努力，在企業(yè)面臨困難時，企業(yè)員工要憑著自己的責任感和憂患意識，把企業(yè)利益放在第一位，這就需要各部門相互支持、協(xié)同合作，通過不斷革新與完善電費回收的管理模式，建立一套科學實用的管理系統(tǒng)。

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