黃寧泊

摘 要：電網(wǎng)售電增值服務(wù)業(yè)務(wù)在當(dāng)下電力企業(yè)的不斷探索中，產(chǎn)生了服務(wù)方面的較大質(zhì)量提升，同時(shí)也存在發(fā)展深入度不足、服務(wù)能力不佳等問題。增值服務(wù)管理的效果提升，就要實(shí)現(xiàn)對(duì)于基本管理服務(wù)模式的提升，實(shí)現(xiàn)在管理的過程中，能發(fā)揮出良好的管理優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)科學(xué)升級(jí)，因此要能探索科學(xué)的服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，提升其服務(wù)落實(shí)效果。

關(guān)鍵詞：新電改;電網(wǎng)售電;增值服務(wù)管理

1、引言

電網(wǎng)售電增值服務(wù)管理就是要能做到在提升服務(wù)升級(jí)、模式改革的過程中，將服務(wù)能力進(jìn)一步提升，用戶的客觀需求全面滿足，實(shí)現(xiàn)在服務(wù)過程中的基本服務(wù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮中，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益同步提升，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展模式的有效搭建。

2、電網(wǎng)售電增值服務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析

優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)需以技術(shù)與人才為支撐。 電網(wǎng)企業(yè)擁有輸配電網(wǎng)，技術(shù)支撐能力強(qiáng)，以調(diào)度、營(yíng)銷、生產(chǎn)、計(jì)量等系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，便于全面掌握電能質(zhì)量擾動(dòng)及其原因，便于尋找最優(yōu)解決方案，在優(yōu)質(zhì)電力增值服務(wù)中，電網(wǎng)企業(yè)的人員、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)突出，在電網(wǎng)售電增值服務(wù)模式的探索上積極進(jìn)行人才優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮布局，提升了對(duì)于增值服務(wù)模式科學(xué)創(chuàng)新和有效落實(shí)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)。

在投資能力方面，限于技術(shù)水平和擁有的資產(chǎn)、資源，用戶或獨(dú)立售電商更多只能在用戶側(cè)或獨(dú)立擁有的配電網(wǎng)內(nèi)采取措施，對(duì)于具有全局性特征的事件型擾動(dòng)，難度很大，這是獨(dú)立售電公司將面臨的巨大挑戰(zhàn)。節(jié)能服務(wù)公司、公共服務(wù)企業(yè)等在優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)市場(chǎng)中可能更專業(yè)，能提供打包服務(wù)、定制服務(wù)等，可能迅速占領(lǐng)部分市場(chǎng)。

3、新電改下電網(wǎng)售電增值服務(wù)管理模式

3.1優(yōu)質(zhì)供電信息服務(wù)

信息技術(shù)手段不斷升級(jí)提升的過程中，其能實(shí)現(xiàn)對(duì)于基本信息數(shù)據(jù)資源的深入利用率提升，提升了供電信息的高效性、服務(wù)性水平。比如通過對(duì)于用戶在用電使用中的各種使用信息科學(xué)的識(shí)別反饋，能判斷用戶在使用過程中存在的各種問題，將有價(jià)值的信息傳遞給用戶，幫助用戶能實(shí)現(xiàn)對(duì)于基本使用、生產(chǎn)過程的科學(xué)優(yōu)化，提升用戶的用電科學(xué)性，解決實(shí)質(zhì)性的用電問題。同時(shí)在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、職能分析技術(shù)的幫助下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于基本用電信息數(shù)據(jù)的高效性、高精確性分析，能為提升供電信息服務(wù)發(fā)揮更大的應(yīng)用價(jià)值作用。

3.2網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)質(zhì)量提升

新電改背景下，提升電力的服務(wù)能力，能做到消費(fèi)者更加便利的需求滿足，能提升對(duì)于電力應(yīng)用程度的挖掘，能提升在服務(wù)過程中，既滿足了用戶更好的消毒需求，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)售電管理模式的升級(jí)。比如通過增設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易模式，實(shí)現(xiàn)了在進(jìn)行交易過程中，能實(shí)現(xiàn)對(duì)于基本交易優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，提升了在執(zhí)行交易過程中，用戶自主性、個(gè)性化選擇等服務(wù)形式的保障，提升了在進(jìn)行服務(wù)過程中，能將自身的優(yōu)勢(shì)科學(xué)的發(fā)揮出來，交易便捷性提升。同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易電力產(chǎn)品化的打造，實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品價(jià)格、形式等方面的差異化創(chuàng)新，提升交易服務(wù)的多元化。

3.3優(yōu)質(zhì)供電需求服務(wù)

提升服務(wù)質(zhì)量是網(wǎng)售電增值服務(wù)管理提升的根本目的和追求，要能實(shí)現(xiàn)對(duì)于基本服務(wù)質(zhì)量的提升，就要首先做好用戶需求方面的調(diào)查研究，實(shí)現(xiàn)供電需求能滿足基本的用戶實(shí)際需求精確化滿足能力，實(shí)現(xiàn)在需求控制上，能發(fā)揮出良好的供電保障能力。比如要能徹底的消除電力供應(yīng)過程中的，電量持續(xù)供應(yīng)、以及電壓不穩(wěn)定的情況，實(shí)現(xiàn)在電力服務(wù)過程中，能滿足基本的穩(wěn)定性指標(biāo)需求，同時(shí)要能建立長(zhǎng)效性的電力穩(wěn)定機(jī)制，實(shí)現(xiàn)在供電需求服務(wù)提升中，能實(shí)現(xiàn)對(duì)于基本用電質(zhì)量的滿足。因此，做好必要的用電服務(wù)必要設(shè)備的有效監(jiān)測(cè)以及科學(xué)保養(yǎng)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)于基本用電長(zhǎng)效服務(wù)能力的可靠性。及早的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實(shí)現(xiàn)在管理過程中，能將基本的用電優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來。

3.4高端用戶優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

用電服務(wù)質(zhì)量的提升要能體現(xiàn)出個(gè)性差異化的特點(diǎn)，在保障基本用電穩(wěn)定性、安全性等必要服務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)于高端用戶服務(wù)能力的升級(jí)和提升，一方面能協(xié)調(diào)不同的用電服務(wù)個(gè)性化需求，同時(shí)能在通過高端用戶服務(wù)的過程中，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)售電增值，提升電力企業(yè)的盈利能力和盈利利潤(rùn)，提升企業(yè)在發(fā)展中穩(wěn)定運(yùn)行能力。高端用戶優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)機(jī)制可以建立專門性的個(gè)性服務(wù)模式，比如對(duì)于一個(gè)工廠的用電來說，可以進(jìn)行專門獨(dú)立線路的用電服務(wù)，能提升在電壓、穩(wěn)定性、精確性等方面的控制，能充分實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)能力的升級(jí)，提高服務(wù)過程中的精確服務(wù)能力發(fā)揮。

4、電網(wǎng)售電增值服務(wù)發(fā)展建議

4.1分布式新能源為抓手的增值服務(wù)

新的發(fā)電技術(shù)的不斷發(fā)展，為電力供應(yīng)提供了更多的形式和可選性。比如風(fēng)電、光伏等發(fā)電形式，但是這些新興的能源存在諸多的問題，比如電壓不穩(wěn)定、諧波影響較大等，其對(duì)于穩(wěn)定用電需求的用戶和產(chǎn)品來說，具有一定的負(fù)面影響，但是新型能源也具有諸多的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，比如其往往是綠色能源，不會(huì)產(chǎn)生對(duì)于環(huán)境生態(tài)的污染以及資源的消耗，同時(shí)這些新型的發(fā)展機(jī)制往往是取之不盡用之不竭的，其一次投入往往能應(yīng)用很長(zhǎng)的時(shí)間周期。分布式新能源增值服務(wù)建設(shè)發(fā)展，就要能根據(jù)用戶使用的特點(diǎn)，提供對(duì)應(yīng)服務(wù)機(jī)制的落實(shí)，比如對(duì)于用電質(zhì)量要求不高的用戶來說，可以提供新能源的用電供應(yīng)機(jī)制，供電企業(yè)可以進(jìn)行配套發(fā)電設(shè)備的技術(shù)支持，不僅提供對(duì)于電能的服務(wù)，同時(shí)也提供了對(duì)于電力設(shè)備有關(guān)技術(shù)的服務(wù)升級(jí)，使得電力企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容升級(jí)，服務(wù)更加多元化。

4.2 提供優(yōu)質(zhì)電力保險(xiǎn)增值服務(wù)

電網(wǎng)企業(yè)的保險(xiǎn)化服務(wù)能力打造，能做到對(duì)于服務(wù)全面性升級(jí)效果的實(shí)現(xiàn)，通過對(duì)于與保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)制的合作，能將用戶的滿意度得到有效的保障，要能實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力服務(wù)保險(xiǎn)項(xiàng)目的全面保障機(jī)制落實(shí)，就是在用戶受到不良的服務(wù)影響下， 能以保險(xiǎn)賠償作為基本心理不滿的有效補(bǔ)償，提升用戶的用電好感，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)電力公司風(fēng)險(xiǎn)隱患的科學(xué)轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

4.3用電設(shè)備的性能提升

用電設(shè)備的性能提升，就是要能實(shí)現(xiàn)設(shè)備對(duì)于不良電力供應(yīng)問題以及干擾問題的承受能力升級(jí)，當(dāng)受到不良問題影響過程中，能以較高的隱患承受能力，提升設(shè)備持續(xù)工作的順暢性，延緩電力設(shè)備的使用壽命。因此要能做到對(duì)于特定較高免疫力設(shè)備的同步配套升級(jí)，實(shí)現(xiàn)電力供應(yīng)和設(shè)備保障的同步發(fā)展。

5、結(jié)語

電網(wǎng)售電企業(yè)的增值服務(wù)，要能緊跟時(shí)代發(fā)展的需求，充分體現(xiàn)個(gè)性化、便捷化、高效化、多元化，能滿足多種需求，提升服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量，在增值服務(wù)管理上，能體現(xiàn)出較高的科學(xué)發(fā)展模式體現(xiàn)。

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