摘要：良好地運(yùn)用設(shè)計(jì)心理學(xué)理論而設(shè)計(jì)的交互界面能給人帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)，支付寶作為當(dāng)今日常生活不可或缺的重要支付平臺(tái)和移動(dòng)端APP，本文將以它的功能設(shè)置與界面設(shè)計(jì)為出發(fā)點(diǎn)，基于馬斯洛需求層次理論來(lái)分析支付寶在設(shè)計(jì)心理學(xué)中的應(yīng)用，希望為提升手機(jī)APP的用戶體驗(yàn)提供一些參考。

關(guān)鍵詞：支付寶;設(shè)計(jì)心理學(xué);馬斯洛需求

一、引言

支付寶已成為融合了支付、生活服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、公益等多個(gè)場(chǎng)景與行業(yè)的開(kāi)放性生活服務(wù)平臺(tái)，并覆蓋到除中國(guó)大陸以外的38個(gè)國(guó)家和地區(qū)。文章下面將運(yùn)用心理學(xué)經(jīng)典理論——馬斯洛需求層次理論來(lái)探討支付寶在設(shè)計(jì)上的合理之處。

二、馬斯洛需求層次理論概述

馬斯洛需求層次理論是行為科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年提出。馬斯洛需求層次理論將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求[1]。

三、支付寶交互設(shè)計(jì)中對(duì)馬斯洛需求層次的運(yùn)用

（一）生理需求

生理上的需要，也稱級(jí)別最低、最急迫的需求，是推動(dòng)人向前發(fā)展的首要?jiǎng)恿?。支付寶從兩個(gè)方面去滿足用戶生理需求，第一，支付寶首頁(yè)可自定義選擇“第三方服務(wù)”，包括“天貓”“飛豬酒店”等類目，通過(guò)購(gòu)物、線上打車等功能在一定程度上滿足了用戶的衣、食、住、行的基本生理需求。第二，支付寶與眾多線下商家聯(lián)合，積極擴(kuò)大線下支付的影響力，通過(guò)“掃一掃”等方式在用戶不帶現(xiàn)金的情況下滿足其基本需求。

（二）安全需求

馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制。用戶在使用手機(jī)APP時(shí)的安全需求是防止金錢丟失和隱私泄露。支付功能作為支付寶的最原始和最重要的功能，在用戶安全設(shè)置方面的設(shè)計(jì)包括密碼解鎖、手勢(shì)解鎖、人臉解鎖等多種安全保護(hù)方式，想換手機(jī)登錄或者登錄許久未登的賬號(hào)也會(huì)面臨一系列的識(shí)別認(rèn)證程序，更大程度給予用戶安全感。

（三）情感和歸屬需求

情感和歸屬需求指的是馬斯洛需求層次理論提到，人們?cè)跐M足安全感之后會(huì)追求再上一層的心理感受。支付寶在朋友之間轉(zhuǎn)賬的需求下產(chǎn)生了通訊錄的功能，既可實(shí)現(xiàn)朋友間轉(zhuǎn)賬功能和好友聊天功能。體現(xiàn)支付寶在情感和歸屬需求上的設(shè)計(jì)的是誕生在2016年春節(jié)的支付寶“集五福分大獎(jiǎng)”活動(dòng)。用戶通過(guò)支付寶AR掃“?！弊只驋呱磉吅糜选拔甯５健笔謩?shì)收集五福并瓜分5億現(xiàn)金。支付寶新技術(shù)將線上游戲平臺(tái)與線下生活聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了具有特色的社交互動(dòng)。

（四）尊重需求

尊重需求屬于較高層的需求，既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。支付寶的“芝麻信用”通過(guò)云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)客觀呈現(xiàn)個(gè)人的信用狀況，已經(jīng)在信用卡、公共事業(yè)服務(wù)等上百個(gè)場(chǎng)景為用戶提供信用服務(wù)。當(dāng)用戶的芝麻分達(dá)到一定數(shù)值，使用共享單車、租車、住酒店時(shí)不用交押金，網(wǎng)購(gòu)時(shí)退款也可體驗(yàn)極速退款功能，給用戶帶來(lái)極大便利也讓用戶感受到被尊重的感覺(jué)。

（五）自我實(shí)現(xiàn)需求

自我實(shí)現(xiàn)需求是馬斯洛需求層次最高層的需求，是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界?！拔浵伾帧笔侵Ц秾毧蛻舳藶槭灼凇疤假~戶”設(shè)計(jì)的一款公益行動(dòng)：用戶通過(guò)綠色出行、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等行為，減少碳排放量，在支付寶里養(yǎng)一棵虛擬的樹(shù)，長(zhǎng)大后，公益組織、環(huán)保企業(yè)等螞蟻生態(tài)伙伴會(huì)在現(xiàn)實(shí)某個(gè)地域種下一棵實(shí)體的樹(shù)。用戶通過(guò)簡(jiǎn)單的參與方式為沙漠人民帶來(lái)綠色生機(jī)，減少沙塵暴的發(fā)生。用戶在簡(jiǎn)單操作的過(guò)程中達(dá)到自我的實(shí)現(xiàn)，即是自我實(shí)現(xiàn)需求理論為“好設(shè)計(jì)”服務(wù)典例案例。

四、結(jié)語(yǔ)

支付寶在設(shè)計(jì)中運(yùn)用馬斯洛需求層次理論，滿足了人從基本層次需求到較高層次需求的變化，成為人們當(dāng)今日常生活不可或缺的存在。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用心理學(xué)知識(shí)能為交互設(shè)計(jì)帶來(lái)重要的影響，本文僅以支付寶為例進(jìn)行闡述，希望為提升手機(jī)APP的用戶體驗(yàn)提供參考。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：鄭澤先（1995.7-），男，漢族，籍貫廣東省潮州市，廣東工業(yè)大學(xué)，2018級(jí)碩士，研究方向?yàn)橛脩粞芯颗c體驗(yàn)設(shè)計(jì)。