杜香和

摘? ?要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)在信息技術(shù)領(lǐng)域取得巨大的成果，為社會(huì)中的各行各業(yè)發(fā)展提供了便捷的條件。當(dāng)前我國(guó)已處于信息時(shí)代，各個(gè)行業(yè)都離不開信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的支持。企業(yè)要想獲得更大的成就和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展就必須對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行規(guī)劃，信息化建設(shè)離不開各種信息系統(tǒng)的支持。企業(yè)在開發(fā)建設(shè)信息系統(tǒng)時(shí)，只有對(duì)其中的關(guān)鍵問題掌握好，才有可能成功實(shí)施。文章主要從信息技術(shù)部門的角度，對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)成功實(shí)施中需要注意的問題進(jìn)行分析，以便可以有效促進(jìn)系統(tǒng)的順利實(shí)施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息系統(tǒng);成功實(shí)施;關(guān)鍵問題;分析

隨著企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，許多企業(yè)都會(huì)上線先進(jìn)的信息系統(tǒng)或是對(duì)舊的信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)完善。信息系統(tǒng)的成功實(shí)施與否直接決定企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，同時(shí)，影響企業(yè)是否可以長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。信息系統(tǒng)成功的實(shí)施會(huì)增強(qiáng)企業(yè)管理層人員對(duì)系統(tǒng)中信息的信任程度和依賴程度;相反，如果實(shí)施中遇到較多的困難或?qū)嵤┦茏?，將?huì)挫傷管理層和使用者的信心，從而對(duì)企業(yè)未來(lái)其他新系統(tǒng)的實(shí)施造成影響。由于企業(yè)的信息系統(tǒng)一般比較復(fù)雜，因此，就需要運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式介入實(shí)施過(guò)程以確保成功率，這是企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。

1? ? 企業(yè)信息系統(tǒng)相關(guān)介紹

結(jié)合企業(yè)目前的發(fā)展情況和未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化手段，設(shè)計(jì)出一個(gè)符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)和實(shí)際需求的信息化解決方案，這就是企業(yè)的信息化規(guī)劃。此外，企業(yè)的信息化水平，還可以為企業(yè)制定未來(lái)發(fā)展方向時(shí)提供必要的決策依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)在制定信息化規(guī)劃時(shí)，首要條件是有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，基于這個(gè)條件首先需要對(duì)企業(yè)的目標(biāo)及總體規(guī)劃方法開展科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，且需要緊緊圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在我國(guó)信息化技術(shù)不斷發(fā)展的前提下，企業(yè)的信息化建設(shè)是十分有必要的。通常在信息技術(shù)剛剛出現(xiàn)時(shí)企業(yè)的信息化規(guī)劃就已經(jīng)開始實(shí)施了，但是由于前期的信息技術(shù)還不是十分成熟和完善，因此，對(duì)于企業(yè)的需求無(wú)法更好地滿足。當(dāng)前，對(duì)企業(yè)提出的需求開展更加深入化的探索和研究，使企業(yè)的信息化發(fā)展程度得以提高，以及使用的信息化的規(guī)劃手段更加科學(xué)、合理[1]。

2? ? 借助項(xiàng)目管理的方式保障信息系統(tǒng)的實(shí)施

2.1? 項(xiàng)目管理

為了能夠創(chuàng)造出一種獨(dú)有的服務(wù)或產(chǎn)品而開展的一項(xiàng)工作就可以稱為項(xiàng)目管理，因?yàn)轫?xiàng)目具有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，因此，在一定意義上也被稱為項(xiàng)目的臨時(shí)性。當(dāng)沒有完成項(xiàng)目或是當(dāng)項(xiàng)目的目標(biāo)到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，項(xiàng)目就此中斷或完成。將企業(yè)的各種技能與知識(shí)以及技術(shù)全部應(yīng)用在項(xiàng)目中，以此滿足項(xiàng)目所提出的需求就是項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理是一個(gè)極其復(fù)雜和繁瑣的系統(tǒng)工程，具有極高的綜合性，所以，企業(yè)如果可以在信息系統(tǒng)實(shí)施管理中應(yīng)用項(xiàng)目管理，將會(huì)獲得更為良好的效果[2]。

2.2? 項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵問題

2.2.1? 系統(tǒng)需求的發(fā)起

企業(yè)在引進(jìn)新系統(tǒng)之前，必然需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的立項(xiàng)才可以進(jìn)行，這個(gè)過(guò)程是為了明確以下幾點(diǎn)：這個(gè)系統(tǒng)在引進(jìn)企業(yè)內(nèi)會(huì)有哪些問題？企業(yè)是否需要這個(gè)系統(tǒng)？或是會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么樣的幫助？立項(xiàng)需要發(fā)起人的支持，不論是管理部門還是應(yīng)用部門，發(fā)起人對(duì)于系統(tǒng)成功實(shí)施都有著重要的作用。

企業(yè)的信息技術(shù)部門需要向企業(yè)管理層提交每年的計(jì)劃實(shí)施的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，并在計(jì)劃提交之前，與企業(yè)的應(yīng)用部門、管理部門進(jìn)行充分的溝通和必要的論證。采用交流的形式對(duì)于新系統(tǒng)的態(tài)度是否看重更為細(xì)致的觀察。如果對(duì)于信息系統(tǒng)沒有非常積極的表現(xiàn)，從企業(yè)的角度就需要考慮新系統(tǒng)是否有必要實(shí)施。在分析階段就要讓應(yīng)用部門內(nèi)部對(duì)信息系統(tǒng)有充分了解，并且參與到系統(tǒng)實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)中，直到項(xiàng)目成功完成;如果應(yīng)用部門對(duì)于其提出了具體的需求，那么信息技術(shù)部門就需要對(duì)于信息系統(tǒng)開展充分的論證，來(lái)證明它的可行性和合理性。

2.2.2? 系統(tǒng)需求的合理性

在項(xiàng)目啟動(dòng)以后，系統(tǒng)建設(shè)方應(yīng)與企業(yè)共同對(duì)系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析。如果這個(gè)信息系統(tǒng)產(chǎn)品在公司內(nèi)已經(jīng)發(fā)展得比較成熟，那么企業(yè)應(yīng)用該信息系統(tǒng)時(shí)，則會(huì)體現(xiàn)出在企業(yè)信息系統(tǒng)中的客戶化。并且企業(yè)需求中的部分內(nèi)容都是由企業(yè)的應(yīng)用部門所提出，而信息部門和管理部門之間則應(yīng)該開展聯(lián)合，這樣會(huì)更方便分析和探討這些需求，要保證這些需求的合理性。對(duì)于在技術(shù)上不能滿足需求要提前與企業(yè)的應(yīng)用部門進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明和解釋，不要等到項(xiàng)目處于結(jié)束時(shí)期再進(jìn)行改制。另外，如果需求模糊，將會(huì)導(dǎo)致形成信息系統(tǒng)的無(wú)邊界客戶化，使系統(tǒng)不能處于完畢狀態(tài)，對(duì)企業(yè)帶來(lái)極大不便[3]。與此同時(shí)，企業(yè)的信息部門對(duì)于已經(jīng)提出的需求進(jìn)行充分考慮，一部分人會(huì)認(rèn)為信息部門所提出的需求就是與企業(yè)再用系統(tǒng)的集成。集成雖然確實(shí)是一個(gè)極重要的重點(diǎn)，但是最容易為技術(shù)人員所忽視的問題是，在對(duì)業(yè)務(wù)有了深入的了解以后，還可以給應(yīng)用人員提出更好的解決辦法。因此，企業(yè)內(nèi)部的信息部門應(yīng)該將技術(shù)與業(yè)務(wù)之間進(jìn)行緊密的結(jié)合，使用戶得到更加完善的解決策略。

2.2.3? 解決系統(tǒng)執(zhí)行過(guò)程中的技術(shù)難點(diǎn)

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的過(guò)程與項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程是一樣的。而對(duì)于企業(yè)的新項(xiàng)目而言，尤其是還在探索中的項(xiàng)目，在開始實(shí)施時(shí)還沒有非常多的參考案例，因此，在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中一定會(huì)遇到一些技術(shù)難點(diǎn)，很難有更好的解決方式。企業(yè)的信息部門對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的或是潛在的技術(shù)問題應(yīng)給予高度的重視，并及時(shí)通知信息系統(tǒng)公司采取處理措施和解決措施。如果是由于技術(shù)條件產(chǎn)生的影響，那么就應(yīng)該對(duì)問題所產(chǎn)生的影響進(jìn)行重新評(píng)估，這個(gè)評(píng)估也必須是完全準(zhǔn)確的。如果產(chǎn)生的影響較小，就需要看企業(yè)對(duì)于這個(gè)影響是否可以接受;如果較大的話，則需要對(duì)方案重新進(jìn)行調(diào)整，否則企業(yè)在應(yīng)用信息系統(tǒng)中將會(huì)成為障礙[4]。

2.2.4? 做好項(xiàng)目階段性的總結(jié)工作

對(duì)于實(shí)施周期比較長(zhǎng)的項(xiàng)目應(yīng)該劃分成幾個(gè)階段，并且由企業(yè)的信息保障部門起帶頭作用，應(yīng)用信息系統(tǒng)的部門與生產(chǎn)系統(tǒng)的公司之間需要在這個(gè)過(guò)程中共同參與。也可以根據(jù)系統(tǒng)功能進(jìn)行階段的劃分，另外，還可以根據(jù)完成情況劃分階段。通過(guò)總結(jié)，對(duì)于所取得成績(jī)應(yīng)基于充分的肯定，以此增強(qiáng)員工的信心[5-6]。

2.2.5? 信息系統(tǒng)的收尾工作

收尾時(shí)期的工作是非常容易被忽略的，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)已經(jīng)在企業(yè)中開始應(yīng)用，企業(yè)和信息系統(tǒng)公司都沒有了初期階段的緊迫感。但是尾期的工作如果沒有完善到位，也會(huì)有許多不必要的問題出現(xiàn)。一般有以下幾方面的內(nèi)容需要注意：（1）做好系統(tǒng)在應(yīng)用以后的痕跡保留工作。（2）請(qǐng)信息系統(tǒng)公司為企業(yè)管理人員和系統(tǒng)維護(hù)工作人員開展系統(tǒng)性的培訓(xùn)。（3）提供必要的應(yīng)急預(yù)案防止信息系統(tǒng)產(chǎn)生突發(fā)性故障。

3? ? 企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法

3.1? 分析應(yīng)用價(jià)值鏈

信息系統(tǒng)中有一種常用的方法就是價(jià)值鏈分析法，在企業(yè)中對(duì)其應(yīng)用的主要過(guò)程就是對(duì)信息進(jìn)行規(guī)劃的過(guò)程，獲取企業(yè)所需要的信息。這是一種極其有效的轉(zhuǎn)換活動(dòng)，輸入后再次進(jìn)行轉(zhuǎn)換然后輸出的過(guò)程，這是一個(gè)增值過(guò)程。對(duì)于促進(jìn)企業(yè)信息活動(dòng)的有效增值，價(jià)值鏈分析法具有明顯的作用，并且還可以提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。另外，信息技術(shù)的發(fā)展也是企業(yè)在進(jìn)行增值的過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化規(guī)劃的目標(biāo)。

3.2? 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法對(duì)于企業(yè)在信息化的規(guī)劃中提高規(guī)劃力有一定的幫助作用，可以為企業(yè)在市場(chǎng)上提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法則主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）戰(zhàn)略層次方面。（2）企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，也就是說(shuō)通過(guò)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展概念從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化所規(guī)劃的。在信息化背景下的企業(yè)相比較傳統(tǒng)的企業(yè)而言，戰(zhàn)略信息化規(guī)劃主要具有幾個(gè)極為明顯的特點(diǎn)：（1）層次起點(diǎn)較高，并且具有基層的規(guī)劃基礎(chǔ)。（2）規(guī)劃的內(nèi)容非常詳細(xì)，所覆蓋的層面也非常廣，并且進(jìn)行規(guī)劃的內(nèi)容也是對(duì)于企業(yè)整個(gè)信息系統(tǒng)的所有，不僅是針對(duì)系統(tǒng)的某一個(gè)部分。（3）規(guī)劃持續(xù)的時(shí)間比較長(zhǎng)，這時(shí)的信息系統(tǒng)可以維持一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間，從而能夠提供更為全面的支持，維持的時(shí)間不再僅是一個(gè)較短的時(shí)間。

3.3? 企業(yè)的系統(tǒng)規(guī)劃

企業(yè)的系統(tǒng)規(guī)劃主要是針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)開展的，也就是說(shuō)通過(guò)使用規(guī)劃和設(shè)計(jì)的方式對(duì)企業(yè)的整個(gè)信息系統(tǒng)加以完善。這種方式的魅力在于企業(yè)的管理層是否對(duì)其擁有認(rèn)同感，換種方法說(shuō)就是管理層對(duì)這種規(guī)劃方法是否支持，并且這種方法是否可以參與到設(shè)計(jì)中。這也是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法能否成功實(shí)施的一項(xiàng)極為關(guān)鍵的因素，只有這樣才可以促使企業(yè)的信息系統(tǒng)規(guī)劃執(zhí)行得更加全面。企業(yè)的信息化規(guī)劃需要具備的重點(diǎn)內(nèi)容非常復(fù)雜，例如企業(yè)的運(yùn)行、企業(yè)的高效工作率以及企業(yè)的業(yè)務(wù)等，這要求對(duì)企業(yè)的目標(biāo)以及職能階段任務(wù)的基礎(chǔ)進(jìn)行細(xì)致的分析，并盡快熟悉整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)工作流程。

3.4? 關(guān)鍵成功因素

利用反思的方式進(jìn)行規(guī)劃的方法就是關(guān)鍵成功因素法。這種方法主要通過(guò)對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行規(guī)劃，查詢失敗的原因并充分分析，并且需要將成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行總結(jié)和歸納，從各種關(guān)鍵因素中找出信息規(guī)劃的需求以及下一步的主要成功因素，從而幫助企業(yè)的信息系統(tǒng)開發(fā)和研究找到正確的方向與流程。除此以外，企業(yè)管理層與工作人員之間最方便、高效的溝通方式也是成功的關(guān)鍵因素方法，使得企業(yè)內(nèi)部的員工可以直接與企業(yè)的管理層人員進(jìn)行商討和交流。

4? ? 企業(yè)將信息系統(tǒng)軟件外包出去成功實(shí)施的關(guān)鍵因素

4.1? 選擇口碑好、實(shí)力強(qiáng)的信息系統(tǒng)軟件外包企業(yè)

企業(yè)在對(duì)外包商進(jìn)行選擇時(shí)，可以采用公開招標(biāo)的形式，通過(guò)對(duì)投標(biāo)單位中業(yè)務(wù)能力以及軟件過(guò)程能力都比較好的單位進(jìn)行綜合評(píng)估，并且不僅需要選擇口碑好的外包商，還需要選擇實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)作為承包方，以此來(lái)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，還需要與承包方之間簽訂安全保密協(xié)議，制定嚴(yán)格的管理制度。

4.2? 充分調(diào)研，做好項(xiàng)目需求分析工作

企業(yè)在將信息系統(tǒng)進(jìn)行外包時(shí)，必須要做好上述項(xiàng)目需求的一系列工作。業(yè)務(wù)部門在用戶提出自己的需求以后，與軟件開發(fā)人員溝通要求和標(biāo)準(zhǔn)。工作人員通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析，可以了解用戶工作的流程，并且有一個(gè)正確的分類，從而確定信息系統(tǒng)的可接受性等。在需求報(bào)告行程之前，對(duì)在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不一致的地方進(jìn)行改正或者完善。

4.3? 明確各部門之間的責(zé)任，保證項(xiàng)目進(jìn)度

企業(yè)應(yīng)將部門之間的具體責(zé)任進(jìn)行明確，在信息系統(tǒng)開發(fā)時(shí)避免出現(xiàn)問題，如果沒有建立明確的責(zé)任制度，會(huì)導(dǎo)致發(fā)生推脫情況。企業(yè)還應(yīng)選派技術(shù)人員全程參與開發(fā)過(guò)程，并且需要建立一項(xiàng)完整的項(xiàng)目進(jìn)展情況計(jì)劃表。

4.4? 做好軟件的測(cè)試工作，提高信息系統(tǒng)的質(zhì)量

從信息系統(tǒng)的技術(shù)方面來(lái)而言，開發(fā)各種信息系統(tǒng)的目的就是能夠得到高質(zhì)量的軟件。企業(yè)如果想要保證軟件的質(zhì)量，那么測(cè)試工作是極為重要的，并且不可缺少。通過(guò)制定測(cè)試計(jì)劃，開展測(cè)試準(zhǔn)備前的工作，組建一支專業(yè)的測(cè)試隊(duì)伍，這個(gè)隊(duì)伍中應(yīng)該包括測(cè)試項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、測(cè)試的分析元以及設(shè)計(jì)員和測(cè)試員等。一般測(cè)試方法應(yīng)選擇動(dòng)態(tài)測(cè)試或是靜態(tài)測(cè)試，最重要的就是需要進(jìn)行安全性以及可靠性的測(cè)試。

4.5? 做好信息系統(tǒng)軟件的驗(yàn)收工作

企業(yè)在驗(yàn)收信息系統(tǒng)時(shí)，要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的審查，如果經(jīng)審查以后符合驗(yàn)收條件，就按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收工作流程開展驗(yàn)收工作。驗(yàn)收的程序主要分為文檔檢查和技術(shù)測(cè)試。文檔檢查主要是對(duì)合同、信息安全評(píng)測(cè)報(bào)告、系統(tǒng)使用手冊(cè)以及招標(biāo)投書進(jìn)行檢查。技術(shù)檢測(cè)的工作主要是由專業(yè)人員負(fù)責(zé)。

4.6? 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)