李榮艷 李紅衛(wèi)

[摘要] 目的 探討人性化護理管理在肝病患者護理管理中的應用效果。方法 選取2017年1月—2018年8月116例肝病患者，將其隨機分為兩組，每組58例，對照組采用常規(guī)護理管理，觀察組在此基礎上采用人性化護理管理，參與研究的40名護士隨機分入兩組，每組20名，比較應用效果。結果 觀察組護士護理質量評分高于對照組，患者護理滿意度（96.55%）高于對照組（84.48%）（P<0.05）。結論 在肝病患者護理管理中應用人性化護理管理可有效提高護理質量，提升護理滿意度。

[關鍵詞] 人性化護理管理;肝病;護理質量

[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）07（a）-0099-02

Application of Humanized Nursing Management in Nursing Management of Patients with Liver Diseases

LI Rong-yan， LI Hong-wei

Department of Infectious Diseases， Jilin Provincial People's Hospital， Changchun， Jilin Province， 130021 China

[Abstract] Objective To explore the application effect of humanized nursing management in the nursing management of patients with liver diseases. Methods From January 2017 to August 2018 116 patients with liver disease were randomly divided into two groups， 58 in each group. The control group was managed by routine nursing. The observation group used humanized nursing management. The 40 nurses participating in the study were randomly divided into two groups. 20 cases in each group， compare the application effects. Results The nursing quality score of the nurses in the observation group was higher than that of the control group， and the patient satisfaction rate（96.55%） was higher than that of the control group （84.48%）（P<0.05）. Conclusion The application of humanized nursing management in the management of liver disease patients can effectively improve the quality of care and improve the satisfaction of nursing.

[Key words] Humanized nursing management; Liver disease; Quality of care

隨著現(xiàn)代醫(yī)學的進步和發(fā)展，社會對醫(yī)療服務提出了更高質量的要求[1-2]。臨床醫(yī)學模式逐漸由傳統(tǒng)的生物醫(yī)學向生物、心理、社會模式轉變，要求醫(yī)護人員高度重視患者心理、生理方面的多重需求，因此有必要探索更加科學的護理服務模式，全面提高護理服務質量[3-4]。為了探討更加合理的護理管理模式，該文以該院2017年1月—2018年8月收治的肝病患者116例和40名護理人員為研究對象，就不同護理管理模式的實踐效果進行了下述探索。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取醫(yī)院肝病科收治的肝病患者116例，采用雙色球法將其分為兩組，每組58例。觀察組男32例，女26例，年齡18～76歲，平均（46.51±3.54）歲。對照組男31例，女27例，年齡16～75歲，平均（45.53±3.42）歲。參與研究的護士共40名，將其隨機分入兩組各20名。對照組護士年齡24～39歲，平均（28.27±2.51）歲。觀察組護士年齡23～40歲，平均（28.54±2.37）歲。組間基線數(shù)據(jù)差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），均衡性良好。

1.2? 方法

對照組采用常規(guī)護理管理，包括肝病科護士專業(yè)培訓、出科考核、按照科室章程執(zhí)行各項護理工作等內(nèi)容。觀察組在上述基礎上采用人性化護理管理：①優(yōu)化科室護理人力資源配置，結合護士個人專業(yè)技能、工作經(jīng)驗，合理分配護士工作量和任務，明確崗位職責，詳細安排各項細節(jié)化工作，注意監(jiān)督護理工作的實施情況。其中主管護師負責對見習護士和責任護士展開日常培訓，指導進修生學習人性化護理服務理念，加強法律知識培訓、護患溝通技能培訓等;護士長應結合科室實際工作情況及護士個人需求，合理排班;優(yōu)化人力資源配置，根據(jù)每位護士的工作特長，為其安排相應的工作，保證護理工作的高效、優(yōu)質完成。②落實人性化管理模式，注重調(diào)動護士工作積極性，在實際工作中予以護士相應的自主決策權，提高護士工作主動性;健全科室規(guī)章制度，積極維護護理人員的切身利益，在發(fā)生護患糾紛時應明晰來龍去脈，切忌責罵護士，結合調(diào)查結果按照原規(guī)章程序進行相關渠道的維護。③完善科室人性化服務設施，如配置電視、呼叫機、電話等硬件設備，為患者營造更加舒適的住院環(huán)境;設立護士工作臺，為患者設置建議箱，方便患者及時表達自身對護理服務的建議。④健全科室獎懲制度，在科室護理人員的全權參與下，共同制定人性化考核表，經(jīng)上級護理部門批準后方可實施，對于工作表現(xiàn)優(yōu)異的護士予以表揚，將護士個人表現(xiàn)與績效考核相掛鉤，調(diào)動護士工作積極性。

1.3? 觀察指標

（1）由護士長負責評價參與研究護士的護理服務質量，評價項目包括風險處置、責任心、護患溝通、基礎護理等5項內(nèi)容，各項目評分0～25分，總分100分。（2）采用院內(nèi)滿意度調(diào)查問卷于患者出院前1 d進行滿意度調(diào)查，包括治療環(huán)境、護理技能、整體護理等內(nèi)容，滿分100分;①90～100分為非常滿意;②60～89分為基本滿意;③<60分為不滿意，滿意度=（①+②）/58×100.00%。

1.4? 統(tǒng)計方法

SPSS 23.0統(tǒng)計學軟件處理數(shù)據(jù)，以χ2檢驗計數(shù)資料[n（%）]，以t檢驗計量資料（x±s），P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結果

2.1? 護理質量評分對比

對照組護理質量評分為（91.83±2.64）分，觀察組為（96.37±1.56）分。組間數(shù)據(jù)比較，差異有統(tǒng)計學意義（t=6.621，P=0.000）。

2.2? 護理滿意度對比

觀察組患者非常滿意37例，基本滿意19例，不滿意2例，護理滿意度為96.55%（56/58）;對照組患者非常滿意28例，基本滿意21例，不滿意9例，護理滿意度為84.48%（49/58）。組間數(shù)據(jù)對比（χ2=4.921，P=0.026）。

3? 討論

相關研究表明，在臨床護理中采用人性化護理服務舉措，使患者在就醫(yī)過程中感受到護理人員對自身的人為關懷，能夠幫助患者調(diào)整生理、心理和社會等方面帶來的不良狀態(tài)，提高臨床護理服務質量[5-6]。該文結果發(fā)現(xiàn)，觀察組護理質量評分顯著高于對照組，表明觀察組護士護理服務水平更高。觀察組護理滿意度顯著高于對照組，提示患者對觀察組護士提供的各項護理服務更加滿意。初步分析，護士在肝病患者護理過程中面臨著巨大的工作壓力，甚至會受到患者的輕視，容易產(chǎn)生工作倦怠感，影響工作質量[7]。而該文觀察組實施的人性化管理可結合護士個人情況提高護士工作自主性，維護護士切身利益，健全獎懲機制，調(diào)動護士工作積極性。同時為患者提供更加貼心的生理、心理和社會服務，營造良好、舒適的治療環(huán)境，為患者提供更加滿意的護理服務。與上述分析結果相吻合，有學者[8]對120例肝病患者研究后發(fā)現(xiàn)，采用人性護理管理的護理質量評分顯著高于對照組，患者滿意度顯著優(yōu)于對照組，證實采用人性化護理管理可充分提高護士工作質量，提升患者滿意度，值得推廣。

綜上所述，采用人性化護理管理模式實施肝病患者護理管理可有效提高護士護理服務質量，為患者提供更加優(yōu)質的護理服務，具有積極的臨床應用意義。

[參考文獻]

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[8]? 張暹.人性化護理管理在肝病患者護理管理中的應用效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（1）：63-64.