彭連京

摘? 要：隨著我國電力行業(yè)市場化改革的深入，電力企業(yè)要積極適應(yīng)市場競爭，通過有效的電力營銷活動來為企業(yè)擴大市場份額，以實現(xiàn)企業(yè)的生存與發(fā)展。因此電力企業(yè)要對市場營銷工作加強管理，對傳統(tǒng)的營銷管理模式加以創(chuàng)新和改進，通過建立現(xiàn)代企業(yè)的管理模式來提高市場營銷的有效性，改善營銷服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

關(guān)鍵詞：電力;市場營銷;管理模式

中圖分類號：F426? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)志碼：A

隨著我國電力行業(yè)市場化改革的深入推進，市場營銷成為電力企業(yè)經(jīng)驗管理中的重要內(nèi)容之一，其直接關(guān)系到電力企業(yè)經(jīng)濟效益的實現(xiàn)，同時對企業(yè)的生存與發(fā)展也具有十分重要的影響。因此電力企業(yè)應(yīng)充分認識到電力營銷工作的重要性，同時要加強對電力營銷工作的管理，積極轉(zhuǎn)變管理理念，探索并創(chuàng)新管理模式，對目前在電力市場營銷管理中存在的一些問題要進行全面分析，并采取有效的管理措施來加以解決，從而促使電力企業(yè)深化市場意識，提高市場營銷的水平和有效性，改善服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益，推動我國電力行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

1 目前在電力市場營銷管理工作中存在的主要制約因素分析

隨著我國電力行業(yè)改革的深化，電力市場營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)實現(xiàn)生存與發(fā)展的重要手段。但是由于我國的電力企業(yè)長期處于壟斷地位，其在市場營銷的管理方面還存在很多的問題，傳統(tǒng)僵化的管理體制影響了市場營銷的質(zhì)量和效率，陳舊的管理觀念對電力企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度、提高管理水平構(gòu)成了嚴重的制約，而落后的營銷管理方法使目前的電力市場營銷工作難以解決，無法保證合理的利潤、無法擴大居民用電市場份額以及無法及時回收電費等電力市場營銷管理的難點問題。同時新能源以及新技術(shù)的快速發(fā)展也對傳統(tǒng)的電力市場構(gòu)成了沖擊。這些因素都嚴重影響了電力市場營銷管理工作的質(zhì)量和效率，制約了電力企業(yè)的發(fā)展，是電力企業(yè)亟待解決的問題。

2 在電力市場營銷創(chuàng)新管理模式的有效途徑

2.1 對營銷管理體制加以創(chuàng)新

為了更好地適應(yīng)電力行業(yè)的市場化改革，應(yīng)積極對傳統(tǒng)的電力營銷管理模式進行創(chuàng)新。電力企業(yè)應(yīng)對傳統(tǒng)管理體制中存在的問題進行全面深入地分析研究，并結(jié)合電力市場的實際需要來建立全新的營銷管理體制，使其能夠更好地適應(yīng)經(jīng)濟形勢變化的需要。

2.2 對營銷管理理念加以創(chuàng)新

電力企業(yè)要對傳統(tǒng)的營銷管理理念進行創(chuàng)新，企業(yè)的管理人員和全體員工都要增強市場營銷意識和風(fēng)險防控意識，提高營銷管理的水平和效率，才能促進電力市場營銷工作的順利開展。

2.3 采用精細化管理等新型管理模式

電力企業(yè)應(yīng)提高電力市場營銷管理的規(guī)范性以及標(biāo)準(zhǔn)化程度，通過科學(xué)的管理方法對電力營銷的各個環(huán)節(jié)進行全流程、全方位的精細化管理。電力企業(yè)采用這種精細化管理的新型管理模式可以進一步明確管理的目標(biāo)和責(zé)任分工，并將管理責(zé)任落實到人，從而提高營銷管理的水平和能力。

在精細化管理模式的實施過程中，電力企業(yè)應(yīng)首先明確管理的重點，對與用戶直接接觸的窗口或在線服務(wù)以及相關(guān)的運維、故障檢修等環(huán)節(jié)要加強管理，提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。電力企業(yè)還應(yīng)對電力需求加強預(yù)測分析管理，提高對市場變化趨勢預(yù)測的準(zhǔn)確性，從而使電力市場營銷策略更加具有針對性。同時，電力企業(yè)對用電業(yè)務(wù)也要采取有效的管理措施，提高電價電費計量收費的準(zhǔn)確性，減少與客戶的糾紛。此外，電力企業(yè)還應(yīng)積極運用先進的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來提高電力市場營銷管理的效率和準(zhǔn)確性，從而提高市場營銷決策的科學(xué)性和合理性。

2.4 構(gòu)建電力市場營銷信息管理系統(tǒng)

電力企業(yè)應(yīng)對電力市場營銷中的風(fēng)險提高防范意識，通過構(gòu)建完善的電力營銷信息管理系統(tǒng)（如圖1所示）來全面收集電力市場營銷各個環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)信息，準(zhǔn)確掌握市場營銷中的風(fēng)險因素，從而為營銷管理決策提供科學(xué)客觀的參考依據(jù)。

2.5 以客戶為中心進行電力市場營銷管理

電力企業(yè)要以客戶需求為中心，加強電力市場營銷管理。在管理工作中要將提高服務(wù)質(zhì)量作為管理的重點。對電力市場營銷所涉及的各部門職責(zé)進行明確地分工，并構(gòu)建數(shù)據(jù)信息的交流分享平臺，明確各專項管理的關(guān)系和層次，并嚴格按照相關(guān)的規(guī)章制度對市場營銷各部門的工作進行考核監(jiān)督。此外，電力企業(yè)還應(yīng)組建專門的稽查隊伍，加強對營銷部門以及相關(guān)的規(guī)劃以及基建等部門的工作開展情況以及服務(wù)質(zhì)量進行全面的管理監(jiān)督，從而為市場營銷的順利開展創(chuàng)造良好的條件。

2.6 對營銷管理的評價機制加以創(chuàng)新

電力企業(yè)在對市場營銷工作進行管理考核時，應(yīng)綜合考慮電力市場的實際情況以及企業(yè)的特點，制定科學(xué)的評價機制，對電力市場營銷中所涉及的職工營銷意識、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、用戶的滿意程度、發(fā)展的可持續(xù)性以及其他經(jīng)濟性指標(biāo)進行全面的綜合考核評估，提高評價打分的科學(xué)性和合理性，這樣才能對電力營銷工作的量化評價結(jié)果更加客觀有效。

2.7 通過創(chuàng)新企業(yè)文化提高營銷管理質(zhì)量

電力企業(yè)還應(yīng)積極打造全新的企業(yè)文化，以適應(yīng)電力市場營銷的需要。電力企業(yè)要對員工加強培訓(xùn)，并開展形式多元化的活動，在企業(yè)內(nèi)部營造營銷氛圍，提高企業(yè)職工對市場營銷的認識，幫助員工更好地掌握市場營銷的方法和策略，從而達到通過構(gòu)建營銷文化環(huán)境來提高營銷管理質(zhì)量的目的。

3 結(jié)語

電力企業(yè)在市場化改革的過程中，需要對傳統(tǒng)的管理模式進行創(chuàng)新和改進，才能更好地適應(yīng)電力市場營銷的需要，促進企業(yè)的發(fā)展。因此電力企業(yè)要充分認識傳統(tǒng)管理模式下存在的體制僵化、思路陳舊以及管理辦法落后等問題，并積極轉(zhuǎn)變管理理念，創(chuàng)新管理模式，建立適應(yīng)新形勢的企業(yè)文化，從而增強電力企業(yè)的市場營銷意識，提高電力市場營銷的有效性，改善服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的生存發(fā)展空間，推動我國電力行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

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