吳貞

摘要：隨著社會生產(chǎn)力水平的不斷提升，電商 C2M 模式應(yīng)運而生。我國電商產(chǎn)業(yè)尤其是低端行業(yè)的產(chǎn)能過剩問題比較嚴重，但與此同時，很多消費者對于個性化、優(yōu)質(zhì)化的商品和服務(wù)需求卻沒有得到滿足。電商 C2M 模式能夠有效緩解上述矛盾，消費者能夠直接對接產(chǎn)品生產(chǎn)端，針對消費者需求進行個性化和高效化生產(chǎn)和供應(yīng)，并且能夠縮短供應(yīng)鏈，降低成本。因此，電商 C2M 模式符合當前市場需求，逐漸被各大電商企業(yè)運用，成為下一階段的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢和新方向。對于電商而言，物流是至關(guān)重要的一環(huán)，現(xiàn)針對 C2M 模式下電商物流的優(yōu)化作出分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);個性化;供應(yīng)鏈優(yōu)化

中圖分類號：F252 ? ?文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2019）08-0041-02

一、C2M模式的產(chǎn)生背景

（一）競爭格局急劇調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)消費者購物習(xí)慣的演變催生電商競爭格局的變化，電子商務(wù)競爭的第一個階段是價格競爭，相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式，電商的一大優(yōu)勢是“低價”，然而，單純的“低價”模式難以為繼，消費者逐漸從價格敏感型開始向品質(zhì)敏感型轉(zhuǎn)變。電商競爭的第二個階段是產(chǎn)品品質(zhì)競爭，電商企業(yè)把競爭重心放到提升品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送和售后服務(wù)等方面，但在產(chǎn)品過剩的年代，產(chǎn)品功能和品牌形象同質(zhì)化嚴重，導(dǎo)致企業(yè)核心競爭力下降，阻礙企業(yè)發(fā)展。電子商務(wù)的核心競爭力從產(chǎn)品品質(zhì)轉(zhuǎn)向個性化營銷。為客戶提供滿足其個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶提供解決方案，為客戶創(chuàng)造價值，以消費者為中心，定制化生產(chǎn)，產(chǎn)銷合一，而不是同質(zhì)產(chǎn)品在成本上的競爭。

（二）商業(yè)模式日益創(chuàng)新

從電子商務(wù)發(fā)展的初期開始，電子商務(wù)商業(yè)模式就不斷演化?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的主要消費者群體是崇尚標新立異，與眾不同的 80、90 后，他們的消費特點是更傾向于購買具有功能差異、外形差異、色彩差異的個性化產(chǎn)品，因此，在 B2B、B2C、C2C 模式的基礎(chǔ)上，把分散的消費者及其購買需求聚合起來，促使企業(yè)按消費者的需求進行設(shè)計和生產(chǎn)商品的 C2B 模式誕生了?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶來更新的商業(yè)模式——C2M 模式。

（三）互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的影響深度變化

第三代互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對傳統(tǒng)企業(yè)的提示是滿足消費者更高層次的需求，新穎、高端、個性化、定制生產(chǎn)，打開全新的消費市場，企業(yè)一旦抓住這些市場需求就有可能開拓出更廣闊的市場?；ヂ?lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)的影響正逐步從傳播、渠道層面過渡到供應(yīng)鏈及整個價值鏈，互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)的影響深度在逐漸加深，從把互聯(lián)網(wǎng)作為工具，到以互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計產(chǎn)品、運營企業(yè)。

二、C2M模式的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，電商C2M模式正處于起步階段，從其發(fā)展環(huán)境、發(fā)展形勢來看，C2M模式將成為未來電商發(fā)展的主流模式。首先在政策上獲得了政府相關(guān)部門的大力支持。2015 年至2017 年，我國陸續(xù)出臺了《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng) +”行動的指導(dǎo)意見》《關(guān)于深化制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》等，提出要大力發(fā)展大規(guī)模個性化定制、柔性化生產(chǎn)和智能制造等，且開始布局C2M領(lǐng)域，這為 C2M模式的發(fā)展提供了良好的機遇;其次，我國電子商務(wù)經(jīng)過這么多年的發(fā)展，電商環(huán)境日漸成熟以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的水平得以大幅提升，已有了非常龐大的網(wǎng)絡(luò)消費群體，物流和支付方式也在不斷完善發(fā)展中，這為C2M模式的發(fā)展提供了有利條件;第三，我國信息化水平在不斷增強，傳統(tǒng)制造企業(yè)也在尋求新的發(fā)展模式，很多企業(yè)已經(jīng)建立完善了涵蓋生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)、訂單配送系統(tǒng)等一系列信息平臺，這為 C2M 模式的發(fā)展提供了技術(shù)支持。

三、C2M模式中電商物流的發(fā)展阻礙

（一）供應(yīng)鏈整合難度加大

C2M模式將產(chǎn)品控制權(quán)交給客戶，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的整合難度加大，生產(chǎn)產(chǎn)品模式過于多樣化，必須需要將設(shè)計、生產(chǎn)、交付發(fā)揮到最大化，滿足客戶的需求。制造商必須從實際出發(fā)，充分發(fā)揮精益生產(chǎn)運行管理的作用，實現(xiàn)多品種、個性化定制、小批量生產(chǎn)，通過智能倉儲智能物流，用低成本將產(chǎn)品運送到客戶手中，加上售后服務(wù)難度的加大，這都對制造商造成不小的困難。

（二）訂單零散且分布不均勻?qū)е挛锪鞒杀旧仙?/p>

C2M模式以零庫存為主，生產(chǎn)行為由位于C端的消費者發(fā)起，經(jīng)過研究分析，這種模式不僅導(dǎo)致訂單出現(xiàn)了零散性，而且還使得訂單出現(xiàn)了分布不均勻性。這便導(dǎo)致了制造商的生產(chǎn)以及配送服務(wù)等物流成本上升。站在制造商的角度假如訂單不是很大，為了保證按時發(fā)貨，那么制造商就必須生產(chǎn)，最終導(dǎo)致制造商虧損。

四、C2M 模式中電商物流優(yōu)化策略

（一）開發(fā)訂單智能化處理系統(tǒng)

訂單智能化處理是定制產(chǎn)品規(guī)模化生產(chǎn)的關(guān)鍵，這也是企業(yè)內(nèi)部物流以及進行倉儲、配送等服務(wù)的關(guān)鍵?？蛻粜枨蟛煌馕吨圃焐趟拥降拿恳粋€訂單都不同，在這種情況下要確保生產(chǎn)效率、成本和系統(tǒng)穩(wěn)定性，就必須進行訂單的智能化處理。訂單在進入工廠時，根據(jù)生產(chǎn)工藝及流水線模塊的順序與特點將訂單拆解成最簡單的單項任務(wù)，并將其分配給所對應(yīng)的流水線。拆解過程通過云計算智能形成，數(shù)據(jù)輸出時會形成相應(yīng)的工藝指導(dǎo)書，工作人員需要完成的事情及工作方法，工作人員只需要按照其所給出的方法進行后續(xù)工作即可。

在接受訂單之后，可根據(jù)訂單附帶的信息，提前優(yōu)化物流配送方式，既要實現(xiàn)具有規(guī)模經(jīng)濟的物流運輸，又要兼顧多樣化的物流產(chǎn)品分撥。

（二）對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

電商物流數(shù)據(jù)挖掘是關(guān)鍵，如基于大數(shù)據(jù)的消費分析、庫存控制技術(shù)等，通過合理的算法和模型來分析預(yù)測未來的潛在需求，避免或降低牛鞭效應(yīng)的影響。制造企業(yè)通過收集消費者消費偏好和購物習(xí)慣方面的大數(shù)據(jù)，預(yù)測消費者未來的消費需求，實現(xiàn)企業(yè)資源的有效配置。提高訂單執(zhí)行效率，縮短從消費者定制下單到送貨上門的周期。而實現(xiàn)C2M大規(guī)模定制的戰(zhàn)略革新，首先就必須依賴于強大的數(shù)據(jù)庫支持。必須對數(shù)據(jù)庫重點建設(shè)，其次強化數(shù)據(jù)的使用能力。因此，電商C2M定制從數(shù)據(jù)庫設(shè)計的程序思路、目標針對性等方面進行重點建設(shè)，從而使得設(shè)計的數(shù)據(jù)庫能夠與企業(yè)營銷戰(zhàn)略的革新需求相匹配，進而推動企業(yè)數(shù)據(jù)庫的價值發(fā)揮。再次，還要對智能系統(tǒng)專業(yè)人才培養(yǎng)，利用人才優(yōu)勢借助數(shù)據(jù)庫的強大數(shù)據(jù)獲取與分析能力，從而為C2M電子商務(wù)大規(guī)模定制創(chuàng)造更好的條件。

（三）物流組織的優(yōu)化

首先是物流節(jié)點的優(yōu)化，即運用先進的選址模型優(yōu)化物流中心和配送中心選址決策。對于C2M模式下訂單分散度大的情況，物流線路優(yōu)化也十分重要，即以實現(xiàn)最小運輸成本目標的商品物流配送路徑模型設(shè)計及其優(yōu)化求解。在利用大數(shù)據(jù)賦能的同時，物流信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化對于C2M模式下的制造商來說也是不可缺少的，其中包括電商門戶網(wǎng)站、運營與物流信息的動態(tài)集成、物流業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控與管理，優(yōu)化方向是接口系統(tǒng)的設(shè)計與優(yōu)化、訂單系統(tǒng)的高效化和 GIS 地理信息系統(tǒng)的完善優(yōu)化。

五、結(jié)語

C2M模式打破了傳統(tǒng)的邏輯思維，直接客對廠，有力地推進了個性化定制產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，為用戶提供頂級品質(zhì)、平民價格，個性且專屬的商品，使渠道去中間化，數(shù)據(jù)智能驅(qū)動，使協(xié)同研發(fā)，柔性化成為可能。定制與個性化相互組合，為了更好地實現(xiàn)定制，提高消費者服務(wù)水平，往往需要電商物流的發(fā)展和進步，以上措施的提出僅基于個人的思考，希望電商C2M模式能夠繼續(xù)克服阻力，為服務(wù)消費者做出更大的貢獻。

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