張明亮

（中共山東省委黨校（山東行政學(xué)院）應(yīng)急管理培訓(xùn)部，山東 濟(jì)南 250014）

一、引言

根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2018 年12 月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量為8.29 億，其中手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量高達(dá)8.17 億。越來(lái)越便捷的互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞加速了網(wǎng)絡(luò)輿論的空前繁榮，各個(gè)階層都可以隨時(shí)隨地參與到社會(huì)公共事件中來(lái)[1]。在互聯(lián)網(wǎng)中的每個(gè)人不僅是信息的接收者，也是信息的發(fā)布者，一個(gè)很小的事件放到互聯(lián)網(wǎng)的背景下都可能如蝴蝶效應(yīng)一般迅速發(fā)酵成為全國(guó)性的 “爆炸性”事件——網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，給社會(huì)生活和政府治理帶來(lái)難以預(yù)測(cè)的沖擊[2]。

一般認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件是指圍繞某負(fù)性社會(huì)事件，通過(guò)大規(guī)模網(wǎng)民持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)而迅速傳播蔓延，從而造成廣泛負(fù)面影響，進(jìn)而可能危害社會(huì)秩序與公共安全并需要政府加以應(yīng)對(duì)處置的事件[2-4]。隨著我國(guó)進(jìn)入社會(huì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)沖突和矛盾也在不斷加劇，反映到互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件日益呈現(xiàn)出數(shù)量逐漸增多、規(guī)模逐漸增大的趨勢(shì)[2]。2007 年到2008 年，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的發(fā)生頻率基本上是每月 1 至 2 起，到 2010 年，已經(jīng)達(dá)到了 13 至17 起[5]。無(wú)論是當(dāng)年的動(dòng)車事故、地震搶鹽風(fēng)波等事件，還是到今年的問(wèn)題疫苗、假奶粉、魏則西之死等事件在網(wǎng)上披露之后，都在第一時(shí)間引發(fā)了大量網(wǎng)友的高度關(guān)注和激烈討論，占據(jù)了最熱點(diǎn)的輿論場(chǎng)。同時(shí)，隨著事件熱度在網(wǎng)上不斷升溫，一系列的社會(huì)衍生事件在初始事件發(fā)生后的不同時(shí)間段也引發(fā)了民眾不同的反應(yīng)，例如當(dāng)年動(dòng)車事件，人們由最開(kāi)始的震驚、同情和哀悼，迅速轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)新聞發(fā)布會(huì)上“不管你信不信，反正我信了”言論的口誅筆伐，導(dǎo)致矛盾不斷升級(jí)[6]，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于事件信息的作用已經(jīng)從簡(jiǎn)單的“推動(dòng)功能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙l(fā)功能”，網(wǎng)絡(luò)信息（輿論）隨時(shí)可能引發(fā)群體性事件[7]。網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的發(fā)展具有四大特征：（1）突發(fā)性，即事件在網(wǎng)絡(luò)上曝光后，將迅速引發(fā)大量網(wǎng)民的高度關(guān)注與激烈討論；（2）互動(dòng)性，即網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，推動(dòng)事態(tài)發(fā)展；（3）迅速擴(kuò)散性，即事件的傳播蔓延速度非常迅速，短時(shí)間內(nèi)即成為公共議題，引發(fā)社會(huì)關(guān)注；（4）演變的不確定性，這是指網(wǎng)絡(luò)高度的開(kāi)放性，使網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件呈現(xiàn)出去中心化的局面，它的生成和傳播難以控制，走向趨勢(shì)呈現(xiàn)很大的不確定性，最終政府不得不出面干預(yù)，妥善解決事件[2,4]。

對(duì)于正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國(guó)而言，互聯(lián)網(wǎng)改變了國(guó)家和社會(huì)之間的互動(dòng)模式，有助于實(shí)現(xiàn)社會(huì)創(chuàng)新治理的核心理念[8]。網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件作為互聯(lián)網(wǎng)背景下的一個(gè)新現(xiàn)象，一定程度上能夠代表最廣泛的民意呼聲，具有一定的政治參與性作用，但是網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件中不可控的輿論發(fā)展方向，往往會(huì)導(dǎo)致大規(guī)模群體性事件，如恐慌情緒、網(wǎng)絡(luò)暴力等，導(dǎo)致社會(huì)矛盾的激發(fā)，干擾政府的決策[6,9]?，F(xiàn)階段針對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的理論研究明顯不足，導(dǎo)致政府部門在處置此類事件時(shí)，缺乏對(duì)事態(tài)發(fā)展的正確預(yù)判，且處置方法與手段不足或不當(dāng)，從而導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，危及公共安全。網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件作為政府應(yīng)急管理實(shí)踐中的又一重要課題，其背后的機(jī)制和規(guī)律，以及輿情引導(dǎo)策略等問(wèn)題日益受到研究者們的關(guān)注。

網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的主體人群，其在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件從曝光到傳播的整個(gè)過(guò)程中的一言一行都可能影響事態(tài)發(fā)展。有研究者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件反映了人們的非理性沖動(dòng)，與人們的認(rèn)知加工機(jī)制和道德情緒等密切相關(guān)[6,9,10]。網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的蔓延過(guò)程是一個(gè)從微觀到宏觀，然后再回到微觀的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即個(gè)體心理對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生影響，進(jìn)而匯聚成群體行為，而群體行為又反過(guò)來(lái)影響個(gè)體心理和行為[11]。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這種開(kāi)放、復(fù)雜的系統(tǒng)而言，我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的探討不能停留在單一層面上[12]。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件及其應(yīng)對(duì)的研究需要兼顧微觀（從群體中的個(gè)體及個(gè)體心理層面研究網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件）和宏觀，然而現(xiàn)有研究多集中在宏觀層面，對(duì)微觀層面的研究還比較少見(jiàn)。為了更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，本文將從微觀層面，深入探討網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件蔓延背后的心理機(jī)制，以加深對(duì)該問(wèn)題的科學(xué)理解，提高政府與社會(huì)各方處置網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力和水平。

二、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件背后的心理行為機(jī)制

（一）網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件信息的認(rèn)知加工過(guò)程機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)巨大的信息池，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的使用，使信息傳播跨越了時(shí)空的阻隔，任何信息都能實(shí)時(shí)發(fā)送并接受，并且傳遞到世界的任何角落。頻繁的信息更新和交流，導(dǎo)致認(rèn)知負(fù)荷過(guò)載，人們往往沒(méi)有機(jī)會(huì)去深入思考，對(duì)所接收的信息進(jìn)行進(jìn)一步的加工[1]。Rode 等人曾經(jīng)考察過(guò)信息加工對(duì)于人們搶購(gòu)行為的影響，研究發(fā)現(xiàn)在人們熟知的市場(chǎng)信息基礎(chǔ)之上，當(dāng)搶購(gòu)的流言出現(xiàn)時(shí)，人們所接收到的決策信息會(huì)變得模糊，導(dǎo)致出現(xiàn)非理性的搶購(gòu)等行為[13]。在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時(shí)代背景下，人們?cè)诿鎸?duì)某一事件的多方不確定信息時(shí)，為了減輕認(rèn)知的負(fù)荷，往往意識(shí)卷入程度較低，易受到不同信息報(bào)道的煽動(dòng)，從而產(chǎn)生不同的認(rèn)知偏差，導(dǎo)致理性決策受阻，做出沖動(dòng)性的行為，比如在網(wǎng)絡(luò)上的言語(yǔ)攻擊、人肉搜索、謠言失控等[10,14]。

1.非理性的認(rèn)知加工過(guò)程機(jī)制

人的認(rèn)知加工過(guò)程可以分為兩類：控制化加工和自動(dòng)化加工。控制化加工需要占用較多的認(rèn)知資源進(jìn)行精細(xì)化加工，意識(shí)卷入程度比較高，是一個(gè)慎思的過(guò)程；而自動(dòng)化加工則是一種非理性的認(rèn)知加工方式，意識(shí)卷入程度比較低，甚至是無(wú)意識(shí)的，是一個(gè)快速直達(dá)的過(guò)程[10]。認(rèn)知的雙加工理論認(rèn)為人們?cè)诿鎸?duì)一般的信息時(shí)，控制化加工和自動(dòng)化加工是互不干擾的，但是當(dāng)人們面對(duì)大量的突發(fā)事件信息時(shí)，人們會(huì)被高度喚醒，引發(fā)恐慌、憤怒等情緒，導(dǎo)致人的認(rèn)知資源緊張，在信息的沖擊下，控制化加工和自動(dòng)化加工難以同時(shí)進(jìn)行，因此人們往往更傾向于進(jìn)行快速的自動(dòng)化加工。

特殊情景下的快速反應(yīng)一般是自動(dòng)化的，Lambert 等人比較了有無(wú)他人在場(chǎng)條件下的種族偏見(jiàn)后認(rèn)為，克服種族偏見(jiàn)的行為需要意識(shí)參與，但是在有他人在場(chǎng)條件下將會(huì)導(dǎo)致意識(shí)控制水平下降，而自動(dòng)化加工是在這種情況下最簡(jiǎn)單的加工方式，因此在他人在場(chǎng)情況下的偏見(jiàn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于無(wú)他人在場(chǎng)的情況[15]。在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的傳播過(guò)程中，網(wǎng)民激烈的討論和媒體的信息渲染使人們處在一種情緒被高度喚醒的狀態(tài)，自動(dòng)化加工成為主要信息加工方式，幫助人們進(jìn)行快速的加工和減輕認(rèn)知負(fù)荷。因此，人們經(jīng)常易受到輿論導(dǎo)向或意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響，例如受到暗示、感染和同化等，使原來(lái)偏激的意見(jiàn)易受到進(jìn)一步強(qiáng)化，隨著時(shí)間的推移，后期會(huì)慢慢出現(xiàn)控制化加工。

2.網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件信息框架對(duì)認(rèn)知加工機(jī)制的影響

無(wú)論是自動(dòng)化加工，還是控制化加工都會(huì)受到所獲取的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的信息的影響[16]。研究者在探索網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的背后規(guī)律時(shí)，認(rèn)為事件信息的重要性與模糊性是影響網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展方向的重要因素[17]。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓人們獲得信息的時(shí)效性加強(qiáng)，信息的來(lái)源渠道和信息本身也越來(lái)越豐富多樣，在獲取了大量的網(wǎng)絡(luò)虛假信息或碎片化信息情況下，這些模糊的信息會(huì)讓人們感覺(jué)到與自己有關(guān)的事情存在不確定性，從而對(duì)個(gè)體的信息認(rèn)知加工產(chǎn)生影響[16]。

在不確定的情形下，對(duì)于相同的事件，可以從不同的視角進(jìn)行描述，從而導(dǎo)致不同的認(rèn)知和行為結(jié)果。研究者發(fā)現(xiàn)信息呈現(xiàn)方式不同會(huì)對(duì)人們的信息加工產(chǎn)生影響，并且進(jìn)一步影響人們的行為決策[18]，并把這種信息呈現(xiàn)方式差異對(duì)認(rèn)知加工的影響稱之為框架效應(yīng)[19]。具體來(lái)說(shuō)就是，即使本質(zhì)上等價(jià)的問(wèn)題，只要通過(guò)不同的方式或框架來(lái)描述和呈現(xiàn)，也會(huì)導(dǎo)致個(gè)體做出不同的行為決策行為。馮彥東通過(guò)使用不同的文字表達(dá)呈現(xiàn)政府救援事件信息，讓被試進(jìn)行評(píng)價(jià)后發(fā)現(xiàn)，在突發(fā)公共事件情境下，會(huì)產(chǎn)生框架效應(yīng)，當(dāng)以正性框架呈現(xiàn)事件信息時(shí)被試更容易得出正性評(píng)價(jià)，反之則更容易得出負(fù)性評(píng)價(jià)[20]。

框架效應(yīng)傳統(tǒng)上被認(rèn)為是人“非理性”的表現(xiàn)，當(dāng)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的大量不確定信息時(shí)，由于認(rèn)知資源有限，不會(huì)對(duì)所有的信息都進(jìn)行加工，而是通常采用自動(dòng)化加工的方式，對(duì)部分信息進(jìn)行加工，而這部分信息往往是信息當(dāng)中的突出部分，從而導(dǎo)致框架效應(yīng)的產(chǎn)生。Kahneman 和Frederick 提出的啟發(fā)式加工理論認(rèn)為，由于人們的認(rèn)知資源有限，因此在評(píng)估屬性時(shí),若一種屬性相對(duì)于另一種相近的屬性(啟發(fā)式屬性)較難評(píng)估，人們就會(huì)無(wú)意識(shí)地將較易評(píng)價(jià)的啟發(fā)式屬性的評(píng)估作為對(duì)目標(biāo)屬性評(píng)估的代替[21]。除此之外，Kahneman 和 Frederick 還發(fā)現(xiàn)，知覺(jué)的突出性使人們更易將事物的物理屬性作為啟發(fā)式屬性[21]。例如人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的真實(shí)情況在傳播初始階段是很難去全面評(píng)估的，因此往往會(huì)根據(jù)媒體報(bào)道所貼上的標(biāo)簽，如“富二代”、“醫(yī)鬧” 等社會(huì)熱議的標(biāo)簽進(jìn)行判斷，從而導(dǎo)致在不確定情境下，個(gè)體認(rèn)知容易傾向化或者極端化。由此可見(jiàn)，媒體報(bào)道內(nèi)容的側(cè)重程度、報(bào)道內(nèi)容的格式、圖像資料等都會(huì)對(duì)社會(huì)公眾的認(rèn)知加工過(guò)程產(chǎn)生重要影響，甚至可能會(huì)左右輿論導(dǎo)向，因此在對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的輿論進(jìn)行相應(yīng)引導(dǎo)時(shí)，需要特別注意真實(shí)信息的及時(shí)發(fā)布，保證信息的透明，以避免各種信息內(nèi)容導(dǎo)致的認(rèn)知偏差。

（二）網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件背后的情緒喚醒

在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件信息的傳播過(guò)程中，網(wǎng)民常常站在道德的制高點(diǎn)上以道德和情感審判的方式對(duì)事件進(jìn)行評(píng)論，誘發(fā)憤怒、厭惡等負(fù)性情緒，進(jìn)而引發(fā)參與者（圍觀者）大規(guī)模聚集從而形成具有煽動(dòng)性和攻擊性的輿論風(fēng)暴[1]。Krackhardt 和 Brass 認(rèn)為這種情緒喚醒具有一定的群體傳染性，它會(huì)隨著時(shí)間的推移達(dá)到平衡，而這意味著網(wǎng)絡(luò)個(gè)體的態(tài)度和行為將趨于相同，即將網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件轉(zhuǎn)化成為了群體性行為，例如網(wǎng)絡(luò)攻擊、炒作等[22]。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件演化的不確定性和擴(kuò)散的迅速性特征是認(rèn)知和情緒喚醒的交互作用在行為上的集中體現(xiàn)。

1.網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件中的個(gè)體情緒喚醒機(jī)制

情緒是網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件傳遞的核心動(dòng)力，人們依靠弱關(guān)系不斷傳遞能夠喚醒相應(yīng)情緒的信息，再依賴強(qiáng)關(guān)系增強(qiáng)這種情緒的共鳴與信賴，人們這樣不斷被卷入其中，不知不覺(jué)被情緒傳染，容易引起個(gè)體對(duì)事件信息的認(rèn)知偏差[9]。研究者認(rèn)為情緒會(huì)使人們的注意廣度變窄，形成認(rèn)知聚焦，高度的情緒喚醒對(duì)被認(rèn)知聚焦的信息起促進(jìn)作用，而對(duì)不被聚焦的信息起抑制作用[23,24]。例如，在 2016 年的“問(wèn)題疫苗”事件中，公眾對(duì)于問(wèn)題疫苗的恐慌和憤怒，激發(fā)了公眾高度的情緒喚醒，從而顯著影響了人們的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。人們對(duì)于“疫苗”這個(gè)關(guān)鍵詞表現(xiàn)出高度的敏感性，《疫苗之殤》 這篇源自2013 年的報(bào)道在一夜之間在社交網(wǎng)絡(luò)迅速傳遞，而關(guān)于對(duì)這篇報(bào)道的辟謠信息則不被公眾“買賬”，導(dǎo)致疫苗問(wèn)題難以被理性認(rèn)知，特別是對(duì)于家長(zhǎng)而言，對(duì)于兒童所必須接種的疫苗開(kāi)始產(chǎn)生了抵觸心理。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件情緒喚醒的來(lái)源，除了大腦的調(diào)節(jié)機(jī)制以外，有研究者以道德理論為基礎(chǔ)，提出了CAD 道德情緒理論[25]，認(rèn)為道德情緒是由于違反人類不同的道德基礎(chǔ)所產(chǎn)生的，這種道德情緒包括憤怒、厭惡和鄙視三種[26]。研究者認(rèn)為違背“關(guān)心/傷害”和“公平/互惠”這兩個(gè)道德基礎(chǔ)都會(huì)誘發(fā)憤怒情緒。違背道德基礎(chǔ)中的“權(quán)威/尊重”和“內(nèi)群體/忠誠(chéng)”會(huì)誘發(fā)鄙視情緒，而違背“純潔/圣潔”此類道德基礎(chǔ)會(huì)誘發(fā)厭惡情緒[27]。葉勇豪等人對(duì)溫州動(dòng)車事件的微博網(wǎng)民情緒進(jìn)行大數(shù)據(jù)研究后發(fā)現(xiàn)，不同道德基礎(chǔ)事件和不同道德情緒之間存在著關(guān)聯(lián)，即驗(yàn)證了CAD 道德情緒理論[6]。CAD 道德情緒理論不僅揭示了網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件高度情緒喚醒的源頭，還為網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件提供了新的引導(dǎo)策略。網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件所導(dǎo)致的情緒喚醒作為一個(gè)自然過(guò)程難以通過(guò)自控和呼吁的方式進(jìn)行控制，需要根據(jù)不同的道德基礎(chǔ)事件采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，將輿論的重點(diǎn)引向良性的方向。

2.網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的群體情緒傳染成因

在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，任何人都可以無(wú)所顧忌地袒露自己的負(fù)性情緒。復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情中折射出的高度情緒化夾雜著各種非理性成分，很容易被感染，讓網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件下的公眾情緒突然變得高漲或者低落，使網(wǎng)絡(luò)輿情中是非判斷變得高度情緒化與簡(jiǎn)單化，同時(shí)伴有強(qiáng)烈的道德化[28]。輿論的制造者通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的情緒渲染，帶動(dòng)了其他人，由于受到輿論制造者刻意的感染以及信息等因素的影響，其他人會(huì)開(kāi)始在這種煽動(dòng)性地情緒中逐漸喪失對(duì)事件的理性思考，最終每個(gè)人都成為了網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件爆發(fā)的助推者。因此，處于網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件群體之中的人容易受群體情緒的感染而變得更加毫無(wú)顧忌[29]。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的群體情緒的激發(fā)，畢宏音認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中不計(jì)后果的沖動(dòng)傳播行為正是弗洛伊德所提出被的“唯樂(lè)原則”所主導(dǎo)的本我的呈現(xiàn)，而“自我” 則是管理沖動(dòng)、促進(jìn)和諧的協(xié)調(diào)力量，“超我”則更進(jìn)一步，扮演了道德和良心的角色[30]。事實(shí)上，目前現(xiàn)代人普遍都有焦慮情緒體驗(yàn)，而突發(fā)事件的發(fā)生，則成為了加劇這種焦慮的導(dǎo)火索，事件發(fā)生之后的制造、傳播、交流信息等行為則是他們?yōu)榱藴p輕這種焦慮感所帶來(lái)的壓力而做的基本努力[29]。

此外，研究者還認(rèn)為情緒的傳染是人們基于需要的滿足而產(chǎn)生的現(xiàn)象，并據(jù)此將網(wǎng)民的心理需求分為基礎(chǔ)層次、中堅(jiān)層次和最高層次。包括關(guān)乎“生存”與“安全”的基礎(chǔ)層次；關(guān)乎“歸屬”與“尊嚴(yán)”的中間層次；以及有關(guān)“文明”與“道德”的最高層次[31]。正向突發(fā)事件的傳播，會(huì)引發(fā)人們高層次的需要[30]，例如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中的公益接力來(lái)滿足“文明”或者“自我實(shí)現(xiàn)的需要”，從而傳遞正能量，激發(fā)群體性的積極情緒體驗(yàn)。而對(duì)于負(fù)向突發(fā)事件，張玉亮認(rèn)為這些突發(fā)事件往往使網(wǎng)民自身安全受到挑戰(zhàn)，首先會(huì)產(chǎn)生“安全”的需要，為了消除事件引發(fā)的威脅感，會(huì)激發(fā)其強(qiáng)烈的不滿情緒，當(dāng)這種不滿情緒積聚到一定程度，就需要通過(guò)一定的途徑進(jìn)行宣泄，此時(shí)虛擬的網(wǎng)絡(luò)成為了最便捷的途徑，人們會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)這一突發(fā)事件來(lái)表達(dá)自身的不滿，據(jù)此把自身長(zhǎng)期積聚起來(lái)的負(fù)性情緒宣泄出來(lái)，并最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件輿情的爆發(fā)[29]。

（三）網(wǎng)民的社會(huì)行為模式

網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件具有高度互動(dòng)性的特點(diǎn)。當(dāng)事件的話題導(dǎo)火索被信息發(fā)布者點(diǎn)燃時(shí)，網(wǎng)民自發(fā)進(jìn)行的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)等互動(dòng)行為會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速引爆事件，推動(dòng)事態(tài)發(fā)展。2007 年，廈門PX 事件在網(wǎng)絡(luò)上曝光，當(dāng)時(shí)在各大社區(qū)論壇上有關(guān)該事件帖子的點(diǎn)擊率達(dá)到了幾萬(wàn)次，隨著微博微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的流行，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件開(kāi)始以更加迅速的方式蔓延，2016 年，魏則西事件迅速占領(lǐng)熱點(diǎn)事件頭條，轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量當(dāng)日就達(dá)百萬(wàn)次。圍繞初始事件，網(wǎng)民進(jìn)行持續(xù)的大規(guī)模互動(dòng)，信息被數(shù)以百萬(wàn)的人像病毒一樣快速傳播，使事件的影響被全面放大，由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的蔓延是網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)事件信息的不斷響應(yīng)與互動(dòng)的結(jié)果[4]。

在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件非理性的輿論傳播的背景下，Noelle-Neumann 提出了“沉默的螺旋”效應(yīng)[32]，也就是，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)與多數(shù)人的觀點(diǎn)一致的時(shí)候，就會(huì)積極地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，然而，當(dāng)觀點(diǎn)不一致的時(shí)候，為了避免被孤立甚至受到來(lái)自群體的輿論壓力，就會(huì)選擇沉默。這就導(dǎo)致原本就處于劣勢(shì)的少數(shù)人的觀點(diǎn)更加沉默，而多數(shù)人擁護(hù)的觀點(diǎn)愈加強(qiáng)大，并進(jìn)一步迫使更多的少數(shù)意見(jiàn)采取沉默，如此循環(huán)往復(fù)，表現(xiàn)出沉默的螺旋式網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過(guò)程[1]?！俺聊穆菪毙?yīng)加劇了網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件中的網(wǎng)民盲目從眾和行為模仿成風(fēng)。張砥在此基礎(chǔ)上提出了在群體影響下的社交用戶話題重構(gòu)模型（見(jiàn)圖1），該模型認(rèn)為，在對(duì)特定話題討論時(shí)，社交用戶會(huì)對(duì)接收到的信息進(jìn)行預(yù)判和觀望，多數(shù)社交用戶會(huì)受到群體性討論和解讀意向的影響，對(duì)觀點(diǎn)一致的話題，一般會(huì)給出大致相同的認(rèn)知和表達(dá)，例如會(huì)產(chǎn)生大量的轉(zhuǎn)發(fā)行為；而對(duì)于那些爭(zhēng)議較大的特定話題，社交用戶會(huì)選擇沉默[33]。話題重構(gòu)模型揭示了網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件群體中人們行為模式的選擇規(guī)律，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情走向分析具有重要意義。

圖1 群體影響下的社交用戶話題重構(gòu)模型

為了更好地預(yù)測(cè)網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件時(shí)的行為，研究者在傳統(tǒng)的行為意向模型基礎(chǔ)上，引入了執(zhí)行意向，即個(gè)體以行動(dòng)目標(biāo)為導(dǎo)向，通過(guò)連接情境線索和目標(biāo)導(dǎo)向，建立行為意向和實(shí)際行為之間聯(lián)系的中介變量[34]。執(zhí)行意向是指?jìng)€(gè)體行為的目標(biāo)，具體而言，就是“如果——那么”計(jì)劃，即“如果我遇到某個(gè)情境X，那么我將啟動(dòng)行為Y”，比如“如果我今天上微博，那么我將發(fā)表評(píng)論，而不僅僅是轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論”[9]。它能夠使人們清楚地知道何時(shí)、何地及采取何種行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并促進(jìn)行為的改變[35]。此外，當(dāng)遇到具體的情景線索時(shí)，行為會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)，甚至無(wú)需意識(shí)的參與[36]。趙楊等人對(duì)具體的網(wǎng)絡(luò)情景線索進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)網(wǎng)民感知到網(wǎng)絡(luò)信息和自己預(yù)期的行為不一致時(shí)，會(huì)激發(fā)強(qiáng)烈的執(zhí)行意向[9]。正如當(dāng)年在微博上郭美美事件的持續(xù)發(fā)酵，導(dǎo)致紅十字會(huì)的遭遇了前所未有的信任危機(jī)，這是由于事件所曝光的信息和人們之前對(duì)紅十字會(huì)的支持行為產(chǎn)生偏差，致使網(wǎng)民進(jìn)行大量的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)行為意向，從而將事件推向了社會(huì)輿論的風(fēng)口浪尖。

三、結(jié)語(yǔ)與討論

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們工作、生活的各個(gè)領(lǐng)域，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性日益增加，在此背景下，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的發(fā)生也越來(lái)越頻繁。本文從認(rèn)知加工、情緒喚醒和行為模式三個(gè)方面揭示了網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件背后的心理行為機(jī)制，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的輿論推動(dòng)和發(fā)展會(huì)受到公眾對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知加工方式和情緒喚醒交互作用的影響。突發(fā)事件往往會(huì)讓公眾產(chǎn)生高度的情緒喚醒水平，在大量的碎片化事件信息中，人們難以理性分析事件的真實(shí)性，反而更傾向于依賴自動(dòng)化加工方式，導(dǎo)致非理性的沖動(dòng)行為。而這種沖動(dòng)行為更多是自動(dòng)化性質(zhì)的，主要受到預(yù)期行為和事件本身一致性程度的影響，使網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件具有交互性和迅速擴(kuò)散的特性。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件后期會(huì)進(jìn)入信息控制化加工階段，待情緒和行為的能量釋放后，突發(fā)事件會(huì)隨之出現(xiàn)短暫地平息。

即將進(jìn)入5G 時(shí)代的今天，網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)生交互，網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)中的突發(fā)事件常常延伸到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，激化社會(huì)矛盾，進(jìn)一步加劇了網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中的暴力。人們?cè)诿鎸?duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件時(shí)的情緒喚醒和自動(dòng)化認(rèn)知加工機(jī)制能夠推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件迅速朝著不確定的方向發(fā)展和演進(jìn)，因此需要提前進(jìn)行積極預(yù)防，通過(guò)信息的透明化和正向信息的傳遞，做好心理預(yù)防措施和建設(shè)基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和規(guī)范。在情緒喚醒狀態(tài)下，個(gè)體會(huì)受到執(zhí)行意象的影響，其行為反應(yīng)是高度自動(dòng)化的，而執(zhí)行意象又和人們的習(xí)慣性思維和行為以及事件的信息有關(guān)。糾正網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件中的非理性行為是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要從改變用網(wǎng)習(xí)慣和思考方式等點(diǎn)滴做起。此外，政府管理部門必須高度重視突發(fā)信息對(duì)公眾行為的影響，進(jìn)一步推進(jìn)政府信息的公開(kāi)和透明，從而降低群發(fā)性網(wǎng)絡(luò)暴力行為對(duì)社會(huì)造成的可能危害。

構(gòu)建適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置策略是一個(gè)亟待深入研究的重大課題。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，如何在社會(huì)治理創(chuàng)新的背景下，建立長(zhǎng)效的應(yīng)急機(jī)制將是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代政府治理的一項(xiàng)重要任務(wù)。如何利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)雙刃劍，有效管控社會(huì)輿論，降低網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，以及在科學(xué)理論的基礎(chǔ)上，通過(guò)專業(yè)的研究來(lái)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的演變模型，掌握其發(fā)生、發(fā)展及其消退規(guī)律，將顯得尤為迫切。