□李 濤 拾景欣

當(dāng)今時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)幾乎與所有的行業(yè)交織在一起，各行各業(yè)中許多的應(yīng)用與服務(wù)都在漸漸被互聯(lián)網(wǎng)改變著，秘書(shū)工作也不可避免地與互聯(lián)網(wǎng)多方位掛鉤。社會(huì)對(duì)秘書(shū)人才職業(yè)能力的要求越來(lái)越高，因而秘書(shū)人才需要做出改變， 不僅要具有傳統(tǒng)秘書(shū)人才應(yīng)具備的職業(yè)能力，還要培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下所必須具備的職業(yè)能力，只有這樣才能滿(mǎn)足這個(gè)社會(huì)的需要。

一、傳統(tǒng)秘書(shū)人才應(yīng)具備的職業(yè)能力

1.表達(dá)能力。表達(dá)能力在秘書(shū)能力結(jié)構(gòu)中占有非常重要的地位，秘書(shū)工作時(shí)時(shí)處處都離不開(kāi)言語(yǔ)交流。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)讓秘書(shū)傳達(dá)命令給下屬時(shí)，好的表達(dá)能力能夠讓秘書(shū)在很短的時(shí)間內(nèi)把命令傳達(dá)給下屬，并且讓下屬快速執(zhí)行起來(lái)。當(dāng)下屬有什么情況需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，好的表達(dá)能力能夠讓秘書(shū)輕松組織好語(yǔ)言并向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明發(fā)生的情況，做出最正確的判斷和指令。缺乏表達(dá)能力，秘書(shū)不可能成為領(lǐng)導(dǎo)與下屬良好的溝通橋梁，反而會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通的阻礙， 讓本來(lái)容易的事情變得復(fù)雜棘手，因此，良好的表達(dá)能力是秘書(shū)必須具有的職業(yè)能力。

2.社交能力。工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍決定了秘書(shū)要面對(duì)各種各樣的人際關(guān)系，這就要求秘書(shū)必須善于和人打交道、具有良好的人際交往能力。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通的橋梁，如秘書(shū)不能很好地處理人際關(guān)系，當(dāng)想要去完成一件事情時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)周?chē)娜撕褪峦惶浜希械姆炊鴷?huì)制造一些麻煩，這使得秘書(shū)的工作變得非常困難，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)吩咐的任務(wù)無(wú)法完成。因此，良好的社交能力是秘書(shū)工作順利完成的保障。

3.協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是管理職能之一，是秘書(shū)必備的一項(xiàng)能力。秘書(shū)的協(xié)調(diào)能力包括三個(gè)方面：一是協(xié)調(diào)自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的能力；二是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間及領(lǐng)導(dǎo)所參與活動(dòng)的能力；三是協(xié)調(diào)部門(mén)之間關(guān)系的能力。在日常工作中，秘書(shū)要與各種各樣的人接觸，會(huì)遇到不同性格的人，如何與這些人相處就需要秘書(shū)具備良好的協(xié)調(diào)能力。

4.計(jì)劃組織能力。秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令時(shí)，往往需要秘書(shū)去進(jìn)行計(jì)劃，組織工作人員去執(zhí)行命令。良好的計(jì)劃組織能力能夠使秘書(shū)工作得心應(yīng)手，例如當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要秘書(shū)去安排會(huì)議時(shí)，計(jì)劃組織能力較強(qiáng)的秘書(shū)會(huì)把所有事情都安排得井井有條，讓會(huì)議完美地進(jìn)行。沒(méi)有良好的計(jì)劃組織能力，就會(huì)覺(jué)得任務(wù)艱難，不知道從什么地方開(kāi)始著手，需要安排哪些工作人員去做哪些事。因此，計(jì)劃組織能力同樣是秘書(shū)必須具備的能力。

5.辦事能力。秘書(shū)是為領(lǐng)導(dǎo)打點(diǎn)各種事情的人員，秘書(shū)的許多工作實(shí)際上就是處理一些繁瑣的事務(wù)，如日常值班、辦文辦會(huì)、信訪接待、辦公環(huán)境管理等?，F(xiàn)在社會(huì)組織管理工作十分講究效率，所以較強(qiáng)的辦事能力是對(duì)秘書(shū)的基本要求，秘書(shū)需要良好的辦事能力才能把許多繁雜的事務(wù)和工作處理得有條不紊，并能夠高質(zhì)量地完成任務(wù)。較強(qiáng)的辦事能力能夠讓秘書(shū)獨(dú)當(dāng)一面，妥善處理緊急情況，把損害降到最低。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代下應(yīng)用型秘書(shū)人才應(yīng)具備的職業(yè)能力

1.智能化辦公設(shè)備操作能力。隨著科技的不斷進(jìn)步與發(fā)展，各類(lèi)辦公設(shè)備不停換代更新，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融入，使各類(lèi)辦公設(shè)備的功能得到了很大完善。由于融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的各類(lèi)辦公設(shè)備有著傳統(tǒng)辦公設(shè)備無(wú)可比擬的巨大優(yōu)勢(shì)， 開(kāi)始迅速在秘書(shū)工作中應(yīng)用起來(lái)，傳統(tǒng)的辦公設(shè)備操作能力已經(jīng)滿(mǎn)足不了當(dāng)今秘書(shū)工作的需求。當(dāng)今秘書(shū)常用的辦公設(shè)備已經(jīng)漸漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橥队皟x和視頻系統(tǒng)等， 這些互聯(lián)網(wǎng)智能化辦公設(shè)備，能夠讓秘書(shū)更合理地利用各種信息，提高辦公效率。因此，秘書(shū)必須掌握智能化的辦公設(shè)備操作能力，才能更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。

2.辦公自動(dòng)化平臺(tái)應(yīng)用能力。近年來(lái)，辦公自動(dòng)化平臺(tái)不斷推陳出新，并運(yùn)用于秘書(shū)工作中，為企事業(yè)省去許多資源，縮短了時(shí)間和空間，提高了辦事效率，取得了非常好的效果。這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要有電子郵件系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、政務(wù)信息系統(tǒng)、政務(wù)短信平臺(tái)、協(xié)同辦公平臺(tái)、電子公文交換系統(tǒng)等。它們以多樣化的功能滿(mǎn)足了不同秘書(shū)對(duì)于工作的要求，已成為秘書(shū)工作重要的工具。以某企業(yè)使用的網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)為例，它聚合了員工管理、訂單管理、線(xiàn)索錄入、售后服務(wù)四大功能。其中員工管理細(xì)分為部門(mén)權(quán)限管理、信息收發(fā)、即時(shí)通訊、定位考勤、任務(wù)發(fā)送、流程審批、工作日志等；線(xiàn)索錄入包括客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售管理、聯(lián)系客戶(hù)記錄、合同管理、銷(xiāo)售計(jì)劃提醒等；訂單管理包括項(xiàng)目階段管理、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)查詢(xún)、銷(xiāo)售提成、文檔管理等；售后服務(wù)包括售后接待、售后記錄、派工、服務(wù)記錄、定期回訪提醒等。該網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)的功能幾乎包含了秘書(shū)所需做的所有事情。作為秘書(shū)，需要具有良好的辦公自動(dòng)化平臺(tái)應(yīng)用能力，才能更有效地完成自己的工作，為領(lǐng)導(dǎo)和企事業(yè)更好地服務(wù)。

3.新媒體運(yùn)營(yíng)能力。新媒體是把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做載體進(jìn)行信息傳遞的一種媒介，與廣播、電視、報(bào)紙等一些傳統(tǒng)媒體最大的不同就在于它能夠自由地進(jìn)行信息的傳遞和交互。到目前為止，“兩微一端”（微信、微博、客戶(hù)端）是和秘書(shū)工作最密切相關(guān)的新媒體。新媒體能夠快速有效地傳遞企事業(yè)需要讓外界了解的事情，并且還能夠和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行雙向的交互?？梢哉f(shuō)新媒體已經(jīng)變成了當(dāng)下最為火熱的信息傳遞方式，有著自己獨(dú)特的地位。因此，秘書(shū)需要掌握必要的新媒體運(yùn)營(yíng)能力，才能促進(jìn)企事業(yè)更好地發(fā)展。

4.快速化收集與選擇信息能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，秘書(shū)需要接收的信息變得更多更雜，不僅需要面對(duì)大量的紙質(zhì)信息，各種公文和文件等；還要面對(duì)更多的電子信息，像電子郵件、QQ、微信及電腦上的各種信息。要對(duì)這么多的信息進(jìn)行及時(shí)的收集與選擇，這對(duì)于當(dāng)今秘書(shū)來(lái)說(shuō)是一種考驗(yàn)，如果秘書(shū)還用以前那一套收集與選擇信息的流程，是不能夠做到對(duì)這么多的信息進(jìn)行有效處理的，信息講究實(shí)效性，受益的永遠(yuǎn)是及時(shí)掌握信息的人。秘書(shū)需要具備快速化收集與選擇信息的能力，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)信息，作出最正確的決定。

5.應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是指面對(duì)環(huán)境的變化能夠靜下心來(lái)妥善解決問(wèn)題的能力。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)瞬息萬(wàn)變，工作生活中經(jīng)常會(huì)有一些讓人意想不到的緊急情況發(fā)生，應(yīng)變能力會(huì)讓秘書(shū)在自己周邊環(huán)境和周邊情況發(fā)生改變時(shí)及時(shí)覺(jué)察，并針對(duì)改變迅速作出正確的調(diào)整，以適應(yīng)改變。應(yīng)變能力能夠讓秘書(shū)的思維變得敏捷，全面獲取到出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，并能及時(shí)作出分析；能夠讓秘書(shū)在緊急情況發(fā)生時(shí)，具有沉著冷靜的心理素質(zhì)，把控住自己的情緒，對(duì)情況做出快速的分析和判斷，并果斷采取有效的應(yīng)對(duì)方法，因此，秘書(shū)需要養(yǎng)成隨機(jī)應(yīng)變的能力。

6.更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代是一個(gè)很好的時(shí)期，它給人們的工作生活帶來(lái)很多便利，同時(shí)這也是一個(gè)很繁瑣的時(shí)期，它也帶給了人們很大的挑戰(zhàn)。人們必須隨時(shí)適應(yīng)它帶來(lái)的各種變化，跟上它的步伐，才能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)， 秘書(shū)人才這個(gè)職業(yè)也是如此?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代給秘書(shū)帶來(lái)了太多新的變化， 太多需要學(xué)習(xí)的東西，秘書(shū)需要快速學(xué)習(xí)這些新知識(shí)，如果不能夠很好地學(xué)習(xí)運(yùn)用的話(huà)， 是跟不上時(shí)代步伐的。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的秘書(shū)人才還需要有著較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，才能把自己的工作做得更出色。

三、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代社會(huì)對(duì)應(yīng)用型秘書(shū)人才職業(yè)能力的要求越來(lái)越高，秘書(shū)人才要用積極的心態(tài)主動(dòng)汲取新的知識(shí)，掌握各種新的技能，還要能夠勇挑重?fù)?dān)，在實(shí)踐中磨礪自己，要善于把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，通過(guò)實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證自己所學(xué)的知識(shí)。秘書(shū)人才要能夠放下身段，主動(dòng)實(shí)踐并且勤于實(shí)踐，不斷提升自身的職業(yè)能力。同時(shí)秘書(shū)人才要養(yǎng)成平心靜氣、冷靜思考的習(xí)慣，勤于總結(jié)反思，最大限度地提高自身的能力水準(zhǔn)。一個(gè)好的秘書(shū)，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代一定是能力全面能夠獨(dú)當(dāng)一面的人，是能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難的人，也必定是一個(gè)能夠跟上時(shí)代步伐的人。