王麗穎

摘 要：目的：分析血站采血護(hù)理中采用服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)后的應(yīng)用效果。方法：隨機(jī)抽取血站進(jìn)行無償獻(xiàn)血者1000例，獻(xiàn)血時(shí)間為2017年12月-2018年12月，1000例獻(xiàn)血者通過隨機(jī)數(shù)字表方法平均分為觀察組以及對(duì)照組，500例觀察組護(hù)理過程中選擇服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，500例對(duì)照組護(hù)理過程中選擇基礎(chǔ)護(hù)理。結(jié)果：采用相關(guān)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件計(jì)算觀察組和對(duì)照組的護(hù)理滿意度，其結(jié)果分別為96%和88%，以上數(shù)據(jù)在進(jìn)行對(duì)比后形成統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：血站采血護(hù)理中采用服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模式能夠?qū)I(xiàn)血者的滿意度提升。

關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn); 血站; 采血; 護(hù)理

中圖分類號(hào)：R471 ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? 文章編號(hào)：1006-3315（2019）07-193-001

醫(yī)療系統(tǒng)中主要組成為血站，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容則是采集血液以及供應(yīng)血液，其護(hù)理質(zhì)量會(huì)對(duì)采集血液產(chǎn)生一定的影響。此次研究分析血站采血護(hù)理中采用服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)后的應(yīng)用效果，就有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行敘述。

1.資料及方法

1.1基線資料

隨機(jī)抽取血站進(jìn)行無償獻(xiàn)血者1000例，獻(xiàn)血時(shí)間為2017年12月-2018年12月，1000例獻(xiàn)血者通過隨機(jī)數(shù)字表方法平均分為觀察組以及對(duì)照組，各組500例。對(duì)照組男性：女性為350：150，年齡分布22-50歲，均年齡（37.5±2.1）歲;觀察組男性：女性為340：160，年齡分布21-48歲，均年齡（35.6±2.0）歲。對(duì)比組間數(shù)據(jù)其并無顯著差別。

1.2方法

對(duì)照組：護(hù)理模式為基礎(chǔ)護(hù)理，護(hù)理內(nèi)容為采血時(shí)護(hù)理以及健康教育。

觀察組：護(hù)理模式為服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，內(nèi)容為：①創(chuàng)建護(hù)理小組，將負(fù)責(zé)人設(shè)為組長(zhǎng)，需要定期舉行分析會(huì)，分析獻(xiàn)血者滿意度以及采血達(dá)標(biāo)情況，將不足因素找出，同時(shí)對(duì)血站采血人員予以相關(guān)培訓(xùn)，將其自身的采血技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度等方面提升[1]。②進(jìn)行采血之前需要將相關(guān)流程介紹給獻(xiàn)血者，告知獻(xiàn)血者獻(xiàn)血并不會(huì)對(duì)自身身體健康產(chǎn)生損傷。③巡回護(hù)理人員需要予以獻(xiàn)血者相關(guān)幫助，控制總采血時(shí)間，并觀察獻(xiàn)血者的實(shí)際情況，以免產(chǎn)生不良反應(yīng)。④護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)和其交流，并對(duì)于不良情緒進(jìn)行疏通，改善患者的不良情緒，以此緩解其交感神經(jīng)張力，對(duì)其良好心態(tài)進(jìn)行維持[2]。⑤完成獻(xiàn)血后對(duì)其面色進(jìn)行觀察，并提供點(diǎn)心等食物，將護(hù)理方法予以講解，記錄獻(xiàn)血者的相關(guān)資料。

1.3評(píng)估指標(biāo)

觀察組和對(duì)照組獻(xiàn)血者完成獻(xiàn)血后均需要填寫護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，問卷采用百分制，非常滿意分?jǐn)?shù)大于85分，滿意分?jǐn)?shù)在60-84分之間，不滿意分?jǐn)?shù)小于59分。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)

文中兩組患者護(hù)理滿意度在進(jìn)行計(jì)算時(shí)均采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS19.0，計(jì)算結(jié)果表現(xiàn)形式為率，檢驗(yàn)指標(biāo)為卡方，組間數(shù)據(jù)在對(duì)比后形成統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的標(biāo)準(zhǔn)為P<0.05。

2.結(jié)果

采用相關(guān)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件計(jì)算觀察組和對(duì)照組的護(hù)理滿意度，其結(jié)果分別為96%和88%，以上數(shù)據(jù)在進(jìn)行對(duì)比后形成統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，由表1可知詳細(xì)表格數(shù)據(jù)。

3.討論

由于近年來無償獻(xiàn)血者的人數(shù)有所增加，血站護(hù)理人員需要將自身護(hù)理水平提升，從而為獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，將采血者的滿意度提升。臨床研究表明，采用服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模式能夠?qū)I(xiàn)血者的滿意度提升。

此次研究結(jié)果表明采用相關(guān)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件計(jì)算觀察組和對(duì)照組的護(hù)理滿意度，其結(jié)果分別為96%和88%，以上數(shù)據(jù)在進(jìn)行對(duì)比后形成統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，和臨床研究結(jié)果存在一致性。說明采用服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)能夠有效提升采血率，以此將患者的滿意度提升。服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)護(hù)理模式首先需要?jiǎng)?chuàng)建小組，小組成員需要監(jiān)督其護(hù)理內(nèi)容的實(shí)施，同時(shí)需要培訓(xùn)護(hù)理人員的態(tài)度以及技術(shù)，以此提升護(hù)理人員采血技術(shù)，使得獻(xiàn)血者能夠正確認(rèn)知，并緩解其不良情緒[3]。隨后對(duì)獻(xiàn)血者予以心理疏通，將其注意力轉(zhuǎn)移，緩解因?yàn)楂I(xiàn)血產(chǎn)生的不良反應(yīng)，可緩解獻(xiàn)血者的應(yīng)激反應(yīng)。護(hù)理人員還需要對(duì)室內(nèi)環(huán)境予以護(hù)理，確保室內(nèi)光線良好，同時(shí)不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重噪音，確保通風(fēng)，對(duì)采血室設(shè)備、器材進(jìn)行相應(yīng)的消毒，以免對(duì)血液質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。與此同時(shí)，護(hù)理人員需要觀察獻(xiàn)血者的面色，并將需要注意的事項(xiàng)予以告知。

綜上所述，將服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)應(yīng)用于血站采血護(hù)理中可有效提升獻(xiàn)血者的滿意度，同時(shí)可提升整體采血率。然而此次研究因?yàn)橄嚓P(guān)因素，并未詳細(xì)分析護(hù)理作用效果，因此研究結(jié)果會(huì)存在相應(yīng)的局限性，需要對(duì)其進(jìn)一步探究。

參考文獻(xiàn)：

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