新聞事件：近日，北京地鐵6號(hào)線(xiàn)嘗試分設(shè)“強(qiáng)冷”車(chē)廂和“弱冷”車(chē)廂，乘客可根據(jù)指示標(biāo)識(shí)按需乘車(chē)。北京地鐵表示，目前，6號(hào)線(xiàn)的34座車(chē)站正在陸續(xù)增貼相關(guān)溫度提示，預(yù)計(jì)近期將全部張貼完成。同時(shí)，6號(hào)線(xiàn)的全部列車(chē)也將陸續(xù)進(jìn)入“同車(chē)不同溫”模式。

大凡乘坐過(guò)地鐵、高鐵的人都知道，每到炎夏時(shí)節(jié)，車(chē)廂內(nèi)的溫度就會(huì)被設(shè)定為26℃。這個(gè)溫度是人體感覺(jué)最舒適的溫度，因而無(wú)論是地鐵、高鐵、汽車(chē)的車(chē)廂，還是商場(chǎng)、酒吧，26℃幾乎成了一個(gè)約定俗成的“標(biāo)準(zhǔn)室溫”。

但由于身體狀況和生活習(xí)慣不同，有的人喜歡冷一些，有的人則希望不要太冷。地鐵采取“同車(chē)同溫”模式，體質(zhì)較差、穿著單薄的人往往覺(jué)得溫度低了，會(huì)哆嗦、打噴嚏，產(chǎn)生不適感，嚴(yán)重者甚至?xí)T發(fā)疾病。而身強(qiáng)力壯的人則覺(jué)得溫度高了，會(huì)引發(fā)氣喘、中暑暈厥等癥狀。

這次北京地鐵根據(jù)乘客的反映，進(jìn)行了人性化調(diào)整，開(kāi)啟了6號(hào)線(xiàn)的“同車(chē)不同溫”模式，即在網(wǎng)絡(luò)集控模式下，通過(guò)HMI設(shè)置空調(diào)集控溫度，將不同車(chē)廂的溫度區(qū)別開(kāi)來(lái)，嘗試分設(shè)“強(qiáng)冷”車(chē)廂和“弱冷”車(chē)廂，乘客可根據(jù)指示標(biāo)識(shí)按需乘車(chē)。這一舉措讓“怕熱的”和“怕冷的”乘客都有了自己想要的“好去處”，這無(wú)疑是一種人性化的服務(wù)模式。因而此舉一經(jīng)推出，立馬得到乘客的“好評(píng)”。

可見(jiàn)，地鐵“溫度冷熱”并非小事，實(shí)則關(guān)系到廣大乘客的日常體驗(yàn)。公共服務(wù)行業(yè)應(yīng)以人為本，以客戶(hù)需求為市場(chǎng)導(dǎo)向，地鐵采取“同車(chē)不同溫”模式就是遵循了這一原則，凸顯了地鐵日常經(jīng)營(yíng)管理的精細(xì)化和人性化。

希望“同車(chē)不同溫”并不止于地鐵，而在更多的公共場(chǎng)所或公共區(qū)域加以推廣。比如列車(chē)上實(shí)行“同車(chē)不同溫”，事先注明哪些車(chē)廂是“強(qiáng)冷區(qū)”，哪些車(chē)廂是“弱冷區(qū)”，并設(shè)定不同的車(chē)廂票，乘客在購(gòu)票時(shí)可根據(jù)自身的“適溫感”自由選擇車(chē)廂。

服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。但愿各地各公共服務(wù)行業(yè)，不妨多學(xué)學(xué)北京地鐵部門(mén)實(shí)行“同車(chē)不同溫”的好做法，多些人性化的服務(wù)理念，多些“乘客至上”的尊重，讓廣大乘客在感受車(chē)廂里“同車(chē)不同溫”的“清涼”和“舒適”的同時(shí)，也讓廣大乘客的“心”感受更多的“溫暖”和“熨貼”。（本刊綜合）※