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        地鐵“同車不同溫” 凸顯人性化關懷

        2019-10-08 03:56:55
        關鍵詞:人則北京地鐵車廂

        新聞事件:近日,北京地鐵6號線嘗試分設“強冷”車廂和“弱冷”車廂,乘客可根據(jù)指示標識按需乘車。北京地鐵表示,目前,6號線的34座車站正在陸續(xù)增貼相關溫度提示,預計近期將全部張貼完成。同時,6號線的全部列車也將陸續(xù)進入“同車不同溫”模式。

        大凡乘坐過地鐵、高鐵的人都知道,每到炎夏時節(jié),車廂內(nèi)的溫度就會被設定為26℃。這個溫度是人體感覺最舒適的溫度,因而無論是地鐵、高鐵、汽車的車廂,還是商場、酒吧,26℃幾乎成了一個約定俗成的“標準室溫”。

        但由于身體狀況和生活習慣不同,有的人喜歡冷一些,有的人則希望不要太冷。地鐵采取“同車同溫”模式,體質(zhì)較差、穿著單薄的人往往覺得溫度低了,會哆嗦、打噴嚏,產(chǎn)生不適感,嚴重者甚至會誘發(fā)疾病。而身強力壯的人則覺得溫度高了,會引發(fā)氣喘、中暑暈厥等癥狀。

        這次北京地鐵根據(jù)乘客的反映,進行了人性化調(diào)整,開啟了6號線的“同車不同溫”模式,即在網(wǎng)絡集控模式下,通過HMI設置空調(diào)集控溫度,將不同車廂的溫度區(qū)別開來,嘗試分設“強冷”車廂和“弱冷”車廂,乘客可根據(jù)指示標識按需乘車。這一舉措讓“怕熱的”和“怕冷的”乘客都有了自己想要的“好去處”,這無疑是一種人性化的服務模式。因而此舉一經(jīng)推出,立馬得到乘客的“好評”。

        可見,地鐵“溫度冷熱”并非小事,實則關系到廣大乘客的日常體驗。公共服務行業(yè)應以人為本,以客戶需求為市場導向,地鐵采取“同車不同溫”模式就是遵循了這一原則,凸顯了地鐵日常經(jīng)營管理的精細化和人性化。

        希望“同車不同溫”并不止于地鐵,而在更多的公共場所或公共區(qū)域加以推廣。比如列車上實行“同車不同溫”,事先注明哪些車廂是“強冷區(qū)”,哪些車廂是“弱冷區(qū)”,并設定不同的車廂票,乘客在購票時可根據(jù)自身的“適溫感”自由選擇車廂。

        服務永遠在路上。但愿各地各公共服務行業(yè),不妨多學學北京地鐵部門實行“同車不同溫”的好做法,多些人性化的服務理念,多些“乘客至上”的尊重,讓廣大乘客在感受車廂里“同車不同溫”的“清涼”和“舒適”的同時,也讓廣大乘客的“心”感受更多的“溫暖”和“熨貼”。(本刊綜合)※

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