吳玉玲 趙玲莉

摘? ?要：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)注重用戶在使用產(chǎn)品前、使用中和使用后的整體感受，讓產(chǎn)品擁有極致的體驗(yàn)是每一個(gè)UED設(shè)計(jì)師追求的目標(biāo)，但是在當(dāng)今競爭激烈、殘酷的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，為了搶占先機(jī)，敏捷才是取勝的王道。單純做好產(chǎn)品體驗(yàn)是不夠的，用戶體驗(yàn)會隨著時(shí)間的變化而改變，用戶的需求、用戶的動機(jī)都在不斷發(fā)生變化，用戶的期望也會受其他產(chǎn)品的變化而變化。用戶只會忠誠于能夠滿足自身需求的產(chǎn)品。因此，除了產(chǎn)品體驗(yàn)，還要快速地滿足產(chǎn)品的迭代。保持產(chǎn)品體驗(yàn)與敏捷迭代的平衡成為每一個(gè)UED設(shè)計(jì)師必備的基本功，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式也從傳統(tǒng)循序漸進(jìn)、串行的瀑布模式發(fā)展到并行的敏捷模式。文章在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：敏捷開發(fā);敏捷流程;設(shè)計(jì)流程優(yōu)化;用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)管理

1? ? 通過流程設(shè)計(jì)保證產(chǎn)品的體驗(yàn)

1.1? 防止需求不確定，反復(fù)更改

如果沒有需求評審，需求的制定和變更就變得隨心所欲，反復(fù)修改造成項(xiàng)目的效率低下、項(xiàng)目資源被嚴(yán)重浪費(fèi)，產(chǎn)品開發(fā)無限期拖后，最終錯(cuò)失良機(jī)[1]。

1.2? 預(yù)留走查時(shí)間，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量

預(yù)留走查時(shí)間避免因項(xiàng)目時(shí)間短，根本沒時(shí)間去做設(shè)計(jì)走查，導(dǎo)致產(chǎn)品上線效果與實(shí)際設(shè)計(jì)相差甚遠(yuǎn)。設(shè)計(jì)流程中預(yù)留出走查的時(shí)間，為設(shè)計(jì)質(zhì)量以及產(chǎn)品上線的時(shí)間提供保障。

1.3? 確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行

項(xiàng)目立項(xiàng)后，各負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS），對項(xiàng)目各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行排期以及人員安排，確定好設(shè)計(jì)流程每個(gè)節(jié)點(diǎn)的起止時(shí)間，明確項(xiàng)目時(shí)間表。保證了每個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)間的合理性。避免團(tuán)隊(duì)成員忙閑不均。

1.4? 協(xié)調(diào)團(tuán)人成員

清晰的設(shè)計(jì)流程能規(guī)劃好團(tuán)隊(duì)成員的角色和切入節(jié)點(diǎn)，在項(xiàng)目前期，團(tuán)隊(duì)成員能提前獲取到相關(guān)的項(xiàng)目信息，保證項(xiàng)目如期進(jìn)行和團(tuán)隊(duì)成員的順利協(xié)作。

1.5? 責(zé)任清晰，便于管理

清晰的設(shè)計(jì)流程是執(zhí)行設(shè)計(jì)項(xiàng)目的保證，避免出現(xiàn)問題互相推卸責(zé)任，便于管理者加強(qiáng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題。

2? ? 傳統(tǒng)瀑布模式流程

過往的企業(yè)做項(xiàng)目一般都是采用瀑布式流程（見圖1）。瀑布流程的特點(diǎn)是各個(gè)節(jié)點(diǎn)按順序執(zhí)行，是串行的多個(gè)節(jié)點(diǎn)流程模式。只有等待前一個(gè)階段的完成才能開始下一階段。這種開發(fā)模式被稱為瀑布模式。由項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)出需求文檔，設(shè)計(jì)師依據(jù)需求文檔來設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后再給到開發(fā)，開發(fā)完成后提交給測試，測試通過后再發(fā)布上線，這個(gè)過程是串行的。其特征在于：

（1）瀑布模式是順序的、串行的，由不同職能部門負(fù)責(zé)，運(yùn)作的職能間相互隔離，只有前一個(gè)階段完成才會進(jìn)入下一個(gè)階段，交互和協(xié)作較少。下一階段的負(fù)責(zé)部門無法事先了解前期設(shè)計(jì)情況，導(dǎo)致后期頻繁反饋和大量修改。

（2）設(shè)計(jì)師以需求說明文檔為設(shè)計(jì)基準(zhǔn)，需求階段無法提建議。

（3）設(shè)計(jì)受限于對業(yè)務(wù)需求的理解和轉(zhuǎn)化[2]。

（4）項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目，盡可能地控制需求的變更和范圍的變化，因此，無法適應(yīng)產(chǎn)品的變化。衡量的標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目的完成性。只要滿足需求文檔上的需求就算完成。

（5）需求變更的代價(jià)隨著時(shí)間的推移越來越大，在分析與設(shè)計(jì)階段最小，在開發(fā)階段達(dá)到10倍，到了發(fā)布之后達(dá)到100倍。

綜上所述，傳統(tǒng)的瀑布模式形成了職能間的溝通、協(xié)調(diào)縫隙，造成設(shè)計(jì)障礙。已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今產(chǎn)品研發(fā)的復(fù)雜性和多變性。敏捷模式已經(jīng)成為當(dāng)今主流的產(chǎn)品開發(fā)模式。

3? ? UED團(tuán)隊(duì)的敏捷設(shè)計(jì)流程

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（User Experience Design，UED）設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)流程是指一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目從開始到結(jié)束包含的各階段的工作步驟。

設(shè)計(jì)流程概括了從概念到最終產(chǎn)品上線的全過程，它是指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐的模型，同時(shí)，它也是設(shè)計(jì)師跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通與交流的參考依據(jù)。雖然兩種流程略有不同，但本質(zhì)是相同的。完整項(xiàng)目流程（見圖2）適合全新的產(chǎn)品或是大版本的迭代設(shè)計(jì)，小功能流程（見圖3）適合小功能而且要求上線緊急的項(xiàng)目。設(shè)計(jì)流程可根據(jù)不同設(shè)計(jì)項(xiàng)目的需求進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到優(yōu)化的目的。各階段流程如下：

階段一：研究。在項(xiàng)目前期對一切與設(shè)計(jì)有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行分析研究等。包括了解產(chǎn)品、用戶研究、分析目標(biāo)用戶群體的特點(diǎn)及需求痛點(diǎn)、競品分析、明確產(chǎn)品的用途及市場類似應(yīng)用概況等，形成設(shè)計(jì)策略及設(shè)計(jì)方向，定義產(chǎn)品的基調(diào)和特征[3]。

階段二：概念Demo設(shè)計(jì)。根據(jù)前期的設(shè)計(jì)思考，提煉最主要的部分，展開最初的概念Demo原型設(shè)計(jì)。這是整個(gè)設(shè)計(jì)過程中第一次通過概念草圖的形式快速地把設(shè)計(jì)視覺化展示出來。這個(gè)階段的目的在于快速捕捉產(chǎn)品的特征，對產(chǎn)品有一個(gè)初步的詮釋、勾勒出產(chǎn)品的大概模型。這個(gè)過程不能偏離設(shè)計(jì)策略，要與設(shè)計(jì)策略保持一致性。概念Demo原型完成后，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部評審。

階段三：產(chǎn)品立項(xiàng)。產(chǎn)品經(jīng)理整理好需求文檔、交互說明文檔（Description Document，DRD）、產(chǎn)品需求文檔（Product Requirements Document，PRD ）、概念Demo，于公司評審前幾天發(fā)給各職能負(fù)責(zé)人，并對存在的問題進(jìn)行線下溝通，公司評審會上，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行演示和講解。評審?fù)ㄟ^，將進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)，各職能負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行排期以及人員安排。

階段四：交互設(shè)計(jì)。產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)出概念Demo原型后，交互設(shè)計(jì)師根據(jù)DRD對概念Demo進(jìn)一步細(xì)化，設(shè)計(jì)操作流程并加上頁面交互效果等。完成后進(jìn)行可用性測試和交互評審。

階段五：視覺設(shè)計(jì)。由視覺設(shè)計(jì)師對低保真原型進(jìn)行風(fēng)格設(shè)計(jì)。如果是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)，需要先確定首頁風(fēng)格，風(fēng)格確定后，視覺設(shè)計(jì)師輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范，由多人協(xié)作的方式設(shè)計(jì)出所有產(chǎn)品頁面的效果圖。完成后進(jìn)行視覺設(shè)計(jì)內(nèi)審。內(nèi)審?fù)ㄟ^后提交公司評審。

階段六：前端/后臺開發(fā)。前端工程師進(jìn)行效果圖切圖、編寫HTML代碼，增加交互動態(tài)功能，進(jìn)行JavaScript模塊等互聯(lián)網(wǎng)的Web開發(fā)，并對頁面的兼容性做調(diào)試，保證頁面在多終端、多種屏幕尺寸下都有較好的用戶體驗(yàn)。

階段七：測試走查。產(chǎn)品開發(fā)完成后，測試部在內(nèi)部系統(tǒng)發(fā)起設(shè)計(jì)走查任務(wù)，由設(shè)計(jì)師對視覺以及交互效果進(jìn)行設(shè)計(jì)走查，并把存在的問題提交給測試匯總，測試在內(nèi)部系統(tǒng)提交bug給開發(fā)修改，開發(fā)完成后，內(nèi)部系統(tǒng)提醒設(shè)計(jì)師驗(yàn)收，直至問題得到解決。

階段八：上線。產(chǎn)品上線后再次進(jìn)行設(shè)計(jì)走查。收集上線后的用戶反饋，為下一版本的迭代提供依據(jù)。

4? ? 敏捷開發(fā)模式

敏捷模式是一種快速響應(yīng)需求的產(chǎn)品開發(fā)模式。敏捷模式拋棄了過往順序的、功能特定的方法，采用協(xié)同、并行的工作方式（見圖4）。在開發(fā)之前就將設(shè)計(jì)做得很徹底，避免到了開發(fā)階段，需通過重構(gòu)來解決問題。敏捷模式由與項(xiàng)目的成功息息相關(guān)的人開專題討論會來驅(qū)動。參加討論會的團(tuán)隊(duì)是跨知識領(lǐng)域的，包括公司高層領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、開發(fā)、測試、運(yùn)營等，能從公司戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等多個(gè)角度進(jìn)行思考，并能快速對項(xiàng)目形成共同的愿景。設(shè)計(jì)師得以利用跨知識領(lǐng)域的智慧，并將其作為設(shè)計(jì)靈感的來源，保證產(chǎn)品往正確的方向設(shè)計(jì)。

敏捷模式的特點(diǎn)在于：（1）可進(jìn)行更小功能模塊的迭代，以便更快、更頻繁地改進(jìn)產(chǎn)品。（2）構(gòu)建產(chǎn)品的階段非常短。（3）由多個(gè)不同知識領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同創(chuàng)建愿景，不再是一堆獨(dú)立的個(gè)體。（4）設(shè)計(jì)方式更靈活，不再局限于按文檔工作?？ㄆ?、便簽紙、白板都可以是思考和交流的方式，設(shè)計(jì)從項(xiàng)目開始，甚至在項(xiàng)目開始之前就開始準(zhǔn)備工作，設(shè)計(jì)與其他項(xiàng)目活動并行，貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期，并且在產(chǎn)品上線后持續(xù)很長時(shí)間。（5）體驗(yàn)設(shè)計(jì)與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對齊，與產(chǎn)品戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、體驗(yàn)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、用戶服務(wù)戰(zhàn)略等緊密互聯(lián)。

各部分細(xì)節(jié)如下：（1）產(chǎn)品戰(zhàn)略：是對產(chǎn)品的全局性謀劃。產(chǎn)品戰(zhàn)略研究解決的問題是產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品的商業(yè)模式以及如何提高企業(yè)競爭能力。產(chǎn)品戰(zhàn)略決定著企業(yè)的勝敗興衰和生死存亡。（2）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：是公司的首要愿景，它是業(yè)務(wù)存在的根源。它的存在是為了企業(yè)的可持續(xù)成長。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略包括核心價(jià)值、任務(wù)以及組織的目標(biāo)，它是核心競爭力的基礎(chǔ)。（3）體驗(yàn)戰(zhàn)略：是用戶參與的活動、事件和交互之和，它會刺激情感上的響應(yīng)，形成感知并最終影響用戶行為。（4）品牌戰(zhàn)略：受業(yè)務(wù)戰(zhàn)略驅(qū)動，通過潛在用戶的需求、期望和動機(jī)來設(shè)計(jì)出吸引人的方案。品牌戰(zhàn)略通過品牌標(biāo)識（名稱、圖形、顏色、吉祥物等）形成品牌形象被公眾所認(rèn)同，并成為目標(biāo)用戶的價(jià)值符號[4]。

5? ? 結(jié)語

溝通協(xié)調(diào)是團(tuán)隊(duì)管理中的重中之重，上述對設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作特征的分析為團(tuán)隊(duì)管理提供了一定的基礎(chǔ)。雖然各UED設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式不盡相同，國外的設(shè)計(jì)管理學(xué)者也提出了不同的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模型，但大多數(shù)都是異曲同工，都在某種程序上體現(xiàn)了敏捷模式的思想。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式能促進(jìn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不同部門之間的溝通和協(xié)作，使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作變得更輕松、簡單，提升了團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率，實(shí)現(xiàn)效率、業(yè)績的提升。

[參考文獻(xiàn)]

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[4]彼得·德魯克.管理的實(shí)踐[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009.