毛雙燕

【摘 要】：目的：探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)提高門診工作安全性的效果。方法：選取我院2016年2月至2017年1月期間未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的門診患者50例為對(duì)照組，選取2017年2月至2018年1月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的門診患者50例為觀察組，比較兩組患者的門診護(hù)理的安全性。結(jié)果：經(jīng)不同護(hù)理措施干預(yù)后，觀察組患者門診就診出錯(cuò)率及護(hù)患糾紛發(fā)生率顯著低于對(duì)照組（P<0.05）;觀察組患者門診護(hù)理服務(wù)滿意程度明顯優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：門診護(hù)理工作中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理可有效減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，對(duì)提高門診的護(hù)理質(zhì)量具有重要作用。

【關(guān)鍵詞】：優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù);門診工作;護(hù)患糾紛;滿意度;護(hù)理安全性

【中圖分類號(hào)】R543【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1672-3783（2019）10-03--01

門診是醫(yī)療機(jī)構(gòu)總體形象的直觀體現(xiàn)，門診工作質(zhì)量的高低直接影響患者對(duì)整個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，但因門診接待的患者病情復(fù)雜、流動(dòng)性大，稍有不慎將會(huì)出現(xiàn)護(hù)理服務(wù)不到位的現(xiàn)象，進(jìn)而引起患者不滿、引發(fā)護(hù)患糾紛[1]。臨床研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是提高門診患者滿意度的關(guān)鍵，因此，本次研究中筆者選取2017年2月至2018年1月期間實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的門診患者與2016年2月至2017年1月未實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的患者進(jìn)行護(hù)理效果比較，意在研究優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)門診護(hù)理工作的價(jià)值，并有報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

選擇2016年2月至2017年1月期間50例患者作為對(duì)照組，男20例，女30例;年齡22～70歲，平均年齡（46.32±7.69）歲。選擇2017年2月至2018年1月期間50例患者作為觀察組，男23例，女27例;年齡20～73歲，平均年齡（47.16±6.54）歲。本次研究經(jīng)我院倫理協(xié)會(huì)和組委會(huì)雙重審批并通過，且所有患者在入組前均仔細(xì)閱讀并自愿簽署知情協(xié)議書。所有患者均未有重癥疾病且不存在精神、肢體、語言等功能障礙。兩組患者臨床基本資料健全且組間比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組患者實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理，觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，具體措施為：①優(yōu)質(zhì)護(hù)理態(tài)度干預(yù)。對(duì)門診所有護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理態(tài)度理念培訓(xùn)，改變護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度，幫助其樹立以患者為中心的服務(wù)理念，提高專業(yè)知識(shí)和護(hù)理技能。②優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境。優(yōu)質(zhì)的門診醫(yī)療環(huán)境是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，良好的門診環(huán)境能夠減少患者對(duì)醫(yī)院的不適感，增加患者舒適度。③優(yōu)質(zhì)的護(hù)理制度。將門診護(hù)理流程和內(nèi)容規(guī)范性，簡化就診流程、收費(fèi)流程和診斷流程，明確每位護(hù)理人員的分工，以此提高門診工作質(zhì)量，提高每位患者的就診感受[2]。④個(gè)性化門診護(hù)理。護(hù)理人員根據(jù)患者的病情、需求及個(gè)人特點(diǎn)為其提供具有針對(duì)性、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，及時(shí)滿足患者合理的護(hù)理需求，如行動(dòng)不便者可給予攙扶或輪椅護(hù)理、隱私性疾病需給予隱私保護(hù)等，從細(xì)節(jié)滿足患者的護(hù)理需求。⑤優(yōu)化健康宣教護(hù)理?；颊呔驮\時(shí)或就診后護(hù)理人員需根據(jù)其文化程度和認(rèn)知能力對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的健康宣教，如制訂健康教育手冊(cè)、創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、開展定期健康教育講座等，幫助患者提高對(duì)疾病的認(rèn)知程度，從而有效治療自身疾病。

1.3 觀察指標(biāo)

①患者護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)患糾紛發(fā)生情況。②患者護(hù)理質(zhì)量滿意度情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

統(tǒng)計(jì)學(xué)處理使用SSPS 22.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行，且差異具有可比性用P<0.05表示。計(jì)量資料和計(jì)數(shù)資料使用（）和（%）表示，分別使用t和卡方檢驗(yàn)。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組患者護(hù)理差錯(cuò)及糾紛事件發(fā)生率

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后的觀察組患者護(hù)理差錯(cuò)和護(hù)患糾紛事件發(fā)生率分別為4%和2%，顯著低于對(duì)照組的17.5%和8%，組間數(shù)據(jù)比較差異具有可比性（P<0.05），詳見表1。

2.2 比較兩組患者的護(hù)理滿意度

不同護(hù)理模式干預(yù)后，觀察組患者護(hù)理滿意度為94%，對(duì)照組患者護(hù)理滿意度為78%，兩組患者數(shù)據(jù)比較差異存在可比性（P<0.05），詳見表2。

3 討論

門診護(hù)理和診斷工作是醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常工作的重要內(nèi)容，該科室是患者就醫(yī)的首選科室，能夠?qū)颊叩牟∏樽龀龅谝辉\斷，因此需要臨床醫(yī)護(hù)人員具有較高的責(zé)任心和優(yōu)秀的護(hù)理技能，才能為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[3]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)是一種以患者為中心的護(hù)理模式，與傳統(tǒng)護(hù)理不同，優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)更加注重門診護(hù)理各環(huán)節(jié)之間的服務(wù)，能夠有效提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體護(hù)理質(zhì)量。本文觀察組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)后不僅提高了患者的就診舒適性，且提升了患者主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和護(hù)理技能，提高護(hù)理安全性。

郝丹丹等[4]學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念的40例患者在就診時(shí)間和患者滿意率方面顯著優(yōu)于常規(guī)護(hù)理的40例門診患者，兩組患者數(shù)據(jù)比較存在明顯差異（P<0.05）。此次研究筆者得出結(jié)論，觀察組患者護(hù)患糾紛時(shí)間發(fā)生率及護(hù)理滿意程度均明顯優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05）。本次研究結(jié)論與郝丹丹等研究發(fā)現(xiàn)基本一致。

綜上而言，門診工作應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)可提高門診護(hù)理安全性，優(yōu)化患者就診流程，縮短患者就診時(shí)間，值得推廣實(shí)施。

參考文獻(xiàn)

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