徐雄波

【摘 要】本文通過分析高職院校無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍專業(yè)化培養(yǎng)與發(fā)展中遇到的問題，著重從探索人員選拔模式、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、健全服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等方面提出了解決措施，以期為無償獻(xiàn)血進(jìn)高校、志愿服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化培養(yǎng)與發(fā)展提供新的思路，為高校特別是高職院校的服務(wù)育人提供保障。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)院校;無償獻(xiàn)血;志愿服務(wù);人才培養(yǎng)

中圖分類號(hào)： R193.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)： 2095-2457（2019）23-0178-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.23.085

黨的十八大報(bào)告指出：“深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，廣泛開展志愿服務(wù)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)、學(xué)習(xí)宣傳道德模范常態(tài)化。”大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)既是新時(shí)代高校深入開展“學(xué)雷鋒活動(dòng)、學(xué)習(xí)宣傳道德模范常態(tài)化”的重要載體，也是高校貫徹落實(shí)“三全育人”中服務(wù)育人的重要手段，同時(shí)也是大學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的重要途徑，既能幫助大學(xué)生深入社會(huì)、增長才干、鍛煉自我，又能增強(qiáng)大學(xué)生強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。

1 高職院校無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍建設(shè)與發(fā)展的重要意義

1.1 是高?！暗诙n堂”的重要陣地，有利于“三全育人”的落實(shí)

近年來，大學(xué)生“第二課堂”深受高校重視，特別是共青團(tuán)中央于2016年發(fā)布《高校共青團(tuán)改革實(shí)施方案》后，該《方案》首次提出“第二課堂成績單”制度。2018年7月，共青團(tuán)中央和教育部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于在高校實(shí)施共青團(tuán)“第二課堂成績單”制度的意見》，對(duì)高校實(shí)施“第二課堂成績單”制度的指導(dǎo)思想、目標(biāo)及要求給予進(jìn)一步明確?！暗诙n堂”也是高校落實(shí)“三全育人”的重要載體?！叭恕崩砟畈粌H要求思想政治方面要做到“全員育人、全過程育人、全方位育人”，更是要求高校從根本上轉(zhuǎn)變、完善教育理念體系，運(yùn)用“三全育人”的教育理念調(diào)動(dòng)起學(xué)校各方面的力量，這對(duì)促進(jìn)高校服務(wù)育人工作起著重要作用。志愿服務(wù)活動(dòng)是高職院?！暗诙n堂”的重要內(nèi)容和重要陣地，培養(yǎng)和發(fā)展無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍有利于高職院校“第二課堂”的開展，有利于“三全育人”服務(wù)育人的落實(shí)，有利于提高志愿服務(wù)的專業(yè)性、調(diào)動(dòng)志愿者的積極性、提升志愿服務(wù)質(zhì)量。

1.2 促進(jìn)無償獻(xiàn)血走進(jìn)校園，有利于無償獻(xiàn)血知識(shí)的普及與傳播

一方面，在高校通過開展宣傳、培訓(xùn)，吸收一批熱心無償獻(xiàn)血的大學(xué)生，成立無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍，這是高校開展無償獻(xiàn)血活動(dòng)的重要保障，也是大學(xué)生公益活動(dòng)的重要組成部分。通過高校無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)在高校普及無償獻(xiàn)血知識(shí)，有利于提高師生對(duì)無償獻(xiàn)血的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)高校積極參與無償獻(xiàn)血活動(dòng)，鼓勵(lì)身體條件許可師生積極參與無償獻(xiàn)血，科學(xué)獻(xiàn)血，傳遞愛心，共享生命，有利于無償獻(xiàn)血進(jìn)校園。另一方面，無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍通過開展專業(yè)培訓(xùn)、技能學(xué)習(xí)，組織無償獻(xiàn)血知識(shí)宣講活動(dòng)，對(duì)大學(xué)生無償獻(xiàn)血志愿者進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)后，能夠提升其對(duì)無償獻(xiàn)血知識(shí)的認(rèn)識(shí)，成為義務(wù)宣傳員，可以有組織的在學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行無償獻(xiàn)血知識(shí)宣講，增強(qiáng)大家對(duì)無償獻(xiàn)血的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)無償獻(xiàn)血知識(shí)的普及與傳播。

1.3 有利于促進(jìn)大學(xué)生自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，增強(qiáng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感

大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)，一是可以檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)的轉(zhuǎn)化，二是可以在活動(dòng)中積累和拓展專業(yè)技能，三是可以提升大學(xué)生與人溝通的能力和技巧。在無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)活動(dòng)中，志愿者會(huì)不斷的發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，在服務(wù)中觀察、思考、記錄、總結(jié)、完善，從而促進(jìn)自我的認(rèn)知。在志愿服務(wù)中，大學(xué)生志愿服務(wù)者通過接觸群眾，了解需求，有利于引導(dǎo)他們重新定位自己，服務(wù)社會(huì)，自我奉獻(xiàn)，促進(jìn)他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，有利于他們?cè)诜?wù)社會(huì)和提升自我的統(tǒng)一中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。同時(shí)，無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)活動(dòng)為高職學(xué)生提供了增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的平臺(tái)。當(dāng)代著名政治學(xué)家帕特南在《使民主運(yùn)轉(zhuǎn)起來》中指出，人們?cè)趨⑴c公民組織活動(dòng)的同時(shí)，培養(yǎng)了與人合作的技巧和共同分擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。通過開展無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)活動(dòng)，高職學(xué)生可以了解到社情民意，學(xué)會(huì)為人處世，提升服務(wù)社會(huì)、自我奉獻(xiàn)的主動(dòng)性和自覺性，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。

1.4 提高大學(xué)生動(dòng)手能力，助力高職院校頂崗實(shí)習(xí)工作的開展

高職院校普遍都實(shí)行頂崗實(shí)習(xí)制度，就是為了培養(yǎng)學(xué)生對(duì)職業(yè)崗位的認(rèn)識(shí)，以此提高高職學(xué)生的動(dòng)手能力，增強(qiáng)專業(yè)與市場(chǎng)實(shí)際需要之間的匹配度。當(dāng)前，許多高職學(xué)生在進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)的過程中，還會(huì)存在著溝通能力不強(qiáng)，合作共事的能力較弱，耐挫能力較差等問題，這些都可以在參與無償獻(xiàn)血志愿活動(dòng)的過程中得到一定程度的鍛煉，從而有利于為頂崗實(shí)習(xí)以及未來就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，助力高職院校頂崗實(shí)習(xí)工作的開展。

2 高職院校無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀

2.1 認(rèn)識(shí)存在偏差，服務(wù)意識(shí)淡薄

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些高職院校中，部分無償獻(xiàn)血志愿者對(duì)志愿服務(wù)精神認(rèn)識(shí)存在偏差、功利性強(qiáng)、責(zé)任心不足。首先，“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”是對(duì)志愿服務(wù)精神的深刻詮釋，正確認(rèn)識(shí)和理解其內(nèi)涵，關(guān)系到志愿者個(gè)人對(duì)自己行為意義、目標(biāo)預(yù)期和效果評(píng)價(jià)等方面的認(rèn)識(shí).但根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分高職院校大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)精神認(rèn)識(shí)存在偏差，主觀臆斷的認(rèn)為志愿服務(wù)僅僅是一種活動(dòng)，并沒有將其升華為一種精神、一種文化;還有部分大學(xué)生認(rèn)為志愿服務(wù)是義務(wù)的、利他的活動(dòng)，更有部分志愿者認(rèn)為志愿服務(wù)完全就是形式主義的活動(dòng)，沒有什么真正價(jià)值.這些思想認(rèn)識(shí)上的偏差，必然會(huì)影響他們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)重制約了高職院校無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊(duì)伍和大學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)的健康有序發(fā)展。

其次，在實(shí)際活動(dòng)中，部分志愿者的功利心太重，他們看中的往往是活動(dòng)后的成果和榮譽(yù)，忽略了服務(wù)過程的自我奉獻(xiàn)和服務(wù)社會(huì)。這些志愿者參加服務(wù)活動(dòng)并非“自愿”，而是為了“加分”，更有甚者是為了完成社團(tuán)任務(wù)，為了獲得優(yōu)秀志愿者、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀畢業(yè)生等榮譽(yù)。正因?yàn)樗麄兲粗剡@些，以至于在活動(dòng)過程中時(shí)常因活動(dòng)組織有疏漏而產(chǎn)生不滿情緒。當(dāng)志愿服務(wù)活動(dòng)摻雜有功利思想的時(shí)候，志愿者就不能全心全意投入到志愿服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中。當(dāng)同學(xué)們只是把志愿服務(wù)隊(duì)當(dāng)成能夠“加分”的平臺(tái)，對(duì)其宗旨、章程知之甚少，沒有主人翁心態(tài)，就會(huì)缺乏責(zé)任心，活動(dòng)積極性不高，熱情度不夠，從而影響志愿服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.2 專業(yè)知識(shí)欠缺，服務(wù)能力不強(qiáng)

要想把志愿者服務(wù)活動(dòng)做大做細(xì)做強(qiáng)，使其具有較強(qiáng)的服務(wù)能力，就要求志愿服務(wù)隊(duì)員擁有一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，特別是無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)活動(dòng)，由于涉及到醫(yī)學(xué)，與一般的志愿服務(wù)活動(dòng)相比，對(duì)于相關(guān)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)要求更高。然而，我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然高職院校無償獻(xiàn)血志愿者們飽含熱情參與到無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)中，但大家并非專業(yè)出身，且高職院校大學(xué)生本身理論基礎(chǔ)知識(shí)較薄弱，知識(shí)面也比較窄，對(duì)獻(xiàn)血知識(shí)了解并不多。加之隊(duì)員在招募進(jìn)來后，并沒有進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)化培訓(xùn)，缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)理論知識(shí)、必要的工作技巧、溝通和組織能力等，尚未充分掌握和了解志愿服務(wù)活動(dòng)就急于上崗，在服務(wù)過程中沒有反饋，交流甚少，導(dǎo)致服務(wù)能力不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量低下。如無償獻(xiàn)血志愿者在開展志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，由于不具備相關(guān)的獻(xiàn)血知識(shí)，只能做些簡單的填表工作，服務(wù)能力極低，對(duì)于獻(xiàn)血者的許多問題和疑問無法直接解答，每碰到一個(gè)問題都得跑去問醫(yī)生，而隨車采血醫(yī)生人員本來就少，每個(gè)人的問題都一一解答的話，無形中會(huì)大大降低工作效率。

2.3 人才儲(chǔ)備不足，服務(wù)活力缺乏

高職院校中無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)伍普遍存在人員流動(dòng)性大的問題，導(dǎo)致了人才儲(chǔ)備不足，服務(wù)活力缺乏，主要原因一是團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力、留不住人;二是高職院校學(xué)生在校時(shí)間大都是2.5年，每年高年級(jí)同學(xué)退出、低年級(jí)同學(xué)加入，流動(dòng)性約90%。同時(shí)，這些隊(duì)伍的活動(dòng)形式單一，也是團(tuán)隊(duì)服務(wù)活力低下的重要表現(xiàn)，如僅限于偶爾開展無償獻(xiàn)血活動(dòng)，難以形成志愿服務(wù)文化、樹立品牌活動(dòng)、缺乏吸引力。同時(shí)，隨著校園活動(dòng)商業(yè)化與日俱增，無償獻(xiàn)血活動(dòng)缺乏創(chuàng)新，難以競(jìng)爭，導(dǎo)致服務(wù)活力缺乏。

2.4 評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不完善，服務(wù)積極性不高

高校無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)活動(dòng)普遍存在人員不穩(wěn)定、服務(wù)質(zhì)量低、參與積極性不高等諸多問題，主要原因就是缺乏有效的志愿服務(wù)評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。首先，很多活動(dòng)中，高職院校無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)組織往往在活動(dòng)開展前和開展中對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容宣傳力度較大，但對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)成效及志愿者的工作情況鮮有系統(tǒng)評(píng)價(jià)和考核。這樣難免會(huì)使志愿者們誤認(rèn)為干好干壞、干多干少都一個(gè)樣，隨著入校時(shí)間的推移，志愿者參與活動(dòng)的積極性反而下降了。

其次，管理者往往只重視活動(dòng)成效，為了達(dá)到活動(dòng)目的，通過各種方式調(diào)動(dòng)志愿者參與，而忽視了志愿者本身的精神培養(yǎng)，以及志愿服務(wù)過程中對(duì)志愿者服務(wù)的評(píng)價(jià)和考核，并給予與其付出相對(duì)應(yīng)的激勵(lì)，如在其評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、入黨、就業(yè)提供優(yōu)惠政策，隨著時(shí)間的推移，志愿者往往感到自我價(jià)值沒有實(shí)現(xiàn)，嚴(yán)重抑制了大學(xué)生志愿者繼續(xù)參與服務(wù)的愿望。

3 高職院校無償獻(xiàn)血志愿者隊(duì)伍建設(shè)的思考

3.1 加強(qiáng)志愿精神培養(yǎng)，增強(qiáng)志愿服務(wù)意識(shí)

志愿服務(wù)精神是志愿服務(wù)工作的核心所在，如何培養(yǎng)大學(xué)生志愿精神，增強(qiáng)志愿服務(wù)意識(shí)，讓大學(xué)生在志愿服務(wù)過程中有更多的獲得感，讓志愿服務(wù)精神在高職院校得到傳播與弘揚(yáng)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的健康有序發(fā)展，離不開志愿精神的培養(yǎng)。根據(jù)教育部下發(fā)的《關(guān)于深入推進(jìn)學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》文件精神，要求高校應(yīng)將志愿精神作為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的重要內(nèi)容，將志愿服務(wù)教育納入到思想政治理論課教育教學(xué)中去。學(xué)校是傳播觀念，開拓思想的殿堂，培育學(xué)生的志愿精神，傳遞好志愿精神，有利于學(xué)生們積極投身到志愿服務(wù)活動(dòng)中去。

3.2 探索人員選拔模式，加強(qiáng)組織建設(shè)

人員構(gòu)建是隊(duì)伍建設(shè)的第一步，也是關(guān)鍵的一步。在組建團(tuán)隊(duì)之初，可以先組織宣傳，讓對(duì)無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)感興趣的同學(xué)報(bào)名，然后對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，讓他們從感興趣到掌握一定的專業(yè)知識(shí)，緊接著通過開展志愿服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，檢驗(yàn)他們的學(xué)習(xí)成果，檢驗(yàn)他們的興趣能否落地，通過自我評(píng)估、學(xué)員互評(píng)、組織鑒定等方式對(duì)他們的整體表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并給出結(jié)論。

3.3 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力

加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，提高志愿服務(wù)活動(dòng)能力和質(zhì)量，是推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。要想提升自愿服務(wù)隊(duì)伍的服務(wù)能力，就必須加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)是經(jīng)驗(yàn)積累和傳播的重要途徑，不僅能激發(fā)志愿者的潛能，讓他們掌握相關(guān)技能和知識(shí)，從而充實(shí)自己，提升服務(wù)能力。第一階段由市級(jí)以上無償獻(xiàn)血機(jī)構(gòu)指導(dǎo)學(xué)校無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)的專業(yè)化培訓(xùn)組織工作，并設(shè)置專業(yè)、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)編寫志愿服務(wù)工作手冊(cè)發(fā)放給每一個(gè)志愿者。第二階段由行業(yè)專家或?qū)I(yè)教師對(duì)志愿者開展專題輔導(dǎo)通過培訓(xùn)，并在志愿服務(wù)活動(dòng)中給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。第三階段通過講座、座談等形式開展內(nèi)部交流活動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)溝通交流，提升志愿者的服務(wù)能力。

3.4 健全服務(wù)評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高服務(wù)積極性

建立無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有利于維護(hù)無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)隊(duì)的組織建設(shè)，同時(shí)也是志愿服務(wù)的基本要求，一方面是對(duì)志愿者表示尊重和認(rèn)同，一方面也可以激勵(lì)更多大學(xué)生參與到志愿服務(wù)隊(duì)伍中來的重要途徑，有利于壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，穩(wěn)定人員結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量。

一是精神激勵(lì)。對(duì)志愿者的努力付出給予認(rèn)可，這種認(rèn)可往往比物資獎(jiǎng)勵(lì)要有效果，也能激勵(lì)他們?cè)俅螀⒓又驹阜?wù)，保持他們參加志愿服務(wù)的熱情，對(duì)組織機(jī)構(gòu)招募志愿者來說有很大的益處，同時(shí)也是組織機(jī)構(gòu)人文關(guān)懷的表現(xiàn)。加大宣傳力度也是對(duì)志愿者精神激勵(lì)的重要手段，如志愿者風(fēng)采展;大型活動(dòng)全程跟蹤報(bào)道，重點(diǎn)介紹志愿者在活動(dòng)中所起的作用，以此提升志愿者的工作熱情，同時(shí)引導(dǎo)更多的同學(xué)參與志愿服務(wù)活動(dòng)。

二是評(píng)價(jià)體系。完善評(píng)價(jià)體系，通過志愿者本身、服務(wù)對(duì)象、組織者的滿意度來評(píng)估志愿者的留住率以及評(píng)價(jià)志愿者在活動(dòng)中所起的作用，為總結(jié)、綜合評(píng)價(jià)提供數(shù)據(jù)依據(jù)，并開展表彰，獎(jiǎng)勵(lì)一些有紀(jì)念意義的獎(jiǎng)品，以此來提升志愿者的服務(wù)能力，促進(jìn)無償獻(xiàn)血服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。

三是積分獎(jiǎng)勵(lì)。隨著“第二課堂”在高校的實(shí)施，志愿服務(wù)也愈加受到重視，將其列為必修課，實(shí)行積分制，并依托第二課堂成績單對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)能力進(jìn)行鑒定，極大增強(qiáng)了同學(xué)們的服務(wù)熱情和積極性。

四是物資保障。志愿服務(wù)是校園文化的重要組成部分，也是“三全育人”服務(wù)育人的重要體現(xiàn)，學(xué)校應(yīng)一定程度上給予志愿服務(wù)活動(dòng)在實(shí)際工作中缺乏的經(jīng)費(fèi)、物資、場(chǎng)地等給予協(xié)調(diào)或支持。

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