□丁 克 余成斌 董云枚

高校圖書館是高校的文獻(xiàn)信息保障中心，服務(wù)于高校的教學(xué)、科研，以輔助高校培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊伍為基本宗旨。讀者包含學(xué)校的教師、學(xué)生以及少部分的社會讀者，為了最大限度地滿足廣大讀者的閱讀需求、做好讀者服務(wù)工作、提升服務(wù)質(zhì)量、提高讀者滿意度、發(fā)揮文獻(xiàn)資源的作用,圖書館須掌握各類型讀者,并有針對性有準(zhǔn)備性地提供各種類型的服務(wù)。

一、數(shù)據(jù)來源及數(shù)據(jù)查詢途徑

本文采用統(tǒng)計分析方法，對六盤水師范學(xué)院圖書館2017年來館讀者情況進(jìn)行分析，以六盤水師范學(xué)院圖書館借閱系統(tǒng)-匯文系統(tǒng)2017年數(shù)據(jù)為依據(jù)，對不同讀者類型、不同年級讀者、不同院系讀者、讀者排行榜等進(jìn)行統(tǒng)計分析。

數(shù)據(jù)查詢途徑一是通過匯文系統(tǒng)的流通閱覽、信息查詢、閱覽日志查詢，條件設(shè)置中起始時間為2017年1月1日，截止時間為2017年12月31日，閱覽方式為“讀者圖書方式”。二是通過匯文系統(tǒng)統(tǒng)計、流通、讀者借閱人次統(tǒng)計，條件設(shè)置中年度為2017年，讀者類型設(shè)置為“全部”進(jìn)行統(tǒng)計。

二、各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)

圖書館2014～2017年讀者注冊人數(shù)從4,013人、5,398人、8,902人增加到11,647人，呈逐年上升的趨勢。其中有因為學(xué)生人數(shù)的增加導(dǎo)致的注冊人數(shù)增加，也有因圖書館開展社會化服務(wù)而增加的校外讀者人數(shù)，注冊讀者近幾年的變化數(shù)如表1所示。

表1 2014～2017年注冊讀者變化數(shù)

注：注冊人數(shù)為在圖書館系統(tǒng)錄入人數(shù)。

入館人次可以作為分析讀者借閱學(xué)習(xí)情況的佐證。按讀者類型進(jìn)行劃分，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)得知：2017年入館總?cè)舜?68,882，其中教師群體887人次，校外讀者1,349人次，占比較低。學(xué)生群體為主要入館人次，其中本科學(xué)生登到人次最多，總共登到261,712次，占到登到總?cè)舜蔚?7%；?？茖W(xué)生入館4,934次，占1.8%。本科學(xué)生更喜歡來圖書館借閱學(xué)習(xí)。具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)如表2所示。

表2 2017年讀者閱覽總?cè)舜谓y(tǒng)計-按讀者類型劃分

注：到館人次不含圖書館員。

根據(jù)匯文系統(tǒng)讀者閱覽系統(tǒng)登錄查詢數(shù)據(jù)，2017年學(xué)生閱覽人次共7,337人次。其中2014級學(xué)生閱覽人次約占總?cè)舜伪?9%；2015級學(xué)生占比16%；2016級學(xué)生占比34%；2017級學(xué)生占比31%。2014級閱覽人次較少，但因大四學(xué)生需撰寫畢業(yè)論文，查閱相關(guān)資料，故閱覽總次數(shù)較高；2017級是新生讀者，入校時間晚，對圖書館充滿新鮮感，閱讀興趣濃厚，閱讀熱情高，故閱覽人次較多。按年級劃分的讀者閱覽總?cè)舜谓y(tǒng)計數(shù)據(jù)如表3所示。

表3 2017年讀者閱覽總?cè)舜谓y(tǒng)計-按年級劃分

注：閱覽總次數(shù)指學(xué)生到館總次數(shù)，閱覽人次指在統(tǒng)計時間內(nèi)，同一位讀者記為一個人次。

按學(xué)院劃分讀者閱覽人次，比較分析可知到館閱覽人次最多的前三個學(xué)院依次為：教育科學(xué)與音樂學(xué)院、化學(xué)與材料工程學(xué)院、礦業(yè)與土木工程學(xué)院；閱覽人次最少的三個學(xué)院依次為：體育學(xué)院、政治與公共管理學(xué)院、建筑藝術(shù)學(xué)院。各學(xué)院閱覽人次及閱覽總?cè)舜稳绫?所示。

表4 2017年讀者閱覽總?cè)舜谓y(tǒng)計-按學(xué)院劃分

注：閱覽總次數(shù)指學(xué)生到館總次數(shù)，閱覽人次則無論學(xué)生入館多少次均只計入一個學(xué)生人數(shù)。

但因閱覽總次數(shù)數(shù)據(jù)受學(xué)院學(xué)生人數(shù)影響，故使用平均閱覽次數(shù)作比較分析如如表5所示。

表5 2017年讀者閱覽平均人次統(tǒng)計-按學(xué)院劃分

注：平均閱覽次數(shù)=閱覽總?cè)舜?閱覽人次。

從平均閱覽次數(shù)來看，閱覽次數(shù)最高的三個學(xué)院依次是：外國語學(xué)院75.72次、文學(xué)與新聞學(xué)院44.48次、化學(xué)與材料工程學(xué)院42.41次。通過追蹤調(diào)查得知，排列前三的幾個學(xué)院各學(xué)院輔導(dǎo)員及教師對學(xué)生開展過閱讀推廣的宣傳，鼓勵和支持學(xué)生到圖書館借閱學(xué)習(xí)，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和積極性。

2017年圖書館閱覽讀者排行榜前三的讀者分別來自于秘書學(xué)的黃凱X(到達(dá)次數(shù)538次)、地質(zhì)工程的龍俊X(到達(dá)次數(shù)531次)以及校外讀者盧天X(到達(dá)次數(shù)528次)。通過筆者調(diào)查得知，讀者登到前三的讀者來館原因主要是為了應(yīng)試復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)，喜歡圖書館閱讀氛圍、愛好閱讀等。

三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

本文通過采用統(tǒng)計分析方法，對六盤水師范學(xué)院圖書館2017年來館登到讀者情況進(jìn)行分析，通過對讀者注冊增加數(shù)、不同讀者類型、不同年級讀者、不同院系讀者、讀者排行榜等5個方面的讀者情況進(jìn)行統(tǒng)計分析得出如下結(jié)論。

(一)讀者注冊閱覽人次呈上升趨勢。通過筆者對圖書館2014～2017年讀者注冊人數(shù)的統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，2014～2017年之間，來圖書館注冊的人數(shù)從4,013人增加到11,647人，呈逐年上升的趨勢。

(二)教職工及?？茖W(xué)生讀者閱覽人次較低。六盤水師范學(xué)院現(xiàn)有教職工734人，有全日制在校學(xué)生8,000人左右，成人教育學(xué)生3,200人左右。通過對2017年入館登到總?cè)舜蔚姆治觯渲薪處熑后w887人次，本科學(xué)生登到261,712人次，?？茖W(xué)生登到閱覽4,934人次。通過計算人均閱覽人次如表6所示。

表6 人均閱覽人次分析-按讀者類型

由表6可知，教師2017年來圖書館的次數(shù)非常低，大約是每個教師一年只來一次圖書館，?？茖W(xué)生的情況也較差，來圖書館的人均次數(shù)也只有1.5次。針對教師和?？茖W(xué)生來館人次低的情況，需要分析他們具體的需求，采取不同的服務(wù)方式吸引這兩類讀者。

(三)大一新生及大三學(xué)生來館人次較低。根據(jù)匯文系統(tǒng)讀者閱覽系統(tǒng)登錄查詢數(shù)據(jù)，可以看出大一新生及大三學(xué)生來館人次較低。大一的新生讀者剛?cè)胄?，對大學(xué)充滿好奇和新鮮感,閱讀需求以流行書和消遣用書作為自己的首選,閱讀需求存在著盲目性。而大三的學(xué)生讀者已經(jīng)逐漸習(xí)慣并熟悉大學(xué)校園生活,思維逐漸成熟和理性，頗有主見，閱讀需求和習(xí)慣已經(jīng)出現(xiàn)了一定的疲軟和麻木。

(四)各學(xué)院來館讀者人次參差不齊。根據(jù)對各學(xué)院讀者2017年閱覽人次的統(tǒng)計分析中可以看出，各個學(xué)院之間來館讀者人次參差不齊，有的學(xué)院讀者登到閱覽人次較高，學(xué)生來圖書館的興趣高昂。而有的學(xué)院像體育學(xué)院、建筑藝術(shù)學(xué)院的學(xué)生則不喜歡“踏進(jìn)”圖書館的大門。

四、提升創(chuàng)新服務(wù)的路徑

(一)提供參考咨詢及開放教研室吸引教師讀者群體。高校教師讀者是學(xué)校教學(xué)、科研的骨干力量,也是圖書館的重點服務(wù)對象。教師讀者對于文獻(xiàn)資源的需求主要集中在國內(nèi)外最新發(fā)展的專著、論文以及交叉性新學(xué)科的有關(guān)資料,他們希望能及時看到反映最新研究動態(tài)的書評和二次文獻(xiàn)?；诮處熥x者的閱讀需求，可以提供的服務(wù)包括有宣傳推薦、新書通報和參考咨詢服務(wù),以為教師提供各種參考工具書和文獻(xiàn)檢索工具的利用為重點。

(二)開展閱讀推廣活動，建設(shè)新媒體閱讀平臺吸引大學(xué)生讀者群體。大學(xué)生是高校圖書館人數(shù)最多,他是圖書館的一個重點服務(wù)對象。他們對知識吸收容量大、消化速度快、自學(xué)能力較強(qiáng),是圖書館的主要用戶。但是由于專業(yè)設(shè)置要求的不同使得?？茖W(xué)生相較本科學(xué)生而言學(xué)習(xí)和掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識較低，閱讀種類比較單一。對于?？茖W(xué)生，圖書館應(yīng)依托新生入館教育活動，加強(qiáng)新生的啟蒙教育,使圖書館成為新生讀者的良師益友。

(三)調(diào)研不同年級、不同學(xué)院學(xué)生閱讀習(xí)慣，開展個性化服務(wù)。針對大一新生可以通過開展好書推薦、閱讀沙龍、經(jīng)典閱讀等活動為他們推薦經(jīng)典書籍。針對大三學(xué)生可以開展新書推薦活動、經(jīng)典會演、演講比賽、辯論賽等活動刺激他們的閱讀興趣。針對不同院系、不同專業(yè)的學(xué)生做好讀者需求的調(diào)查工作，提供滿足不同讀者需求的書籍，同時需要在院系加強(qiáng)宣傳和閱讀推廣，加強(qiáng)學(xué)科館員的服務(wù)力度，以滿足不同院系讀者的閱讀興趣和愛好。

五、結(jié)語

根據(jù)需要提供服務(wù)，根據(jù)不同年級階段，不同類別的讀者不同的閱讀喜好和閱讀習(xí)慣開展個性化的閱讀推廣服務(wù)是圖書館提高館藏利用率和提升讀者滿意度的基本出發(fā)點。有準(zhǔn)備地、有針對性地為讀者提供服務(wù)，了解不同讀者的需求，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，才能充分發(fā)揮圖書館為讀者服務(wù)的基本功能。