周敏

我們都知道，電子商務(wù)不單單能夠?yàn)榭蛻魩硎直憬莸姆?wù)，而且還能使得客戶得到某些優(yōu)惠。尤其是在最近幾年里，“拼多多”這一電子商務(wù)平臺(tái)得到了前所未有的發(fā)展，使得電子商務(wù)的發(fā)展邁入了新的臺(tái)階，通過社交軟件強(qiáng)化電子商務(wù)平臺(tái)的用戶黏性，繼而為電子商務(wù)帶來了新的發(fā)展模式。

一、引言

在最近幾年里，科學(xué)技術(shù)日益完善，計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用頻率逐漸增加，繼而為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。電子商務(wù)的快速崛起，通常與以下兩個(gè)方面密不可分：一是由于生活節(jié)奏不斷加快，人們自由支配的時(shí)間屈指可數(shù)，諸多人沒有時(shí)間去購物，而電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)運(yùn)而生妥善處理了這一問題;二是由于該平臺(tái)通過對(duì)資源的整合，在產(chǎn)品價(jià)格以及種類等相關(guān)方面存在較大的選擇空間。

二、拼多多的發(fā)展模式

（一）社交電商的團(tuán)購模式

本文主要將“拼多多”當(dāng)做論述對(duì)象，該電子商務(wù)平臺(tái)作為第三方社交電商平臺(tái)之一，通過用戶和家人、同事等相關(guān)人群之間的交流與互動(dòng)，以比較適中的價(jià)格購買到想要的商品。由此可見，該電子商務(wù)平臺(tái)這是以其特殊的營(yíng)銷形式，博得了眾人的眼球。不只是這樣，由于騰訊予以足夠的資金支持，該平臺(tái)成功實(shí)現(xiàn)了和社交軟件的完美結(jié)合，用戶能夠通過公眾號(hào)、小程序等來應(yīng)用該平臺(tái)，這樣做不但可以使用戶得到良好的應(yīng)用體驗(yàn)，而且還大大促進(jìn)了品牌影響力的全面提升。

（二）物流倉儲(chǔ)

通常情況下，電子商務(wù)平臺(tái)主要由以下幾個(gè)部分一同組成：一是平臺(tái)自營(yíng);二是個(gè)人;三是企業(yè)商戶。所以，物流倉儲(chǔ)形式和“拼多多”存在著本質(zhì)上的區(qū)別。由于“拼多多”往往以個(gè)人亦或是企業(yè)商務(wù)為主，所以不管是物流的配送環(huán)節(jié)還是商品的保存均取決于賣家，但是平臺(tái)針對(duì)發(fā)貨時(shí)間等方面均提出了相應(yīng)的要求，繼而在無形中確保了用戶的合法權(quán)益。

（三）付款方式與售后服務(wù)

通常情況下，“拼多多”平臺(tái)往往以在線支付的方式為主，但是卻和其他電子商品平臺(tái)付款方式存在較大的差異性，如并不提供貨到付款的服務(wù)，顯然這就用戶而言缺乏了一定的人性化。不僅如此，該電子商務(wù)平臺(tái)主要是采取支付寶、微信等相關(guān)軟件來完成支付工作的。站在產(chǎn)品售后服務(wù)的立場(chǎng)來講，該電子商務(wù)平臺(tái)主要提供以下服務(wù)：一是提供七天無理由退貨;二是提供四十八小時(shí)發(fā)貨;三是提供假一賠十等。

三、“拼多多”帶給電子商務(wù)界的啟示

（一）充分發(fā)揮自身的優(yōu)越性

基于互聯(lián)網(wǎng)的背景下，電子商務(wù)平臺(tái)在實(shí)際發(fā)展期間，應(yīng)當(dāng)要采取針對(duì)性的手段全面發(fā)揮自身的優(yōu)越性。尤其是從當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)來看，商品物美價(jià)廉已然成為電子商務(wù)平臺(tái)顯著的特征，所以該平臺(tái)在有效確保商品質(zhì)量的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，對(duì)所有環(huán)節(jié)的價(jià)格進(jìn)行科學(xué)控制，以此來增加商品的銷售量。另外，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代的腳步，將其營(yíng)業(yè)范圍加以拓寬，以此來降低同質(zhì)化情況發(fā)生的概率，積極構(gòu)建別具一格的業(yè)務(wù)，這樣才能在無形中博得眾人的眼球，繼而強(qiáng)化電子商務(wù)平臺(tái)在用戶之中的位置。

（二）改變營(yíng)銷策略

對(duì)于“拼多多”在營(yíng)銷期間產(chǎn)生的問題來說，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在不斷累計(jì)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上做出相應(yīng)的變化。尤其是在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行促銷亦或是打折工作的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)對(duì)活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行深層次的了解，以此來減少其誤導(dǎo)消費(fèi)者，發(fā)生一些不必要的事情。而且，電子商務(wù)平臺(tái)通過營(yíng)銷方式得到了諸多的用戶以及重視以后，需要把發(fā)展的重心放在具體的銷售活動(dòng)中，繼而為用戶帶來更多地折扣和優(yōu)惠。顯而易見的是，這樣做不單單可以有效增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的信任度，而且還能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)的健康發(fā)展。

（三）不斷發(fā)展創(chuàng)新，突出自身優(yōu)勢(shì)

在現(xiàn)階段的電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，擁有眾多用戶的平臺(tái)均是通過差異性來博得眾人眼球的。同質(zhì)化情況嚴(yán)重是當(dāng)前很多領(lǐng)域普遍存在的共性問題，產(chǎn)生這一情況的根本原因是缺少較強(qiáng)的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力，顯然這對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展是十分有害的。所以，該行業(yè)一定要緊跟時(shí)代的腳步，不斷強(qiáng)化自身的創(chuàng)新能力，增加和其他領(lǐng)域溝通的頻率，并在此基礎(chǔ)上將目光放在新興技術(shù)的發(fā)展上面。與此同時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)形成自身的特征，將營(yíng)業(yè)范圍與商品種類加以拓寬，繼而降低同質(zhì)化情況發(fā)生的概率，努力創(chuàng)造出與眾不同的業(yè)務(wù)，這樣才能吸引眾多的用戶群體，以此來強(qiáng)化本平臺(tái)在用戶心中的地位。

四、結(jié)語

總之，隨著電子商業(yè)行業(yè)的不斷發(fā)展，平臺(tái)與平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越發(fā)突出，它為電子商業(yè)平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展提供了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。所以，電子商務(wù)平臺(tái)如果想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，那么就要從充分發(fā)揮自身的優(yōu)越性、改變營(yíng)銷策略、不斷發(fā)展創(chuàng)新等方面入手，在盡可能滿足大眾需求的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化與健全電子商務(wù)平臺(tái)，只有這樣才能推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。（作者單位：上海工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院）