摘 ?要：電子商務專業(yè)的重點實訓課程《電子商務綜合實訓》是以學生職業(yè)技能培養(yǎng)為核心，本論文以課程的實訓教學改革為主線，強調(diào)對學生職業(yè)技能與實踐能力的培養(yǎng)，把團隊協(xié)作與溝通能力融入教學過程之中，提高高職院校電子商務綜合實訓課程的教學水平，構建課程與職業(yè)技能相結合的電子商務綜合實訓體系結構，為學生畢業(yè)后的就業(yè)及個人發(fā)展奠定基礎。

關鍵詞：電子商務;綜合實訓;職業(yè)技能;改革;教學

項目基金：基于實踐導向的《電子商務綜合實訓》課程改革研究與實踐（XJJG201802020）。

2019年2月13日國務院印發(fā)國家職業(yè)教育改革實施方案，該方案涉及到了具體的舉措有二十條，簡稱“職教二十條”，在其中第四條提到“發(fā)展以職業(yè)需求為導向、以實踐能力培養(yǎng)為重點…”?！峨娮由虅站C合實訓》是一門實踐性很強的課程，本門課程側重于培養(yǎng)學生的應用能力，將理論應用于實際，響應“職教二十條”提出的提升受教育者的職業(yè)適應能力和可持續(xù)發(fā)展能力，提升實習實訓水平，努力實現(xiàn)職業(yè)技能和職業(yè)精神培養(yǎng)高度融合。

一、《電子商務綜合實訓》課程介紹

《電子商務綜合實訓》是對電子商務專業(yè)學生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)的重要課程，該課程從培養(yǎng)應用型技能人才的需求出發(fā)，做到"教、學、做"相統(tǒng)一，培養(yǎng)學生的基礎操作能力、職業(yè)能力和可持續(xù)學習能力。該課程主要從經(jīng)濟、貿(mào)易以及技術的角度進行電子商務技能綜合訓練，強調(diào)對于電商企業(yè)的貨品采購、店鋪運作、網(wǎng)絡營銷、售前售后服務、財務、技術等多方面電子商務信息化整合管理。該課程作為電子商務專業(yè)重點實訓課程以及系列專業(yè)課的后續(xù)課程，適合開設在大二第一學期。

二、以職業(yè)技能為主線的課程教學內(nèi)容選取

《電子商務綜合實訓》課程包括三大模塊的內(nèi)容設置，分別是網(wǎng)店運營與推廣，網(wǎng)店開設與裝修及客戶服務與管理。

（一）網(wǎng)店運營與推廣

網(wǎng)店運營與推廣模塊的教學選取“ITMC電子商務綜合實訓與競賽系統(tǒng)”的內(nèi)容，該系統(tǒng)共包括五個項目的設置，從開店--采購--推廣--運營--財務，模擬了電商企業(yè)經(jīng)營全過程。網(wǎng)店運營與推廣要求學生能夠對系統(tǒng)提供的基礎數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)企業(yè)網(wǎng)店的定位開設辦公場所，建立配送中心及網(wǎng)店裝修;在了解網(wǎng)店內(nèi)外環(huán)境的前提下制定經(jīng)營決策，再進行商品采購投標;能夠綜合運用搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、站外推廣等手段對網(wǎng)店商品進行推廣，針對不同的消費人群開展促銷活動，制定合理的商品價格，提升點擊轉化率;根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營情況處理訂單，貨物出庫與用戶簽收;最后分析各項財務指標，結算相關資金，通過分析數(shù)據(jù)的結果來調(diào)整經(jīng)營策略，使企業(yè)利潤最大化。網(wǎng)店運營與推廣模塊的學習，主要培養(yǎng)學生運營與推廣的職業(yè)能力，為電子商務專業(yè)的學生在參加頂崗實習前打下堅實的理論基礎與網(wǎng)店實際操作經(jīng)驗。

（二）網(wǎng)店開設與裝修

網(wǎng)店開設與裝修模塊是按照網(wǎng)店開設流程完成網(wǎng)店注冊、認證、設置等操作。學生主要利用教師提供的素材，完成計算機端電商店鋪、移動端電商店鋪以及跨境端電商店鋪的開設與裝修，包括店鋪標志、店鋪招牌、輪播圖、商品主圖及商品詳情頁的設計與制作。通過圖片裝飾讓店鋪豐富美觀，使商品具有展示、促銷、吸引消費者等功能提高商品轉化率。該模塊主要培養(yǎng)電子商務網(wǎng)店開設與裝修的技術性人才。

（三）客戶服務與管理

客戶服務與管理模塊是根據(jù)實訓平臺系統(tǒng)模擬買家的提問，學生能夠及時準確地做好客戶服務工作。要求使用規(guī)定用語多窗口服務多個客戶。系統(tǒng)自動判斷企業(yè)規(guī)定客服用語的正確性，并自動生成成績。

上述三大模塊的電子商務技能操作對應電子商務專業(yè)三大核心技能，既包括了理論知識點--使學生在熟悉電子商務相關理論知識的同時又結合企業(yè)經(jīng)營的實際操作--鍛煉學生動手能力，提升學生的職業(yè)技能。因此，《電子商務綜合實訓》課程通過上述三大核心技能的學習，對培養(yǎng)電子商務專業(yè)人才奠定了基礎。

三、以職業(yè)技能為主線的課程改革措施

（一）構建與職業(yè)技能崗位融合的電子商務綜合實訓課程體系

通過對電子商務類崗位工作任務與職業(yè)能力分析，電子商務專業(yè)畢業(yè)生主要就業(yè)崗位有網(wǎng)店運營推廣類、客戶服務類、美工設計類等三種主要工作崗位，再進一步分析這三大類電商常見的崗位，網(wǎng)店運營推廣類主要有六個常見的崗位;客戶服務類主要有五個常見崗位;美工設計類有四個常見崗位。電子商務崗位與能力對應關系如表1所示。

為適應企業(yè)人才需求，結合電子商務專業(yè)崗位工作能力要求，對傳統(tǒng)電子商務綜合實訓中的相關理論知識、操作技能重新編排整合，構建與職業(yè)技能崗位融合的電子商務綜合實訓課程體系，從電子商務三大主要工作崗位入手，優(yōu)化電子商務綜合實訓課程設置，切實提升學生的職業(yè)能力，向企業(yè)、社會輸送優(yōu)秀的人才。

（二）創(chuàng)建四階段職業(yè)技能人才培養(yǎng)，改革實訓教學模式

高職電子商務綜合實訓課程設置獨立實踐周，共學習2周，根據(jù)課程職業(yè)技能屬性劃分四個階段： 1.模仿學習階段，2.創(chuàng)新設計階段，3.報告總結階段，4.診斷與改進階段。模仿學習階段包含電子商務網(wǎng)店運營與推廣、網(wǎng)店開設與裝修、客戶服務與管理共三大模塊內(nèi)容，該階段把真實的項目案例納入課堂教學，讓學生觀摩學習。獨立創(chuàng)新設計階段則運用職業(yè)技能項目化的方式，明確設定教學項目，鼓勵學生創(chuàng)新思維完成相關項目。在報告總結階段，學生撰寫實訓報告，匯報實訓成果并分享成功經(jīng)驗。最后是診斷與改進階段，本階段通過師生評價、生生互評、專家評審等手段，總結出網(wǎng)店從開店到財務整個生命周期的關鍵點、失誤點，網(wǎng)店開設與裝修的得分點、失分點等，并利用這些數(shù)據(jù)進行診斷與改進實訓教學過程。實訓教學模式的改革能夠實現(xiàn)傳統(tǒng)的素質教育到學生自我學習、創(chuàng)新設計模式的轉變，調(diào)動學生學習主動性，提高學生學習愉悅度。

四階段職業(yè)技能人才培養(yǎng)循環(huán)如圖1所示。

四、總結：

綜上所述，在“職教二十條”的背景下，在現(xiàn)代信息技術與科技的不斷發(fā)展及電子商務應用范圍的不斷擴大下，積極應用職業(yè)技能與電子商務實訓相結合的教學模式，其一，能提高學生對電子商務學習的興趣，在實踐過程中不斷積累學習資源和經(jīng)驗，提升學生專業(yè)職業(yè)能力; 其二，通過團隊方式經(jīng)營公司，有效地提高學生的團體協(xié)作與溝通能力，為學生就業(yè)所需的能力打下基礎;其三，能改善高職院校電子商務實訓教學不足，提高教學質量。

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作者簡介：

陳寶英（1979-），女，碩士，講師，經(jīng)濟師，專職教師;研究方向：電子商務、區(qū)域經(jīng)濟。