□ 文/易霜葉

以“平”的姿態(tài)與網(wǎng)友互動
——《瀟湘晨報》“96360微直播”的實踐探索

□ 文/易霜葉

《瀟湘晨報》96360熱線平臺啟動于2011年12月7日，同名微博@瀟湘晨報96360也于同期開啟。微直播是依托微博平臺，并積聚網(wǎng)友智慧的一種新傳播模式。不過，與新浪等網(wǎng)絡(luò)媒體微直播不同，紙媒官方微博的微直播可以借助報紙影響力和傳播力，將兩種平臺的優(yōu)勢良好融合并最大化。正因為如此，@瀟湘晨報96360 在運行后不久就開設(shè)了重頭欄目“96360微直播”。

以“平”的姿態(tài)與網(wǎng)友互動

因“96360微直播”依托于《瀟湘晨報》與“96360熱線”兩大平臺，于是我將“96360微直播”分兩方面，一是微直播報網(wǎng)互動活動，二是微直播嘉賓熱線。欄目剛創(chuàng)辦時，由于現(xiàn)場活動微直播的經(jīng)驗不夠，被微博博友“冷落”，主要原因就是互動性不強(qiáng)，及時性不夠，這也使我一定程度上感覺舉步維艱。

“96360微直播”的第一期欄目是在2012年2月26日舉行的“縫紉機(jī)相親會”，活動前三天，我們通過報紙征集參與者，同時通過微博平臺進(jìn)行宣傳，吸引了一百多位市民朋友來到活動現(xiàn)場。

因沒有微直播經(jīng)驗，在活動現(xiàn)場我沒有對市民進(jìn)行采訪，只是簡單拍照上傳至微博，結(jié)果自然不太理想。我的思考是，在微博這一平臺，必須多站在網(wǎng)友角度考慮，改變“高”的方式，以一種“平”的姿態(tài)與網(wǎng)友互動。

2012年3月9日，《瀟湘晨報》11歲生日，我們圍繞“1+1，你就是湖南”這個主題，通過微博平臺征集同一天生日的朋友參加生日Party。活動現(xiàn)場，我積極與網(wǎng)友們交流溝通，并把他們想送的祝福以及對這次活動的感想全部寫進(jìn)了微博，結(jié)果反響熱烈。

一前一后兩次活動，反差如此之大，讓我既驚喜，又感動。這次微直播的成功，讓我對該欄目有了更大信心與動力。我想，堅持對的方向，努力就會有結(jié)果。

微博加熱線，如何發(fā)揮最大作用

微博平臺與熱線電話，這一新一舊兩種方式，是現(xiàn)在傳統(tǒng)紙媒所擁有的。我一直在想這兩種方式該如何磨合好，如何發(fā)揮最大作用？嘉賓作客熱線的時間一般是半小時到一個小時，如何把控時間爭取嘉賓能夠盡量及時、快速地回復(fù)網(wǎng)友提問？在這么短短時間內(nèi)，直播場面如何能hold??？這都是需要考慮周全的。

首先，通過采編部門確認(rèn)好嘉賓作客熱線的時間，并與報社新媒體中心、技術(shù)部門及時溝通做好流程對接，在嘉賓來熱線前一天通過官方微博@瀟湘晨報 、@瀟湘晨報96360 、企業(yè)QQ：800096360 以及網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查進(jìn)行宣傳并征集網(wǎng)友提問。之后，將征集的問題制作成PPT，以便嘉賓在接聽熱線前15分鐘進(jìn)行預(yù)覽，根據(jù)問題做集中性回答。

在此期間，報社技術(shù)部會全力配合，在嘉賓熱線開始前一天以及當(dāng)天做好技術(shù)方面的工作，確保電話平臺系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正?；\行。最后，在熱線進(jìn)行中，微博網(wǎng)友在線留言提問是即時性的，我們會選擇網(wǎng)友關(guān)心的典型性問題反饋給嘉賓。

“廳局長熱線”為欄目注入服務(wù)新模式

在整個流程相對比較成熟的前提下，7月9日我們開通了96360微直播“廳局長熱線”。這為職能部門與廣大網(wǎng)民朋友之間搭起了一座溝通的橋梁，同時為我們的品牌欄目注入了一種新的為民服務(wù)模式。

“廳局長熱線”到目前為止已經(jīng)做過了4期，我的角色不僅是要作為主持人介紹整個流程帶動現(xiàn)場氣氛，而且要將網(wǎng)友的提問反饋給嘉賓，嘉賓回答后編輯好迅速在線回復(fù)。

在這4期“廳局長熱線”過程中，我個人感覺微直播時間還不夠長。 雖然前期已經(jīng)考慮到電話平臺與微直播現(xiàn)場的磨合，并與各部門做好了最充分的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備，但因該熱線屬于民生熱線，大眾非常關(guān)注，尤其是衛(wèi)生、教育、消費、食品安全等問題，因此問題很多，而回復(fù)問題需要再三確認(rèn)，慎之又慎。于是，我們只能選擇具有代表性的問題向嘉賓提問。

但是，在每次微直播工作結(jié)束后，我們會對所有的來電讀者以及微博網(wǎng)友的積極參與表示感謝，因為我們的成長與進(jìn)步離不開支持《瀟湘晨報》的朋友們。雖然有的問題不能一一回復(fù)，但我們會認(rèn)真記錄好，并整理出來反饋給各職能部門。

（作者是瀟湘晨報96360官方微博編輯）

編 輯 梁益暢 46266875@qq.com