王嵐

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟的不斷增長，人們的生活水平得到了提高，人們逐漸開始追求精神上的需求，在這種背景下大型商業(yè)綜合體就應運而生。這種大型商業(yè)綜合體基本能夠滿足人們對購物、飲食等等一系列的需求，但是在大型商業(yè)綜合體運行的過程中也是存在著很多問題的，人流量大、衛(wèi)生條件堪憂、秩序問題等等，因此需要一個專門的部門來對大型商業(yè)綜合體進行統(tǒng)一化的管理，來保障大型商業(yè)綜合體的正常運行。因此本文將結(jié)合大型商業(yè)綜合體的物業(yè)現(xiàn)狀，來具體的探討未來大型商業(yè)綜合體的發(fā)展趨勢。

【關(guān)鍵詞】大型商業(yè)綜合體;物業(yè)現(xiàn)狀;發(fā)展趨勢

一、大型商業(yè)綜合體的物業(yè)現(xiàn)狀

總的來說，目前大型商業(yè)綜合體的物業(yè)管理情況還是比較完善的，因為一般的大型商業(yè)綜合體的物業(yè)都是盈利性的物業(yè)，因此，大型商業(yè)綜合體物業(yè)不完全等同于傳統(tǒng)的物業(yè)，當然基本的對房屋以及配套設(shè)施和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理還是擁有的，其更重要的任務是實現(xiàn)物業(yè)在長期的管理中的凈收益最大化，并且保持和提高自身的市場價值以及為未來的發(fā)展?jié)撃?。大型商業(yè)綜合體物業(yè)的基本職能主要包括以下五個方面：辦公室、客服中心、工程管理、公共秩序管理和環(huán)境衛(wèi)生管理。辦公室一般指的是建筑物大廳前臺、財務、物資采購以及倉庫管理;客服中心指的是為顧客們提供基本的服務、接受投訴處理、商務服務等等;而工程管理指的就是實際進行故障運行、維修、定檢、管理以及共公共部分的維修裝潢等等;公共秩序管理說的是中心控制室、對商業(yè)綜合體的基本安保工作以及提供重大活動的配合、停車場管理等等，最后的環(huán)境衛(wèi)生管理見名知意，就是保障大型商業(yè)綜合體衛(wèi)生的打掃、維持、綠化等等。因為管理大型商業(yè)綜合體的需要花費的人力、物力等各種資源是十分多的，所以大型商業(yè)綜合體的物業(yè)都是交于專門的企業(yè)進行管理。但是近些年來常常會爆出物業(yè)的一些問題，導致問題出現(xiàn)的原因大多集中在物業(yè)與商家之間的利益問題和溝通問題上，一方面兩者都是為了盈利，都想盡可能的把成本壓到最低，這就會直接影響到物業(yè)在各方面的資金支出，沒有足夠的資金支出所以管理、衛(wèi)生、綠化等落實不到位也是很正常的;另外一方面則是兩者之間的溝通不到位，致使中間出現(xiàn)了很多的誤會與 分歧，最后導致兩者鬧掰。對于這些問題，物業(yè)方面要充分的考慮的自己的發(fā)展，落實好自己的責任，把該有的總做都做到位，相信這是物業(yè)與商戶都希望看到的，其次就是物業(yè)與商戶之間要保持積極地溝通，物業(yè)方面要認真聽取商戶所提出的問題和意見，對自己的政策、行為進行逐漸的完善與改進，而商戶也要盡可能的體量物業(yè)，畢竟管理大型商業(yè)綜合體還是一件很難的事情，積極配合物業(yè)的一些政策。

二、大型商業(yè)綜合體的發(fā)展趨勢

（一）依據(jù)規(guī)劃管理會更加科學合理

俗話說的話，工欲善其事必先利其器，要想做好物業(yè)管理工作，前期對大型商業(yè)綜合體的了解和認識是十分有必要的。從提供集約化物業(yè)服務和營造商業(yè)氛圍的角度出發(fā)，從節(jié)能環(huán)保、節(jié)能減排和建設(shè)投資的角度嚴格要求餐飲行業(yè)，對其使用到的設(shè)備進行集中化的布局和統(tǒng)一化的管理，其中像是水、煤氣、排風、消防設(shè)施、電梯、空調(diào)機位、網(wǎng)絡鏈接或是單獨的衛(wèi)生間等等都要充分的考慮到容量問題，盡可能的根據(jù)實際情況靈活的安排以滿足商戶營業(yè)的需求。需要注意的是空調(diào)機位、網(wǎng)線埋設(shè)等等都要盡可能的符合建筑物原有的設(shè)計，并在一開始的安裝之初留有足夠的空間以防后期發(fā)生變動，而且安裝時還要做到合理的利用空間不得影響到其他商戶的正常經(jīng)營。

（二）人性化的建筑形態(tài)以及通道設(shè)計

建筑物的形態(tài)與通道設(shè)計要滿足基本的安全需求，并保障大型商業(yè)綜合體的日常人流量的暢通，也要適當?shù)目紤]延緩流動的速度、提高商家客流的通過率等等，避免不同商戶在經(jīng)營過程中對安全以及彼此之間的干擾與影響。比如說，建筑物在設(shè)計的時候要充分考慮到美觀，盡可能到做到賞心悅目，其次在一些基礎(chǔ)設(shè)備的配套上要做到人為關(guān)懷，在樓梯、廁所設(shè)計上殘疾人專用通道和專用，以及在電梯的安裝相應的輪椅固定裝置等等。

（三）設(shè)施、設(shè)備和功能的進一步完善

在人流量密集的商業(yè)服務區(qū)，選擇設(shè)施、設(shè)備首先需要考慮的就是安全問題，其要經(jīng)受住長期的使用，比如地面材料的選擇上要做到硬實、防滑、耐臟、易打掃等，并且要與建筑物的整體風格保持相似。墻面材料也要做到防刮蹭、易裝修與經(jīng)營態(tài)相匹配。設(shè)備要滿足不同使用的要求，對防風、防火、排污、使用年限都需要結(jié)合考察。舉個簡單的例子，在大型的商業(yè)綜合體中商戶們都是單獨的安裝空調(diào)，因為中央空調(diào)的管道不宜太長，而且在使用上很容易產(chǎn)生一些不良影響，既造成了資源不必要的浪費還提高了經(jīng)營成本。

三、結(jié)語

綜上所述，我們了解到大型商業(yè)綜合體發(fā)展的必然性，而且也充分的認識到物業(yè)管理對于大型商業(yè)綜合體發(fā)展的重要性，在基本明確了現(xiàn)階段大型商業(yè)綜合體物業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，因此預測大型商業(yè)綜合體物業(yè)未來的發(fā)展可以會朝著以下三個方面發(fā)展：第一，依據(jù)規(guī)劃管理會更加科學合理;第二，人性化的建筑形態(tài)以及通道設(shè)計;第三，設(shè)施、設(shè)備和功能的進一步完善。雖說現(xiàn)階段的物業(yè)管理當中還存在著一些不同程度的問題，但是相信在物業(yè)方面的積極改進與完善下，以及商戶們的積極配合下，將來物業(yè)會朝著更好的方向發(fā)展，進而促進大型商業(yè)綜合體發(fā)展的更好。

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