高樹(shù)梅

摘 要：現(xiàn)代高校圖書(shū)館在我國(guó)高校教育中占有重要地位，一個(gè)學(xué)校的整體教學(xué)水平的高低可以從學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)出來(lái)，圖書(shū)館的信息資源的多少、圖書(shū)館館員素質(zhì)的高低等直接影響了一個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響學(xué)校教學(xué)水平的發(fā)展。本文主要闡述提升現(xiàn)代高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的策略。

關(guān)鍵詞：提升;現(xiàn)代高校圖書(shū)館;服務(wù)質(zhì)量;策略

圖書(shū)館是整個(gè)高校中信息和文獻(xiàn)最集中最多的場(chǎng)所，在圖書(shū)館中是可以進(jìn)行知識(shí)地傳播與傳承和讀者進(jìn)行交流分享的平臺(tái)。圖書(shū)館在高校培養(yǎng)人才的過(guò)程中有重要的輔助功能，它影響著整個(gè)高校辦學(xué)水平的高低。圖書(shū)館為學(xué)生和老師在進(jìn)行科研學(xué)習(xí)時(shí)提供重要的資源，已經(jīng)成為一所高校的重要組成部分。隨著時(shí)代發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量直接決定著圖書(shū)館的存在意義。一個(gè)沒(méi)有讀者閱讀需求的圖書(shū)館沒(méi)有存在價(jià)值，所以眾多的讀者是一個(gè)圖書(shū)館發(fā)展和生存的必要的條件。所以提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，把讀者的需求當(dāng)作是圖書(shū)館工作的核心內(nèi)容和未來(lái)的發(fā)展方向是在新時(shí)代下圖書(shū)館必須要進(jìn)行的改革。

一、現(xiàn)代高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀

我國(guó)高校圖書(shū)館現(xiàn)在有很多問(wèn)題。如國(guó)家對(duì)現(xiàn)代高校圖書(shū)館地建設(shè)沒(méi)有足夠的重視，投入的經(jīng)費(fèi)不是十分充足，缺少相關(guān)的法律保障，各類(lèi)資源有一定的短缺，組織結(jié)構(gòu)和管理方法相對(duì)落后，圖書(shū)館的人員素質(zhì)普遍較低等。這些問(wèn)題主要反饋的一個(gè)信息就是我國(guó)高校圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)不足，服務(wù)質(zhì)量相對(duì)較低^[1]。

二、現(xiàn)代高校圖書(shū)館的作用

（一）進(jìn)行學(xué)術(shù)交流研究的平臺(tái)

現(xiàn)代高校圖書(shū)館是老師和學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)交流研究的平臺(tái)。學(xué)校圖書(shū)館中匯集了整個(gè)學(xué)校的信息和文獻(xiàn)，在這里可以為正在學(xué)習(xí)和進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的老師和學(xué)生提供最直接的信息和資源，可以查到一些專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)文章和期刊。

（二）學(xué)生自我提高的重要場(chǎng)所

高校圖書(shū)館為學(xué)生提供了安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境和豐富的學(xué)習(xí)資源。大學(xué)時(shí)期是專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)積累的一個(gè)重要階段，課堂上學(xué)的東西往往不能滿(mǎn)足一個(gè)大學(xué)生的需求，這時(shí)學(xué)生就會(huì)來(lái)到圖書(shū)館進(jìn)行自我提高，學(xué)生可以通過(guò)閱讀圖書(shū)館中大量的書(shū)籍和查閱各種專(zhuān)業(yè)資料來(lái)進(jìn)行自我提高。

（三）圖書(shū)館是學(xué)生學(xué)習(xí)的資源庫(kù)

隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，人們對(duì)大學(xué)生素質(zhì)要求也越來(lái)越高，大學(xué)生之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，在大學(xué)期間學(xué)生要不斷拓展自己的知識(shí)視野，完善各種專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能，圖書(shū)館又稱(chēng)學(xué)生的第二課堂，在圖書(shū)館中學(xué)生可以有一個(gè)安靜向上的學(xué)習(xí)氛圍，同時(shí)圖書(shū)館又為學(xué)生提供了豐富的學(xué)習(xí)資源。圖書(shū)館作為學(xué)生學(xué)習(xí)的資源庫(kù)在學(xué)生學(xué)習(xí)中有著重要的意義。

三、提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的策略

（一）增加圖書(shū)館資源

高校圖書(shū)館館藏資源的多少直接影響其是否可以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)教育職能和服務(wù)職能。沒(méi)有大量的館藏資源，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量無(wú)異于白日做夢(mèng)。對(duì)于圖書(shū)館館藏資源的增加我們可以參考一下國(guó)外大學(xué)的館藏發(fā)展政策和有關(guān)文獻(xiàn)的選取標(biāo)準(zhǔn)、范圍以及內(nèi)容。另外我們還可以向國(guó)內(nèi)一些優(yōu)秀的圖書(shū)館學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們一些關(guān)于采購(gòu)資源的優(yōu)秀方法。好的采購(gòu)方法可以在一定程度上為圖書(shū)館館藏資源起到保障作用。還有的就是引進(jìn)電子資源。在科技飛速發(fā)展的今天，電子資料已經(jīng)普及 ，人們也越來(lái)越喜歡閱讀電子資料，電子資源在未來(lái)的圖書(shū)館中有著重要的地位。電子資源的引進(jìn)還可以方便學(xué)生和老師進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。

（二）服務(wù)方式多元化

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲得知識(shí)的方法和途徑也發(fā)生了改變。圖書(shū)館的發(fā)展也要進(jìn)行創(chuàng)新以適應(yīng)時(shí)代的變化保證自己高校知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心和交流中心的地位。在新時(shí)代下，高校圖書(shū)館業(yè)務(wù)也要進(jìn)行變革，要朝著多元化的方向發(fā)展，在傳統(tǒng)的服務(wù)基礎(chǔ)上，增加為讀者提供閱讀和學(xué)習(xí)交流的空間功能。而且在多元化發(fā)展方向下要配備計(jì)算機(jī)、投影、音響等現(xiàn)代化設(shè)備來(lái)滿(mǎn)足讀者的學(xué)習(xí)、交流的需求，提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

（三）建立讀者反饋交流平臺(tái)

建立讀者反饋交流平臺(tái)，讀者可以及時(shí)對(duì)圖書(shū)館的使用情況進(jìn)行反饋，可以向圖書(shū)館的管理人員反饋使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)的建議和意見(jiàn)，方便圖書(shū)館的管理人員及時(shí)更改、修正。圖書(shū)館建立讀者反饋交流平臺(tái)還可以通過(guò)平臺(tái)向讀者推廣宣傳圖書(shū)館的一些制度和活動(dòng)，加強(qiáng)圖書(shū)館和讀者的交流。通過(guò)平臺(tái)讀者還可以更加方便快速地查閱書(shū)籍的信息，圖書(shū)館也可以向讀者推薦一些優(yōu)秀的書(shū)籍。圖書(shū)館要秉持著“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，盡可能滿(mǎn)足讀者的要求，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館的管理人員是讀者服務(wù)的具體執(zhí)行者，提高管理人員素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)是加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。圖書(shū)館的管理人員不僅要有“讀者第一”的服務(wù)理念還要具備多方面素質(zhì)。如信息素養(yǎng)、情報(bào)素養(yǎng)、人際素養(yǎng)等。

四、結(jié)語(yǔ)

提高高校圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)是當(dāng)下圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)重要方向。我們不僅要在大量的圖書(shū)館資源基礎(chǔ)下發(fā)展服務(wù)形式多元化的現(xiàn)代化圖書(shū)館，還要加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)地培養(yǎng)和讀者反饋交流信息地收集。

參考文獻(xiàn)

[1] 齊向華，劉小晶，張婷.圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響研究[J].圖書(shū)館研究，2019，49（1）：79-85.