方萍 彭琦 杜芳芳 王春艷

[摘要] 目的 研究人性化護(hù)理管理在普外科護(hù)理管理中的價值。方法 2017年6月—2018年8月選擇普外科患者作為該次研究對象，并采用“電腦隨機法”將200例普外科患者進(jìn)行分組，主要包括兩組，其中觀察組、實施人性化護(hù)理管理;對照組、實施常規(guī)護(hù)理管理，分析兩組護(hù)理差錯事件和護(hù)患糾紛發(fā)生率、護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度評分。結(jié)果 觀察組普外科患者護(hù)理差錯事件發(fā)生率0.00%、護(hù)患糾紛發(fā)生率2.00%均低于對照組護(hù)理差錯事件發(fā)生率12.00%、護(hù)患糾紛發(fā)生率20.00%，兩者差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。觀察組普外科患者護(hù)理質(zhì)量評分（95.64±1.32）分、護(hù)理滿意度評分（96.82±1.34）分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化護(hù)理管理在普外科護(hù)理管理中具有較高應(yīng)用價值，能夠使護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意度明顯提高，值得研究。

[關(guān)鍵詞] 人性化護(hù)理管理;普外科;護(hù)理管理

[中圖分類號] R473.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）06（c）-0103-02

隨著人們對醫(yī)療水平認(rèn)知度提高，進(jìn)而導(dǎo)致其對護(hù)理要求不斷提高，傳統(tǒng)的護(hù)理已無法滿足患者需求[1]。在臨床護(hù)理管理中，應(yīng)遵循為患者為中心、以人為本的護(hù)理理念，且要求護(hù)理人員具備較高職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力，將臨床理論知識充分應(yīng)用于實踐操作中，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了能夠使護(hù)理水平得到提高，醫(yī)院需加強人性化管理措施，由此保證患者能接受全方位的護(hù)理服務(wù)。人性化護(hù)理作為臨床新型的護(hù)理指導(dǎo)理論，其在臨床應(yīng)用中獲得較多醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)可[2]。2017年6月—2018年8月該文通過分析兩組普外科患者的各項情況，總結(jié)其管理效果，具體報告如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

將收治的200例普外科患者作為研究對象，分組原則為“隨機方式”，分為100例觀察組患者、100例對照組患者。

納入標(biāo)準(zhǔn)：①所有患者和家屬均知情同意研究，均經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準(zhǔn)。②無精神疾病以及認(rèn)知障礙，能夠良好溝通。③各項臨床資料完善，符合研究需求。

排除標(biāo)準(zhǔn)：①伴有嚴(yán)重器質(zhì)性疾病。②存在其他嚴(yán)重疾病，比如惡性腫瘤疾病、造血系統(tǒng)異常和血液系統(tǒng)疾病等。③各項臨床資料不完善，無法順利完成研究。

觀察組100例中有男性、女性各52例、48例;年齡22～48歲，平均（35.02±1.34）歲。

對照組100例中有男性、女性分別53例、47例;年齡23～48歲，平均（35.26±1.57）歲。

將兩組普外科患者性別、年齡等資料進(jìn)行對比和分析，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具可比性。

1.2? 方法

1.2.1 對照組方法? 實施常規(guī)護(hù)理管理。

1.2.2 觀察組方法? 實施人性化護(hù)理管理，管理內(nèi)容：（1）健全的護(hù)理管理制度：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)與普外科護(hù)理工作實際情況與傳統(tǒng)的管理制度相結(jié)合，不斷完善人性化護(hù)理管理制度，并將人性化理念作為護(hù)理管理的核心，由此保證各項工作均能夠體現(xiàn)人性化[3]。另外，對于護(hù)理人員應(yīng)執(zhí)行獎懲制度，除了給予護(hù)士物質(zhì)獎勵外，同時需給予其精神鼓勵，由此提高護(hù)理人員工作積極性，使其能夠保持樂觀心態(tài)開展工作，降低護(hù)患糾紛的發(fā)生。

（2）落實人性化管理：護(hù)士長需根據(jù)護(hù)理人員實際情況以及工作情況進(jìn)行彈性排班，并遵循老中青合理搭配原則、護(hù)理人員性格搭配原則、護(hù)理能力強弱搭配原則，由此提高護(hù)理團(tuán)隊的合作默契，使工作效率以及工作質(zhì)量得到保障。

（3）工作環(huán)境管理：對于因護(hù)理人員缺編所致的人員緊張情況，應(yīng)及時改變護(hù)士疲勞上崗情況，同時根據(jù)護(hù)理人員工作表現(xiàn)改善工資待遇，并制定獎勵制度，使護(hù)理人員工作積極性得以提高;另外，需加強護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，使護(hù)理人員職業(yè)素養(yǎng)得到提高，轉(zhuǎn)變以往的護(hù)理觀念，使其護(hù)理質(zhì)量明顯提高。

（4）人性化護(hù)理管理內(nèi)容：①心理護(hù)理人性化：加強與患者溝通，并給予患者充分的尊重，耐心傾聽患者心聲，同時對患者情緒變化進(jìn)行密切觀察，充分了解患者心理需求，對患者開展心理疏導(dǎo)，使患者對自身疾病以及治療方案有充分認(rèn)知，進(jìn)而消除其顧慮[4-5]。②健康教育人性化：護(hù)理人員應(yīng)制定具有?？铺厣慕】到逃謨裕ㄟ^進(jìn)行入院指導(dǎo)、疾病知識教育指導(dǎo)、康復(fù)指導(dǎo)以及出院指導(dǎo)等，給予患者全程健康教育。采用多種形式告知患者有關(guān)疾病的知識，比如圖文并茂的健康教育手冊、宣傳欄、播放幻燈片、示范模仿等，使其能夠?qū)祻?fù)訓(xùn)練方式有充分了解。③出院服務(wù)人性化：患者出院前，應(yīng)對其進(jìn)行出院指導(dǎo)，并為患者講解出院流程，給予其個性化溫馨指導(dǎo)卡，協(xié)助患者辦理出院手續(xù)，對于行動不便者，由專車派送出院，并對其定期隨訪，告知患者復(fù)診時間、服藥時間等，使其出院后保持健康、良好的生活習(xí)慣，遵醫(yī)囑用藥。

1.3? 觀察指標(biāo)

對比觀察組、對照組兩組普外科患者護(hù)理差錯事件和護(hù)患糾紛發(fā)生率、護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度評分。

護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度評分均由護(hù)士長進(jìn)行評價，主要根據(jù)護(hù)理人員護(hù)理能力以及日常表現(xiàn)進(jìn)行評價，總分100分，得分越高表示護(hù)理質(zhì)量越好和護(hù)理滿意度越高。

1.4? 統(tǒng)計方法

數(shù)據(jù)分析選用SPSS 26.0統(tǒng)計學(xué)軟件，計量資料用（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗;計數(shù)資料用百分比（%）表示，用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1? 對比兩組護(hù)理差錯事件和護(hù)患糾紛發(fā)生率

觀察組普外科患者護(hù)理差錯事件發(fā)生率0.00%、護(hù)患糾紛發(fā)生率2.00%均低于對照組護(hù)理差錯事件發(fā)生率12.00%、護(hù)患糾紛發(fā)生率20.00%，兩者差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 比較兩組護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意度評分

觀察組普外科患者護(hù)理質(zhì)量評分（95.64±1.32）分、護(hù)理滿意度評分（96.82±1.34）分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。如表2。

3? 討論

俗話說，三分治療七分護(hù)理，故此，在臨床治療過程中，護(hù)理服務(wù)貫穿于全程。普外科病人多為擇期手術(shù)或緊急手術(shù)患者，若護(hù)理不當(dāng)，易導(dǎo)致意外事件的發(fā)生，進(jìn)而引發(fā)護(hù)患糾紛，使患者生命安全受到威脅[6]。

人性化護(hù)理為臨床新型護(hù)理模式，其主要是在人性化理念的指導(dǎo)下開展的一種護(hù)理模式，該種護(hù)理模式要求每位護(hù)理人員對患者保持高度的關(guān)心和關(guān)愛，使患者能夠感到自身被重視、照料和關(guān)懷。普外科護(hù)理工作十分繁重，導(dǎo)致多數(shù)護(hù)理人員在高強度、高負(fù)荷的狀態(tài)下開展工作，進(jìn)而導(dǎo)致其工作積極性和主動性降低，降低護(hù)理質(zhì)量水平[7]。故此，應(yīng)遵循“以人文本”的護(hù)理管理理念，給予患者高度重視，同時在護(hù)理過程中充分應(yīng)用人性化護(hù)理理念，且要求護(hù)理人員應(yīng)將自身業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)不斷提高，全身心投入護(hù)理工作中。

該文研究數(shù)據(jù)顯示，觀察組普外科患者護(hù)理差錯事件發(fā)生率0.00%、護(hù)患糾紛發(fā)生率2.00%均低于對照組護(hù)理差錯事件發(fā)生率12.00%、護(hù)患糾紛發(fā)生率20.00%，（P<0.05）。觀察組普外科患者護(hù)理質(zhì)量評分（95.64±1.32）分、護(hù)理滿意度評分（96.82±1.34）分均高于對照組（P<0.05）。

綜上所述，人性化護(hù)理管理在普外科護(hù)理管理中具有較高應(yīng)用價值，能夠使護(hù)理質(zhì)量以及護(hù)理滿意度明顯提高，值得進(jìn)一步推廣與探究。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]? 馮春梅，江旭峰.普外科精細(xì)化護(hù)理管理對控制術(shù)后疼痛和感染的效果分析[J].實用臨床醫(yī)藥雜志，2017，21（4）：104-107.

[3]? 高京華，李婷，王倩，等.皮膚護(hù)理專科小組模式在臨床壓瘡管理中的應(yīng)用[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2017，23（20）：2635.

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[6]? 常宏.醫(yī)護(hù)協(xié)同管理模式對乳腺癌根治術(shù)病人全麻蘇醒期躁動的影響[J].蚌埠醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2017，42（9）：1271-1273.

[7]? 王春燕.人性化護(hù)理干預(yù)在兒科重癥監(jiān)護(hù)病房中的應(yīng)用體會[J].檢驗醫(yī)學(xué)與臨床，2017，14（Z1）：338-339.

（收稿日期：2019-03-29）