陳玉芳

近年來，高校大學(xué)生犯罪殺人的案例震驚國內(nèi)外，這些情商智商俱佳的莘莘學(xué)子們的心理健康狀態(tài)堪憂。2019年4月26日，北大學(xué)子拭母案告破，北大學(xué)子吳謝宇殺死自己的親生母親;2018年3月，21歲大學(xué)生因考研壓力太大竟持鐵錘殺人;大學(xué)生殺死滴滴司機……所有這些都說明大學(xué)急需心理健康教育。

2016年12月30日國家衛(wèi)生計生委牽頭制訂《關(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》，要求到2020年，全民心理健康意識明顯提高，到2030年，符合國情的心理健康服務(wù)體系基本健全，全民心理健康素養(yǎng)普遍提升。該意見強調(diào)加強重點人群心理健康服務(wù)，要求高等院校積極開設(shè)心理健康教育課程，開展心理健康教育活動;重視提升大學(xué)生的心理調(diào)適能力，保持良好的適應(yīng)能力，開展心理危機干預(yù)。

一、基于微信公眾號大學(xué)生心理健康教育現(xiàn)狀

目前針對大學(xué)生的心理健康服務(wù)平臺較多，各大高校基本都開通了面向本校學(xué)生的心理健康服務(wù)網(wǎng)站，學(xué)生輸入學(xué)號可直接免費登陸。而近幾年來隨著微信公眾平臺的不斷發(fā)展，大部分高校也順應(yīng)潮流開通了微信公眾號，開辟了基于微信公眾號的大學(xué)生心理健康教育新形式。

二、基于微信公眾號大學(xué)生心理健康教育存在的問題

（一） 宣傳推廣單一

目前很多高校對心理健康教育微信公眾號的宣傳力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，很多學(xué)生還不知道學(xué)校是否設(shè)有心理健康教育平臺，更不用說遇到困惑時會向?qū)I(yè)老師的求助了。同時高校基于微信公眾號心理健康教育在推廣中缺乏更多線下同學(xué)的互動，導(dǎo)致大學(xué)生對高校微信公眾號教育的認(rèn)識和參與度不高。

（二）大學(xué)生參與不足

由于宣傳推廣單一，大學(xué)生并不清楚學(xué)校開通有專門的心理健康教育微信公眾號，所以很多高校并沒有憑借自身優(yōu)勢，獲取大量的訂閱粉絲。有相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高校心理健康教育微信公眾號的訂閱閱讀量平均在1000人左右，這與高等院校實際的學(xué)生人數(shù)相差甚遠(yuǎn)，甚至有的高校訂閱量還不到100人，這在一定程度上制約了公眾號的推廣和應(yīng)用，最終導(dǎo)致高校心理健康教育受眾人群的缺乏，不能充分發(fā)揮其在高校大學(xué)生心理健康服務(wù)中的作用。

（三）內(nèi)容呆板

目前高校心理健康教育在傳播內(nèi)容上傾向于學(xué)校心理咨詢、心理健康、心理咨詢預(yù)約方式等，并沒有從大學(xué)生的需求出發(fā)，傳播內(nèi)容呆板，不能滿足大學(xué)生心理健康教育發(fā)展的需要。目前微信公眾號的運作大部分依靠高校學(xué)生處或者心理咨詢處的老師，雖然緊跟潮流建立微信公眾號渠道心理健康教育，但沒有實質(zhì)性的教育內(nèi)容，不了解學(xué)生真正關(guān)心的問題，心理健康意識還有待進(jìn)一步提升。

（四）缺少互動板塊設(shè)計

高校心理健康教育微信公眾號在設(shè)置中缺乏互動板塊的設(shè)計，閱讀人員互動受限，只能靠文章留言或者對話框輸入的方式進(jìn)行溝通。大學(xué)階段，學(xué)生的自我意識逐步成熟，當(dāng)遇到心理困惑時大多更傾向于向同伴獲取幫助，學(xué)生之間心理輔導(dǎo)在大學(xué)生心理健康教育工作中發(fā)揮著不可低估的作用。同學(xué)之間的情感理解和感情支持更助于大學(xué)生走出心理困惑，所以在微信公眾平臺開設(shè)同學(xué)間互助欄目不僅能及時幫助大學(xué)生解決心理困惑，更能激發(fā)群體參與心理健康服務(wù)的積極性。

（五）缺乏專業(yè)化的技術(shù)指導(dǎo)

基于微信公眾號的大學(xué)生心理健康教育的運營大多交由學(xué)生處的老師負(fù)責(zé)，但在實際操作中大多交付于相關(guān)的學(xué)生。在傳播內(nèi)容的選題和編輯上由于缺乏專業(yè)化的技術(shù)，導(dǎo)致一些內(nèi)容設(shè)計不能給用戶帶來良好的閱讀反饋。同時由于缺乏經(jīng)費支持，微信公眾號不能有效引入第三方技術(shù)支撐的心理測評軟件，平臺的功能就會受到限制，不能激發(fā)運營者的積極性。

三、提升基于微信公眾號大學(xué)生心理健康教育建議

（一）多渠道宣傳推廣

加強高校心理健康服務(wù)微信公眾號的宣傳推廣，可以采用：線下活動推廣法，利用5.25大學(xué)生心理健康日等活動，鼓勵學(xué)生掃碼關(guān)注;網(wǎng)絡(luò)推廣法，利用學(xué)校的官方網(wǎng)站、微博、QQ等平臺，通過二維碼推廣的方式推廣微信公眾號;海報張貼法，通過制作二維碼海報，寫明微信公眾號的功能等，張貼在學(xué)校宣傳欄中進(jìn)行推廣;廣播站推廣法，利用本校廣播站，邀請心理健康服務(wù)人員做客，同時推廣微信公眾平臺;提升公眾號內(nèi)容質(zhì)量，同時在推送消息的前后加入公眾號二維碼推廣信息。同時對于用戶后臺反饋的信息要認(rèn)真閱讀，對于用戶發(fā)布的爆料信息要在審核的基礎(chǔ)上發(fā)布傳播正能量的信息;對于用戶的建議要認(rèn)真閱讀、及時調(diào)整，實現(xiàn)服務(wù)的最大化;尤其重視與活躍粉絲間的互動，可以在菜單子欄目中創(chuàng)建互動留言版面，鼓勵用戶參與互動，加強朋輩之間的互助。

（二）強化服務(wù)意識，提供用戶需要的資源

面向大學(xué)生的心理健康教育，在傳播過程中要嚴(yán)格遵照“教育內(nèi)容從學(xué)生中來再到學(xué)生中去”的原則，明確微信公眾號的目標(biāo)定位。了解大學(xué)生的需求，做好調(diào)研，提供大學(xué)生需要的信息服務(wù)，這樣才能得到有效持久的發(fā)展。同時高校心理健康教育微信公眾號的菜單開發(fā)在功能設(shè)置上要加強心理常識、心理測試、案例剖析和書目推薦功能，且在傳播內(nèi)容上對于大學(xué)生關(guān)注的迷失方向、就業(yè)壓力和經(jīng)濟壓力的出發(fā)，多方位滲透大學(xué)生的目標(biāo)教育和職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)指導(dǎo)。

（三）增強微信平臺互動功能建設(shè)

由于朋輩輔導(dǎo)員與大學(xué)生同齡相當(dāng)，學(xué)習(xí)生活背景相似，處于相同的人生發(fā)展階段，面臨的發(fā)展問題具有共同性，所以與大學(xué)生的人際溝通具有天然的吸引力和親近感。在微信公眾號的菜單開發(fā)中設(shè)置專門的同學(xué)間互動專欄，鼓勵大家在專欄中發(fā)言，同時向全體訂閱者開放問題解答權(quán)限，大家可以在互動欄目暢所欲言，一起討論，相互幫助，共同解決當(dāng)前的心理困惑。當(dāng)然也可以組建專門的微信群，大家可以在微信群里組織讀書會或者活動感悟，同時也可以定期邀請專業(yè)的心理咨詢師做客，普及心理健康知識，為學(xué)生解答內(nèi)心困惑等，多層次、多方位提升大學(xué)生參與的積極性。

（四） 提供多樣豐富化的優(yōu)質(zhì)信息

多樣豐富化的優(yōu)質(zhì)信息是吸引用戶關(guān)注的法寶，單一化的題材，遲早會讓用戶覺得索然無味，微信公眾號要想在自媒體時代屹立不倒，就必須能持久提供形式多樣的優(yōu)質(zhì)信息。心理健康教育中微信公眾號上教育形式可以是“動畫”和“音頻”，盡量少用“純文字”形式，所以在信息傳播形式上要兼顧同學(xué)的多方位需求，盡量以直觀形象的圖文形式為主，同時也可以通過短視頻或語音閱讀傳播方式，適應(yīng)當(dāng)前大學(xué)生碎片化的時間消費意識。

（五） 借助平臺內(nèi)容精準(zhǔn)推送

借助微信平臺可以按照用戶性別、年級、專業(yè)、興趣等自然或社會屬性對學(xué)生進(jìn)行分組，之后便可根據(jù)學(xué)生當(dāng)下關(guān)注的主要問題篩選出某些關(guān)鍵信息，進(jìn)行針對性推送，從而保證信息傳播效果的最大化。