宋學鳳

【摘要】目前，國內(nèi)政府為了提升公共服務水平和效率，大力致力于開發(fā)便捷的政務APP，更好地做到為人民服務，方便人民，創(chuàng)新工作方式方法從而開創(chuàng)一種新型的辦公模式。雖然現(xiàn)階段，中國各部門政府應對信息化服務邁出了創(chuàng)新改革的步伐，但是相對于電子政務APP的發(fā)展，我國政府仍處于嘗試應用階段。因此針對目前電子政務APP發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題，我們?nèi)孕柽M行必要的分析和研究，才能進一步解決電子政務APP發(fā)展所面臨的困境和難題。本文依照天津市現(xiàn)階段電子政務APP的應用現(xiàn)狀，舉例探討，并給出相關建議。

【關鍵詞】移動政務 政府服務 電子政務APP

1.國內(nèi)電子政務研究發(fā)展現(xiàn)狀

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和人工智能時代的來臨，電子政務的發(fā)展和改革都取得了一定程度上的成功。早在2010年，關于國內(nèi)外的移動政務的發(fā)展和應用這一問題，姚國章、趙小偉便進行了大量的實踐探索和理論研究。繼而，我國的政務短信平臺系統(tǒng)也如雨后春筍般出現(xiàn)。盧志群于2007年便對移動政務發(fā)展的規(guī)劃和未來走向做出了大膽的猜測和假設。趙蓉也在2008年針對移動政務的應用和推廣總結了四個方面的影響因素。2010年宋偉東通過實驗研究總結出了移動政務在未來發(fā)展中可能遇到的一系列難題，同時對移動政務的架構、數(shù)據(jù)、安全性等方面闡述了移動政務發(fā)展中可能遇到的一些問題。綜上所述，早在2007年我國學者就開始對移動政務發(fā)展和變革等大范圍內(nèi)，展開了理論研究和探索【1】。

2.天津市政務APP的發(fā)展現(xiàn)狀

天津市政務APP種類多，服務內(nèi)容廣，功能全。在本市推出包括市政交通、醫(yī)保、社保、觀光旅游、民需民政、公共安全等不同功能政務APP，所涵蓋的領域廣泛，種類齊全。例如：天津地鐵APP查詢相關地鐵線路，為民眾出行提供便捷的服務。掌上天津，可以查違章，交電費，天津市民可以足不出門解決生活問題。相對于以前排隊繳費，政務APP便捷了人們的生活，節(jié)約了民眾的時間，同時也提升了政府的辦公效率?？迫鹛㏎醫(yī)APP，讓市民看病不再排長隊，在線預約，按照約定時間去看病，這不僅節(jié)省了看病排隊時間，也提升了醫(yī)院的服務效率。云閃付APP的推出，市民拿著手機就可以坐地鐵，出門不需要再帶地鐵卡或者現(xiàn)金，方便了民眾的出行。同時本市聯(lián)合網(wǎng)絡快捷支付，提供具有“城市服務”的功能的APP己經(jīng)涵蓋了警務、社保、民政、交通、稅務、旅游、氣象環(huán)保等方面。

3.天津市政務APP舉例分析

3.1天津地鐵APP

天津地鐵部門，為進一步提高服務質(zhì)量，提升乘客出行體驗，加快天津“智慧城市”建設，天津軌道交通集團與9家大型銀行合作，用戶可在各種品牌手機應用市場搜索“天津地鐵”，下載“天津地鐵”APP，根據(jù)提示完成注冊，綁定銀行卡或者與網(wǎng)絡支付APP相連接，即可在天津地鐵1、2、3、5、6、9號線掃碼乘車，實現(xiàn)二維碼掃碼乘車，節(jié)省了市民排隊買票的時間，方便了乘客的出行，二維碼所遵循的是“一人一碼”，“一進一出”的原則，也避免乘客逃票問題。同時，使用二維碼，進站出站，完成一次行程后，APP可自動從綁定的銀行卡和網(wǎng)絡支付賬戶中扣除費用。這款APP的推出，有效解決了市民上下班高峰期，進站購票排隊等待時間長，花錢買票不方便等問題。

3.2津云APP

天津政府推出的津云app是一款可以進行關于本市資訊閱讀的應用，市民可以通過“津云”軟件，查看天津黨紀、政情等最新的內(nèi)容，及時掌握新聞動態(tài)，可在線查看有關天津資訊的視頻，在線搜索想了解的相關內(nèi)容，還可以觀看個人喜歡的電視節(jié)目，收聽個人感興趣的廣播節(jié)目等。“津云”軟件，致力于創(chuàng)建天津市最具權威的優(yōu)質(zhì)資訊平臺，集新聞、問政、直播、資訊等權威內(nèi)容和功能集一體，成為新興媒體和傳統(tǒng)媒體的共同載體，鞏固和建設主流思想陣地。新聞板塊設置“京津冀”、“政情”、“推薦”、文匯”等30多個欄目，匯聚來自報紙、網(wǎng)站、廣播、電視、新聞客戶端等優(yōu)質(zhì)媒體的內(nèi)容，包括VR視頻、微視頻、無人機視頻等多種創(chuàng)新功能。通過瀏覽喜好，自動推薦用戶感興趣的文章。此外，全市各個高校和各級政府部門，積極廣泛開設微博、微信賬號，鏈接同步到“津云”軟件，為市民及時全天候提供各種資訊?！皢栒卑鍓K設有《公仆走進直播間》、《政民零距離》、《行風坐標為您解憂》等相關欄目，通過平臺上準確的地理位置以及所提供的信息，為各級政府部門鎖定民生熱點?！爸辈ァ卑鎵K，通過天津廣播電視臺這一平臺，提供10套電視節(jié)目、全天候直播，為用戶帶來及時、便捷的視聽體驗。線上服務平臺依托的網(wǎng)絡科技不斷的發(fā)展，是平臺當前發(fā)展和推廣的優(yōu)勢之一。當前，無論是社會發(fā)展環(huán)境，民眾對政府的服務需求，還是國家政策應用和實施，都指向了互聯(lián)網(wǎng)這一迅速發(fā)展行業(yè)，為這個線上服務平臺提供了物質(zhì)保障和技術支持。

3.3志愿濱海APP

天津市濱海新區(qū)政府推出的志愿濱海APP是一款服務于志愿者的應用軟件。志愿濱海APP主要功能是為濱海志愿者用戶提供志愿者注冊和登陸，選擇參與公益活動等功能。與此同時還能與其他志愿者在線互動交流?！爸驹笧I海”專注于志愿服務領域，提供志愿者注冊和登陸、參與志愿服務、及時記錄志愿服務時長等功能，讓志愿者及時地了解和參與公益活動，讓公益組織活動更加高效和便捷。

3.天津市政務APP發(fā)展分析及建議

當前天津市電子政務APP，大多數(shù)政務軟件提供的服務范圍比較全面，包含的功能比較廣泛。但個別APP功能重疊。比如，人們可以既可以在“掌上天津”APP上繳納違章罰款，也可以在“天津公安”APP上繳納。其次，部分功能不完善，比如“津云”APP是否可以和“天津地鐵“APP的功能相結合，這樣人們只需下載一款APP，就可以實現(xiàn)一邊乘坐地鐵，一邊了解天津相關新聞和最新政策。行政執(zhí)行機關和政府決策部門與應用軟件進行合理融合，通過便捷高效的方式將軟件的功能和國家機關的工作相關聯(lián)。政務APP的功能涵蓋新聞、教育、旅游、交通、環(huán)境等社會的方方面面，不需要去人們下載太多APP，節(jié)約手機內(nèi)存，方便民眾的同時也提升了政府的服務水平。不斷地探索與完善電子政務APP，有利于轉(zhuǎn)變政府職能，提升服務水平，建設服務型政府。

參考文獻：

[1]趙昱程.現(xiàn)階段我國移動電子政務發(fā)展探析—以北京政務為例[C].2017： 6.