江 瑩

（廣西機電職業(yè)技術學院圖書館，廣西 南寧 530007）

2015年，國務院印發(fā)了《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》[1]（以下簡稱方案），這一方案是繼211、985之后的又一重大戰(zhàn)略決策，方案強調提高科學研究質量，爭做國際學術前沿并行者乃至領跑者，“提升科學研究水平”是其重要任務之一，也是成為世界一流大學和一流學科的必經之路。在今后相當長的時期內，提升科學研究水平依舊會是高校發(fā)展的重要課題。圖書館在這一新的歷史機遇下，應提高對科研支持服務的重視程度，圍繞科研活動開展一系列服務，助力高校躋身世界一流大學。

1 圖書館科研支持服務概述

圖書館是科研活動中最直接的支持部門，長期以來為高?？蒲谢顒犹峁┪墨I保障服務。隨著圖書館的不斷發(fā)展，所提供的科研支持服務內容也越來越多，而學者們對圖書館科研支持服務的概念和內涵并沒有統(tǒng)一的界定。筆者認為，圖書館科研支持服務是圖書館圍繞著科研人員的科研活動生命周期所展開的一系列支撐性的知識服務，服務的內容涉及面較廣，包括研究選題、項目申報、科研出版、科研數(shù)據(jù)管理、科研評價、學術交流、科研成果轉化、知識產權服務、科研管理、用戶培訓、特殊館藏服務等，服務對象包含了高校、企業(yè)以及社會機構?？蒲兄С址帐菆D書館支持創(chuàng)新和知識轉移，發(fā)揮學術樞紐作用的重要舉措。國外圖書館科研支持服務發(fā)展較早，更為成熟，大多都是基于科研生命周期的不同階段為不同的用戶提供服務，如在選題階段提供科研咨詢和指南服務，在科研活動進行階段提供有關科研的技術、方法和工具支持服務，在科研成果發(fā)布出版階段提供科研成果保存、傳播與共享服務，在科研管理評價階段提供科研評價支持服務，還為科研人員研究過程提供物理設施和虛擬學習空間以及豐富的信息資源。此外，一些圖書館還提供一些頗具特色的服務，如愛荷華大學圖書館通過設置創(chuàng)新獎學金的方式支持教職員工的研究，為研究者直接提供科研資金[4]；美國杜克大學圖書館為科研人員提供版權與學術交流服務，為師生提供科研過程中的相關版權問題咨詢[5]?？傊瑖鈭D書館科研支持服務覆蓋面廣，深入滲透到科研活動過程的方方面面。目前，科研支持服務越來越受到國外眾多圖書館的重視，美國哈佛大學、麻省理工大學、紐約大學、哥倫比亞大學等多所高校的圖書館都將科研支持服務作為戰(zhàn)略規(guī)劃中的一項[4]，體現(xiàn)了圖書館開展科研支持服務的重要性。

國內的一些圖書館早已認識到科研支持服務的重要性。筆者訪問了42所“雙一流”高校圖書館網(wǎng)站，其中有11所圖書館網(wǎng)站上開通了明確的科研服務欄目，包括北京大學圖書館、上海交通大學圖書館、東南大學圖書館、同濟大學圖書館等。其中，北京大學圖書館科研支持服務提供了知識產權服務、數(shù)據(jù)服務、培訓講座、學科服務、學科分析報告等，在2017年就完成了38份《北京大學學科競爭力分析報告（2017）》，覆蓋北京大學校本部5個學科43個博士點一級學科以及30個“雙一流”學科[6]。東南大學圖書館提供了基于科研過程的科研支持服務，包括文獻調研、專題定制與推送、課題咨詢和前沿跟蹤、查收查引、學術出版支持等等，成為圖書館服務新的增長點，受到師生的歡迎。上海交通大學圖書館提供了課題/專利申請前文獻調研、課題申報分析、課題前沿追蹤、學術信息定制、同行對比與跟蹤、學術期刊分析與評價、學科資源評估、專利分析報告、定題服務等16項科研支持服務。其他“雙一流”高校雖然沒有專門的科研服務欄目，但仍然有在網(wǎng)站上提供與科研支持相關的服務，如定題服務、科技查新等?？偟膩碚f，我國國內圖書館科研支持服務尚處于發(fā)展初期，仍然需要進一步擴展服務深度和廣度，并依據(jù)自身條件開展有特色的、符合用戶需求的服務。

2 “雙一流”高校建設背景下圖書館科研支持服務的方向

高校圖書館在“雙一流”建設背景下進一步拓展服務內容和形式，其科研支持服務應側重以下幾個方向。

2.1 著重服務重點學科

學科建設是高校賴以生存和發(fā)展的基礎，優(yōu)勢學科和學科群是高校核心競爭力的體現(xiàn)，是衡量一流大學辦學水平的重要標志?！斗桨浮分兄赋?，“堅持有所為有所不為，加強學科布局的頂層設計和戰(zhàn)略規(guī)劃，應重點建設一批國內領先、國際一流的優(yōu)勢學科和領域”。因此，圖書館科研支持服務需要與學科服務聯(lián)系起來，以學科服務作為重點學科科研支持服務的基礎，向重點院系、重點學科傾斜，最大限度地保障一流學科的科研支持服務需求。

2.2 嵌入到重大項目

《方案》中指出，“推動加強戰(zhàn)略性、全局性、前瞻性問題研究，著力提升解決重大問題能力和原始創(chuàng)新能力。大力推進科研組織模式創(chuàng)新，依托重點研究基地，圍繞重大科研項目，健全科研機制，開展協(xié)同創(chuàng)新，優(yōu)化資源配置，提高科技創(chuàng)新能力”，“雙一流”建設要求以國家重大需求為導向，因此，圖書館科研支持服務也應該關注重點項目，主動了解國家重點項目，為本?？蒲腥藛T申報、立項、研究、出版、結項及報獎等提供相應的服務，如國家重點研發(fā)計劃、國家科技重大專項、863計劃、973計劃等。早在2008年，中國科學院文獻情報所就開始為重點課題、重點人員和重點任務提供深度的情報分析與知識服務，并在多個案例中取得成功，形成多個固定的產品線[7]。

2.3 面向核心科研人員和團隊

在國家重點學科必須具備的條件中，重點學科需要擁有學術造詣高、具有一定國際影響或國內知名的學術帶頭人，以及結構合理的高水平學術團隊，只有兩者相互支持、相互協(xié)作，才能打造一座座學科“高峰”。因此，“雙一流”背景下圖書館科研支持服務應提供面向核心科研人員和團隊，利用自身資源優(yōu)勢，為核心科研人員和團隊提供精準化、定制化、個性化、專業(yè)化的服務，提高服務水平，幫助任務繁重的核心科研人員和團隊釋放時間、精力，提升科研效率，輔助科研決策。

2.4 輔助新型高校智庫建設

《方案》中指出，要“打造一批具有中國特色和世界影響的新型高校智庫，提高服務國家決策的能力”。圖書館科研支持服務也需要向新型高校智庫提供相應的服務。智庫的最重要職能就是提供決策服務，圖書館服務于高校智庫的科研支持服務主要體現(xiàn)在智庫文獻建設，以及對文獻調研和文獻數(shù)據(jù)的分析上，圖書館可以利用自身在資源建設、知識組織、數(shù)據(jù)挖掘和智能分析能力的優(yōu)勢，圍繞著管理決策部門開展服務，為新型智庫提供定量和定性的研究報告，通過智庫科研支持服務推動“雙一流”高校建設的實施。

3 “雙一流”建設背景下高校圖書館科研支持服務的內容體系

科研支持服務的內容寬泛，各圖書館對科研支持服務認識不同，在實踐中各自摸索，所開展的服務項目也有很大的區(qū)別?！半p一流”高校建設背景下，圖書館應仔細思考自身所提供的科研支持服務內容是否滿足“雙一流”高校建設的需求。因此，筆者以“雙一流”高校建設背景下圖書館科研支持服務的4個發(fā)展方向為導向，構建高校圖書館科研支持服務內容體系。這4個方面的具體服務內容既有獨立性，也存在相互交叉，是一個有機的整體而不是孤立的部分，相互滲透支持，相輔相成。

3.1 面向重點學科的科研支持服務內容

重點學科建設科研支持服務的內容主要可以分為學科信息資源建設以及學科評價，學科資源建設主要是滿足重點學科科研人員的信息資源需求，而學科評價主要為重點學科發(fā)展提供決策支持。具體來說，高校圖書館可以圍繞著學科開展的科研支持服務項目如圖1所示。

圖1 面向重點學科的科研支持服務內容

如圖1所示，面向重點學科的科研支持服務共有8項具體內容，分別是：①學科資源評估。學科館員可以根據(jù)本校重點學科的發(fā)展目標、用戶結構和數(shù)量、科學研究、文獻供需變化情況，通過科學合理的評價體系評估現(xiàn)有資源情況，為學科資源建設提供依據(jù)。②文獻資源建設。館員通過規(guī)劃協(xié)調，將分散的具有一定學術價值的信息資源收集、整理成學科文獻資源體系。③文獻資源服務。館員將收集的文獻資源通過一定的方式提供給用戶瀏覽、查閱、檢索、借閱等，滿足用戶的學科信息需求。④學科競爭力分析。館員通過因素分析、內涵解析以及標桿測定等方法，評估高校學科發(fā)展現(xiàn)狀，分析該學科在不同高校該學科中的比較優(yōu)勢，生成動態(tài)的學科競爭力評估報告。⑤學科前沿分析。學科館員采用定性分析、內容分析、引文分析、詞頻分析、共詞分析、機器學習、知識圖譜、專家咨詢等方法，對多種來源數(shù)據(jù)從不同角度析出各學科領域的研究熱點，學科館員需要關注如國際大型研究計劃數(shù)據(jù)、重要研究機構動向、學科用戶下載和檢索論文文獻數(shù)據(jù)等信息來源，對學科的前沿熱點進行監(jiān)測和定時發(fā)布，幫助研究人員掌握學科研究演進、學科發(fā)展態(tài)勢、當前熱點、研究前沿、快速發(fā)展研究前沿等。⑥學科人才結構評估。優(yōu)質的一流學科必然有著優(yōu)質的人才結構，圖書館可以利用資源優(yōu)勢，統(tǒng)計高校學科人才結構，如年齡分布、職稱分布、引進機構等，對學科科研團隊的能力進行分析，通過對比使管理人員和科研團隊都能準確把握自身的學術水平，了解團隊成員的優(yōu)勢與不足，明確學科人才結構是否合理，保證學科人才的梯隊建設及可持續(xù)化發(fā)展。⑦學科機構合作分析。通過科學計量學和社會網(wǎng)絡分析等方法，判斷當前學科機構間的合作規(guī)律，發(fā)現(xiàn)高影響力的機構和科研人員，以便決策者進行戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和頂層設計。⑧學科建設績效監(jiān)測。學科館員通過文獻計量法動態(tài)監(jiān)測學科科研產出數(shù)量、質量，以為學科績效評估提供支持，能使管理層了解高校學科建設中的人力、財力、物力等投入分配是否科學合理，協(xié)助管理層實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

3.2 嵌入重點項目的科研支持服務內容

圍繞高校重點科研項目，圖書館可以提供基于科研項目生命周期的嵌入式科研支持服務，針對科研項目申報、項目計劃、項目實施、科研成果發(fā)布出版，以及科研成果管理和評價等科研活動生命周期各個環(huán)節(jié)來提供服務。嵌入重點項目科研生命周期的科研支持服務內容如圖2所示。

圖2 嵌入重點項目的科研支持服務內容

由圖2可見，嵌入重點項目的科研支持服務貫穿于科研項目的全程，為課題項目開展個性化服務，具體包括：①定題服務。圖書館針對重點科研項目的科研人員事先選定的主題，選擇合適的信息源，對相關主題定期或不定期地進行文獻跟蹤檢索，向科研人員提供符合要求的信息，節(jié)省科研人員查閱資料的時間，集中精力投入項目研究，加快研究進程。②課題咨詢。根據(jù)科研人員需求，對相關科研項目進行文獻調研，并對文獻進行整理分析和總結，為用戶提供高質量的文獻綜述、文獻調研報告等二次文獻。③課題申報指導。在課題申報階段，圖書館可以對課題選題指南、申報途徑、申請方式、申報書及科研論文的寫作規(guī)范等進行指導服務，提供文字和視頻資料，為課題申報提出建設性建議。④課題前沿追蹤。在項目申報前或者研究階段，圖書館員在對課題文獻調研基礎上，采用引文分析等方法，定期或不定期地對課題研究前沿、當前熱點進行跟蹤與對比分析，為科研人員撰寫詳細的課題調研報告。⑤研究計劃制定。在項目研究階段，圖書館員可以協(xié)助科研人員分析研究問題、難點，確定研究方法、實驗方案和使用工具，制定研究計劃。⑥數(shù)據(jù)管理計劃制定。圖書館員可以在項目開始時協(xié)助科研人員為科研過程中所產生科研數(shù)據(jù)制定記錄描述數(shù)據(jù)的元數(shù)據(jù)規(guī)范，列出數(shù)據(jù)清單和參考資料，參與制定數(shù)據(jù)管理計劃的撰寫。⑦科研數(shù)據(jù)管理服務。圖書館提供科研數(shù)據(jù)管理和服務平臺，收集并保存課題中所需要和產生的數(shù)據(jù)，為科研人員提供數(shù)據(jù)存儲、共享和管理方面的咨詢。⑧數(shù)據(jù)分析服務。圖書館根據(jù)課題用戶的需求，協(xié)助課題用戶開展數(shù)據(jù)分析。⑨出版服務。圖書館通過編寫期刊投稿指南、期刊影響報告、提供國內外核心期刊投稿指導等多種方式協(xié)助科研人員出版。⑩查收查引。根據(jù)科研項目需求，在國內外權威數(shù)據(jù)庫中檢索項目產出論文被收錄和引用情況，為項目價值評估、獎勵申報等提供依據(jù)。?成果效益分析。評估重大科研項目的論文、專著、專利的數(shù)量、影響力及成果轉化和獲獎等因素，指導用戶對項目成果效益進行分析。

3.3 面向核心人員和團隊的精準科研支持服務內容

核心人員和團隊是學科建設的根本，“雙一流”建設背景下高校圖書館面向核心人員和團隊的科研支持服務主要有專家?guī)旖ㄔO、教學與培訓、科研人員評價、信息推送服務等，如圖3所示。

圖3 面向核心人員和團隊的精準科研支持服務內容

如圖3所示，面向核心人員及團隊所提供的科研支持服務內容涉及較廣，如教學培訓、能力評估、提供空間以支持科研交流、建設人才庫等。其具體內容包括：①人才專家?guī)旖ㄔO。通過將高端科研人才名錄、專業(yè)特長及高端科研人才帶領的科研團隊的整體情況錄入專家數(shù)據(jù)庫，及時更新專家科研論文發(fā)表、參與項目、科技獎勵等情況，協(xié)助專家維護學術履歷。人才專家?guī)斓慕ㄔO不僅有利于人才預測和規(guī)劃，也有利于優(yōu)化人才結構，避免重復引進。②定制式參考咨詢服務。學科館員有針對性地跟蹤核心科研人員的研究方向，進行定期、定題的推送服務，并針對核心科研人員在學術研究時所遇到的信息獲取和分析評價等方面的困難，給與有針對性的輔導和幫助。③科研人才/團隊能力評估。學科館員通過文獻計量方法、社會網(wǎng)絡分析法、數(shù)據(jù)挖掘以及統(tǒng)計分析，評估科研人才/團隊的生產力、科研影響力和科研發(fā)展力，以指導人才/團隊了解自身優(yōu)劣勢。④教學與培訓。館員對科研人才/團隊進行相應的信息素養(yǎng)、科研素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)等培訓，指導科研人員了解相關的數(shù)據(jù)庫使用方法、科研工具使用方法、論文寫作技巧、論文投稿指導、科研道德培訓、知識產權培訓、數(shù)據(jù)管理方法指導等。⑤論文收錄引用通知。針對核心作者/團隊論文被收錄和引用的情況，及時發(fā)送通知或者報告。⑥空間服務。為科研人才和團隊提供實體學術空間、交流空間，并在空間中配備研究、交流討論所需的軟硬件設施。

3.4 輔助新型高校智庫決策的科研支持服務內容

高校圖書館輔助高校智庫決策的服務主要依托于圖書館的資源建設能力、文獻分析能力和文獻保存能力，圖書館可以為新型高校智庫提供信息資源、決策支持和成果保存等服務，高校圖書館輔助新型高校智庫決策的服務應該包含以下服務內容，見圖4。

圖4 輔助新型高校智庫決策的科研支持服務內容

如圖4所示，面向高校智庫的科研支持服務主要有5項，包括：①智庫專題數(shù)據(jù)庫建設。圖書館作為文獻數(shù)據(jù)中心，在資源建設上具有得天獨厚的優(yōu)勢，圖書館可以通過建設智庫所需要的專題特色數(shù)據(jù)庫，以保證高校新型智庫的資源需求。②智庫影響力分析。通過對比國內外相關智庫的科研產出成果的總量、智庫成果的引用、轉載以及媒體報道等指標判斷智庫影響力，以為機構決策者評估科研差距，制定發(fā)展計劃。③智庫科研績效監(jiān)測。通過對智庫發(fā)文量和質量進行監(jiān)測，以評估科研投入和產出的績效，為智庫決策者管理和改進提供依據(jù)。④專利競爭力分析。專利是戰(zhàn)略情報研究的重要數(shù)據(jù)來源，通過調研分析機構專利申請量/授權量、增長率、專利技術主題、合作專利占比等基礎數(shù)據(jù)，識別自身和競爭對手現(xiàn)狀以及技術研發(fā)方向、合作水平、創(chuàng)新績效、研發(fā)潛力和專利增長趨勢，以此來全面評估機構專利價值和競爭力。⑤智庫成果保存。高校圖書館通過對智庫產品整理、建設專門的數(shù)據(jù)庫進行系統(tǒng)的保存和開發(fā)利用，以推廣智庫成果。

4 “雙一流”背景下圖書館科研支持服務的具體實施路徑

目前，國內不少“雙一流”高校都或多或少地開展了科研支持服務，但其效益尚不明顯。筆者認為，圖書館開展科研支持服務尚有一些瓶頸問題需要解決，如圖書館沒有完整的服務體系和缺乏具有相關素養(yǎng)的人才，科研人員對圖書館科研支持服務認識模糊不清，對被動接受服務尚有排斥心理等問題，因此，高校圖書館在科研支持服務上仍需開拓創(chuàng)新，力求為“雙一流”建設貢獻力量。

4.1 完善圖書館科研支持服務的服務體系

在圖書館科研支持服務的過程中，應根據(jù)學科建設目標，制定切實可行的服務內容體系，研究和建立科研支持服務分析方法和工具，提高科研支持服務的可操作性，形成一系列有針對性的深度分析產品體系。圖書館可以在以往的學科團隊基礎上，從資源建設、人員支持、基礎設施等多個方面建設服務體系。①成立專門的科研服務小組或部門。圖書館挑選具備一定科研素養(yǎng)的館員成立專門的科研小組或部門，負責從事相關理論的研究，方法的搜集研究，研究報告的撰寫等，形成一系列適用于圖書館的科研與決策支持工作的通用方法和指標體系，通過書面報告、咨詢建議、專題討論和交流等方式提供科研支持服務。專門的科研服務小組或部門的設立可以明晰職責、集中優(yōu)勢力量，促使科研支持服務快速發(fā)展起來。②建立科研支持服務所需的基礎設施體系。科研支持服務不僅僅需要具備科研素養(yǎng)的館員，也需要一系列基礎設施，如信息資源（如特藏資源）、學科門戶（如Libguides）、研究工具（如Incite、ESI、SPSS、CiteSpace等常用資源和工具），因此，圖書館應認真梳理自身科研支持服務的基礎設施是否完善，彌補弱項以支持圖書館科研服務工作的展開。③靈活調整館員職責，組建跨部門團隊。由于科研支持服務范圍寬廣，相關業(yè)務較多，因此，即便有專門的服務小組或部門，也無法覆蓋到各項具體的服務內容，因此，圖書館可以建立面向任務的機制，靈活調整現(xiàn)有館員隊伍尤其是學科館員的職責和服務內容，由相關成員集結成跨部門團隊，讓不同部門的館員在不同項目中根據(jù)能力情況共同承擔，項目領導負責科研支持服務活動的組織以及對外聯(lián)系，同時建立溝通機制、獎勵機制等以保證跨部門團隊的溝通和工作熱情，推動館員向“信息專員+情報專員+課題顧問+智庫館員”的服務模式轉變，全面開展科研支持服務。④建立可操作的業(yè)務指導文件。規(guī)范科學的業(yè)務指導文件是行動的指南，是保證科研支持服務高效性、有用性的保障。圖書館需要有專門的研究人員對學科態(tài)勢分析、技術預測、評價指標等研究理論方法進行研究，通過梳理相關業(yè)務場景，明確操作流程，將其流程化地表達出來，同時加強與學術機構的交流探討，提高圖書館科研支持服務的可行性和可信度，并根據(jù)用戶反饋不斷進行調整，優(yōu)化細節(jié)，最終形成可操作的規(guī)范業(yè)務指導文件。⑤重視服務的反饋和評價機制，開展服務評估與調查工作。對于已開展的科研支持服務工作，需要圖書館重視對科研支持服務能力、效果的評估，圖書館可以組建評估小組，通過訪談、問卷、焦點小組等方式對館員和科研人員進行調查，對結果進行科學分析，了解已有服務的不足，以此作為依據(jù)對科研服務工作進行不斷改進。

4.2 積極宣傳推廣科研支持服務業(yè)務

科研人員對圖書館科研支持服務的認知直接影響到科研服務的開展和可持續(xù)發(fā)展，圖書館科研支持服務需要加強宣傳推廣，以使相關科研人員了解業(yè)務內容范圍。圖書館可以通過以下方式加強宣傳推廣：①主動拜訪學科帶頭人、項目負責人和核心研究人員。圖書館主動走入研究所、實驗室，約見學科帶頭人、科研項目負責人以及專家?guī)熘械暮诵难芯咳藛T，深入科研一線，嵌入課題過程，了解科研用戶信息需求，建立用戶需求登記表，并形成長期聯(lián)絡機制，根據(jù)不同的項目，不同的人員需求提供個性化和持續(xù)性的信息服務。②推送成果。館員可以通過E-mail、RSS等方式，對科研支持服務中產生的報告等成果進行推送，如學科前沿分析報告、學科人才結構評估分析報告、機構專利競爭力分析報告、論文發(fā)表分析報告等，通過相關成果的推送，可以使科研人員第一時間了解圖書館相關業(yè)務。③及時總結案例，促進服務推廣。科研活動具有一定的穩(wěn)定性，總結案例不僅僅是工作中總結經驗的方式，也可以成為一種推廣方式，圖書館通過總結案例向科研用戶提供可供參考的例子以引起相關人員的興趣，通過樣本案例的帶動示范作用，也讓科研人員迅速了解圖書館服務的方式和內容。④舉辦相關活動和教學。采用專題講座、學術論文征集、學術沙龍、翻轉課堂、見面會、問卷調查、專題網(wǎng)站等多種方式，讓科研人員了解相關服務業(yè)務和內容。④與學?？蒲泄芾聿块T聯(lián)系，共同推進科研支持服務推廣。一般來說，高校都有科研管理部門，它直接取得了研究人員的信賴和依靠，由管理部門推薦的服務更能深入人心，圖書館需要與科研管理部門加強合作聯(lián)系，建立協(xié)同工作機制，篩選出圖書館重點科研支持服務產品，在科研管理系統(tǒng)中進行推薦，能起到事半功倍的效果。

4.3 培養(yǎng)圖書館科研支持服務人才

科研支持服務需要館員有較強的數(shù)據(jù)分析能力、信息綜合能力以及問題解決能力，館員需要掌握數(shù)據(jù)挖掘、知識圖譜、文獻計量、文本分析、科學研究方法等一系列知識，隨著新的計量方法和解決策略體系的不斷出現(xiàn)，館員還需要不斷更新自己的知識結構，才能勝任科研支持這一工作。因此，圖書館需要加強科研支持服務業(yè)務人才的培養(yǎng)，造就一批具有良好科學素養(yǎng)、領域視野寬廣、方法嚴謹客觀的科研支持服務館員。具體措施有：①加強與國內外圖書館的交流和學習。圖書館可以邀請相關專家針對研究方法的新要求、新進展開展討論、講解，也可以定期擬定主題在國內外舉辦學術研討、學術征文活動，促進各地圖書館科研支持服務館員互相學習交流，推進圖書館科研支持服務的發(fā)展。②鼓勵合作學習。重點學科、重大課題的服務需要學科館員有相關學科背景，可避免和減少館員在服務過程中因對服務學科專業(yè)知識缺乏深入了解而導致的檢索策略不準確、信息不對稱等問題[7]。除了引進相關學科館員以外，對于現(xiàn)有館員不熟悉的領域，圖書館應支持館員之間相互學習，通過求助同事甚至讓其他教師配合，加強同事間交流，增強合作意識，取長補短，促成科研支持服務的順利開展。③促使館員主動學習。館員提高科研支持服務能力最直接的方法就是本人參與科研活動，鼓勵館員撰寫論文，參加圖書館學術會議，申報校級、省部級、國家級課題，對取得優(yōu)秀科研成果的館員進行獎勵，以帶動圖書館學習風氣，促進館員主動學習。④開展多種培訓。圖書館可以通過短期培訓、講座、網(wǎng)絡學習課程等多種方式對館員進行培訓，培訓的內容除了有關情報分析、文獻計量、綜合信息檢索利用、數(shù)據(jù)處理、科研知識管理等專業(yè)知識以外，也應該包括如何與科研人員溝通，如何把握科研需求等內容。

4.4 推進科研支持服務互動化、精準化

科研活動雖然具有集合性、穩(wěn)定性，但同時又兼具分散性、層次性和階段性的特點，圖書館需要提供高質量個性化的服務才能滿足科研需求。“雙一流”建設背景下，圖書館需要推動科研支持服務面向重點學科、重點項目、核心人員和團隊以及新型智庫建設的互動化、泛在化和精準化服務。具體措施有：①加強館員與科研人員的協(xié)作關系。為使科研支持服務更加緊密地對接科研團隊需求，館員需要認真了解科研人員研究狀況和需求，圖書館可以建立多渠道的溝通體系，通過提供討論交流空間服務，館員直接參與到重大科研項目的討論交流過程之中，也可以采用微信、微博、論壇等方式與科研人員互動，提供信息咨詢，保障館員嵌入到科研過程中，更好地與科研人員協(xié)作，及時地提供服務。②充分利用科研大數(shù)據(jù)分析用戶特征和行為，提供精準服務。圖書館通過對科研人員年齡、興趣偏好、專業(yè)背景、認知能力、研究主題、線上瀏覽信息、用戶利用資源行為數(shù)據(jù)、用戶生成數(shù)據(jù)等信息數(shù)據(jù)進行分析，可以掌握用戶階段性需求特征，主動向目標用戶推送相關學科主題信息，解決其個性化的動態(tài)需求，實現(xiàn)精準服務。

5 結語

“雙一流”建設背景下，高校圖書館通過提供科研支持服務可以助力高校躋身于世界一流大學。圖書館作為信息資源建設和情報信息中心，應充分利用自身優(yōu)勢，進一步擴展業(yè)務范圍，積極開展面向重點學科、重大項目、核心科研人員以及高校智庫的科研支持服務，不斷擴大自身影響力，確立圖書館在高?？蒲蟹罩械暮诵牡匚?，以推動圖書館業(yè)務轉型和持續(xù)發(fā)展。