胡小明

減法思維的每一步都需要從全局出發(fā)反復(fù)篩選，減法思維要比加法思維需投入更多智慧

知識(shí)工程并非一招制勝的領(lǐng)域，耐心與精細(xì)才是取勝的武器，智慧城市建設(shè)在很大程度上是清除細(xì)節(jié)魔鬼的工程，急于求成的浮躁心態(tài)是智慧城市建設(shè)的大忌。

智慧城市建設(shè)長(zhǎng)期未獲得公眾足夠關(guān)注，有專家將問(wèn)題歸結(jié)為信息孤島與信息煙囪問(wèn)題。新型智慧城市提出要“拆煙囪”“連孤島”，將跨部門信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作為頂層設(shè)計(jì)的中心任務(wù)。

對(duì)頂層設(shè)計(jì)寄予厚望緣自“頂層”二字的宣傳力，頂層設(shè)計(jì)該怎么做至今仍未講清，以信息共享為中心的頂層設(shè)計(jì)仍未使公眾明顯提升獲得感。近年來(lái)，頂層設(shè)計(jì)開始強(qiáng)調(diào)“一號(hào)一窗一網(wǎng)”和“只跑一次”的新方向。

頂層設(shè)計(jì)的加法困境

長(zhǎng)期困擾頂層設(shè)計(jì)的問(wèn)題是落地難，智慧城市設(shè)計(jì)規(guī)模越來(lái)越大，所需資金已超政府的支撐能力，系統(tǒng)的復(fù)雜性也非單靠政府就能駕馭，大而全的頂層設(shè)計(jì)越發(fā)同構(gòu)化且毫無(wú)特色，落地更加困難，頂層設(shè)計(jì)的作用難道只剩下申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)？

同時(shí)，智慧城市建設(shè)是長(zhǎng)久而精細(xì)的知識(shí)積累工程。為什么日本、德國(guó)一些企業(yè)幾代人會(huì)持續(xù)改進(jìn)一個(gè)細(xì)節(jié)？這是粗放思維很難理解的追求完美的工匠精神。粗放思維太想一招制勝，然而知識(shí)工程并非一招制勝的領(lǐng)域，耐心與精細(xì)才是取勝的武器，智慧城市建設(shè)在很大程度上是清除細(xì)節(jié)魔鬼的工程，急于求成的浮躁心態(tài)是智慧城市建設(shè)的大忌。

大而全的智慧城市方案，也是近來(lái)頂層設(shè)計(jì)的一大趨勢(shì)。但是向大而全發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，不僅難以落地更難以適應(yīng)不確定性的未來(lái)環(huán)境。

從以上的境況看來(lái)，頂層設(shè)計(jì)脫離困境的唯一出路是減法思維，做少一點(diǎn)、做好一點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)效益與可行性平衡，頂層設(shè)計(jì)要以篩選目標(biāo)為主，評(píng)價(jià)政府工作不看上馬多少項(xiàng)目而看能存活多少項(xiàng)目，全球智慧城市競(jìng)賽的優(yōu)勝者不靠“上馬率”而靠“積累率”。

建設(shè)能生存的服務(wù)鏈

智慧城市建設(shè)是需要多屆政府連續(xù)奮斗的事業(yè)，每屆政府只能完成一部分工作。其中的重要問(wèn)題是，讓政府啟動(dòng)的建設(shè)項(xiàng)目能夠持續(xù)服務(wù)，形成讓公眾滿意的長(zhǎng)久效益。

政府在智慧城市建設(shè)中的成果是智能化服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)達(dá)不到預(yù)設(shè)的生命期就難有足夠的效益。政府在建設(shè)項(xiàng)目中留下的成果很重要，其中最有價(jià)值的成果當(dāng)屬公眾有獲得感的服務(wù)。大量的獲得感來(lái)自可持續(xù)服務(wù)鏈，每屆政府智慧城市建設(shè)應(yīng)當(dāng)為公眾留下幾條能生存的服務(wù)鏈。

頂層設(shè)計(jì)的核心價(jià)值是能夠?yàn)橹腔鄢鞘薪ㄔO(shè)選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，既然一屆政府的建設(shè)成果只有為數(shù)不多的服務(wù)鏈，那么在城市發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，為智慧城市建設(shè)規(guī)劃可生存的服務(wù)鏈就是頂層設(shè)計(jì)的首要任務(wù)。

服務(wù)鏈設(shè)計(jì)要考慮效益與可行性的平衡，有限的資源要做更有價(jià)值的事情，服務(wù)效益來(lái)自服務(wù)鏈各環(huán)節(jié)的精細(xì)配合，將資金集中到重要服務(wù)鏈的配套上要比多建立新項(xiàng)目更有價(jià)值，服務(wù)鏈配套的精細(xì)化需要投入大量精力，頂層設(shè)計(jì)必須集中資源，重點(diǎn)投入所選定的可持續(xù)服務(wù)鏈的建設(shè)。

當(dāng)然，一項(xiàng)服務(wù)能否長(zhǎng)期生存取決于內(nèi)外兩方面的適應(yīng)力，對(duì)外要能產(chǎn)生足夠的效益換取外部資源的持續(xù)支持，對(duì)內(nèi)要有激勵(lì)改進(jìn)機(jī)制，跟上外部環(huán)境的變化，防止系統(tǒng)失效，這是業(yè)務(wù)系統(tǒng)生命力的DNA，服務(wù)鏈寧可少一點(diǎn)但必須做到底，要能提供完整的服務(wù)，不要留下半成品。

此外，有些頂層設(shè)計(jì)列出許多要開發(fā)的功能，但功能不等于效益，功能只是半成品無(wú)法獨(dú)立生存不能成為目標(biāo)，只有能持續(xù)生成效益的服務(wù)鏈才是目標(biāo)。手段必須要為目標(biāo)服務(wù)，超出目標(biāo)需要的手段就是包袱了，離開具體的服務(wù)鏈建設(shè)去追求抽象的共享理念，是頂層設(shè)計(jì)不能落地的常見(jiàn)原因。

提高反饋導(dǎo)向的效率

智慧城市項(xiàng)目的成功要依賴目標(biāo)導(dǎo)向，通過(guò)不斷測(cè)量工作進(jìn)展與目標(biāo)的差距進(jìn)行及時(shí)調(diào)控，反復(fù)改進(jìn)使之逼近目標(biāo)?？刂普撜J(rèn)為只有可測(cè)量的目標(biāo)才是可實(shí)施的目標(biāo)。“數(shù)據(jù)充分共享、內(nèi)容全面協(xié)調(diào)”因無(wú)法測(cè)量而不能作為目標(biāo)，頂層設(shè)計(jì)必須要保證建設(shè)目標(biāo)的可測(cè)性，讓公眾可看見(jiàn)、可感受、可監(jiān)督，這是智慧城市項(xiàng)目能夠落地的關(guān)鍵。

智慧城市頂層設(shè)計(jì)不是IT層次上的設(shè)計(jì)，而是能夠在預(yù)定生命期實(shí)現(xiàn)持續(xù)服務(wù)的機(jī)制，這是一種生命系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，智能服務(wù)系統(tǒng)的生命期漫長(zhǎng)，系統(tǒng)生命期內(nèi)的內(nèi)外環(huán)境必然不斷變化，系統(tǒng)要有自我調(diào)整自我改進(jìn)的能力，才能跟上環(huán)境變化實(shí)現(xiàn)可持續(xù)服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

專家一直批評(píng)按“條條”管理系統(tǒng)推進(jìn)的信息化系統(tǒng)缺乏綜合協(xié)調(diào)能力，認(rèn)為“條條”管理建立的信息煙囪不利于數(shù)據(jù)共享，但是該模式也有一定優(yōu)勢(shì)，其建設(shè)目標(biāo)與“條條”管理體系能緊密配合，使得“條條”管理比“塊塊”管理有更高的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)效率。目前政府管理體系缺乏強(qiáng)有力的橫向管理部門，使數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)調(diào)等以橫向要求為特點(diǎn)的頂層設(shè)計(jì)落實(shí)不力，此現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)引起頂層設(shè)計(jì)者的格外注意，要重視智慧城市服務(wù)鏈與強(qiáng)有力的主管部門間緊密結(jié)合，因?yàn)榻Y(jié)合越緊密項(xiàng)目進(jìn)展越順利。

智慧城市頂層設(shè)計(jì)的架構(gòu)是一個(gè)矩陣，該架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)可以通過(guò)應(yīng)用鏈導(dǎo)向（縱向）與協(xié)調(diào)性導(dǎo)向（橫向）來(lái)推進(jìn)，應(yīng)用鏈目標(biāo)很明確且與行政管理體系結(jié)合緊密，而協(xié)調(diào)性目標(biāo)模糊且無(wú)強(qiáng)有力的部門支持，因此應(yīng)用鏈導(dǎo)向要比協(xié)調(diào)性導(dǎo)向的執(zhí)行力大得多。

頂層設(shè)計(jì)必須通過(guò)應(yīng)用鏈導(dǎo)向來(lái)實(shí)現(xiàn)落地，橫向的協(xié)調(diào)性需要縱向應(yīng)用鏈導(dǎo)向來(lái)帶動(dòng)。要以應(yīng)用鏈導(dǎo)向?yàn)榫V，只做有效的共享與協(xié)同，集中精力確保效益鏈生存，在縱向生命力的拉動(dòng)下，新型智慧城市共享與協(xié)調(diào)的理念將得以貫徹。

以生命體的眼光看待智能化業(yè)務(wù)

智慧城市是大量智能服務(wù)不斷成長(zhǎng)所涌現(xiàn)出的繁榮，這是不可操縱的。頂層設(shè)計(jì)無(wú)法設(shè)計(jì)出涌現(xiàn)層次上的繁榮，只能在確定性層次上設(shè)計(jì)有生命的智能服務(wù)系統(tǒng)。信息技術(shù)的普及為智能化系統(tǒng)的生長(zhǎng)創(chuàng)造良好條件，頂層設(shè)計(jì)者應(yīng)以生命體的眼光看待每項(xiàng)智能化業(yè)務(wù)，積極探索何種環(huán)境更有利智能服務(wù)系統(tǒng)的成長(zhǎng)。足夠的用戶需求與資源回饋支撐著智能服務(wù)系統(tǒng)的生存。社會(huì)生產(chǎn)力的提升與信息技術(shù)的普及都是不可或缺的外部條件，優(yōu)化社會(huì)營(yíng)商環(huán)境與通信環(huán)境可降低智能系統(tǒng)的運(yùn)行成本。

智能系統(tǒng)社會(huì)服務(wù)的建立是社會(huì)組織的優(yōu)化過(guò)程，連接越方便智能服務(wù)的成本就越低，智能服務(wù)系統(tǒng)就越容易生長(zhǎng)。智能系統(tǒng)生長(zhǎng)同時(shí)也在改善外部生態(tài)環(huán)境，智能系統(tǒng)相互依存相互配套，共同降低服務(wù)成本，增加智能化應(yīng)用機(jī)會(huì)，最終引發(fā)智能服務(wù)爆發(fā)性增長(zhǎng)。

智能業(yè)務(wù)的磨合是軟件系統(tǒng)與外部環(huán)境融合的過(guò)程，磨合包括軟件、操作員、用戶及各種外部環(huán)境的適應(yīng)性調(diào)整，所以系統(tǒng)與環(huán)境的適應(yīng)需要長(zhǎng)時(shí)間的磨合，所需要的時(shí)間往往超過(guò)系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)間。在實(shí)際應(yīng)用中，一方面業(yè)務(wù)系統(tǒng)的效率提升有很大比例是在磨合中完成的，業(yè)務(wù)磨合是智慧積累的過(guò)程;另一方面，新技術(shù)應(yīng)用的普及使環(huán)境不斷發(fā)生變化，這是大量新技術(shù)應(yīng)用涌現(xiàn)的結(jié)果，頂層設(shè)計(jì)者要預(yù)見(jiàn)這種涌現(xiàn)，所規(guī)劃的服務(wù)系統(tǒng)要能適應(yīng)涌現(xiàn)后的環(huán)境。

減法思維的智慧

經(jīng)濟(jì)學(xué)思維追求有限投資取得更大成效，智慧城市建設(shè)亦是如此。智慧城市建設(shè)要有成果，投資必須集中，項(xiàng)目必須少而精。智慧城市建設(shè)過(guò)程中，會(huì)有很多隱性成本難以估計(jì)，因此建項(xiàng)目少一些才有能力應(yīng)對(duì)隱性成本，避免爛尾工程。

智慧城市涉及的范圍廣、時(shí)間長(zhǎng)，不確定性大大增強(qiáng)，頂層設(shè)計(jì)必須針對(duì)不確定性環(huán)境設(shè)計(jì)，傳統(tǒng)的信息工程學(xué)已力不從心，頂層設(shè)計(jì)需升級(jí)為不確定性環(huán)境下的新版本。新版本提高了設(shè)計(jì)目標(biāo)層次，不再設(shè)計(jì)最終軟件系統(tǒng)而是設(shè)計(jì)能自動(dòng)追蹤目標(biāo)的生命機(jī)制，讓系統(tǒng)能夠自動(dòng)修改自身，應(yīng)對(duì)不確定性環(huán)境。

減法思維頂層設(shè)計(jì)是在加法思維層次之上的再思考，在政府智慧城市項(xiàng)目中，減去任何一項(xiàng)都要給出充分理由，要回應(yīng)下馬項(xiàng)目的質(zhì)疑，要解釋政府支持能力的局限，要說(shuō)明留下的項(xiàng)目為什么更重要。減法思維的每一步都需要從全局出發(fā)反復(fù)篩選，項(xiàng)目篩選是投入智慧的過(guò)程，減法思維要比加法思維需投入更多智慧。

（作者系中國(guó)信息協(xié)會(huì)原副會(huì)長(zhǎng)，現(xiàn)任中電科智慧城市研究院首席顧問(wèn)）