梁艷麗

今年6月底，有幸?guī)е⒆觼淼教K州市檔案館新館，在講解員的帶領(lǐng)下參觀了《時光長廊》和《館藏集萃》兩個展覽。中間有兩個細(xì)節(jié)讓我覺得很暖心。

一個細(xì)節(jié)發(fā)生在一張圖片前：1980年3月24日，時任蘇州市革委會主任賈世珍簽署與意大利威尼斯市結(jié)為友好城市的協(xié)議書。孩子忍不住問：“簽字的那個人是蘇州市的市長嗎？他旁邊的人是誰呢？人和人是好朋友，城市和城市也可以結(jié)為好朋友嗎？……”對于孩子連珠炮般的提問，講解員表現(xiàn)得得體、友好而耐心。

另一個細(xì)節(jié)是當(dāng)我們順著“時光長廊”從一樓一路緩行到負(fù)一樓展廳時，孩子滿臉疑惑地問：“阿姨，你怎么一直倒著走呢？”看著講解員微笑的面容，我告訴孩子，這是講解的禮儀。面對觀眾的好處在于：你可以從他們的面部表情探察到他們對哪些內(nèi)容更感興趣，可以捕捉到他們是否有問題想與你交流，可以提示你要注意什么……簡而言之，面對面，就打開了交流之門，我在講，你在聽;你提問，我回答，信息是雙向流動的。側(cè)面相對，信息幾乎就是單向流動的，我把控著參觀的節(jié)奏和進(jìn)度，我想講什么就講什么，想省略什么就省略什么，你只有聽的份兒，我?guī)缀醪粫o你機(jī)會讓你提問。背對觀眾，交流之門就完全閉上了，我講我的，聽不聽、看不看、是否跟得上是你的事兒。尤其是參觀的人比較多的時候，處于隊伍后邊的人對被忽視這種感受會更深。

毋庸諱言，在接待觀展人員時，講解員很少會遇到參觀人員是個位數(shù)的情況。在講解人員與參觀人員比例明顯偏小的情況下，選擇由參觀人員把握節(jié)奏很難保證場面不會失控。但即使是參觀人員較多，對于滿足來檔案館探秘和交流的需求而言，講解員和檔案館工作人員也不是束手無策的。

首先，講解員可以根據(jù)參觀人員的年齡、學(xué)歷等情況有針對性地選擇重點講解內(nèi)容。也就是說，當(dāng)展板固定，展覽呈現(xiàn)內(nèi)容固定后，講解詞并沒有固定，講解內(nèi)容并沒有固定，把握權(quán)仍然在講解員身上。

其次，可以設(shè)置提問環(huán)節(jié)。與突如其來的提問或者漫無邊際的提問不同，對于檔案中隱藏的秘密，參觀者心中必然有疑惑。在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，適當(dāng)?shù)恼拱迩霸O(shè)置提問環(huán)節(jié)，講解員進(jìn)行解答，效果必然與“滿堂灌”大不一樣。

再次，可以舉辦交流會。參觀完展覽后，不同的人會有不同的收獲。趁熱打鐵，舉辦一場交流會，既會加深參觀的印象，又可以讓思維在討論中迸發(fā)出火花。

最后，可以設(shè)計一張?zhí)矫乜??？梢允菃栴}式的，也可以是講解型的，甚至可以是記錄型的，讓來參觀的人員帶著問題去探秘，帶著知識去尋找，帶著思考去徜徉。

舉辦展覽不容易，讓參觀的人有收獲更有感動更不容易。打開交流之門，探秘之旅會更受人歡迎。