李偉旭

當(dāng)前，基層業(yè)務(wù)部門的檔案工作已成為基層業(yè)務(wù)部門服務(wù)公眾的窗口?；鶎訕I(yè)務(wù)部門應(yīng)用微信公眾號開展檔案利用服務(wù)，能夠有效融合微信公眾服務(wù)渠道，充分發(fā)揮基層業(yè)務(wù)檔案的信息指導(dǎo)作用，優(yōu)化基層業(yè)務(wù)檔案信息服務(wù)模式，展樹高效務(wù)實政府基層部門形象，成為基層業(yè)務(wù)工作的強大助力。

一、微信公眾號在基層業(yè)務(wù)檔案利用中的應(yīng)用分析

微信公眾號因其成本低廉，傳播迅速，應(yīng)用靈活，貼近民眾等特點，成為檔案利用的發(fā)展趨勢，在國內(nèi)外各級檔案局（館）已有成熟應(yīng)用。

（一）微信公眾號信息傳播優(yōu)勢

1.成本低廉，可持續(xù)性強

微信公眾平臺的開設(shè)、維護、更新等所需的資金成本低廉，幾乎為零成本。開設(shè)后能夠持續(xù)進行信息推送或用戶服務(wù)，可長期多次使用，并且隨著用戶人數(shù)逐步增加，其影響力也逐步擴大。

2.精準定位，溝通靈活多樣

通過掃描二維碼關(guān)注公眾號的用戶，已經(jīng)過初步的信息篩選，其興趣點和利用需求與公眾號主題相符，同時微信公眾平臺可對用戶進行分組，這將為信息推送圈定高精準度的用戶群體。微信公眾平臺在圖片、文字、視頻的基礎(chǔ)上，增加了語音傳播，在單一對外發(fā)送的基礎(chǔ)上，還存在強大的與用戶交流互動功能，用戶除了接收信息外，還可以使用聊天功能輸入文字、圖片、視頻及語音信息，有利于公眾號管理方接收用戶反饋和需求，并隨之調(diào)整信息推送內(nèi)容及策略。

3.高效推送，多次方輻射傳播

微信公眾號通過一對多的傳播，直接將消息推送到手機，迅速完成100%的達到率，在符合用戶興趣點或需求點的情況下，消息的收看度也非常高。用戶隨時可以通過微信的“朋友圈”或轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)及“@”等功能來將內(nèi)容分享給好友，無形中便將更多感興趣的用戶加入到關(guān)注群體中來。這將使具有相同興趣點的用戶不斷自主自動增加，用戶群的增長就像滾雪球一樣的呈現(xiàn)多次方輻射狀態(tài)。

4.貼近民眾，順應(yīng)用戶習(xí)慣

智能手機和微信軟件的普及是微信傳播的硬性基礎(chǔ)，移動互聯(lián)網(wǎng)將微信的傳播優(yōu)勢最大化，微信用戶群以前所未有的速度迅速增長，人們對手機媒體的依賴程度也越來越高。隨著當(dāng)前生活節(jié)奏加快，微信公眾號的碎片化消息推送，符合當(dāng)前用戶利用碎片化時間隨時隨地閱讀的習(xí)慣。

（二）微信公眾號檔案利用現(xiàn)狀分析

根據(jù)檔案學(xué)習(xí)網(wǎng)（www.wdjj.cn）截止到2017年8月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，已開通微信公眾號的國家和省級檔案局（館）19個，市級檔案局（館）65個，區(qū)縣級檔案局（館）38個，高校相關(guān)檔案館25個，其他（城建、學(xué)會、雜志及個人等）檔案微信公眾號27個，各類公眾號共計173個。從以上數(shù)據(jù)可以看出，微信公眾號在各級檔案局（館）中的應(yīng)用已成為發(fā)展趨勢，但目前基層業(yè)務(wù)部門應(yīng)用微信公眾號開展檔案利用服務(wù)仍為空白。

二、微信公眾號在基層業(yè)務(wù)檔案利用中的應(yīng)用策略

（一）轉(zhuǎn)變觀念，開拓長期可持續(xù)服務(wù)陣地

基層業(yè)務(wù)部門認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念和作風(fēng)，充分利用微信公眾號的傳播優(yōu)勢，明確微信公眾號在檔案利用工作中的重要作用，以微信公眾平臺的應(yīng)用和推廣為主要努力方向，是優(yōu)化工作方式的重要舉措。這需要結(jié)合已開通微信公眾號的檔案局（館）的成功作法，檔案主管部門從基層業(yè)務(wù)科室的實際出發(fā)，帶頭轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進，對在微信公眾號上開展檔案利用服務(wù)提出要求，形成套路，做出示范，并在基層業(yè)務(wù)科室中予以廣泛推廣指導(dǎo)應(yīng)用。同時基層業(yè)務(wù)科室也要積極探索微信公眾號檔案利用的工作模式，不斷創(chuàng)新工作方法，采取有效措施，豐富形式內(nèi)容，提高基層業(yè)務(wù)檔案信息應(yīng)用價值，開拓長期可持續(xù)地檔案信息服務(wù)陣地。

（二）頂層設(shè)計，集約高效設(shè)立微信公眾號

基層業(yè)務(wù)科室開設(shè)微信公眾號要以集約化、精簡化為原則，一個部門原則上只開設(shè)一個賬號，或根據(jù)實際需求幾個部門聯(lián)合開設(shè)同一賬號，盡量做到“一號多用”。此舉主要目的是確保開設(shè)的微信公眾號能夠保持經(jīng)常更新，內(nèi)容充實，能夠長期維護開辦下去，避免因一事一號后疏于維護或內(nèi)容匱乏，從而產(chǎn)生“僵尸帳號”或“空殼賬號”。相關(guān)主管部門要具有統(tǒng)籌管理，頂層設(shè)計的管理意識，將已開設(shè)的微信公眾號登記在冊，對需要新增公眾號的部門或單位予以審核。對于短期的、暫時性的檔案利用需求，以合并到現(xiàn)有帳號為主。

（三）規(guī)范管理，深挖檔案編研信息價值

按照“誰開設(shè)、誰應(yīng)用、誰負責(zé)”的原則，由開設(shè)部門負責(zé)微信公眾號的日常管理、維護、更新，在檔案的搜集、整理、歸檔、編研、發(fā)布、利用等環(huán)節(jié)，要建立完善的管理機制，樹立責(zé)任意識，層層把關(guān)，嚴格審核，確?；鶎訕I(yè)務(wù)科室對外利用檔案信息客觀穩(wěn)妥、剔除敏感信息，并嚴格遵守《檔案法》《政府信息公開條例》、保密制度等規(guī)定，在政策范圍內(nèi)實現(xiàn)檔案信息廣泛共享。基層業(yè)務(wù)包括法制、民生、節(jié)能、環(huán)保、公眾服務(wù)等多個方面，既有滿足廣大受眾對基本知識普遍知曉的共性需求，又有面向不同受眾群體自身內(nèi)在的獨立需求?；鶎訕I(yè)務(wù)科室要明確微信公眾號的功能和定位，從用戶較為集中的興趣點出發(fā)，對利用率高的檔案信息資源進行高精度編研提煉，深入挖掘信息指導(dǎo)價值，形成受眾喜聞樂見或常用實用的高質(zhì)量對外發(fā)布信息，讓用戶產(chǎn)生信息依賴，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣。

（四）協(xié)同聯(lián)動，提高檔案利用服務(wù)效率

以簡化工作程序和便于開展工作為主要原則，統(tǒng)籌整合現(xiàn)有資源，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實際需求，予以合理分配。對于發(fā)布檔案信息涉及多個部門的，可由部門聯(lián)動，在多個帳號中同時分別發(fā)布;對于重要的更新推送信息，可提前溝通協(xié)商，在其它相關(guān)帳號中轉(zhuǎn)載，從而擴大檔案信息服務(wù)范圍和提升宣傳影響力，營造整體聯(lián)動、集體發(fā)聲、互補呼應(yīng)的基層業(yè)務(wù)檔案微信公眾號矩陣體系。各基層業(yè)務(wù)微信公眾號主辦部門要按照業(yè)務(wù)對口或?qū)俚毓芾碓瓌t，接受相關(guān)主管部門的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌指導(dǎo)和宏觀管理。

（五）無“微”不至，擴展特定的檔案用戶群

基層業(yè)務(wù)部門開設(shè)微信公眾號后，要通過向公眾公布微信號或是二維碼來添加用戶。微信號或二維碼可公布在日常各級上傳下達的文件或?qū)ν夤嬷校晌募邮詹块T及有關(guān)人員按要求添加;也可以把線上和線下結(jié)合起來，通過開展形勢多樣和內(nèi)容豐富的主題活動來吸引更多的受眾，如通過線下有獎掃描二維碼或填加微信公眾號等方式吸收初始用戶，通過線上有獎問答、競賽活動等不斷吸引新增用戶，積極營造用戶的參與感和融入性，不斷增強微信公眾號的凝聚力。通過以上途徑添加的用戶主要為基層業(yè)務(wù)相關(guān)人群或?qū)n案利用感興趣的潛在人群，而他們正是基層業(yè)務(wù)檔案利用的定向人群。

（六）分類鎖定，增強檔案利用的精準度

在基層業(yè)務(wù)檔案信息的推送服務(wù)中，要把握針對性和適用性兩個原則。目前微信公眾號已具備分組推送功能，基層業(yè)務(wù)部門可根據(jù)行業(yè)、專業(yè)等各種因素對用戶群進行分組分類，在發(fā)送消息時，發(fā)送對象可選擇全部用戶或按分組選擇，從而將信息推送給特定組別。在未分組的情況下，也可以選擇特定地域、年齡、性別等因素分類發(fā)送?；鶎訕I(yè)務(wù)部門可根據(jù)不同層次、類別的用戶，推送具有較高針對性和適用性的信息。這一強大功能成為實現(xiàn)基層業(yè)務(wù)部門精準化信息服務(wù)的有利條件。如面向上下級職責(zé)部門推送文件信息，面向普通受眾推送政策、知識等普及信息;面向業(yè)務(wù)群體推送專業(yè)性信息等?；鶎訕I(yè)務(wù)部門同時要保持與用戶的互動，采集歸納用戶的興趣、需求點，不斷調(diào)整信息服務(wù)手段和策略，進行針對性地信息編研和推送。從而提高基層業(yè)務(wù)檔案利用工作的精準性和適用性。

始于需求，忠于內(nèi)容，止于用心。對于基層業(yè)務(wù)部門來說，準確把握基層業(yè)務(wù)檔案利用工作規(guī)律，根據(jù)用戶需求精耕細作傳播內(nèi)容，通過長期經(jīng)營，逐步積累，打造出優(yōu)質(zhì)高效可持續(xù)的檔案信息服務(wù)平臺。此項工作舉措，既是在當(dāng)前新媒體環(huán)境下的低成本高效能的明智選擇，也是基層業(yè)務(wù)部門展樹高效務(wù)實政府形象的良好契機，為基層業(yè)務(wù)檔案利用拓展出新型便民服務(wù)渠道。