王雪蓮

（北京市順義區(qū)婦幼保健院 北京 101300）

0 引言

緩解醫(yī)患矛盾，并進一步提高兒科護理質(zhì)量【1】?；诖?，本文將隨機選在護理工作開展過程中，護患溝通是非常重要的，有效的溝通能夠擇我院兒科門診2018年2月到9月收治的150名兒科患者作為研究對象，分析護患溝通技巧在兒科護理中的應用，具體的研究過程、方法和結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選擇我院2018年2月到9月之間收治的150名兒科患者作為研究對象，劃分成觀察組與對照組，每組75名患兒，觀察組中包括男性患兒50名，女性患兒25名，他們的年齡范圍在2歲到11歲之間，對照組中有男性患兒45名，女性患者30名，年齡范圍在4歲到13歲之間，對比患兒的年齡、性別等一般資料，P大于0.05，差異在統(tǒng)計學層面沒有意義，能夠進行組間比較。

1.2 方法

（1）對于對照組的患兒使用傳統(tǒng)的溝通方法，也就是護理人員在日常巡視的過程中，深入了解患兒的實際情況，并給予適當?shù)男睦碜o理，以此來讓患兒能夠以更好的心態(tài)來接收治療【2】。

（2）對觀察組的所有患者使用多種不同類型的溝通方式，具體包括：第一，預防性溝通。護理人員需要及時告訴患兒與家屬疾病的發(fā)展情況和治療效果，并使用簡潔明了的語言給患兒家屬講解治療模式與治療目的，而且，在給患兒穿刺之前要告知留置針的好處及注意事項等。此外，護理人員也應該要指導患兒正確服藥并交給家長正確的喂藥方法。在護理過程中，也應該要主動地和那些可能發(fā)生矛盾糾紛的患兒家屬進行良好溝通，深入了解他們的內(nèi)心想法，并及時解決他們的疑惑【3】。例如，一些家屬在醫(yī)療費用方面有疑問，那些醫(yī)護人員應該按照清單內(nèi)容逐一給家屬講解，確保家屬能夠清楚了解各項費用的具體用途，在輸液過程中也應該耐心地解答家屬的疑惑與顧慮。第二，集體溝通。醫(yī)院需要定期地針對那些流行性或者是季節(jié)性的疾病舉辦相關的教育座談會，給患兒家屬講解清楚疾病發(fā)生的原因與治療的方式，并能夠采納家屬的合理建議，以此來提高患兒家屬對于護理的滿意度【4】。第三，書面溝通。建立意見手冊，讓家屬可以隨意將自己的意見填在手冊上，以便于護士改進護理措施。第四，統(tǒng)一溝通。在患兒輸液治療期間，醫(yī)護人員應該及時給患兒和家屬介紹醫(yī)院的環(huán)境與相關的規(guī)章制度，并在分診臺隨時廣播患兒看病提前要準備的病歷本和根據(jù)病情是否需要提前開化驗單等，而且，患兒等候時間過長或預約號來的比較多，現(xiàn)場掛號人員不滿意等情況都要提前告知家屬，確保讓他們能夠更快速地了解醫(yī)院的就診流程，盡快地適應角色，并做好與患兒之間的溝通與交流，及時了解患兒疾病的發(fā)展情況，以此來給臨床治療提供更加有效的參考【5】。

1.3 觀察指標

觀察兩組患兒以及家屬對于護理工作的滿意度。

1.4 統(tǒng)計學分析

使用SPSS11.0軟件統(tǒng)計來分析與處理所有的數(shù)據(jù)，全部的計量資料使用平均數(shù)標準差（±s）代表，并用t驗證，用百分比代表計數(shù)資料，并用χ2驗證，要是P小于0.05則表示差異在統(tǒng)計學層面有意義。

2 結果

相對于對照組來說，觀察組對于護理工作的滿意度明顯更高，且P小于0.05，差異在統(tǒng)計學層面有意義。具體如下表1所示。

3 結論

在我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，醫(yī)療水平也得到了進一步的提高，但是，在這個過程中，醫(yī)患矛盾的發(fā)生率也在逐年提升。特別是對于兒科來說，因為患者基本都是獨生子女，所以更應該使用合理有效的護患溝通技巧，以此來提高護理工作的質(zhì)量以及患者與家屬對于護理工作的滿意度【6】。

表1 兩組滿意度比較（n，%）

4 結束語

總之，在兒科護理中，對于護患溝通技巧的使用具有良好的效果，可以有效提高患兒與家屬對于護理工作的滿意度，因此應該在兒科護理過程中被大范圍推廣與使用。