秦杰

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡 ?會(huì)計(jì)信息質(zhì)量 ?啟示

一、平衡計(jì)分卡概述

1990年，羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓在“衡量組織業(yè)績”的課題研究中搜集了一些創(chuàng)新性很強(qiáng)的業(yè)績衡量方法，其中包括“公司計(jì)分卡”，在隨后的研究中他們拓展了該計(jì)分卡，從多角度衡量業(yè)績，提出了“平衡計(jì)分卡”。

平衡計(jì)分卡的核心思想就是把企業(yè)的戰(zhàn)略變成可操作的具體內(nèi)容，并對(duì)其實(shí)施管理和評(píng)價(jià)。它主要是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)成長等四個(gè)維度將企業(yè)戰(zhàn)略意圖細(xì)化為清楚明晰的具體小目標(biāo)、具體的行動(dòng)計(jì)劃、具體的計(jì)量指標(biāo)。

平衡計(jì)分卡有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：既考慮當(dāng)前又考慮長遠(yuǎn)，要保證產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量，也要了解掌握客戶的需求，提供給客戶滿意的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)。既重視外部也重視內(nèi)部，要充分了解客戶的需求，提高其滿意度和忠誠度，也要重視員工個(gè)人的成長進(jìn)步，提高其工作能力、滿意程度、收入水平等。既注重戰(zhàn)略也注重戰(zhàn)術(shù)，從宏觀的角度確定戰(zhàn)略目標(biāo)，從微觀的角度制定具體計(jì)劃、評(píng)價(jià)指標(biāo)等戰(zhàn)術(shù)手段。

二、會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的影響因素

要將平衡計(jì)分卡的思想應(yīng)用到會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的管理當(dāng)中，首先要明確影響會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的因素有哪些，然后針對(duì)性的從四個(gè)維度提出可操作的解決辦法。

人是影響會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的主體因素。從能力素質(zhì)的角度來看，在大數(shù)據(jù)時(shí)代信息技術(shù)高速發(fā)展，財(cái)務(wù)人員如果不具備查找、篩選、加工數(shù)據(jù)的能力，不能充分利用信息技術(shù)手段，必然會(huì)影響會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性、及時(shí)性。另一方面，員工有高的工作積極性必然會(huì)以最好的工作狀態(tài)為企業(yè)服務(wù)，如果員工工作能力很強(qiáng)，但對(duì)企業(yè)的滿意度、忠誠度不高，自然不會(huì)對(duì)企業(yè)作出很大的貢獻(xiàn)，財(cái)務(wù)人員工作積極性不高會(huì)影響工作質(zhì)量，進(jìn)而影響會(huì)計(jì)信息的可靠性。

內(nèi)部控制是影響會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的環(huán)境因素。從公司治理的角度看，股權(quán)結(jié)構(gòu)是否合理、董事會(huì)的獨(dú)立性強(qiáng)弱、監(jiān)事會(huì)發(fā)揮作用是否明顯，這些都能影響會(huì)計(jì)舞弊行為發(fā)生的概率。從管理的角度來看，企業(yè)加強(qiáng)管理能促進(jìn)會(huì)計(jì)規(guī)章制度有效落實(shí)、內(nèi)部牽制發(fā)揮作用、職責(zé)權(quán)限明確、會(huì)計(jì)監(jiān)督到位，內(nèi)控管理越完善，會(huì)計(jì)信息產(chǎn)生更可靠、披露效率更高。

決策有用是衡量會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)計(jì)信息的職能是決策輔助，也就是說會(huì)計(jì)信息的價(jià)值在于為信息使用者進(jìn)行決策提供依據(jù)。如果會(huì)計(jì)信息質(zhì)量不高，時(shí)效性差、信息虛假、關(guān)聯(lián)性差、晦澀難懂都不利于信息使用者科學(xué)高效的作出決策，因此，會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性、真實(shí)性、相關(guān)性、明晰性十分重要。

三、平衡計(jì)分卡對(duì)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量管理的啟示

將平衡計(jì)分卡的思想應(yīng)用到會(huì)計(jì)信息質(zhì)量管理當(dāng)中，把抽象的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量直觀具體的呈現(xiàn)出來，有利于將會(huì)計(jì)信息高質(zhì)量的戰(zhàn)略目標(biāo)具體化、可操作化，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)競爭力。

借鑒平衡計(jì)分卡的核心思想，明確戰(zhàn)略目標(biāo)。面對(duì)當(dāng)前會(huì)計(jì)舞弊行為頻發(fā)、會(huì)計(jì)信息質(zhì)量不高的現(xiàn)狀，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就是要提供高質(zhì)量的會(huì)計(jì)信息。

平衡計(jì)分卡中，需要對(duì)客戶的忠誠度、滿意度、客戶獲利能力、客戶獲得率等因素進(jìn)行衡量，以滿足客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。在這里，“客戶”即會(huì)計(jì)信息的使用者。企業(yè)可以根據(jù)所處行業(yè)的實(shí)際情況，細(xì)化會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，使得提供的會(huì)計(jì)信息既是信息使用者決策的依據(jù)又是保護(hù)債權(quán)人、投資人合法權(quán)益的工具。

平衡計(jì)分卡對(duì)內(nèi)部經(jīng)營過程的衡量是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況的全方位衡量。企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部控制，全方位、多角度的對(duì)會(huì)計(jì)信息產(chǎn)生的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。從流程上看，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生產(chǎn)生最原始的財(cái)務(wù)信息，財(cái)務(wù)部門記賬、篩選、審核等對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行加工處理，生成財(cái)務(wù)報(bào)表的過程生成了最終的會(huì)計(jì)信息，最后將會(huì)計(jì)信息進(jìn)行披露，所有的過程都要加以衡量。因此，需要明確職責(zé)權(quán)限、注重會(huì)計(jì)牽制、強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督、完善規(guī)章制度以加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。

企業(yè)要滿足顧客需求、提高工作效率就需要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和現(xiàn)金的技術(shù)，企業(yè)學(xué)習(xí)與成長的主體是員工。企業(yè)要注重對(duì)于員工的培訓(xùn)教育，提高其學(xué)習(xí)能力。同時(shí)，企業(yè)要重視企業(yè)文化的培塑，使得每個(gè)人都對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的忠誠度，激發(fā)其工作積極性。

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