● 周子路

一、模型的構(gòu)建和應(yīng)用

構(gòu)建和應(yīng)用人力資源管理成熟度模型具體內(nèi)容如下：設(shè)計相關(guān)指標(biāo)、設(shè)置具體指標(biāo)權(quán)重、評價指標(biāo)方式、改進(jìn)工作等。

（一）設(shè)計指標(biāo)

以云南某集團(tuán)作為實(shí)例，指標(biāo)體系設(shè)計如下，該體系擁有4 個一級指標(biāo)、20 個二級指標(biāo)和43 個三級指標(biāo)，并且明確定義這些相關(guān)指標(biāo)。這三級指標(biāo)之間的層次關(guān)系是面—線—點(diǎn)，它是從理論到實(shí)際操作、從宏觀再進(jìn)入到微觀、從開始到結(jié)束，是一個逐步分解的過程。在三級指標(biāo)當(dāng)中，約有60%的指標(biāo)屬于量化型的，剩余的40%屬于評價型。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行量化計分就稱之為量化型指標(biāo)；通過專家評價法，以訪談、資料分析、問卷調(diào)研等方式進(jìn)行評價計分就稱之為評價型指標(biāo)。

（二）權(quán)重設(shè)置

人力資源管理成熟度各項評價指標(biāo)重要性就是權(quán)重，設(shè)置指標(biāo)權(quán)重通常要遵循 ：一級指標(biāo)要保證其處于在15% ～35%單項權(quán)重范圍之間，二級指標(biāo)不要超過 10%的單項權(quán)重為宜，三級指標(biāo)通常在1% ～ 5%的單項權(quán)重。在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)可采取專家會議的方式，根據(jù)自身所在行業(yè)、發(fā)展情況、人力資源管理的基礎(chǔ)工作等相關(guān)特點(diǎn)，安排適宜的個性化的權(quán)重。

（三）評價方式

對于人力資源管理成熟度模型的評價方式需要進(jìn)行對比歷史成績、對比計劃目標(biāo)、對比標(biāo)桿實(shí)踐等多種角度評價的原則。要依據(jù)各項成熟度的等級描述進(jìn)行具體的評分，要基于數(shù)據(jù)對量化型指標(biāo)進(jìn)行客觀的量化計分，運(yùn)用專家會議法，通過標(biāo)桿對照、訪談、資料分析等方式，針對評價型指標(biāo)進(jìn)行綜合評價計分，確保其整體的成熟度評價客觀和公正。

1.量化型指標(biāo)的評價。量化型指標(biāo)主要采取的是對比歷史值、對比計劃目標(biāo)值進(jìn)行的評價，以此作為根據(jù)，確定出各項指標(biāo)的得分。比較歷史值，通常是與過去的三年歷史相關(guān)數(shù)值進(jìn)行比較，衡量出該項人力資源管理工作與歷史相比是否有所提升和進(jìn)步。就拿“校招中重點(diǎn)高校畢業(yè)生比例”為實(shí)例，在過去兩年中達(dá)到了最高值，所以這項指標(biāo)量化為5 分如表1所示。

表1 量化型指標(biāo)的評價示例一

比較計劃目標(biāo)數(shù)值，通常看的是比較結(jié)果，從而將當(dāng)前人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行衡量找出差距。 以“關(guān)鍵人才到崗率”指標(biāo)作為實(shí)例，在 2018年度集團(tuán)的到崗率為 86%，與評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比發(fā)現(xiàn)，這項指標(biāo)量化為 4 分如表2所示。

表2 量化型指標(biāo)的評價示例二

2.評價型指標(biāo)的評價。采用專家會議法的方式進(jìn)行評價型指標(biāo)的評價，需要以有相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況作為基礎(chǔ)，專家團(tuán)隊針對當(dāng)前成熟度狀況進(jìn)行衡量找出差距。通常設(shè)置35 個等級的評價型指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)，將這項人力資源管理工作的成熟度水平進(jìn)行清晰的描述。就拿“任職資格標(biāo)準(zhǔn)完善性”指標(biāo)作為實(shí)例，分為“優(yōu)秀、一般、待改進(jìn)”三個等級的評分標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)的每個等級都有其各自的標(biāo)準(zhǔn)描述和具體的評價分值，如表3所示。

表3 評價型指標(biāo)的評價示例

在評價時專家組需要獲取大量的信息用以對工作的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行科學(xué)合理的評分，這些信息主要包括：分析管理制度、員工訪談、調(diào)查問卷、對比最佳實(shí)踐標(biāo)桿等。拿“任職資格標(biāo)準(zhǔn)完善性”這一指標(biāo)來說，專家組將資料分析法、訪談法、標(biāo)桿對照法進(jìn)行了綜合，對該指標(biāo)進(jìn)行了科學(xué)的評分。（1）資料分析 ：專家組針對相關(guān)的管理制度進(jìn)行了調(diào)閱，并且分析診斷了這些資料。（2）訪談分析：專家組針對部門員工做結(jié)構(gòu)化訪談，重點(diǎn)放在員工任職工作短板，（3）標(biāo)桿對照 ：集團(tuán)近年來始終將華為公司作為標(biāo)桿，一直向其進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握該公司的人力資源管理實(shí)踐，比如：華為在進(jìn)行任職資格認(rèn)證上主要采取以下幾點(diǎn)做法 ：①由專業(yè)資格認(rèn)證小組負(fù)責(zé)資格認(rèn)證。②對于一、二級認(rèn)證可采取委托主管直接進(jìn)行評議。③資格認(rèn)證小組進(jìn)行三級以上認(rèn)證集體評議，評委要具備更高資格。④進(jìn)行三級以上的認(rèn)證時，資格認(rèn)證小組組長不能由申請人主管擔(dān)任。從分析對標(biāo)的情況看，無論是流程還是設(shè)計機(jī)制，集團(tuán)任職資格認(rèn)證工作與華為相比還存在著差距。根據(jù)對上述管理制度資料的分析、人員的訪談、對標(biāo)分析，參照評分標(biāo)準(zhǔn)，專家組給出的評分為3分，即該集團(tuán)基本具備相應(yīng)的任職資格評審體系，但是對于工作權(quán)責(zé)和流程不夠清楚，基本條件被過于進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，評審方式相對單一，具有很大的完善空間。以人力資源管理成熟度模型為基礎(chǔ)，各項評價指標(biāo)的得分，得出綜合得分。計算公式為：人力資源管理成熟度綜合得分 = ∑各項人力資源管理評價指標(biāo)對應(yīng)成熟度等級的評價得分。

（四）工作改進(jìn)

通過對人力資源管理成熟度進(jìn)行評價和診斷，可以讓集團(tuán)清楚地認(rèn)識到在人力資源管理方面所具備的優(yōu)勢和不足，從而將工作中存在的短板和差距找到，明確今后人力資源管理工作前進(jìn)的方向。集團(tuán)整體評價得分處于良好以上，具備較為完備的人力資源管理制度體系，并且具有充足的資源投入。但是從診斷成熟度來看，具有較大的提升空間：①在人力資源頂層設(shè)計上，該集團(tuán)需要將系統(tǒng)思考完成，著力于打造高水平的人才隊伍，并且將人才隊伍的活力進(jìn)行提高，將人才的創(chuàng)造能力與效能進(jìn)行充分的發(fā)揮，支撐起集團(tuán)的發(fā)展。②在執(zhí)行人力資源管理的政策上，管理者需要達(dá)成共識，將人力資源管理工作進(jìn)行有效梳理，實(shí)施對人才的專項培養(yǎng)，為其設(shè)計全生命周期的人才管理方案，盡快完善公司核心人才隊伍的建設(shè)。③對于人才管理工作的配套政策要進(jìn)一步的完善，比如建設(shè)內(nèi)部人才流動機(jī)制以及獎勵約束機(jī)制等。

二、應(yīng)用建議

以構(gòu)建集團(tuán)人力資源管理成熟度模型和應(yīng)用作為實(shí)例，該系統(tǒng)對構(gòu)建邏輯和操作要素進(jìn)行了科學(xué)的展示，但在應(yīng)用成熟度模型時，仍需要注意以下問題

（一）成熟度模型的個性化評價內(nèi)容設(shè)置

企業(yè)具有各自獨(dú)立的行業(yè)屬性、發(fā)展模式和管理理念，所以在實(shí)際應(yīng)用人力資源管理成熟度模型時，不能夠照搬照抄，而是要根據(jù)企業(yè)情況、管理需求、人才現(xiàn)狀，對人力資源管理的評價指標(biāo)、權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

（二）評價是為工作改進(jìn)服務(wù)的

對于人力資源管理的評價是一種工具和方法，科學(xué)的改進(jìn)人力資源管理工作才評價的目的。所以要以診斷人才管理成熟度為基礎(chǔ)，集團(tuán)需要對現(xiàn)有的人力資源管理工作進(jìn)行反思和研討，找出差距和短板，進(jìn)而明確今后工作提升的方向。

（三）人力資源管理是一項長期的系統(tǒng)工程

人力資源管理的評價強(qiáng)調(diào)的并不是全面，集團(tuán)可以挑選出重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行評價，重點(diǎn)指標(biāo)選擇的標(biāo)準(zhǔn)不僅可以達(dá)成集團(tuán)中長期人才戰(zhàn)略目標(biāo)，而且對于集團(tuán)短期也要兼顧到落實(shí)人力資源工作的重點(diǎn)。

三、結(jié)束語

集團(tuán)成熟度評估體系借鑒大量的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過科學(xué)分析，全面準(zhǔn)確地診斷把脈了公司的人力資源管理體系，并且對于管理提升進(jìn)行了有效的推動，這對于該行業(yè)中相關(guān)的人力資源管理評估體系的建設(shè)開發(fā)具有重要的意義。